村队信访应急预案(3篇)

第1篇一、总则1.1编制目的为有效预防和妥善处理村队信访事件，维护社会稳定，保障人民群众的合法权益，根据国家有关法律法规和上级部门的要求，结合我村队实际情况，特制定本应急预案。1.2编制依据《中华人民共和国信访条例》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规。1.3适用范围本预案适用于村队范围内发生的各类信访事件，包括集体上访、越级上访、群体性事件等。1.4工作原则（1）预防为主，防治结合；（2）依法依规，公开透明；（3）及时处置，稳妥化解；（4）维护稳定，保障民生。二、组织机构及职责2.1信访工作领导小组成立村队信访工作领导小组，负责信访工作的全面领导、协调和决策。组长：村队党支部书记副组长：村队主任成员：村队其他班子成员、各自然村负责人、村队相关部门负责人2.2信访工作办公室设立信访工作办公室，负责信访工作的日常管理和具体实施。主任：村队副主任副任：村队相关部门负责人成员：村队其他工作人员2.3工作职责（1）信访工作领导小组负责：1.制定信访工作规划和年度工作计划；2.审议信访工作重大事项；3.组织开展信访工作培训和宣传教育；4.调查处理重大信访事件；5.向上级部门报告信访工作情况。（2）信访工作办公室负责：1.负责信访工作的日常管理和协调；2.收集、整理信访信息，建立信访档案；3.组织调查处理信访事件；4.协助领导处理重大信访事件；5.负责信访工作的宣传教育。三、信访事件分类及应对措施3.1信访事件分类根据信访事件的性质、规模、影响等因素，将信访事件分为以下四类：（1）一般信访事件：指涉及个别群众合法权益的信访事件；（2）较大信访事件：指涉及较多群众合法权益的信访事件；（3）重大信访事件：指涉及较大范围群众合法权益的信访事件；（4）特别重大信访事件：指涉及广泛群众合法权益的信访事件。3.2应对措施（1）一般信访事件：1.信访工作办公室接到信访举报后，应及时调查核实，了解基本情况；2.对合理诉求，及时给予答复，妥善解决；3.对不合理诉求，做好政策解释和说服工作，引导群众通过合法途径表达诉求。（2）较大信访事件：1.信访工作办公室接到信访举报后，应立即报告信访工作领导小组；2.信访工作领导小组组织力量，开展调查处理工作；3.及时向群众通报调查处理情况，做好思想稳定工作。（3）重大信访事件：1.信访工作办公室接到信访举报后，应立即报告信访工作领导小组；2.信访工作领导小组成立专项工作组，负责调查处理工作；3.加强与上级部门的沟通协调，争取支持；4.及时向群众通报调查处理情况，做好思想稳定工作。（4）特别重大信访事件：1.信访工作办公室接到信访举报后，应立即报告信访工作领导小组；2.信访工作领导小组成立专项工作组，负责调查处理工作；3.加强与上级部门的沟通协调，争取支持；4.及时向群众通报调查处理情况，做好思想稳定工作；5.根据事件发展情况，采取必要措施，维护社会稳定。四、应急响应4.1信息报告信访事件发生后，信访工作办公室应立即向信访工作领导小组报告，并按照规定时限向上级部门报告。4.2应急响应（1）启动应急响应程序；（2）成立应急指挥部，负责指挥协调应急处置工作；（3）启动应急物资储备；（4）组织开展应急处置工作。4.3应急处置（1）调查核实：对信访事件进行深入调查，查明事实真相；（2）安抚群众：做好群众安抚工作，稳定群众情绪；（3）解决问题：针对信访事件，制定解决方案，妥善解决群众诉求；（4）维护稳定：采取必要措施，维护社会稳定。五、后期处置5.1总结评估应急处置结束后，信访工作领导小组组织对信访事件进行总结评估，总结经验教训，完善应急预案。5.2责任追究对在信访工作中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法依规追究相关人员责任。六、附则6.1本预案由村队信访工作领导小组负责解释。6.2本预案自发布之日起施行。七、应急预案的修订根据实际情况和上级要求，对本预案进行修订，并及时公布。八、其他本预案未尽事宜，按照国家有关法律法规和上级部门的要求执行。（注：本预案为示例性质，具体内容可根据实际情况进行调整。）第2篇一、总则1.1编制目的为有效预防和妥善处理村队信访事件，维护社会稳定，保障人民群众的合法权益，根据国家有关法律法规和政策，结合本村队实际情况，特制定本应急预案。1.2编制依据《中华人民共和国信访条例》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规。1.3适用范围本预案适用于本村队发生的各类信访事件，包括集体访、联名访、越级访等。1.4工作原则（1）预防为主，防治结合；（2）统一领导，分级负责；（3）快速反应，及时处置；（4）依法依规，公正公开；（5）以人为本，维护稳定。二、组织机构及职责2.1成立村队信访应急预案领导小组领导小组负责信访事件的统一领导和指挥协调工作，其主要职责如下：（1）制定信访应急预案，并组织实施；（2）研究解决信访工作中的重大问题；（3）协调各部门、各单位共同做好信访工作；（4）对信访事件进行评估和总结。2.2成立信访事件应急指挥部应急指挥部负责信访事件的现场指挥和处置工作，其主要职责如下：（1）组织协调各部门、各单位开展信访事件处置工作；（2）制定信访事件处置方案，并组织实施；（3）及时向上级报告信访事件处置情况；（4）对信访事件处置工作进行监督和指导。2.3成立信访事件处置小组处置小组负责信访事件的现场处置工作，其主要职责如下：（1）了解信访事件基本情况，收集相关证据；（2）安抚信访群众情绪，引导其理性表达诉求；（3）依法依规处理信访事件，维护信访群众合法权益；（4）做好信访事件善后工作。三、信访事件预防与预警3.1预防措施（1）加强宣传教育，提高群众法律意识；（2）完善村队民主管理制度，保障群众民主权利；（3）畅通信访渠道，及时解决群众合理诉求；（4）加强矛盾纠纷排查化解，防止信访事件发生。3.2预警机制（1）建立信访信息收集、分析和报告制度；（2）定期对信访形势进行研判，及时发布预警信息；（3）加强信访信息共享，提高预警能力。四、信访事件应急处置4.1事件报告（1）信访事件发生后，当事人或知情人应立即向村队信访应急预案领导小组报告；（2）领导小组接到报告后，应立即启动应急预案，并向上级报告。4.2事件处置（1）安抚群众情绪，引导其理性表达诉求；（2）调查核实信访事件情况，依法依规处理；（3）维护现场秩序，防止事态扩大；（4）做好信访事件善后工作。4.3事件善后（1）对信访事件进行总结，分析原因，提出改进措施；（2）对信访群众进行安抚，做好心理疏导；（3）对相关责任人进行责任追究。五、应急保障5.1人员保障（1）加强信访工作人员培训，提高其业务素质；（2）配备必要的工作装备，确保信访工作顺利开展。5.2资金保障（1）设立信访专项资金，用于信访事件处置和善后工作；（2）根据实际情况，合理调配资金，确保信访工作顺利开展。5.3物资保障（1）储备必要的应急物资，如医疗救护、食品、饮用水等；（2）建立物资储备制度，确保应急物资及时补充。六、附则6.1本预案由村队信访应急预案领导小组负责解释。6.2本预案自发布之日起施行。6.3本预案如与国家法律法规和政策相抵触，以国家法律法规和政策为准。6.4本预案可根据实际情况进行修订和完善。注：本预案字数约2500字，具体内容可根据实际情况进行调整和补充。第3篇一、总则1.1编制目的为有效预防和妥善处理村队信访事件，维护社会稳定，保障人民群众的合法权益，根据国家有关法律法规和政策，结合本村队实际情况，特制定本应急预案。1.2编制依据《中华人民共和国信访条例》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规。1.3适用范围本预案适用于本村队发生的各类信访事件，包括集体访、联名访、越级访等。1.4工作原则（1）预防为主，防治结合；（2）统一领导，分级负责；（3）依法依规，公正处理；（4）及时有效，妥善处置。二、组织机构及职责2.1组织机构成立村队信访应急处置领导小组，负责信访事件的应急处置工作。组长：村党支部书记副组长：村委会主任、村党支部副书记成员：村委委员、村务监督委员会成员、村调解委员会成员、村警务室负责人等。2.2职责（1）领导小组职责：1.负责组织、协调、指挥信访事件的应急处置工作；2.制定信访事件应急处置方案；3.审批信访事件应急处置措施；4.向上级报告信访事件应急处置情况。（2）成员职责：1.村党支部书记：负责信访事件应急处置工作的全面领导；2.村委会主任：负责信访事件应急处置工作的组织实施；3.村党支部副书记：负责信访事件应急处置工作的协调和监督；4.村委委员：负责信访事件应急处置工作的具体落实；5.村务监督委员会成员：负责信访事件应急处置工作的监督；6.村调解委员会成员：负责信访事件应急处置工作的调解工作；7.村警务室负责人：负责信访事件应急处置工作的治安维护。三、预防与预警3.1预防措施（1）加强信访信息收集，及时掌握信访动态；（2）开展信访宣传教育，提高群众法律意识；（3）建立健全信访工作制度，规范信访工作流程；（4）加强村务公开，接受群众监督；（5）加强矛盾纠纷排查化解，从源头上预防信访事件的发生。3.2预警信息（1）信访信息收集部门发现信访事件苗头时，应及时向领导小组报告；（2）领导小组根据信访信息，分析信访事件发展趋势，确定预警等级；（3）预警等级分为一级、二级、三级，分别对应特别重大、重大、较大信访事件。四、应急处置4.1事件报告（1）信访事件发生后，事发单位或个人应立即向村队信访应急处置领导小组报告；（2）领导小组接到报告后，应立即核实情况，并向上级报告。4.2应急响应（1）根据信访事件性质、规模和影响，领导小组启动相应级别的应急响应；（2）启动应急响应后，各成员单位按照职责分工，迅速开展应急处置工作。4.3应急处置措施（1）现场处置：1.确保信访事件现场安全，防止事态扩大；2.安排专人接待信访人，了解诉求，做好记录；3.对信访人进行安抚，避免过激行为；4.对信访事件进行初步调查，查找原因。（2）调查处理：1.对信访事件进行调查，查明原因，依法依规进行处理；2.对信访人进行答复，告知处理结果；3.对信访人进行心理疏导，帮助其恢复正常生活。（3）善后处理：1.对信访事件进行总结，分析原因，提出改进措施；2.对信访人进行回访，了解其满意度；3.对信访事件进行宣传报道，引导舆论。4.4应急结束（1）信访事件得到妥善处理，信访人满意，领导小组宣布应急结束；（2）应急结束后，领导小组对应急处置工作进行总结，评估应急效果。五、保障措施5.1人员保障（1）加强信访工作人员培训，提高其业务能力和应急处置能力；（2）建立信访工作队伍，确保信访工作有人抓、有人管。5.2资金保障（1）设立信访工