警民恳谈规范制度

PAGE警民恳谈规范制度一、总则（一）目的为了进一步加强公安机关与人民群众的沟通联系，广泛听取群众意见和建议，不断改进公安工作，提高服务质量，构建和谐警民关系，特制定本警民恳谈规范制度。（二）适用范围本制度适用于各级公安机关及其派出机构组织开展的警民恳谈活动。（三）基本原则1.以人为本原则：充分尊重群众意愿，切实维护群众利益，把群众满意作为工作的出发点和落脚点。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和公安工作纪律，确保警民恳谈活动合法、有序进行。3.公开公正原则：活动内容、程序、结果等要向群众公开，接受群众监督，做到公平、公正。4.注重实效原则：紧密结合公安工作实际，认真听取群众意见，及时解决群众关心的热点难点问题，确保活动取得实实在在的效果。二、组织领导（一）成立警民恳谈工作领导小组各级公安机关成立由主要领导任组长，分管领导任副组长，相关部门负责人为成员的警民恳谈工作领导小组。领导小组负责统筹协调警民恳谈活动的组织实施，研究解决活动中遇到的重大问题。（二）职责分工1.公安机关主要领导职责负责审定警民恳谈活动方案，把握活动方向和重点。定期听取警民恳谈工作汇报，研究解决工作中存在的问题。对重大问题和重要事项作出决策部署。2.分管领导职责具体组织实施警民恳谈活动，制定活动计划和工作措施。协调相关部门做好活动的筹备、组织和保障工作。督促检查活动开展情况，及时发现和解决问题。3.相关部门职责政工部门：负责活动的宣传报道、资料收集整理和信息发布工作。治安部门：负责社会治安形势分析，收集群众对治安工作的意见和建议，提出改进措施。刑侦部门：负责打击违法犯罪工作情况介绍，解答群众对刑侦工作的疑问。交警部门：负责交通安全管理工作情况汇报，听取群众对交通管理的意见和建议。社区警务部门：负责组织社区民警开展警民恳谈活动，收集社区群众的意见和诉求。其他相关部门：根据活动主题和需要，负责本部门业务工作的介绍和解答群众疑问。三、活动准备（一）确定主题根据公安工作实际和群众关心的热点难点问题，确定每次警民恳谈活动的主题。主题要具有针对性、实用性和吸引力，能够引起群众的关注和兴趣。（二）制定方案根据活动主题，制定详细的警民恳谈活动方案。方案应包括活动目的、时间、地点、参与人员、议程安排、工作要求等内容。（三）邀请群众通过多种渠道广泛邀请群众参与警民恳谈活动。邀请对象应具有代表性，包括社区居民、企业代表、学校师生、社会团体负责人等。同时，要提前向群众告知活动的主题、时间、地点和主要内容，方便群众做好准备。（四）准备资料相关部门要根据活动主题，准备好本部门的工作汇报材料、法律法规宣传资料、典型案例介绍等。材料要内容详实、数据准确、语言通俗易懂，便于群众理解和接受。（五）布置场地选择合适的场地开展警民恳谈活动，场地要宽敞明亮、通风良好、交通便利。提前布置好活动现场，设置宣传展板、悬挂横幅标语、摆放桌椅等，营造良好的活动氛围。四、活动实施（一）开场介绍活动开始时，主持人向群众介绍活动的目的、议程安排和到场的公安机关领导及相关部门负责人，对群众的参与表示欢迎和感谢。（二）工作汇报公安机关相关部门负责人向群众汇报本部门的工作情况，包括工作成效、存在问题和下一步工作计划等。汇报要实事求是，突出重点，数据要准确可靠，让群众全面了解公安工作。（三）互动交流1.群众提问：群众就关心的问题向公安机关领导和相关部门负责人提问，提问要简洁明了、直奔主题。2.领导解答：公安机关领导和相关部门负责人对群众提出的问题进行认真解答，解答要耐心细致、通俗易懂，并给出明确的答复和解决方案。对于当场不能解答的问题，要做好记录，会后及时研究处理，并在规定时间内向群众反馈处理结果。3.意见建议收集：鼓励群众提出对公安工作的意见和建议，公安机关要安排专人负责记录，确保意见建议不遗漏。（四）宣传教育结合活动主题，向群众宣传法律法规、安全防范知识等，提高群众的法律意识和自我防范能力。宣传教育要形式多样、生动活泼，可以通过发放宣传资料、播放视频短片、现场演示等方式进行。（五）总结发言活动结束时，公安机关主要领导对活动进行总结发言。总结要对群众的参与和支持表示感谢，对群众提出的意见和建议进行梳理和回应，表明公安机关改进工作的决心和措施。同时，要鼓励群众继续关心和支持公安工作，共同维护社会治安稳定。五、活动记录（一）记录内容1.活动基本情况：包括活动主题、时间、地点、参与人员等。2.工作汇报内容：各部门汇报的工作情况。3.群众提问及解答情况：群众提出的问题、公安机关的解答及处理结果。4.群众意见建议：群众提出的对公安工作的意见和建议。5.宣传教育内容：宣传的法律法规、安全防范知识等。（二）记录方式1.文字记录：安排专人负责记录，记录要详细、准确、完整，使用统一的记录表格。2.录音录像：对活动过程进行录音录像，以便后期查阅和整理。录音录像资料要妥善保管，保存期限不少于[X]年。（三）记录整理活动结束后，及时对记录内容进行整理，形成活动记录报告。报告要内容详实、条理清晰，对群众提出的意见和建议进行分类归纳，并提出相应的处理意见和建议。六、反馈处理（一）建立反馈机制对群众提出的意见和建议，要建立专门的反馈机制，确保件件有回音。明确反馈责任部门和责任人，规定反馈时间和方式。（二）分类处理1.能立即解决的问题：要当场给予答复，并及时组织力量进行解决。2.需要一定时间解决的问题：要明确解决问题的时限，并向群众说明工作进展情况，定期反馈工作进度。3.因政策、条件等原因暂时无法解决的问题：要向群众做好解释说明工作，争取群众的理解和支持。（三）跟踪督办对群众意见建议的处理情况进行跟踪督办，确保处理工作落到实处。对处理不力的部门和责任人进行问责。（四）结果反馈将群众意见建议的处理结果及时反馈给群众，反馈方式可以通过电话、短信、信函、召开座谈会等形式进行。同时，要对处理结果进行公示，接受群众监督。七、效果评估（一）评估指标1.群众参与度：统计参与活动的群众人数、覆盖面等。2.问题解决率：计算群众提出的问题得到解决的比例。3.群众满意度：通过问卷调查、现场测评等方式，了解群众对活动的满意度。4.意见建议采纳率：统计群众提出的意见建议被公安机关采纳的比例。（二）评估方式1.问卷调查：在活动结束后，设计调查问卷，对参与活动的群众进行调查，了解他们对活动的评价和意见。2.现场测评：在活动现场设置测评表，让群众对活动的组织、内容、效果等进行现场打分。3.数据分析：对活动记录、反馈处理情况等数据进行分析，评估活动的成效。（三）结果运用根据效果评估结果，总结经验教训，针对存在的问题及时调整和改进警民恳谈活动的组织实施方式，不断提高活动质量和效果。同时，将效果评估结果作为对相关部门和工作人员考核评价的重要依据。八、监督检查（一）内部监督公安机关纪检监察部门要对警民恳谈活动进行全程监督，检查活动是否符合规定程序、是否存在形式主义等问题。对发现的问题要及时督促整改，对违规违纪行为要严肃查处。（二）群众监督通过设立意见箱、公布监督电话等方式，接受群众对警民恳谈活动的监督。对群众反映的问题要认