IT技术支持与运维团队绩效评定表

IT技术支持与运维团队绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分系统稳定性与故障响应核心系统可用率35%99.9%按实际可用率计算，每降低0.1%扣除3分，最低得分为0分平均故障解决时间2小时按故障从上报到解决的时间计算，每超过30分钟扣除2分，最高扣除10分重大故障次数0次发生1次扣除5分，发生2次扣除15分，超过2次不得分首次响应时间15分钟按从收到请求到首次响应的时间计算，每超过5分钟扣除1分，最高扣除10分故障预防措施有效性100%按预防措施实施后是否有效避免故障计算，每有效预防1次重大故障加3分，最高加10分用户满意度与支持质量用户满意度评分25%4.5分按用户调查问卷评分计算，每低0.1分扣除2.5分，最低得分为0分问题一次性解决率80%按用户问题提交后是否一次性解决计算，每提高1%加2分，最高加10分服务请求完成及时性98%按服务请求在承诺时间内完成的比例计算，每降低1%扣除3分，最低得分为0分服务文档完整性100%按服务文档是否完整、准确计算，每缺失或错误1项扣除2分，最高扣除10分知识库贡献度20篇/年按年度贡献知识库文章数量计算，每贡献1篇加1分，最高加10分运维效率与成本控制运维任务完成率20%95%按计划运维任务按时完成的比例计算，每降低1%扣除2分，最低得分为0分资源利用率优化5%按通过优化降低的硬件或软件资源使用成本比例计算，每提高1%加2分，最高加10分自动化运维覆盖率30%按自动化工具覆盖的运维任务比例计算，每提高5%加2分，最高加10分变更成功率98%按运维变更按计划成功实施的比例计算，每降低1%扣除3分，最低得分为0分备份数据恢复演练成功率100%按备份数据恢复演练是否成功完成计算，失败1次扣除5分，最高扣除10分团队协作与专业成长跨部门协作满意度20%4.0分按协作部门对技术支持团队的评价计算，每低0.1分扣除2分，最低得分为0分新技术学习与应用3项/年按年度掌握并应用的新技术数量计算，每掌握1项加1分，最高加10分内部知识分享参与度50%按参与内部技术分享会议或培训的比例计算，每提高10%加2分，最高加10分团队培训完成率100%按团队成员是否完成年度计划培训计算，未完成1人次扣除2分，最高扣除10分新员工带教效果90%按新员工考核通过率或导师评价计算，每降低1%扣除2分，最低得分为0分本考核表用于评估IT技术支持与运维团队在系统稳定性、用户满意度、运维效率及团队协作等方面的综合表现。请各部门负责人根据团队成员的日常表现及关键指标完成情况进行评分，权重分配为：系统稳定性与故障响应35%，用户满意度与支持质量25%，运维效率与成本控制20%，团队协作与专业成长20%。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训计划的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：