物业防疫制度规范

PAGE物业防疫制度规范一、总则（一）目的为有效预防、控制和应对各类突发公共卫生事件，保障物业服务区域内业主、使用人的生命健康安全，维护物业服务区域的正常生活、工作秩序，特制定本物业防疫制度规范。（二）适用范围本制度适用于本物业服务公司所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）基本原则1.预防为主原则建立健全防疫工作的预防机制，加强日常防控措施，提高应对突发疫情的能力，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。2.科学防控原则依据国家相关法律法规、行业标准以及卫生健康部门的指导意见，结合实际情况，科学制定防疫措施，确保防控工作的有效性和科学性。3.全面覆盖原则对物业服务区域内的人员、场所、设施设备等进行全面防控，做到无死角、无遗漏，确保防疫工作落实到每一个环节。4.责任明确原则明确各部门、各岗位在防疫工作中的职责，做到责任到人，确保防疫工作有序开展。二、防疫工作组织架构及职责分工（一）防疫工作领导小组成立以物业项目经理为组长，各部门负责人为成员的防疫工作领导小组。负责全面领导和统筹协调物业项目的防疫工作，制定防疫工作方针和策略，决策重大防疫事项。（二）各部门职责1.客服部门负责收集、传达政府部门及相关机构发布的防疫信息，及时向业主、使用人宣传防疫知识和政策。受理业主、使用人的防疫咨询和投诉，协调解决相关问题。对进入物业服务区域的人员进行体温检测、登记，询问来访事由，并告知防疫注意事项。2.安保部门负责物业服务区域的门禁管理，严格把控人员、车辆进出，对不符合防疫要求的人员和车辆进行劝阻。加强巡逻，维护物业服务区域的治安秩序，及时发现和处理异常情况。协助相关部门做好隔离区域的警戒工作，防止无关人员进入。3.工程部门负责对物业服务区域内的公共区域、设施设备进行定期消毒，确保消毒工作落实到位。保障防疫物资的供应，如口罩、消毒液、体温枪等，及时维修和更换防疫设备。对电梯、通风系统等重点设施设备进行检查和维护，确保其正常运行，加强通风换气。4.保洁部门负责物业服务区域内公共区域的环境卫生清扫，增加清扫频次，确保垃圾及时清理。对垃圾桶、垃圾转运站等进行重点消毒，防止垃圾滋生病毒。在公共区域设置废弃口罩专用垃圾桶，并进行定期消毒处理。5.绿化部门做好物业服务区域内绿化区域的日常养护工作，避免因绿化养护造成人员聚集。在进行绿化作业时，做好个人防护措施，防止交叉感染。三、防疫措施（一）人员管理1.员工管理建立员工健康档案，每日对员工进行体温检测和健康状况登记，如发现员工有发热、咳嗽等症状，应立即停止其工作，并督促其就医检查，同时向上级主管部门报告。加强员工防疫知识培训，提高员工的防疫意识和自我防护能力，要求员工在工作期间佩戴口罩、勤洗手、保持社交距离。根据防疫工作需要，合理安排员工工作岗位和工作时间，避免员工过度劳累，确保员工身体健康。2.外来人员管理严格执行外来人员登记制度，对进入物业服务区域的外来人员进行体温检测、询问来访事由、登记个人信息（包括姓名、身份证号码、联系方式、来访时间等），并要求其佩戴口罩。对于非必要来访人员，应劝返；对于确需进入的外来人员，应告知其防疫注意事项，并安排专人陪同，在完成相关工作后及时引导其离开。（二）场所管理1.公共区域管理加强对物业服务区域内公共区域的巡查，包括楼道、电梯、大堂、停车场、绿化带等，确保环境卫生整洁，无垃圾堆积、无杂物乱放。对公共区域的设施设备进行定期消毒，重点部位如电梯按钮、扶手、门把手等，每天至少消毒[X]次，使用符合卫生标准的消毒剂进行擦拭消毒。在公共区域设置明显的防疫宣传标识，提醒业主、使用人做好个人防护，保持良好的卫生习惯。2.重点场所管理对物业服务区域内的电梯，实行定时消毒和通风换气，增加电梯轿厢内的消毒频次，每[X]小时进行一次全面消毒。同时，提倡业主、使用人佩戴手套乘坐电梯，避免直接接触电梯按钮。对物业服务区域内的垃圾桶、垃圾转运站等垃圾处理设施，每天进行消毒处理，确保垃圾日产日清，防止垃圾滋生病毒。对物业服务区域内的公共卫生间，加强清洁和消毒，保持通风良好，配备充足的洗手液、卫生纸等用品。（三）设施设备管理1.通风系统管理对物业服务区域内的通风系统进行全面检查和维护，确保其正常运行。增加通风频次，保持空气流通，特别是人员密集场所和相对封闭的空间。定期对通风系统的滤网进行清洗或更换，防止滤网积尘影响通风效果和空气质量。2.给排水系统管理加强对物业服务区域内给排水系统的巡查，确保排水畅通，无污水外溢现象。对水箱、水池等储水设施进行定期清洗和消毒，防止水体污染，保障饮用水安全。（四）防疫物资管理1.设立防疫物资专用仓库，对防疫物资进行分类存放，建立物资台账，详细记录物资的名称、规格、数量、出入库时间、领用部门及人员等信息。2.按照防疫工作实际需求，合理储备防疫物资，如口罩、消毒液、酒精、体温枪、防护服、护目镜等，确保物资储备充足，能够满足至少[X]天的防疫工作需要。3.定期对防疫物资进行盘点和检查，及时补充短缺物资，确保物资质量合格、有效期内使用。同时，做好防疫物资的报废处理工作，避免浪费。四、疫情应急处置（一）疫情发现与报告1.物业工作人员在日常工作中如发现有发热、咳嗽、乏力等疑似症状的人员，应立即引导其到通风良好、相对独立的临时隔离区域进行隔离，并第一时间通知项目经理。2.项目经理接到报告后应立即启动应急预案，并在[X]分钟内向上级主管部门、社区居委会及属地卫生健康部门报告相关情况，报告内容包括疑似症状人员的基本信息、所在位置、接触人员等。（二）现场管控1.迅速对疑似症状人员所在区域及周边区域进行封锁，设置警戒标识，禁止无关人员进入，防止疫情扩散。2.安排专人负责与疑似症状人员沟通，了解其近期活动轨迹、接触人员等情况，并做好记录。同时，安抚其情绪，避免其恐慌。（三）协助调查与处置1.积极配合社区居委会、属地卫生健康部门等相关机构开展调查工作，提供物业服务区域内的人员信息、监控视频等资料，协助确定密切接触者。2.按照卫生健康部门的要求，协助做好疑似症状人员及密切接触者的转运工作，确保转运过程安全、有序。（四）后续防控1.对疑似症状人员所在区域及相关设施设备进行全面消毒，消毒工作应严格按照卫生健康部门的指导意见进行，确保消毒效果。2.对密切接触者进行跟踪管理，配合相关机构做好隔离观察工作，及时了解其健康状况，并向业主、使用人通报疫情处置进展情况，做好解释和安抚工作。（五）疫情解除后的恢复工作1.在疫情得到有效控制并解除后，对物业服务区域进行全面清洁和消毒，对受疫情影响损坏的设施设备进行维修和更换。2.组织员工进行防疫工作总结和培训，针对疫情防控期间出现的问题，完善防疫制度和措施，提高物业团队的防疫能力和应急处置水平。五、防疫宣传与培训（一）防疫宣传1.通过小区公告栏、微信群、公众号、短信等多种渠道，及时向业主、使用人宣传政府部门发布的防疫政策、防疫知识以及物业项目的防疫工作动态，提高业主、使用人的防疫意识和自我防护能力。2.在物业服务区域内设置防疫宣传展板、张贴宣传海报，内容包括防疫标语、个人防护指南、疫情防控措施等，营造浓厚的防疫宣传氛围。（二）防疫培训1.定期组织员工参加防疫知识培训，培训内容包括国家防疫政策法规、防疫知识、消毒操作规范、应急处置流程等，确保员工熟悉防疫工作要求和操作技能。2.邀请卫生健康部门的专业人员或防疫专家进行培训授课，提高培训的专业性和权威性。同时，通过案例分析、模拟演练等方式，增强员工的实际操作能力和应急处置能力。六、监督检查与考核（一）监督检查1.防疫工作领导小组定期对物业项目的防疫工作进行监督检查，检查内容包括人员管理、场所管理、设施设备管理、防疫物资管理、疫情应急处置等方面的工作落实情况。2.设立专门的防疫监督检查小组，每天对物业服务区域进行巡查，及时发现和纠正防疫工作中存在的问题，并做好记录。对于发现的问题，应下达整改通知书，明确整改要求和整改期限，督促相关部门和人员及时整改。（二）考核1.建立防疫工作考核机制，将防疫工作纳入员工绩效考核体系，对各部门、各岗位的防疫工作进行量化考核。考核指标包括防疫措施执行情况、疫情应急处置能力、业主满意度等方面。2.根据考核结果，对防疫工作表现优秀的部门和个人进行表彰和奖励；对防