配送司机规范制度

PAGE配送司机规范制度一、总则1.目的为加强公司配送司机管理，规范配送司机行为，确保配送工作安全、高效、有序进行，提高客户满意度，特制定本规范制度。2.适用范围本制度适用于公司所有从事配送工作的司机。3.基本原则遵守法律法规原则：配送司机必须严格遵守国家相关法律法规，依法履行职责。安全第一原则：始终将安全放在首位，确保配送过程中人员、货物和车辆的安全。服务至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、及时的配送服务。诚实守信原则：秉持诚实守信的态度，履行工作职责，维护公司良好形象。二、司机职责1.出车前准备检查车辆状况：包括车辆外观、轮胎、刹车、灯光、油水等，确保车辆处于良好运行状态。如发现问题，及时报告并维修。核对配送任务：认真核对配送订单信息，包括货物数量、规格、配送地点等，确保准确无误。如有疑问，及时与调度或相关部门沟通确认。准备必要文件：携带驾驶证、行驶证、保险证等相关证件，以及送货单、发票等业务文件。2.货物装载遵循装载规范：按照货物性质、重量、体积等要求，合理安排货物装载，确保货物稳固、整齐，避免货物损坏、丢失。协助装卸货物：在装卸货物过程中，积极协助装卸人员，确保装卸工作顺利进行。注意轻拿轻放，避免货物受到碰撞。检查货物完整性：装载完毕后，仔细检查货物数量、质量和包装，如有异常情况，及时记录并报告。3.配送途中遵守交通规则：严格遵守交通法规，文明驾驶，确保行车安全。不得超速、超载、酒驾、疲劳驾驶等。注意行车安全：保持良好的驾驶习惯，定期观察车辆仪表和路况，注意防范交通事故。如遇突发情况，冷静应对，采取合理措施确保安全，并及时报告公司。保护货物安全：采取必要措施保护货物安全，防止货物被盗、损坏、雨淋等。如发现货物异常，及时查明原因并报告公司。保持通讯畅通：确保手机等通讯工具处于开机状态，及时接收公司调度指令和客户反馈信息。按照规定路线行驶：严格按照公司指定的配送路线行驶，不得擅自更改路线。如遇特殊情况需要更改路线，必须提前向公司报告并说明原因。4.货物交付核对交付信息：到达配送地点后，与收货方核对货物数量、规格、质量等信息，确保交付准确无误。协助收货方验收：积极协助收货方进行货物验收，解答收货方疑问。如发现货物有问题，按照公司规定处理。取得交付凭证：要求收货方在送货单上签字确认收货，并妥善保管交付凭证。如遇特殊情况无法取得签字凭证，需及时报告公司并说明原因。5.车辆维护定期保养车辆：按照车辆保养手册要求，定期对车辆进行保养，包括更换机油、滤清器、轮胎等。确保车辆性能良好，延长车辆使用寿命。及时维修车辆：发现车辆故障或异常情况，及时报告并安排维修。维修后进行试车检查，确保车辆正常运行。保持车辆清洁：定期对车辆进行清洁，包括车身、车厢、轮胎等，保持车辆整洁卫生。6.信息反馈及时汇报工作：每天工作结束后，向调度或相关部门汇报当天配送任务完成情况，包括车辆运行状况、货物交付情况等。反馈问题和建议：如在工作中发现问题或有改进工作的建议，及时向公司反馈，以便公司及时采取措施解决问题和优化工作流程。三、安全管理1.安全培训定期组织培训：公司定期组织配送司机安全培训，培训内容包括交通安全法规、安全驾驶技能、应急处理知识等。新司机入职培训：新司机入职时，必须接受专门的安全培训并考核合格后方可上岗。培训记录与考核：建立安全培训记录档案，记录培训时间、内容、参加人员等信息。对司机进行安全知识和技能考核，考核结果作为司机绩效评估和晋升的重要依据。2.车辆安全检查出车前检查：司机每天出车前必须对车辆进行全面检查，确保车辆安全性能良好。检查内容包括但不限于车辆外观、轮胎、刹车、灯光、油水等。定期检查：公司定期组织车辆安全检查，对车辆进行全面的技术检测和维护保养。检查内容包括车辆底盘、发动机、变速器、制动系统、转向系统等。安全隐患整改：对检查中发现的安全隐患，必须及时整改。整改完成后进行复查验收，确保车辆安全隐患得到彻底消除。3.交通事故处理事故报告：发生交通事故后，司机必须立即停车，保护现场，积极救助伤者，并及时向公司报告。报告内容包括事故发生时间、地点、原因、伤亡情况等。公司接到报告后，及时向相关部门报警，并安排人员赶赴现场处理。配合调查处理：司机必须积极配合交警部门和公司进行事故调查处理，提供真实、准确的事故信息和证据。如因司机责任导致交通事故，公司将按照相关规定追究其责任。事故总结与防范：事故处理完毕后，公司组织相关人员对事故进行总结分析，查找事故原因，制定防范措施，防止类似事故再次发生。四、服务规范1.服务态度热情礼貌：对待客户要热情礼貌，使用文明用语，不得态度冷漠、生硬。耐心解答：耐心解答客户疑问，不得推诿、敷衍客户。如遇客户投诉或不满，要虚心接受，积极解决问题。主动沟通：主动与客户沟通，了解客户需求，及时反馈配送信息，提高客户满意度。2.服务质量按时配送：严格按照公司规定的配送时间将货物送达指定地点，不得延误。如因特殊原因无法按时配送，必须提前通知客户并说明原因。货物完好：确保货物在配送过程中完好无损，如因司机原因导致货物损坏或丢失，要按照公司规定承担相应责任。服务投诉处理：建立服务投诉处理机制，对客户投诉要及时受理、调查、处理。处理结果要及时反馈客户，并跟踪回访，确保客户满意。五、工作纪律1.考勤制度按时出勤：司机必须按照公司规定的工作时间按时出勤，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，必须提前按照公司请假流程办理请假手续。请假审批：请假分为事假、病假、年假等。事假需提前[X]天申请，病假需提供医院证明，年假按照公司规定执行。请假审批权限按照公司层级管理规定执行。旷工处理：旷工一天扣发当天工资的[X]倍，并视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处理。2.廉洁自律严禁受贿：司机不得接受客户或供应商的贿赂、回扣等不正当利益。一经发现，公司将严肃处理，情节严重的将依法追究法律责任。公正执行：在配送工作中，要公正执行任务，不得偏袒任何一方。不得利用职务之便谋取私利。3.保密制度商业秘密保护：司机要严格保守公司商业秘密，包括客户信息、货物信息、配送路线等。不得泄露给任何第三方。信息安全管理：妥善保管公司提供的业务文件和资料，不得丢失、损坏或擅自销毁。离职时要将相关文件和资料交接清楚。六、考核与奖惩1.考核标准安全考核：根据交通事故发生次数、安全违规行为等情况进行安全考核。安全考核结果与司机绩效奖金挂钩。服务考核：根据客户投诉率、服务满意度等情况进行服务考核。服务考核结果作为司机晋升、评优的重要依据。工作任务考核：根据配送任务完成情况、车辆维护情况等进行工作任务考核。工作任务考核结果与司机绩效奖金挂钩。2.奖励制度安全奖励：对连续[X]个月无安全事故、安全驾驶表现优秀的司机，给予安全奖励，奖励金额为[X]元。服务奖励：对客户满意度高、服务投诉率低的司机，给予服务奖励，奖励金额为[X]元。工作业绩奖励：对配送任务完成出色、工作效率高的司机，给予工作业绩奖励，奖励金额为[X]元。其他奖励：对在工作中有突出贡献、为公司赢得荣誉的司机，给予其他形式的奖励，如表彰、晋升等。3.惩罚制度安全惩罚：对发生交通事故、违反安全规定的司机，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处理。罚款金额根据事故损失和违规程度确定。服务惩罚：对客户投诉较多、服务质量差的司机，给予警告、罚款、调岗等处理。罚款金额根据投诉情况确定。工作纪律惩罚：对违