物业及安保管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强物业管理，保障业主、物业使用人的合法权益，维护物业管理区域内的公共秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业管理区域的实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本物业管理区域内所有业主、物业使用人、物业服务企业及其员工。第三条物业服务企业应依法履行物业管理职责，建立健全物业管理及安保制度，确保物业管理区域内的安全、整洁、有序。第四条物业管理及安保工作应遵循以下原则：（一）依法管理，公开透明；（二）以人为本，服务至上；（三）预防为主，防治结合；（四）权责分明，奖惩分明。第二章物业管理职责第五条物业服务企业应按照物业服务合同约定，履行以下物业管理职责：（一）负责物业管理区域内的环境卫生、绿化、公共设施设备的维护和管理；（二）负责物业管理区域内的安全防范工作；（三）负责物业管理区域内的公共秩序维护；（四）负责物业管理区域内的消防、防汛、防雷、防风等工作；（五）负责物业管理区域内的停车管理；（六）负责物业管理区域内的其他相关工作。第六条物业服务企业应建立健全物业管理档案，包括业主信息、物业设施设备信息、维修保养记录等。第七条物业服务企业应定期对物业管理区域内的公共设施设备进行巡查、维修和保养，确保设施设备正常运行。第八条物业服务企业应制定物业管理区域内的公共秩序维护方案，并组织实施。第三章安全防范第九条物业服务企业应建立健全安全防范制度，包括：（一）制定安全管理责任制，明确各级人员的安全生产责任；（二）设立安全管理部门，负责安全管理工作的组织实施；（三）制定应急预案，包括火灾、盗窃、自然灾害等突发事件的处理措施；（四）加强安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。第十条物业服务企业应加强物业管理区域内的安全防范措施，包括：（一）设置门禁系统，对进出人员进行身份验证；（二）加强巡逻，及时发现和处理安全隐患；（三）设置消防设施，确保消防通道畅通；（四）定期对消防设施进行检测和维护；（五）加强物业管理区域内的监控设施建设，提高监控覆盖范围。第十一条物业服务企业应加强对物业管理区域内的车辆管理，包括：（一）制定车辆管理制度，明确车辆停放、行驶等规定；（二）设置车辆停放区域，规范车辆停放秩序；（三）加强对车辆停放区域的巡逻，防止车辆被盗。第四章公共秩序维护第十二条物业服务企业应制定公共秩序维护制度，包括：（一）制定业主公约，明确业主、物业使用人的行为规范；（二）加强对业主、物业使用人的宣传教育，提高公共道德意识；（三）设立投诉举报渠道，及时处理业主、物业使用人的投诉；（四）加强对物业管理区域内的噪音、垃圾、宠物等问题的管理。第十三条物业服务企业应定期组织业主大会或业主委员会，讨论物业管理及安保工作，听取业主意见和建议。第五章停车管理第十四条物业服务企业应制定停车管理制度，包括：（一）制定停车收费标准，公开透明；（二）设置停车区域，明确停车规定；（三）加强对停车区域的管理，防止车辆乱停乱放；（四）设立临时停车区域，满足业主、物业使用人的临时停车需求。第十五条物业服务企业应定期对停车设施进行巡查、维修和保养，确保设施完好。第六章应急处理第十六条物业服务企业应制定应急预案，包括：（一）火灾应急预案；（二）盗窃应急预案；（三）自然灾害应急预案；（四）其他突发事件应急预案。第十七条物业服务企业应定期组织应急演练，提高员工和业主的应急处理能力。第七章奖惩第十八条物业服务企业应设立奖惩制度，对在物业管理及安保工作中表现突出的员工给予奖励，对违反规定的行为进行处罚。第十九条奖励措施包括：（一）物质奖励；（二）精神奖励；（三）晋升机会。第二十条处罚措施包括：（一）警告；（二）罚款；（三）降职；（四）辞退。第八章附则第二十一条本制度由物业服务企业负责解释。第二十二条本制度自发布之日起施行。第二十三条本制度未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。（注：本制度为示例性质，具体内容可根据实际情况进行调整。）第2篇第一章总则第一条为加强物业管理，保障业主、使用人的合法权益，维护物业管理区域内的公共秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业管理区域的实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本物业管理区域内所有业主、使用人、物业服务企业和安保人员。第三条物业服务企业和安保人员应严格按照本制度的规定，履行职责，确保物业管理区域的安全、整洁、有序。第四条本制度由物业管理委员会负责解释。第二章物业管理职责第五条物业服务企业应承担以下物业管理职责：（一）按照物业服务合同约定，提供物业管理服务，包括但不限于环境卫生、公共设施设备维护、绿化养护、安全保障等。（二）建立健全物业管理档案，对业主、使用人的基本情况、物业设施设备情况进行登记、统计。（三）制定物业管理制度，并组织实施。（四）对违反物业管理规定的行为进行制止、纠正。（五）接受业主、使用人的监督，及时处理业主、使用人的投诉。第六条物业服务企业应建立健全以下管理制度：（一）环境卫生管理制度：规定环境卫生标准，明确环境卫生责任区域，定期进行清洁、消毒、除害等工作。（二）公共设施设备维护保养制度：规定公共设施设备的维护保养标准、周期、责任人等。（三）绿化养护制度：规定绿化养护标准、周期、责任人等。（四）安全保障制度：规定安全防范措施、应急预案等。第三章安保职责第七条安保人员应承担以下安保职责：（一）负责物业管理区域内的安全巡逻，及时发现、制止、报告各类安全隐患。（二）负责门卫管理，对进入物业管理区域的人员、车辆进行登记、查验。（三）负责监控设备的管理和维护，确保监控设备正常运行。（四）负责处理突发事件，协助物业服务企业采取应急措施。（五）负责协助公安机关维护物业管理区域内的治安秩序。第八条安保人员应遵守以下规定：（一）严格遵守国家法律法规，履行安保职责。（二）爱护公共设施设备，不得损坏。（三）不得利用职务之便谋取私利。（四）不得泄露业主、使用人的个人信息。第四章业主、使用人义务第九条业主、使用人应遵守以下义务：（一）遵守国家法律法规和物业管理规章制度。（二）爱护公共设施设备，不得损坏、擅自改变用途。（三）不得在物业管理区域内从事违法活动。（四）配合物业服务企业和安保人员的工作。（五）按时缴纳物业服务费、公共设施设备维修基金等费用。第五章物业服务费及公共设施设备维修基金第十条物业服务费收费标准、缴纳方式及期限按照物业服务合同约定执行。第十一条公共设施设备维修基金由业主按照规定比例缴纳，用于公共设施设备的维修、更新。第十二条物业服务企业和安保人员应定期向业主公布物业服务费及公共设施设备维修基金的使用情况。第六章投诉及处理第十三条业主、使用人有权对物业服务企业和安保人员的服务提出投诉。第十四条物业服务企业和安保人员应设立投诉电话、投诉信箱等渠道，接受业主、使用人的投诉。第十五条物业服务企业和安保人员应在接到投诉后及时调查、处理，并在规定期限内答复业主、使用人。第七章法律责任第十六条违反本制度规定，物业服务企业和安保人员未履行职责，造成损失的，依法承担赔偿责任。第十七条违反本制度规定，业主、使用人损坏公共设施设备、擅自改变用途等行为，造成损失的，依法承担赔偿责任。第十八条违反本制度规定，构成犯罪的，依法追究刑事责任。第八章附则第十九条本制度自发布之日起施行。第二十条本制度未尽事宜，按照国家法律法规和物业管理相关法律法规执行。第二十一条本制度由物业管理委员会负责解释。本制度旨在规范物业管理及安保工作，保障业主、使用人的合法权益，维护物业管理区域内的公共秩序。物业服务企业和安保人员应严格按照本制度的规定，履行职责，共同营造安全、整洁、有序的居住环境。第3篇第一章总则第一条为加强物业管理，保障业主、使用人的合法权益，维护物业管理区域内的公共秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本物业管理区域内所有业主、使用人、物业服务企业和安保人员。第三条物业服务企业和安保人员应严格按照本制度执行，确保物业管理区域内的安全、整洁、舒适、和谐。第二章物业管理职责第四条物业服务企业应履行以下职责：1.负责物业管理区域的日常管理，确保公共设施、设备正常运行；2.维护物业管理区域内的公共秩序，保障业主、使用人的合法权益；3.组织实施物业管理服务合同，提供物业服务；4.收集、整理、保管物业管理档案资料；5.定期向业主大会或者业主委员会报告物业管理情况；6.法律法规规定的其他职责。第五条物业服务企业应建立健全以下管理制度：1.物业管理服务合同管理制度；2.物业管理档案管理制度；3.公共设施、设备维护保养制度；4.安全生产管理制度；5.业主投诉处理制度；6.法律法规规定的其他管理制度。第三章安保管理职责第六条安保人员应履行以下职责：1.24小时巡逻，确保物业管理区域内的安全；2.监控物业管理区域内的公共区域，发现可疑情况及时报告；3.对进入物业管理区域的人员、车辆进行登记、检查；4.对违反物业管理规定的行为进行制止、纠正；5.维护物业管理区域内的公共秩序，保障业主、使用人的合法权益；6.法律法规规定的其他职责。第七条安保人员应建立健全以下管理制度：1.巡逻管理制度；2.监控管理制度；3.登记检查制度；4.违规行为处理制度；5.业主投诉处理制度；6.法律法规规定的其他管理制度。第四章物业服务内容第八条物业服务企业应提供以下服务：1.公共区域清洁、绿化、维护；2.公共设施、设备的维护保养；3.安全生产管理；4.业主投诉处理；5.业主大会或者业主委员会的召集、组织；6.法律法规规定的其他服务。第五章业主、使用人义务第九条业主、使用人应履行以下义务：1.遵守物业管理规章制度，维护物业管理区域内的公共秩序；2.不得擅自改变房屋结构及用途；3.不得损坏公共设施、设备；4.不得占用、损坏、破坏公共绿地；5.不得在公共区域堆放杂物；6.不得擅自饲养宠物；7.不得在公共区域进行经营活动；8.