司机班组负责制度规范

PAGE司机班组负责制度规范一、总则（一）目的为了加强公司司机班组的管理，规范司机行为，提高服务质量，确保行车安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司所有司机班组及相关工作人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将行车安全放在首位，严格遵守交通法规，确保人员和车辆安全。2.服务至上原则：以优质的服务满足公司内部及客户的需求，树立良好的企业形象。3.责任明确原则：明确司机班组及每位司机的工作职责，做到责任到人。4.规范管理原则：依据相关法律法规和行业标准，对司机班组进行规范化管理。二、司机岗位职责（一）出车前准备1.检查车辆状况，包括但不限于轮胎、刹车、机油、水箱、灯光、喇叭等，确保车辆性能良好，发现问题及时报告并维修。2.清洁车辆内部和外部，保持车辆整洁卫生。3.准备好行车所需的证件，如驾驶证、行驶证等。（二）行车过程1.严格遵守交通规则，文明驾驶，不得超速、超载、酒驾、疲劳驾驶等。2.根据路况合理规划行车路线，确保按时、安全送达目的地。3.保持通讯畅通，及时接听公司及相关部门的电话，按照要求执行任务。4.行车途中注意观察车辆状况，如发现异常及时停车检查，必要时联系救援。（三）收车后工作1.将车辆停放在指定位置，拉手刹、关闭发动机、拔下钥匙。2.再次检查车辆状况，确认无问题后填写车辆使用记录。3.清理车辆内的垃圾，保持车辆整洁。4.如有需要，将车辆交接给下一班司机，并做好交接记录。三、司机行为规范（一）工作纪律1.遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.严格执行请假制度，提前向班组长或相关负责人请假，并说明请假原因和时间。3.工作期间不得擅自离岗、串岗，不得做与工作无关的事情。（二）职业道德1.诚实守信，不得弄虚作假，不得隐瞒车辆故障或其他问题。2.廉洁奉公，不得接受客户或其他相关方的贿赂、回扣等不正当利益。3.尊重乘客，礼貌待人，不得与乘客发生争吵或冲突。（三）文明驾驶1.保持良好的驾驶习惯，平稳起步、停车，避免急刹车、急转弯等。2.行车过程中不得随意变道、插队，不得在车内吸烟、吃东西、玩手机等。3.主动为乘客提供必要的帮助，如开关车门、搬运行李等。四、车辆管理制度（一）车辆调度1.公司设立车辆调度中心，负责统一调度车辆。2.根据工作任务和车辆状况，合理安排车辆使用，提高车辆利用率。3.司机应服从调度安排，按时出车执行任务。（二）车辆维修与保养1.建立车辆维修保养档案，记录车辆维修保养情况。2.按照车辆使用说明书和相关规定，定期对车辆进行保养，确保车辆性能良好。3.车辆出现故障时，司机应及时报告调度中心，由调度中心安排维修。维修费用由公司统一结算。（三）车辆安全检查1.司机每天出车前必须进行车辆安全检查，确保车辆安全性能良好。2.公司定期组织车辆安全检查，对发现的问题及时整改。3.车辆安全检查内容包括但不限于车辆外观、制动系统、转向系统、灯光系统、轮胎等。（四）车辆报废与更新1.车辆达到报废标准时，由调度中心提出报废申请，经公司领导批准后进行报废处理。2.根据公司业务发展需要，及时更新车辆，确保车辆满足工作需求。五、司机培训与考核（一）培训计划1.公司制定司机培训计划，定期组织司机进行业务培训和安全培训。2.培训内容包括交通法规、驾驶技能、车辆维修保养、服务礼仪等。3.鼓励司机参加外部培训和学习，提高自身业务水平。（二）培训方式1.内部培训：由公司内部经验丰富的司机或专业人员进行授课。2.外部培训：邀请交通管理部门、汽车厂家等专业机构的人员进行培训。3.在线学习：利用网络平台，让司机自主学习相关知识和技能。（三）考核制度1.建立司机考核制度，定期对司机的工作表现、安全行车、服务质量等进行考核。2.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。3.考核结果与司机的绩效奖金、晋升、评优等挂钩。六、事故处理与应急管理（一）事故处理1.发生交通事故时，司机应立即停车，保护现场，及时报警，并报告公司调度中心。2.积极配合交警部门进行事故处理，提供相关证据和信息。3.事故处理完毕后，司机应及时向公司提交事故报告，说明事故原因、经过和处理结果。（二）应急管理1.制定应急预案，明确在遇到突发情况时的应急处置措施。2.定期组织司机进行应急演练，提高司机的应急处置能力。3.如遇自然灾害、突发事件等紧急情况，司机应服从公司统一安排，积极参与应急救援工作。七、监督与投诉处理（一）监督机制1.公司设立监督部门，对司机班组的工作进行监督检查。2.定期收集乘客、客户的反馈意见，对司机的服务质量进行评估。3.对发现的问题及时进行整改，对违规行为进行严肃处理。（二）投诉处理1.设立投诉渠道，接受乘客、客户的投诉。2.接到投诉后，及时调查核实情况，如投诉属实，按照相关规定对司机进行处理。3.将投诉处理结果及时反馈给投诉人