物业人每日、每周、每月、每季、每年的工作要求

一、每日工作要求1.客户服务岗(前台/管家)：准时到岗，仪容仪表规范。接待业主/租户来访、来电，记录、处理、跟进、反馈诉求（报修、投诉、咨询等）。受理费用缴纳、门禁卡办理等日常业务。巡查责任区域公共区域（大堂、楼道、电梯厅等）卫生、设施状况，发现问题及时报修或协调。记录工作日志，交接班清晰。发送重要通知/温馨提示（如停水停电、活动预告）。处理紧急事件（按预案）。2.工程维修岗：检查设备房（配电室、水泵房、电梯机房、消防泵房等）运行状态、参数记录。处理日常报修单（水电、门窗、锁具、管道疏通等），确保及时率、完成率、满意率。对公共区域设施设备（照明、开关、门禁、道闸等）进行日常巡检，发现问题及时处理。保持工具房整洁，工具材料管理有序。记录维修工单和设备运行日志。3.安保岗：门岗：人员、车辆出入登记、核实、引导；物品放行管理。巡逻岗：按既定路线和时间频次对园区/楼宇进行安全、消防、设施、秩序巡查并记录；发现异常及时上报处理。监控岗：实时监控画面，发现异常及时通知巡逻岗或上报；操作记录清晰。车辆管理：指挥引导车辆停放，维护停车秩序；处理违停。消防设施点检（部分项目每日点检关键设备）。交接班清晰，器械完好。4.保洁岗：按标准完成责任区域（楼道、大堂、电梯、道路、公共卫生间、垃圾桶点等）的清扫、擦拭、拖洗、消毒工作。及时清运垃圾至指定点，保持垃圾桶清洁。发现公共设施损坏或安全隐患及时上报。维护清洁工具。5.绿化岗：责任区域绿化带、草坪的日常清扫（落叶、垃圾）。观察植物生长状况，发现病虫害或枯死及时报告。按需进行局部浇水（尤其在干旱天气）。维护绿化工具。二、每周工作要求1.客户服务岗：梳理本周未完成工单，重点跟进处理。整理更新业主/租户信息档案（如有变动）。组织或协助小型社区活动（如有）。汇总本周服务数据（报修量、投诉量、处理率、满意度等），进行简单分析。2.工程维修岗：对非紧急或需要计划的公共设施进行维护保养（如公共照明灯具检查更换、排水沟清理等）。对设备进行更细致的检查（如备用设备启动测试）。盘点常用耗材库存，申请补充。整理本周维修记录，分析常见问题。3.安保岗：组织班务会/安全例会，传达要求，总结经验。消防设施设备（灭火器、消火栓箱、应急灯、疏散指示等）全面周检并记录。清理消防通道杂物，确保畅通。进行安防系统（监控、对讲、门禁）测试。4.保洁岗：对卫生死角（楼梯间角落、设备间门后、雨棚等）进行彻底清洁。对垃圾桶、果皮箱进行彻底清洗消毒。对保洁工具进行清洁消毒。5.绿化岗：进行草坪、绿篱的例行修剪（根据生长速度）。进行小范围的病虫害防治（如局部喷药）。清理绿化带内较大杂物、石块等。6.管理人员：召开部门周例会，总结本周工作，部署下周重点。审核各部门周报，了解运营情况。巡查园区/楼宇重点区域。三、每月工作要求1.客户服务岗：整理归档本月所有工单、记录、文件。进行业主/租户满意度调查（或整理分析数据）。编制发送月度服务报告或通讯（向业主/租户或上级）。催缴物业费（根据系统数据）。更新业主信息库。2.工程维修岗：对主要设备（电梯、供水、供电、消防、空调等）进行月度计划性维护保养（清洁、润滑、紧固、测试），并详细记录。检查公共区域设施（健身器材、儿童游乐设施等）安全状况。分析本月能耗数据（水、电），寻找节能空间。编制月度设备运行报告、维修耗材报告。3.安保岗：组织月度安全大检查（覆盖消防、安防、设施、环境等）。进行消防演练（至少部分岗位/项目）。更新应急预案，检查应急物资。分析本月治安消防事件，提出改进措施。对安保人员进行月度培训或考核。4.保洁岗：对公共区域地面（石材、瓷砖）进行深度清洁（如洗地、打蜡、晶面处理）。对玻璃幕墙、雨棚、高位灯具等进行清洁（可能需要外包或专业工具）。对地下车库进行全面清洗。5.绿化岗：制定下月绿化养护计划（修剪、施肥、病虫害防治等）。对大型乔木、灌木进行整形修剪。进行全面的病虫害检查与防治。补种枯死苗木。6.管理人员：编制并提交月度管理报告（运营情况、财务收支、重点工作、问题与计划等）给公司管理层或业委会。召开月度管理会议（各部门负责人参加）。审核月度预算执行情况。与关键供应商/外包方沟通协调。重点拜访或回访业主/租户。四、每季工作要求1.客户服务岗：组织较大型的社区文化活动（如节日活动、便民服务）。进行季度性客户意见征询或深度访谈。梳理历史遗留问题，制定解决计划。2.工程维修岗：对供配电系统、给排水系统、暖通系统等进行更全面的季度保养和检测（如水质检测、水箱清洗、化粪池清掏、压力容器检测等）。对建筑本体（外墙、屋顶、避雷设施）进行检查（目视或简单测试）。进行季节性设施维护（如雨季前检查排水，冬季前检查防冻）。评估设备运行状况，提出维修或更新改造建议。3.安保岗：组织全员参与的消防综合演练。对安防、消防系统进行季度性专业检测或维保（通常由维保单位执行，物业监督配合）。进行季度性安全风险评估。更新安保应急预案。4.保洁岗：进行大型消杀（灭鼠、灭蚊蝇等）。对地毯、窗帘等进行专业清洗（如有）。5.绿化岗：进行大型施肥（基肥或追肥）。进行大规模病虫害防治。进行大型树木修剪或移植（如需）。制定或调整季度绿化养护方案。6.管理人员：进行季度经营分析（收入、成本、利润、收缴率、满意度等）。制定或调整下季度工作计划和预算。组织员工季度考核或评优。与业委会进行季度工作沟通汇报。五、每年工作要求1.客户服务岗：编制年度服务报告。组织年度业主大会或业主满意度调查。全面更新业主/租户档案。总结全年服务经验教训，制定下年度提升计划。2.工程维修岗：制定年度设备设施维修保养计划和预算。组织对电梯、消防系统、高压配电设备等进行年度强制检测（由专业机构执行）。对主要设备进行年度大修或深度保养。评估设备设施整体状况，制定中长期维修/更新改造规划。整理归档全年设备运行、维修、检测记录。3.安保岗：编制年度安全工作计划和预算。组织年度综合应急演练。对安保体系、制度、流程进行评审和修订。更新安保人员年度培训计划。整理全年安全事件记录和分析报告。4.保洁/绿化岗：制定年度清洁/绿化外包合同或工作计划。制定年度大型清洁/绿化项目计划（如外墙清洗、大型树木修剪等）。进行年度绿化普查，制定补种、改造计划。5.管理人员（核心重点）：编制并提交年度工作总结报告和下年度工作计划。编制并提交年度财务决算报告和下年度财务预算。组织召开年度业主大会或进行年度工作汇报。进行管理评审，