影楼规范制度

PAGE影楼规范制度一、总则（一）目的本规范制度旨在确保影楼运营的规范化、标准化，提高服务质量，保障顾客权益，促进影楼的健康发展，树立良好的品牌形象，在激烈的市场竞争中脱颖而出。（二）适用范围本制度适用于影楼全体员工，包括摄影师、化妆师、数码设计师、前台接待、客服人员、后勤人员等所有与影楼业务相关的岗位。（三）基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规以及行业相关标准，依法经营，诚信服务。2.顾客至上原则：始终将顾客需求放在首位，以顾客满意度为衡量工作成效的重要标准。3.质量第一原则：从拍摄、化妆、后期制作到产品交付，确保每一个环节都达到高质量标准。4.团队协作原则：各部门、各岗位之间密切配合，形成高效协作的工作团队。二、员工行为规范（一）职业道德1.诚实守信，不得隐瞒或欺骗顾客，如实介绍影楼的产品和服务内容、价格、优惠活动等信息。2.敬业爱岗，热爱本职工作，认真履行岗位职责，不断提升专业技能和服务水平。3.尊重顾客，对待顾客热情、耐心、周到，不得歧视、侮辱顾客，不得与顾客发生争吵或冲突。（二）工作纪律1.遵守影楼的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。2.工作时间内不得擅自离岗、串岗，不得在工作场所做与工作无关的事情，如玩手机、玩游戏、闲聊等。3.严格遵守影楼的保密制度，不得泄露顾客信息、影楼商业机密、拍摄创意、后期制作技巧等重要信息。（三）仪容仪表1.员工应保持良好的个人卫生习惯，勤洗澡、勤换衣，保持头发整洁、面容干净。2.工作期间，应穿着影楼统一规定的工作服，佩戴工作牌，服装应保持整洁、得体，不得穿着奇装异服或过于随意的服装上岗。3.男员工不得留长发、胡须，发型应简洁大方；女员工应化淡妆，保持面容端庄、秀丽，不得浓妆艳抹或佩戴过于夸张的首饰。三、拍摄流程规范（一）拍摄前准备1.顾客沟通前台接待人员在顾客预约或到店咨询时，应热情接待，详细了解顾客的拍摄需求、风格偏好、预算等信息，并做好记录。摄影师、化妆师在拍摄前应与顾客进行深入沟通，根据顾客需求和特点，制定个性化的拍摄方案，包括拍摄场景、服装搭配、造型设计等，并向顾客详细介绍拍摄流程和注意事项，确保顾客充分理解并同意拍摄方案。2.服装准备服装管理人员应根据拍摄方案，提前挑选、整理好合适的服装，确保服装干净、整洁、无破损，并按照不同风格、尺码进行分类摆放。在拍摄前，应再次检查服装是否齐全，如有缺失或损坏，应及时补充或更换。3.道具准备根据拍摄方案，准备好所需的道具，如鲜花、饰品、道具家具等，确保道具干净、完好、符合拍摄场景要求。道具管理人员应提前对道具进行清洁、保养，确保在拍摄时能够正常使用。4.场地布置场地布置人员应根据拍摄方案，提前对拍摄场地进行布置，营造出符合拍摄主题和风格的氛围。场地布置应注重细节，确保场景整洁、美观、安全，避免出现杂物、危险物品等影响拍摄效果和顾客安全的情况。（二）拍摄过程1.摄影师职责摄影师应具备扎实的摄影技术和丰富的创意，根据拍摄方案，灵活运用各种拍摄技巧，捕捉顾客最美的瞬间。在拍摄过程中，要与顾客保持良好的沟通，引导顾客摆出自然、优美的姿势，及时给予顾客肯定和鼓励，增强顾客的自信心。在拍摄过程中，要注意观察光线、角度、构图等因素，及时调整拍摄参数，确保拍摄效果达到最佳。2.化妆师职责化妆师应根据顾客的脸型特点、肤色、服装风格等，为顾客设计出合适的妆容，突出顾客的优点，遮盖不足之处。在化妆过程中，要使用安全、卫生的化妆品，确保顾客的皮肤健康。同时，要注意与顾客沟通，了解顾客对妆容的喜好和要求，及时进行调整。化妆完成后，要对顾客的妆容进行检查，确保妆容精致、持久。3.灯光师职责灯光师应根据拍摄场景和顾客的特点，合理布置灯光设备，营造出合适的光线效果，增强画面的层次感和立体感。在拍摄过程中，要密切关注光线变化，及时调整灯光强度、角度等参数，确保光线始终符合拍摄要求。4.助理职责摄影助理要协助摄影师进行拍摄工作，如搬运摄影器材、更换镜头、整理道具等，确保拍摄工作的顺利进行。化妆助理要协助化妆师进行化妆工作，如准备化妆品、帮助顾客更换服装、整理发型等，确保化妆工作高效完成。助理要注意观察拍摄和化妆过程中的情况，及时向摄影师、化妆师反馈顾客的需求和意见，协助他们更好地完成工作。（三）拍摄后确认1.拍摄结束后，摄影师应及时将拍摄的照片导入电脑，进行初步筛选，挑选出效果较好的照片，与顾客一起进行确认。2.在照片确认过程中，要耐心听取顾客的意见和建议，对于顾客提出的不满意之处，要及时进行调整或补拍，确保顾客对照片效果满意。3.确认后的照片应进行备份，妥善保存，防止数据丢失。同时，要将照片的相关信息（如拍摄时间、地点）记录清楚，便于后续的管理和查询。四、后期制作规范（一）数码设计流程1.照片筛选数码设计师应根据拍摄时与摄影师、顾客沟通确定的风格和要求，对拍摄的照片进行再次筛选，挑选出最具表现力、最符合主题的照片作为后期制作的素材。2.色彩调整根据照片的实际情况和顾客的喜好，对照片的色彩进行调整，包括亮度、对比度、饱和度、色温等参数的调整，使照片的色彩更加鲜艳、自然、协调。3.裁剪与构图优化对照片进行裁剪，去除不必要的背景或元素，优化照片的构图，使画面更加简洁、美观、突出主体。4.特效处理根据照片的风格和需要，适当添加一些特效，如光影效果、艺术滤镜等，增强照片的艺术感和视觉冲击力，但要注意特效的使用不能过于夸张，以免影响照片的真实性和整体效果。5.修图细节仔细检查照片中的瑕疵，如皮肤瑕疵、服装褶皱、背景杂物等，进行精细的修复和处理，确保照片的质量完美无瑕。同时，要注意修图的程度要自然，不能过度修图导致照片失真。（二）相册设计1.风格与主题匹配根据顾客选择的照片风格和拍摄主题，设计与之相匹配的相册风格，如简约风、复古风、时尚风等。相册的排版、色彩搭配、字体选择等都要与整体风格协调一致。2.内容规划合理规划相册的内容，包括照片的排列顺序、页面布局、文字说明等。要突出照片的主题和情感表达，通过合理的排版和设计，使相册具有故事性和观赏性。3.设计审核设计完成的相册初稿要提交给顾客进行审核，听取顾客的意见和建议，根据顾客反馈进行修改和完善，直至顾客满意为止。（三）后期质量控制1.数码设计部门应建立严格的质量审核制度，对每一张经过后期制作的照片和设计作品进行质量检查，确保符合质量标准。2.质量审核人员应具备专业的眼光和丰富的经验，对照片的色彩、构图、修图细节等方面进行全面细致的检查，发现问题及时反馈给设计师进行修改。3.在后期制作过程中，要定期对制作成果进行抽查，与原始拍摄照片进行对比，评估后期制作的效果和质量是否达到预期目标。对于质量不稳定或出现严重质量问题的设计师，要进行相应的培训或处罚。五、顾客服务规范（一）接待服务1.前台接待人员应热情、礼貌地迎接每一位顾客到店，主动询问顾客需求，并引导顾客到相应的区域休息、咨询。2.接待过程中，要耐心倾听顾客的问题和需求，用清晰、准确、专业的语言进行解答，为顾客提供详细的产品信息和服务介绍。3.为顾客提供舒适的休息环境，如提供茶水、杂志等，让顾客在等待过程中感受到温馨和关怀。（二）咨询服务1.对于顾客的咨询，无论是电话咨询还是到店咨询，相关工作人员都要及时、准确地回复。对于顾客提出的复杂问题，要在规定时间内给予答复，不得拖延或推诿。2.在咨询服务过程中，要充分了解顾客的需求和关注点，为顾客提供个性化的解决方案和建议，帮助顾客做出正确的选择。3.对于顾客的疑问和顾虑，要耐心解释，消除顾客的担忧，增强顾客对影楼的信任。（三）订单服务1.当顾客确定拍摄订单后，前台接待人员要详细为顾客介绍订单内容、价格、付款方式、拍摄时间、取件时间等相关信息，并与顾客签订正式的合同。2.在签订合同前，要向顾客明确合同条款，确保顾客理解并同意合同内容。对于合同中的重要条款，要向顾客进行重点解释，避免出现合同纠纷。3.订单签订后，要及时将订单信息传递给相关部门，确保各部门能够按照订单要求做好准备工作。同时，要建立订单跟踪制度，及时了解订单执行情况，发现问题及时协调解决。（四）售后回访1.在顾客拍摄结束后，客服人员应在规定时间内对顾客进行售后回访，了解顾客对拍摄效果、服务质量等方面的满意度。2.对于顾客提出的意见和建议，要认真记录，并及时反馈给相关部门进行处理。对于顾客不满意的地方，要诚恳道歉，并积极采取措施进行改进，直至顾客满意为止。3.通过售后回访，收集顾客的反馈信息，不断优化影楼的服务流程和产品质量，提高顾客的忠诚度和口碑。六、财务管理制度（一）收费标准1.影楼应制定明确、合理的收费标准，包括拍摄套餐价格、单项服务价格、产品价格等，并在店内显著位置进行公示。2.收费标准应根据市场行情、成本核算、服务质量等因素进行制定，确保价格具有竞争力的同时，能够保证影楼的合理利润。3.对于价格调整，应提前向顾客进行说明，并在店内进行公示，确保顾客知情权。（二）收费流程1.前台接待人员在与顾客确定订单后，应按照收费标准准确计算应收费用，并向顾客开具正规发票或收据。2.顾客付款时，应提供多种付款方式供顾客选择，如现金、银行卡、支付宝、微信等，确保付款便捷、安全。3.收款人员在收到款项后，要及时进行登记和核对，确保款项准确无误。同时，要将收款信息及时传递给财务部门进行入账处理。（三）财务核算1.财务部门应建立健全财务核算制度，按照国家财务法规和会计制度的要求，对影楼的各项收入、成本、费用进行准确核算。2.定期编制财务报表，如资产负债表、利润表、现金流量表等，及时反映影楼的财务状况和经营成果。3.加强成本控制和费用管理，对影楼的各项成本、费用进行分析和监控，严格控制不合理开支，降低经营成本，提高经济效益。（四）财务审计1.定期对影楼的财务状况进行审计，确保财务核算的准确性和合规性。审计工作可以由内部审计人员进行，也可以委托外部专业审计机构进行。2.对于审计中发现的问题，要及时进行整改，完善财务管理制度，堵塞财务漏洞，防范财务风险。七、安全管理制度（一）消防安全1.影楼应配备完善的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并定期进行检查、维护和保养，确保消防设施完好有效。2.制定消防安全制度和应急预案，明确各部门、各岗位的消防安全职责，定期组织员工进行消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。3.保持消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内堆放杂物或停放车辆。在店内显著位置设置消防安全标志，引导顾客和员工了解消防逃生路线。（二）用电安全1.对影楼内的电气设备进行定期检查和维护，确保电气设备正常运行，电线无老化、破损现象，插座、开关等电器元件无漏电、短路等安全隐患。2.严禁私拉乱接电线，严禁使用大功率电器设备，如需临时用电，应按照规定办理审批手续，并由专业人员进行操作。3.在使用电器设备时，员工应严格遵守操作规程，不得违规操作，避免因用电不当引发安全事故。（三）道具与设备安全1.对影楼内的道具和设备进行分类管理，建立道具和设备台账，详细记录道具和设备的名称、数量、规格、使用情况等信息。2.定期对道具和设备进行检查、维护和保养，确保道具和设备完好无损，能够正常使用。对于存在安全隐患的道具和设备，要及时进行维修或更换。3.在使用道具和设备时，员工应严格按照操作规程进行操作，避免因操作不当导致道具损坏或人员伤亡。同时，要注意道具和设备的存放安全防止丢失或被盗。（四）人员安全1.加强对员工的安全教育，提高员工的安全意识，要求员工在工作过程中注意自身安全，避免发生意外事故。2.在拍摄场地设置安全警示标志，提醒顾客注意安全。对于一些具有一定危险性的拍摄场景或道具使用，要提前向顾客进行安全提示，并在确保顾客安全的前提下进行拍摄。3.建立安全事故应急预案，一旦发生安全事