酒店安保部管理制度规范

PAGE酒店安保部管理制度规范一、总则（一）目的为了加强酒店安保管理工作，保障酒店及宾客的人身、财产安全，维护酒店正常的经营秩序，特制定本管理制度规范。（二）适用范围本制度适用于酒店安保部全体员工及在酒店内从事相关活动的所有人员。（三）基本原则1.预防为主原则：通过建立健全各项安保措施，加强日常防范，预防各类安全事故和违法犯罪行为的发生。2.依法管理原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，依法履行安保职责。3.服务至上原则：在确保安全的前提下，为酒店宾客和员工提供优质、高效的安保服务。二、安保部岗位职责（一）安保部经理岗位职责1.全面负责安保部的管理工作，制定安保工作计划和目标，并组织实施。2.组织制定和完善安保部各项规章制度、操作规程和应急预案，确保安保工作规范化、制度化。3.负责安保人员的招聘、培训、考核、调配和奖惩等工作，提高安保队伍的整体素质和业务能力。4.定期检查酒店安保设施设备的运行情况，确保其正常使用，及时发现并解决安全隐患。5.组织开展安全检查、巡逻、监控等工作，及时发现和处理各类安全问题和突发事件。6.协调与酒店其他部门及外部相关单位的关系，共同做好酒店的安全保卫工作。7.负责与公安机关等相关部门的沟通与联系，及时汇报酒店安全情况，配合处理各类治安案件和突发事件。8.定期向上级领导汇报安保工作情况，完成上级领导交办的其他工作任务。（二）安保主管岗位职责1.在安保部经理的领导下，负责安保部日常工作的组织和管理。2.协助经理制定安保工作计划和目标，并组织实施，确保各项安保工作任务的完成。3.组织安保人员开展安全检查、巡逻、监控等工作，及时发现和处理各类安全问题，做好相关记录。4.负责安保人员的培训和考核工作，提高安保人员的业务水平和工作能力。5.检查安保设施设备的运行情况，发现问题及时报告并协助维修人员进行处理。6.负责与酒店其他部门的协调沟通，共同做好安全防范工作，及时解决工作中出现的问题。7.协助处理各类突发事件，组织安保人员进行现场处置，并及时向上级领导汇报情况。8.完成上级领导交办的其他工作任务。（三）安保领班岗位职责1.在安保主管的领导下，带领本班安保人员完成各项安保工作任务。2.负责本班安保人员的工作安排和考勤管理，确保人员按时到岗，认真履行职责。3.组织本班安保人员开展安全检查、巡逻、监控等工作，及时发现和处理各类安全问题，做好详细记录。4.对本班安保人员进行日常培训和指导，提高其业务水平和工作能力，及时纠正不规范行为。5.检查本班安保设施设备的使用情况，发现故障及时报告并协助处理。6.协助处理各类突发事件，组织本班安保人员进行现场处置，维护现场秩序，并及时向上级领导汇报情况。7.负责与其他班组的协调配合，共同做好酒店的安全保卫工作。（四）安保员岗位职责1.严格遵守酒店安保部的各项规章制度，服从领导安排，认真履行安保职责。2.负责酒店出入口的值班守护工作，对进出人员、车辆进行严格检查和登记，严禁无关人员和车辆进入酒店。3.按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，及时发现和处理各类安全问题，如异常声响、火灾隐患、盗窃行为等，并做好巡逻记录。4.协助维护酒店内的秩序，制止各类违法违规行为，对不听劝阻的人员及时报告上级领导处理。5.负责酒店监控室的值班工作，密切关注监控画面，发现异常情况及时通知相关人员进行处理，并做好记录。6.协助处理各类突发事件，如火灾、地震等，按照应急预案的要求进行现场处置，疏散宾客，保护现场。7.完成上级领导交办的其他临时性工作任务。三、安保工作流程与规范（一）人员出入管理流程1.宾客进入酒店时，安保员应礼貌地迎接，询问是否有预订，并请其出示有效证件。2.核对宾客身份信息与预订信息一致后，为宾客发放临时出入证，并指引其前往相应楼层或区域。3.对于来访人员，安保员应先与被访人取得联系，经被访人同意后，进行登记，记录来访人员姓名、单位、来访时间、事由等信息，并发放临时访客证，引领来访人员前往目的地。4.宾客离开酒店时，安保员应收回临时出入证，并礼貌道别。5.对于携带大件物品离开酒店的宾客，安保员应进行检查，确认物品来源合法后，予以放行。（二）车辆出入管理流程1.酒店内部车辆凭内部通行证进出，安保员应核对通行证信息，确认无误后予以放行。2.外来车辆进入酒店时，安保员应引导车辆至指定停车区域，并要求驾驶员出示有效证件。3.对来访车辆进行登记，记录车辆型号、车牌号、来访时间、事由等信息，并发放临时停车证，告知驾驶员停车规定和注意事项。4.车辆离开酒店时，安保员应收回临时停车证，检查车辆外观是否有损坏，核对车内人员与登记信息是否一致，确认无误后予以放行。5.对于运送货物的车辆，安保员应检查货物清单，核实货物来源和去向，确保货物运输合法合规。（三）巡逻工作流程1.安保领班根据酒店实际情况制定巡逻路线和时间安排，并将任务分配给各安保员。2.安保员按照规定的路线和时间进行巡逻，巡逻过程中要保持警惕，注意观察周围环境，发现异常情况及时报告。3.巡逻内容包括酒店公共区域、客房楼层、餐厅、会议室、停车场等，重点检查门窗是否关闭、消防设施是否完好、电气设备是否正常等。4.安保员在巡逻过程中要做好记录，记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。5.如发现安全隐患或突发事件，安保员应立即采取措施进行处理，并及时报告上级领导。对于一般性问题，能够当场解决的应立即解决；对于重大问题，应保护好现场，等待相关部门进行处理。（四）监控室工作流程1.监控员应严格遵守监控室操作规程，24小时值班，密切关注监控画面，不得擅自离岗。2.对监控画面进行实时监控，发现异常情况及时通知相关区域的安保人员进行查看和处理，并做好记录。3.定期对监控设备进行检查和维护，确保设备正常运行，图像清晰。4.保存监控录像资料，按照规定的时间要求进行存储，以备查阅。5.协助处理各类突发事件，根据现场情况提供相关信息和支持。四、安保设施设备管理（一）安保设施设备配备标准1.酒店出入口应配备门禁系统、安检设备、监控摄像头等。2.客房楼层应配备消防设施、紧急呼叫装置等。3.公共区域应配备监控摄像头、消防设施、疏散指示标志等。4.停车场应配备车辆识别系统、监控摄像头、照明设备等。5.监控室应配备足够数量的监控终端、报警设备、通讯设备等。（二）安保设施设备维护保养1.建立安保设施设备台账，详细记录设施设备的名称、型号、数量、购置时间、维护保养情况等信息。2.制定安保设施设备维护保养计划，定期对设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。对于消防设施设备，应按照规定的时间进行专业检测和维护。3.安保设施设备出现故障时，应及时通知专业维修人员进行维修，并做好记录。对于紧急情况，应采取临时应急措施，确保安全。4.定期对安保设施设备进行更新和升级，以适应酒店安全管理的需要。（三）安保设施设备使用管理1.对安保设施设备的使用人员进行培训，使其熟悉设施设备的操作方法和注意事项，确保正确使用。2.制定安保设施设备操作规程，明确操作流程和标准，严禁违规操作。3.安保设施设备使用过程中，如发现异常情况或故障，应立即停止使用，并及时报告相关部门进行处理。五、消防安全管理（一）消防安全责任制度1.酒店成立消防安全管理委员会，由酒店总经理担任主任，各部门负责人为成员，负责领导和组织酒店的消防安全管理工作。2.明确各部门、各岗位的消防安全职责，签订消防安全责任书，将消防安全责任落实到每个部门和个人。（二）消防安全教育培训1.制定消防安全教育培训计划，定期组织员工参加消防安全培训，培训内容包括消防法律法规、消防知识、火灾预防、火灾扑救、逃生自救等。2.新员工入职时，必须进行消防安全培训，经考试合格后方可上岗。3.对重点岗位人员，如消防控制室值班人员、电工、厨师等，应进行专门的消防安全培训，确保其具备相应的消防技能和应急处置能力。（三）消防设施设备管理1.按照规定配备齐全各类消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等，并确保其完好有效。2.定期对消防设施设备进行检查、维护和保养，建立消防设施设备档案，记录设施设备的型号、数量、购置时间、维护保养情况等信息。3.消防设施设备出现故障时，应及时通知专业维修人员进行维修，严禁擅自挪用、停用消防设施设备。（四）火灾应急预案制定与演练1.制定完善的火灾应急预案，明确火灾报警、应急疏散、灭火救援等各环节的处置程序和措施。2.定期组织员工进行火灾应急演练，演练内容包括火灾报警、疏散引导、灭火操作、伤员救护等，提高员工的应急处置能力。3.演练结束后，对演练效果进行评估，总结经验教训，针对存在的问题及时进行改进和完善。六、突发事件应急处理（一）突发事件应急预案制定1.针对可能发生的各类突发事件，如火灾、地震、盗窃、抢劫、突发疾病等，制定相应的应急预案。2.应急预案应包括应急组织机构、应急处置程序、应急救援措施、应急物资保障等内容，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。（二）突发事件应急处置流程1.突发事件发生时，现场人员应立即报告酒店安保部或相关部门，并采取必要的应急措施，如疏散宾客、保护现场等。2.安保部接到报告后，应立即启动应急预案，组织安保人员赶赴现场进行处置。同时，通知相关部门负责人到场指挥，协调各方面力量进行救援。3.在应急处置过程中，应按照应急预案的要求，迅速开展救援工作，如灭火、疏散宾客、救治伤员、抓获犯罪嫌疑人等。4.及时向上级领导和相关部门报告突发事件的情况，包括事件发生时间、地点、性质、危害程度、已采取的措施等信息。5.突发事件处置结束后，应及时进行总结评估，分析原因，总结经验教训，针对存在的问题提出改进措施，完善应急预案。七、安保工作考核与奖惩（一）考核内容1.工作纪律：包括出勤情况、遵守规章制度情况等。2.工作业绩：包括安全检查、巡逻、监控等工作任务的完成情况，突发事件的处置情况等。3.业务能力：包括安保知识、技能水平、应急处置能力等。4.服务质量：包括对宾客和员工的服务态度、服务效率等。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度对安保人员进行一次定期考核，考核结果作为绩效奖金发放和岗位晋升的依据。2.不定期考核：根据工作需要，对安保人员进行不定期考核，重点考核工作任务的完成情况和突发事件的处置能力。3.上级评价：由安保