政务中心动制度规范

PAGE政务中心动制度规范一、总则（一）目的为了加强政务中心的管理，规范政务服务行为，提高政务服务质量和效率，优化政务服务环境，依据相关法律法规和行业标准，制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于政务中心全体工作人员以及在政务中心办理业务的各类主体。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策规定，确保政务服务合法合规。2.公开透明原则：政务服务事项、流程、结果等应全面公开，接受社会监督。3.高效便民原则：简化办事流程，提高办事效率，为群众和企业提供便捷高效的服务。4.优质服务原则：以热情、周到、专业的态度为办事群众和企业提供优质服务。二、政务服务事项管理（一）事项梳理1.定期对政务服务事项进行全面梳理，确保事项准确、完整。2.依据法律法规和政策变化，及时调整政务服务事项的内容、流程等。（二）事项进驻1.按照应进必进的原则，将各类政务服务事项统一进驻政务中心办理。2.明确各部门进驻事项的范围、职责和权限。（三）事项办理1.制定详细的政务服务事项办理指南，明确办理条件、所需材料、办理流程、办理时限等。2.推行网上办理、预约办理、自助办理等多种服务方式，方便办事群众和企业。三、工作人员行为规范（一）职业道德1.遵守国家法律法规和职业道德规范，诚实守信，廉洁奉公。2.树立正确的权力观和服务观，全心全意为人民服务。（二）工作纪律1.按时上下班，不得迟到早退。2.工作时间内不得擅自离岗、串岗、聊天等。3.严格遵守请假制度，按规定履行请假手续。（三）服务态度1.热情接待办事群众和企业，主动询问需求，耐心解答问题。2.不得使用服务忌语，不得与办事群众和企业发生争吵。（四）业务能力1.加强业务学习，不断提高自身业务水平和综合素质。2.熟练掌握政务服务事项的办理流程和相关政策法规。四、政务服务流程规范（一）受理1.对办事群众和企业提交的申请材料进行初审，符合要求的予以受理。2.对不符合要求的，一次性告知需补充的材料和原因。（二）审查1.按照规定的标准和程序，对受理的申请事项进行审查。2.涉及多个部门的事项，实行联合审查或会签制度。（三）决定1.根据审查结果，作出准予或不予许可的决定。2.准予许可的，及时颁发相关证件或文件；不予许可的，书面说明理由。（四）送达1.按照规定的方式和时限，将办理结果送达办事群众和企业。2.提供邮寄送达、上门送达等多种送达方式供办事群众和企业选择。五、政务服务监督考核（一）内部监督1.建立健全内部监督机制，对政务服务行为进行全程监督。2.设立投诉举报电话、邮箱等，接受办事群众和企业的投诉举报。（二）外部监督1.主动接受社会监督，邀请人大代表、政协委员、企业代表等担任政务服务监督员。2.定期开展满意度调查，了解办事群众和企业对政务服务的评价和意见。（三）考核评价1.制定科学合理的考核评价指标体系，对工作人员的政务服务工作进行考核评价。2.将考核评价结果与工作人员的绩效挂钩，作为奖惩、晋升的重要依据。六、政务服务信息化建设（一）平台建设1.加强政务服务信息化平台建设，实现政务服务事项网上受理、办理、查询、反馈等功能。2.推动政务服务平台与其他相关系统的互联互通，实现数据共享。（二）信息公开1.通过政务服务信息化平台及时公开政务服务事项、办事指南、办理结果等信息。2.利用微信公众号、微博等新媒体平台，拓宽信息公开渠道。（三）电子政务1.积极推进电子政务建设，推广电子证照、电子印章、电子档案等应用。2.实现政务服务事项的网上缴费、在线咨询等功能。七、政务服务大厅管理（一）大厅布局1.合理规划政务服务大厅的功能区域，设置咨询引导区、受理区、办理区、等候区、自助服务区等。2.确保大厅环境整洁、舒适，设施设备齐全、完好。（二）秩序维护1.加强大厅秩序维护，引导办事群众和企业有序排队办理业务。2.做好安全防范工作，确保大厅人员和财产安全。（三）设施管理1.定期对大厅的设施设备进行检查、维护和更新，确保正常运行。2.为办事群众和企业提供必要的便