公园保安门卫制度规范

PAGE公园保安门卫制度规范一、总则（一）目的为加强公园安全管理，维护公园正常秩序，保障游客生命财产安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公园内所有保安门卫岗位工作人员。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规及相关行业标准，依法履行职责。2.坚持安全第一、预防为主的方针，确保公园安全无事故。3.文明执勤，热情服务，树立良好的保安形象。二、岗位职责（一）门卫职责1.负责公园出入口的人员、车辆进出管理。对进入公园的游客和车辆进行查验，严禁携带易燃易爆、剧毒等危险物品入园。2.维护出入口秩序，引导游客有序入园，制止无关人员和车辆擅自进入公园。3.对出园的物品进行检查，防止公园内财物被盗出。对于可疑物品，应进行详细询问和检查，并及时报告上级。4.负责出入口周边区域的巡逻，发现异常情况及时报告并采取相应措施。（二）巡逻保安职责1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对公园内各区域进行巡逻。重点检查公园设施设备是否完好，有无安全隐患。2.密切关注园内游客动态，及时发现并制止各类违法违规行为，维护公园治安秩序。3.协助处理游客突发疾病、意外事故等紧急情况，及时通知相关部门进行救援。4.做好巡逻记录，详细记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况。（三）监控室保安职责1.负责监控设备的日常操作和维护，确保监控系统正常运行。实时查看监控画面，发现异常情况及时通知相关人员进行处理。2.对监控资料进行妥善保管，按照规定的期限进行存储，以备查阅。3.协助其他岗位保安处理各类突发事件，提供必要的信息支持。三、工作流程（一）人员出入管理流程1.游客入园时，门卫应礼貌地迎接，查验门票或相关证件。对于无票或证件不符的人员，应耐心解释并引导其购票或办理相关手续。2.对游客随身携带的物品进行简单检查，提醒游客注意保管好个人财物。对于携带大件物品或可疑物品的游客，应进行重点检查。3.游客出园时，门卫应观察其携带物品是否与入园时一致。如有疑问，应礼貌询问并进行检查。对于携带公园内财物的游客，应要求其说明情况并进行登记。（二）车辆出入管理流程1.入园车辆，门卫应检查车辆行驶证、驾驶证等相关证件，确认无误后发放临时停车证，并引导车辆按照规定路线停放。2.出园车辆，门卫应检查车辆是否有损坏，核对临时停车证与车辆信息是否一致。对于无停车证或停车证不符的车辆，应要求其说明情况并进行处理。3.对于运送货物的车辆，应严格检查货物清单，核实货物是否为公园所需物品。严禁无关货物进入公园。（三）巡逻工作流程1.巡逻保安应按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻。巡逻过程中，要保持警惕，注意观察周围环境，发现问题及时处理。2.对于发现的安全隐患，如设施设备损坏、道路积水等，应及时记录并报告上级。能当场处理的，应立即采取措施进行修复或清理。3.遇到突发事件时，巡逻保安应立即报告上级，并根据现场情况采取相应的应急措施，如疏散游客、保护现场等。（四）监控室工作流程1.监控室保安应定时查看监控画面，重点关注出入口、主要通道、人员密集区域等关键部位。发现异常情况及时通知相关人员进行查看和处理。2.对监控资料进行分类整理，按照日期、时间、事件等要素进行标注。定期对监控资料进行备份，防止数据丢失。3.接到其他岗位保安的求助信息后，应迅速查看相关监控画面，提供准确的信息支持。四各岗位工作纪律（一）门卫工作纪律1.严格遵守工作时间，不得迟到、早退或擅自离岗。2.着装整齐，佩戴保安标志，保持良好的形象。3.文明执勤，礼貌待人，不得与游客发生争吵或冲突。4.认真履行职责，不得徇私舞弊，严禁私自放行无关人员和车辆。（二）巡逻保安工作纪律1.按时完成巡逻任务，不得无故减少巡逻次数或缩短巡逻时间。2.巡逻过程中要认真细致，不得敷衍了事。发现问题要及时报告，不得隐瞒不报。3.严禁在巡逻过程中玩手机、聊天等做与工作无关的事情。4.不得擅自进入未开放区域或游客禁止进入的区域。（三）监控室保安工作纪律1.坚守岗位，不得擅自离岗或委托他人代班。2.严格遵守监控设备操作规程，不得随意更改设备参数。3.对监控资料严格保密，不得泄露给无关人员。4.发现异常情况要及时报告，不得延误。五、培训与考核（一）培训计划1.定期组织保安人员进行业务培训，培训内容包括法律法规、安全知识、职业道德、应急处置等方面。2.根据不同岗位需求，制定针对性的培训课程，提高保安人员的专业技能和综合素质。3.邀请专业人士进行授课，或组织保安人员参加外部培训课程，拓宽视野，提升业务水平。（二）培训方式方法1.采用集中授课、现场演示、案例分析等多种培训方式，增强培训效果。2.定期组织模拟演练，让保安人员在实践中掌握应急处置技能，提高应对突发事件的能力。3.鼓励保安人员自主学习，提供相关学习资料和平台，促进其不断提升自身业务能力。（三）考核制度1.建立健全保安人员考核制度，定期对保安人员的工作表现进行考核。考核内容包括工作纪律、岗位职责履行情况、业务技能等方面。2.考核结果与绩效奖金、晋升等挂钩，激励保安人员积极工作，提高工作质量。3.对于考核不合格的保安人员，应进行补考或针对性培训。多次考核仍不合格的，予以辞退。六、应急处置（一）突发事件应急预案1.制定完善的突发事件应急预案，包括火灾、地震、暴力事件、游客突发疾病等各类突发事件的应急处置流程。2.定期组织保安人员进行应急预案培训和演练，确保其熟悉应急处置流程，能够在突发事件发生时迅速、有效地采取措施。（二）应急处置流程1.突发事件发生时，保安人员应立即报告上级，并按照应急预案采取相应的应急措施。2.对于火灾事故，应迅速组织疏散游客，使用灭火器、消火栓等消防器材进行灭火，并及时通知消防部门。3.对于暴力事件，应保持冷静，尽量避免与犯罪分子直接冲突，及时报警并协助警方进行处置。4.对于游客突发疾病，应立即通知公园医务室或拨打急救电话，同时做好现场急救和秩序维护工作。在应急处置中的职责分工1.门卫负责出入口的人员疏散和秩序维护，阻止无关人员进入现场，确保救援通道畅通。2.巡逻保安负责在园内各区域进行巡逻，协助疏散游客，发现并报告其他异常情况。3.监控室保安负责通过监控系统实时掌握现场情况，为应急处置提供信息支持，并及时通知相关人员。七、奖惩制度（一）奖励制度1.对工作表现突出的保安人员，给予表彰和奖励。奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升等。2.具体奖励情形包括：及时发现并制止违法犯罪行为，为公园挽回重大损失；在应急处置中表现英勇，有效保护游客生命财产安全；提出合理化建议，对公园安全管理工作有显著改进等。（二）惩罚制度1.对违反工作纪律和规章制度的保安人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退