跟单员日常行为规范制度

PAGE跟单员日常行为规范制度一、总则1.目的为规范跟单员日常工作行为，提高工作效率和质量，确保公司业务的顺利开展，特制定本行为规范制度。2.适用范围本制度适用于公司内所有从事跟单工作的员工。3.基本原则遵守国家法律法规及行业标准，诚实守信，维护公司利益。以客户为中心，提供优质、高效、专业的服务。严格遵守公司各项规章制度，服从工作安排。二、工作纪律1.考勤管理严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如需请假，应提前按照公司规定办理请假手续，经批准后方可离岗。2.工作态度保持积极主动的工作态度，认真负责地完成各项工作任务。对待客户和同事要热情、礼貌、耐心，不得态度冷漠、生硬。3.保密规定严格遵守公司保密制度，对工作中涉及的商业秘密、客户信息等予以保密。不得私自泄露公司机密信息，不得利用公司机密谋取私利。三、业务流程规范1.订单接收与确认及时接收客户订单，仔细核对订单内容，包括产品规格、数量、交货期、价格等信息。如有疑问或不清楚的地方，应及时与客户沟通确认，确保订单信息准确无误。将确认后的订单录入公司业务系统，并提交相关部门审核。2.生产安排与跟进根据订单要求，及时与生产部门沟通协调，安排生产计划。跟进生产进度，定期了解生产情况，及时解决生产过程中出现的问题。如因特殊情况可能影响交货期，应提前与客户沟通协商解决方案，并及时向公司领导汇报。3.质量控制协助质量部门做好产品质量检验工作，确保产品质量符合客户要求。对生产过程中出现的质量问题进行跟踪处理，督促相关部门采取有效措施进行改进。及时反馈客户对产品质量的意见和建议，协助公司不断提高产品质量。4.物流与交付根据订单交货期，提前与物流部门沟通协调，安排货物运输事宜。跟踪货物运输情况，确保货物按时、安全送达客户手中。在货物交付后，及时与客户确认收货情况，并将相关信息反馈给公司内部相关部门。四、沟通协调规范1.内部沟通与公司内部各部门保持密切沟通协作，及时传递订单信息、生产进度、质量情况等。积极参加公司内部会议，认真听取会议内容，按照会议要求落实各项工作任务。与同事之间要相互支持、配合，不得推诿扯皮，共同解决工作中遇到的问题。2.客户沟通定期与客户沟通，了解客户需求和意见，及时反馈公司相关信息。对于客户提出的问题和投诉，要耐心倾听，积极协调解决，并及时向客户反馈处理结果。维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。五、文件与资料管理1.文件归档负责整理和归档与跟单业务相关的文件资料，包括订单合同、生产记录、检验报告、物流单据等。确保文件资料的完整性和准确性，便于查询和追溯。2.资料保管妥善保管公司重要文件资料，防止丢失、损坏或泄露。按照公司规定的期限保存文件资料，期满后按照相关程序进行销毁处理。六、费用报销规范1.报销原则严格按照公司费用报销制度进行报销，确保报销费用真实、合理、合规。不得虚报、多报费用，不得利用报销谋取私利。2.报销流程按照公司规定填写费用报销单，附上相关发票、凭证等资料。经部门负责人审核签字后，提交财务部门审核报销。财务部门审核通过后，按照公司规定的时间和方式进行报销支付。七、绩效考核1.考核标准制定明确的跟单员绩效考核标准，包括工作任务完成情况、工作质量、工作效率、沟通协调能力、客户满意度等方面。根据考核标准对跟单员进行定期考核，确保考核结果客观、公正、准确。2.考核结果应用将绩效考核结果与跟单员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励跟单员积极工作，提高工作绩效。对于考核结果优秀的跟单员，给予表彰和奖励；对于考核不达标或存在严重问题的跟单员，进行相应的培训、辅导或调整岗位等处理。八、培训与发展1.培训计划根据公司业务发展需求和跟单员岗位要求，制定年度培训计划。培训内容包括业务知识、技能培训、沟通技巧、法律法规等方面，不断提升跟单员的综合素质和业务能力。2.培训实施按照培训计划组织开展各类培训活动，确保培训效果。鼓励跟单员积极参加外部培训和学习交流活动，拓宽视野，提升自身能力。3.职业发展为跟单员提供明确的职业发展通道，根据个人能力和业绩表现，合理安排晋升机会。关注跟单员的职业发展需求，为其提供必要的指导和支持，帮助其实