党群网格驿站制度规范

PAGE党群网格驿站制度规范一、总则（一）目的为加强党群网格驿站的规范化建设与管理，充分发挥其在联系群众、服务群众、凝聚群众方面的重要作用，提升基层党组织的组织力、凝聚力和战斗力，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于本公司/组织内所有党群网格驿站的运行与管理。（三）基本原则1.以人为本原则：始终把满足群众需求、维护群众利益作为工作的出发点和落脚点，全心全意为群众提供优质、高效、便捷的服务。2.资源整合原则：整合各类资源，包括人力、物力、财力等，形成工作合力，提高党群网格驿站的服务效能。3.共建共享原则：鼓励党员、群众、社会组织等共同参与党群网格驿站建设与管理，实现共建共享。4.创新发展原则：不断探索创新工作方式方法，适应新形势新任务的要求，推动党群网格驿站工作持续发展。二、组织架构与职责（一）组织架构1.党群网格驿站管理委员会：作为党群网格驿站的领导机构，负责统筹协调驿站各项工作。管理委员会成员由公司/组织相关领导、各部门负责人、社区党组织代表、党员代表、群众代表等组成。2.党群网格驿站工作小组：在管理委员会领导下，负责具体落实党群网格驿站的各项工作任务。工作小组设组长一名，由管理委员会指定专人担任，成员包括网格员、志愿者等。（二）职责分工1.党群网格驿站管理委员会职责制定和完善党群网格驿站的各项规章制度、工作计划和目标任务。协调解决党群网格驿站建设与管理中的重大问题，保障驿站工作的顺利开展。监督检查党群网格驿站工作小组的工作情况，定期听取工作汇报，提出指导意见和建议。组织开展党群网格驿站的考核评估工作，对表现优秀的单位和个人进行表彰奖励。2.党群网格驿站工作小组职责负责党群网格驿站的日常运营管理工作，包括信息收集、整理、分析和反馈等。组织开展各类党群活动，如党员教育、志愿服务、文化娱乐等，丰富群众精神文化生活。协调解决群众反映的热点难点问题，及时为群众提供帮助和服务。做好党群网格驿站与社区、社会组织、企业等的沟通协调工作，整合各方资源，共同推进驿站建设与发展。负责党群网格驿站的宣传推广工作，提高驿站的知晓率和影响力。三、网格员管理（一）网格员选拔1.选拔条件政治素质高，拥护党的路线方针政策，具有较强的责任心和服务意识。熟悉社区情况，了解群众需求，具备一定的沟通协调能力和解决问题的能力。身体健康，能够胜任网格员工作任务。优先考虑党员、社区工作者、志愿者等群体。2.选拔程序发布选拔公告，明确选拔条件、程序和时间要求。个人报名或组织推荐，填写相关报名表格。资格审查，对报名人员进行资格审查，确定符合条件的人员名单。面试考核，通过面试了解报名人员的综合素质和工作能力。公示录用，对拟录用人员进行公示，公示无异议后正式录用。（二）网格员培训1.培训内容党的理论知识，包括习近平新时代中国特色社会主义思想、党的路线方针政策等。业务知识，如社区管理、法律法规、矛盾调解、信息采集等。工作技能，如沟通技巧、组织协调能力、计算机操作等。职业道德，培养网格员的敬业精神、服务意识和团队合作精神。2.培训方式集中培训，定期组织网格员参加集中培训，邀请专家学者、业务骨干进行授课。现场教学，组织网格员到优秀党群网格驿站进行实地参观学习，借鉴先进经验和做法。网络培训，利用网络平台开展线上培训，方便网格员随时随地学习。实践锻炼，通过实际工作锻炼，提高网格员的工作能力和水平。（三）网格员考核1.考核内容工作业绩，包括信息采集、矛盾调解、群众服务等工作任务的完成情况。工作态度，如责任心、敬业精神、服务意识等。群众满意度，通过群众反馈、问卷调查等方式了解群众对网格员工作的满意度。2.考核方式日常考核，由工作小组组长负责对网格员的日常工作表现进行考核记录。定期考核，每季度或半年对网格员进行一次全面考核，考核结果作为绩效评定和奖惩的依据。群众评议，每年组织群众对网格员进行评议，评议结果纳入考核体系。3.考核结果运用绩效奖励，根据考核结果，对表现优秀的网格员给予绩效奖励。晋升晋级，考核优秀的网格员在职务晋升、职称评定等方面予以优先考虑。教育培训，对考核不合格的网格员进行针对性培训，如仍不能胜任工作，予以辞退。四、党群活动开展（一）活动策划1.需求调研：通过问卷调查、座谈会、实地走访等方式，了解党员、群众的兴趣爱好、需求愿望等，为活动策划提供依据。2.主题确定：结合党的中心工作、重要节日、纪念日以及群众关心的热点难点问题，确定活动主题。3.方案制定：根据活动主题，制定详细的活动方案，包括活动时间、地点、内容、形式、参与人员、经费预算等。（二）活动组织1.人员安排：明确活动组织负责人、工作人员的职责分工，确保活动顺利开展。2.物资准备：提前准备好活动所需的物资，如宣传资料、活动道具、奖品等。3.现场布置：根据活动形式和内容，对活动现场进行合理布置，营造良好的活动氛围。4.活动实施：按照活动方案有序组织开展活动，注意活动过程中的安全保障和秩序维护。（三）活动总结1.效果评估：活动结束后，对活动效果进行评估，通过参与人员反馈、问卷调查、数据分析等方式，了解活动的成效和不足之处。2.经验总结：总结活动组织过程中的经验教训，为今后开展类似活动提供参考。3.资料归档：将活动策划方案、活动照片、视频、总结报告等资料进行整理归档，保存活动资料。五、群众服务工作（一）服务内容1.政策宣传：向群众宣传党的路线方针政策、法律法规、惠民政策等，提高群众的政策知晓率。2.困难帮扶：关心关爱困难群众，为他们提供生活救助、就业援助、医疗救助等方面的帮助。3.矛盾调解：及时了解和掌握群众之间的矛盾纠纷，积极协调各方力量进行调解，维护社区和谐稳定。4.信息咨询：为群众提供各类信息咨询服务，如就业信息、社保信息、教育信息等。5.文化服务：组织开展各类文化活动，丰富群众精神文化生活，提升群众文化素养。（二）服务流程1.需求受理：通过网格员、电话、网络平台等渠道受理群众需求，详细记录需求内容和相关信息。2.任务分配：根据需求内容，将任务分配给相关工作人员或志愿者进行办理。3.办理反馈：工作人员或志愿者按照要求办理群众需求，并及时将办理结果反馈给群众。4.跟踪回访：对群众需求办理情况进行跟踪回访，了解群众满意度，确保服务质量。（三）服务监督1.建立服务监督机制：设立服务监督电话、邮箱等，接受群众对服务工作的监督和投诉。2.定期检查服务质量：对群众服务工作进行定期检查，查看服务流程是否规范、服务态度是否良好、服务效果是否明显等。3.及时处理投诉举报：对群众的投诉举报进行及时处理，认真调查核实情况，对存在问题的工作人员进行严肃处理，并将处理结果反馈给群众。六、资源整合与共享（一）资源分类1.人力资源：包括党员、群众、志愿者、社会组织成员等各类人员资源。2.物力资源：如办公场所、活动场地、设备设施等。3.财力资源：政府财政拨款、社会捐赠、企业赞助等资金来源。4.信息资源：政策法规信息、社情民意信息、市场信息等。（二）资源整合1.建立资源台账：对各类资源进行详细登记，建立资源台账，便于查询和管理。2.加强沟通协调：与社区、社会组织、企业等加强沟通协调，整合各方资源，实现资源共享。3.资源共享平台建设：搭建资源共享平台，通过网络平台等方式发布资源信息，方便各方资源的对接和利用。（三）资源利用1.合理调配资源：根据党群网格驿站工作需要，合理调配资源，提高资源利用效率。2.开展合作项目：与各方合作开展各类项目，如社区建设、志愿服务、文化活动等，充分发挥资源优势。3.资源共享效益评估：定期对资源整合与共享效益进行评估，总结经验，不断完善资源整合与共享机制。七、信息管理（一）信息收集1.收集渠道：通过网格员日常巡查、群众反映、问卷调查、网络平台等多种渠道收集信息。2.收集内容：包括社情民意、矛盾纠纷、安全隐患、环境卫生、公共设施等方面的信息。3.信息录入：对收集到的信息进行及时录入，建立信息数据库，确保信息的准确性和完整性。（二）信息整理与分析1.信息分类：按照信息内容进行分类，如政策法规类、民生服务类、安全稳定类等。2.信息分析：运用数据分析方法，对信息进行分析，挖掘信息背后的问题和规律，为决策提供依据。3.信息报告：定期撰写信息报告，向上级部门和领导汇报党群网格驿站工作情况、存在问题及建议等。（三）信息发布与共享1.信息发布：通过社区公告栏、微信公众号、短信平台等渠道发布党群网格驿站工作动态、政策法规、服务信息等。2.信息共享：与社区、社会组织、企业等共享信息资源，实现信息互通有无，共同推进工作开展。八、经费管理（一）经费来源1.政府财政拨款：争取政府部门对党群网格驿站建设与管理的财政支持。2.社会捐赠：接受社会各界的捐赠资金。3.企业赞助：与企业合作，争取企业的赞助资金。4.其他收入：如活动收费、服务收费等。（二）经费使用1.预算编制：根据党群网格驿站工作任务和目标，编制年度经费预算，明确经费使用范围和标准。2.经费支出：严格按照预算安排使用经费，经费支出要符合相关法律法规和财务制度规定，做到专款专用。3.经费审批：建立经费