住宅大门值班制度规范

PAGE住宅大门值班制度规范一、总则（一）目的为了加强住宅大门的安全管理，维护小区的正常秩序，保障业主的人身和财产安全，特制定本值班制度规范。（二）适用范围本制度适用于负责住宅大门值班工作的所有人员。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规和行业标准，依法履行职责。2.坚守岗位，认真负责，确保值班工作的连续性和有效性。3.热情服务业主，文明礼貌待人，树立良好的形象。二、值班人员职责（一）门岗值班员1.负责对进出小区的人员、车辆进行严格查验和登记。对来访人员，需核实身份并与被访业主取得联系，经同意后方可放行；对进出车辆，要检查是否有停车证，核实车辆信息，做好登记记录。2.密切关注大门周边的情况，发现异常人员或行为及时进行询问、制止，并向上级报告。3.负责大门区域的卫生清洁工作，保持岗亭及周边环境整洁。4.按照规定时间开启和关闭大门，确保大门按时正常运行。在特殊情况下，如遇紧急事件或业主有特殊需求，应及时灵活处理。5.做好值班记录，详细记录值班期间的人员、车辆进出情况、异常事件等信息，以备查阅。（二）巡逻值班员1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对住宅大门周边区域进行巡逻。2.检查大门设施设备的运行状况，如发现损坏或故障，及时报告并协助维修人员进行处理。3.注意观察周边环境的安全情况，包括是否有可疑人员、异常声响、火灾隐患等，发现问题及时采取措施并向上级汇报。4.协助门岗值班员对进出人员和车辆进行管理，确保大门秩序井然。5.做好巡逻记录，记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。三、值班流程（一）人员进出管理1.来访人员来访人员到达大门时，门岗值班员礼貌询问来访事由及被访业主信息。通过对讲机或其他通讯设备与被访业主取得联系，经业主确认同意后，在来访人员登记表上详细填写来访人姓名、身份证号码、联系电话、来访时间、被访业主房号等信息，并发放临时出入证（如有需要）。指引来访人员前往相应楼栋。来访人员离开时，收回临时出入证，核实身份后予以放行，并在登记表上记录离开时间。2.业主业主携带有效证件（如身份证、业主卡等）到达大门时，门岗值班员进行简单核实后予以放行。对于未携带有效证件的业主，值班员通过业主预留的联系方式与业主取得联系，确认身份后放行。（二）车辆进出管理1.业主车辆业主车辆到达大门时，门岗值班员检查车辆是否悬挂小区停车证或已办理相关停车手续。通过系统查询或与业主预留信息核对车辆信息，确认无误后予以放行，并记录车辆进出时间、车牌号等信息。对于未办理停车手续或停车证过期的业主车辆，值班员礼貌告知业主相关规定，并指引业主前往物业管理处办理手续。2.外来车辆外来车辆到达大门时，门岗值班员询问来访事由及被访业主信息。与被访业主取得联系，经业主同意后，按照临时停车收费标准收取停车费用，并发放临时停车卡。在车辆登记表上详细记录车辆信息、来访时间、被访业主房号等内容，指引车辆前往指定停车位停放。外来车辆离开时，收回临时停车卡，核查停车时间，收取停车费用后予以放行，并记录离开时间。（三）紧急情况处理1.发现可疑人员或行为门岗值班员或巡逻值班员发现可疑人员或行为时，应立即上前询问，保持警惕，注意观察其行为举止和表情。如可疑人员无法提供合理的身份信息或行为异常，值班员应及时制止其行为，并向上级报告。报告内容包括发现时间、地点、可疑人员特征、目前状况等详细信息。在上级未到达之前，值班员要尽量控制现场，避免可疑人员逃脱或造成其他危害。2.火灾等安全事故当发现大门周边区域发生火灾或其他安全事故时，值班员应立即拨打报警电话（如119、110等），并向上级报告。迅速组织现场人员疏散，引导业主和其他人员远离危险区域。在确保自身安全的前提下，协助消防、公安等相关部门进行救援工作，提供必要的信息和帮助。3.其他紧急事件对于其他紧急事件，如业主突发疾病、车辆突发故障等，值班员应根据实际情况及时采取相应的措施，如联系急救车辆、维修人员等，并向上级报告。四、值班时间与排班（一）值班时间大门值班实行24小时轮班制，具体值班时间为：早班：[具体时间区间1]中班：[具体时间区间2]晚班：[具体时间区间（含夜间）]（二）排班原则1.根据小区实际情况和值班工作量，合理安排值班人员数量，确保每个班次都有足够的人员负责大门值班工作。2.考虑值班人员的个人情况，如家庭、健康等因素，进行科学排班，避免连续长时间值班或不合理的班次安排。3.实行定期轮岗制度，让每位值班人员都能熟悉不同班次的工作内容和要求，提高值班工作的整体质量。（三）排班方式1.每月初由物业管理部门根据值班人员名单和排班原则制定当月排班表，并提前公布。给每个值班人员分配具体的班次和休息时间，确保排班表清晰明了，便于值班人员查看和执行。2.如有值班人员因特殊情况需要请假或调班，应提前向物业管理部门提出申请，经批准后进行相应调整。调班申请应注明调班原因、调班时间以及涉及的人员等信息。五、值班纪律与要求（一）工作纪律1.值班人员必须严格遵守值班时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，必须提前按照规定办理请假手续。2.在值班期间，不得擅自离岗、串岗，不得做与值班工作无关的事情，如玩手机、看报纸、聊天等。3.严格遵守交接班制度，交接班时要认真核对值班记录、设施设备状况等信息，确保交接清楚，责任明确。4.保守小区的安全机密信息，不得向无关人员泄露小区的安全防范措施、业主信息等内容。（二）着装与形象1.值班人员应统一着装，佩戴工作牌，保持服装整洁、得体。2.注意言行举止，文明礼貌待人，使用规范的语言和手势进行沟通交流。3.保持良好的精神状态，坐姿端正，站姿挺拔，不得有萎靡不振、打瞌睡等现象。（三）业务技能要求1.熟悉小区业主信息、车辆信息以及相关规章制度，能够准确、快速地处理各类人员和车辆进出事务。2.掌握基本的安全防范知识和应急处理技能，如如何识别可疑人员、如何应对火灾等紧急情况。具备一定的沟通协调能力和问题解决能力，能够妥善处理值班过程中出现的各种问题。3.熟练操作大门相关设施设备，如门禁系统、道闸系统等，确保设备正常运行。定期参加业务培训，不断提高自身业务水平和综合素质。六、培训与考核（一）培训计划1.新入职值班人员在上岗前必须参加由物业管理部门组织的专门培训，培训内容包括小区基本情况、值班制度规范、人员和车辆进出管理流程、安全防范知识、设施设备操作等方面。2.根据值班工作实际需求和行业发展动态，定期组织全体值班人员进行业务培训，培训方式可以包括集中授课、现场演示、案例分析、模拟演练等多种形式。培训频率为每季度至少一次。3.针对新的法律法规、行业标准以及小区安全管理出现的新问题，及时组织专项培训，确保值班人员能够及时了解和掌握相关知识和技能，适应工作要求。（二）培训内容1.小区概况介绍小区的地理位置、占地面积、户数、业主构成等基本情况，让值班人员对小区有全面的了解。2.值班制度规范详细讲解住宅大门值班制度规范的各项内容，包括值班人员职责、值班流程、值班纪律等，确保值班人员熟悉制度要求，严格遵守执行。3.人员和车辆进出管理教授值班人员如何准确、规范地对进出小区的人员和车辆进行查验、登记、放行等操作，以及如何处理各类特殊情况。4.安全防范知识培训值班人员识别可疑人员和行为的方法、常见安全事故的预防与处理措施、消防知识、应急救援技能等，提高值班人员的安全防范意识和应急处理能力。5.设施设备操作对大门相关设施设备，如门禁系统、道闸系统、监控设备等的操作方法、日常维护要点进行培训实操，确保值班人员能够熟练操作设备，及时发现并报告设备故障。（三）考核方式1.定期考核每半年对值班人员进行一次全面考核，考核内容包括理论知识和实际操作两部分。理论知识考核主要考查值班人员对值班制度规范、安全防范知识等内容的掌握程度；实际操作考核通过模拟人员和车辆进出场景、设施设备操作等方式，检验值班人员的实际工作能力。2.不定期抽查物业管理部门不定期对值班人员的工作情况进行抽查，包括值班纪律执行情况、人员和车辆进出管理操作规范情况等。对抽查中发现的问题及时进行记录和反馈，并要求值班人员立即整改。3.考核结果应用根据考核结果，对表现优秀的值班人员进行表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予奖金等；对达不到考核要求的值班人员进行批评教育、补考或调整工作岗位等处理。考核结果将作为值班人员绩效评估和晋升的重要依据。七、设施设备管理（一）门禁系统1.定期检查门禁系统的运行状况，包括读卡器、门锁、控制器等设备是否正常工作，通讯线路是否畅通。2.及时更新门禁系统中的业主信息，确保业主能够正常刷卡进出小区。对于丢失或损坏门禁卡的业主，值班人员应协助其办理挂失和补办手续。3.对门禁系统的密码设置进行定期更换，确保密码安全。同时，提醒业主妥善保管个人密码，不要随意透露给他人。（二）道闸系统1.每天检查道闸的升降功能是否正常，栏杆是否能够平稳起落，有无卡顿、异响等现象。2.检查道闸的控制系统，确保车辆进出时能够准确识别车牌信息，自动开启和关闭道闸。3.定期清理道闸周边的杂物，保持道闸周围环境整洁，避免影响道闸正常运行。（三）监控设备1.实时监控大门区域的情况，确保监控设备24小时正常运行，图像清晰、存储完整。2.定期检查监控摄像头的位置是否准确，角度是否合适，如有偏移及时进行调整。3.对监控设备的存储硬盘进行定期清理和维护，确保有足够的存储空间，以便能够长期保存监控录像资料。（四）其他设施设