城轨车站巡查制度规范

PAGE城轨车站巡查制度规范一、总则（一）目的为加强城轨车站的安全管理，及时发现和消除各类安全隐患，确保城轨车站运营的安全、有序、高效，特制定本巡查制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司管辖的所有城轨车站及相关设施设备。（三）基本原则1.预防为主原则通过定期巡查、动态监测等手段，提前发现潜在的安全风险，采取有效措施加以预防和控制。2.全面覆盖原则对城轨车站的各个区域、设施设备、运营环节进行全方位巡查，确保无死角。3.责任明确原则明确各级巡查人员的职责，做到责任到人，确保巡查工作落实到位。4.及时整改原则对巡查中发现的问题，及时下达整改通知，明确整改责任人和整改期限，跟踪整改情况，确保问题得到及时有效解决。二、巡查组织架构及职责（一）巡查管理小组成立以公司运营副总经理为组长，各部门负责人为成员的巡查管理小组。负责统筹协调城轨车站巡查工作，制定巡查计划，审核巡查报告，对重大问题进行决策和处理。（二）巡查部门及职责1.安全管理部门负责制定和完善城轨车站巡查制度规范，指导和监督各部门的巡查工作。定期组织巡查人员培训，提高巡查人员的业务水平和安全意识。对巡查中发现的安全隐患进行汇总分析，提出整改建议，并跟踪整改情况。负责与外部相关部门（如消防、公安等）的沟通协调，及时处理巡查中发现的涉及公共安全的问题。2.运营部门负责组织实施城轨车站的日常巡查工作，按照巡查标准和流程，对车站的设施设备、运营秩序、环境卫生等进行巡查。及时发现并报告巡查中发现的问题，配合相关部门进行整改。负责制定车站应急预案，并组织演练，确保在突发情况下能够迅速响应。3.设备维护部门负责对城轨车站的机电设备、通信信号设备、供电系统等进行专业巡查，及时发现设备故障和安全隐患。对巡查中发现的设备问题进行维修和保养，确保设备正常运行。负责建立设备档案，记录设备巡查、维修、保养等情况。4.客运部门负责对城轨车站的客运服务设施、乘客行为规范等进行巡查，确保乘客出行安全、便捷。及时处理乘客投诉和建议，维护车站良好的运营秩序。配合其他部门做好车站的安全管理工作。（三）巡查人员职责1.巡查组长职责负责组织本小组的巡查工作，制定巡查计划，明确巡查任务和分工。带领巡查人员按照巡查标准和流程进行巡查，及时发现和解决巡查中遇到的问题。对巡查情况进行总结分析，撰写巡查报告，向上级汇报巡查结果。2.巡查人员职责严格按照巡查标准和流程进行巡查，认真填写巡查记录，确保巡查工作的准确性和完整性。及时发现巡查区域内的安全隐患、设备故障、乘客异常行为等问题，并如实记录。对巡查中发现的问题及时报告给巡查组长或相关部门，配合做好问题的处理和整改工作。三、巡查内容及标准（一）设施设备巡查1.车站建筑结构检查车站主体结构是否有裂缝、渗漏、下沉等异常情况。查看车站地面、墙面、天花板等是否有损坏、脱落现象。检查车站出入口、通道、楼梯、电梯等是否畅通，有无障碍物。2.机电设备电气设备：检查配电箱、配电柜、电动机、照明灯具等是否正常运行，有无异味、发热、漏电等现象。通风空调设备：检查通风机、空调机组、冷却塔等设备的运行状态，通风管道是否畅通，风口是否正常出风。给排水设备：检查水泵、水箱、水管等是否正常工作，有无漏水、堵塞现象，排水系统是否畅通。消防设备：检查火灾自动报警系统、消防灭火系统、消防疏散指示标志等是否完好有效，消防通道是否畅通。电梯设备：检查电梯运行是否平稳，有无异常声响，电梯门开关是否正常，轿厢内紧急报警装置是否有效。3.通信信号设备通信设备：检查车站通信系统（如电话、广播、无线通信等）是否正常工作，通话质量是否清晰，信号强度是否达标。信号设备：检查信号机、转辙机、轨道电路等设备是否正常运行，信号显示是否正确，联锁关系是否良好。4.供电系统变电所设备：检查变压器、开关柜、直流屏等设备的运行状态，有无异常声响、发热、放电等现象。接触网设备：检查接触网导线、绝缘子、悬挂装置等是否完好，有无松动、破损、放电等情况。电力监控系统：检查电力监控系统是否正常运行，实时监测数据是否准确，能否及时发现故障并报警。（二）运营秩序巡查1.乘客行为规范检查乘客是否遵守车站秩序，有无插队、拥挤、推搡等行为。查看乘客是否正确使用车站设施设备，如电梯、自动扶梯、闸机等。检查乘客是否在规定区域内候车、乘车，有无在站台边缘、轨道区域逗留等危险行为。2.票务管理检查售票窗口、自动售票机等设备是否正常运行，售票、检票工作是否准确、快捷。查看票款、车票的保管、交接是否规范，有无票款丢失、车票流失等情况。检查车站票务报表的填写、统计是否准确，与实际情况是否相符。3.应急处置检查车站应急预案的制定和演练情况，确保相关人员熟悉应急处置流程。查看应急救援设备、物资的配备是否齐全、完好，存放位置是否合理。检查车站工作人员对应急事件的响应速度和处理能力，是否能够及时、有效地应对各类突发情况。（三）环境卫生巡查1.公共区域卫生检查车站大厅、站台、通道、楼梯等公共区域的地面是否清洁，有无杂物、污渍。查看墙面、天花板、门窗等是否干净，有无灰尘、蜘蛛网。检查垃圾桶、果皮箱等垃圾收集容器是否及时清理，垃圾是否分类存放，周边环境是否整洁。2.卫生间卫生检查卫生间的地面、墙面、洗手台、便器等是否清洁，有无异味。查看卫生间的通风设备是否正常运行，卫生纸、洗手液等用品是否充足。检查卫生间的卫生洁具是否完好，有无损坏、漏水现象。四、巡查频率及时间安排（一）日常巡查1.运营部门巡查人员每天对车站进行不少于[X]次的全面巡查，每次巡查时间不少于[X]分钟。2.设备维护部门巡查人员每天对负责的设备区域进行不少于[X]次的专业巡查，每次巡查时间根据设备数量和复杂程度确定。3.客运部门巡查人员在运营期间每[X]小时对车站客运服务区域进行一次巡查，重点关注乘客行为规范和服务质量。（二）定期巡查1.安全管理部门每周组织一次对城轨车站的全面巡查，巡查范围包括设施设备、运营秩序、环境卫生等各个方面。2.巡查管理小组每月组织一次对城轨车站的综合巡查，对巡查中发现的问题进行集中分析和处理，并对各部门的巡查工作进行评估。（三）特殊时期巡查在节假日、重大活动、恶劣天气等特殊时期，增加巡查频率。运营部门巡查人员每[X]小时进行一次巡查，设备维护部门巡查人员增加对关键设备的巡查次数，客运部门加强对乘客密集区域的巡查力度，确保车站运营安全有序。五、巡查记录与报告（一）巡查记录巡查人员应认真填写巡查记录，记录内容包括巡查时间、巡查区域、巡查人员、发现的问题及处理情况等。巡查记录应字迹清晰、内容完整、真实准确，不得涂改、伪造。（二）巡查报告1.巡查组长应在每次巡查结束后及时撰写巡查报告，报告内容包括巡查基本情况、发现的问题及整改建议、巡查结果评估等。2.安全管理部门应定期对巡查报告进行汇总分析，形成月度、季度、年度巡查总结报告，向上级领导汇报城轨车站巡查工作情况。3.对于巡查中发现的重大安全隐患或突发事件，巡查人员应立即报告给巡查组长和相关部门，并及时撰写专项巡查报告，详细说明事件情况、处理过程及后续措施。六、问题处理与整改（一）问题分类巡查中发现的问题分为一般问题、重要问题和重大问题三类。1.一般问题：指对城轨车站运营安全影响较小，能够立即整改的问题，如设施设备轻微损坏、环境卫生局部不达标等。2.重要问题：指对城轨车站运营安全有一定影响，需要一定时间和资源进行整改的问题，如设备故障、乘客投诉较多等。3.重大问题：指对城轨车站运营安全构成严重威胁，可能导致重大安全事故的问题，如车站建筑结构严重损坏、通信信号系统瘫痪等。（二）问题处理流程1.巡查人员发现问题后，应立即报告给巡查组长，并填写《城轨车站巡查问题报告单》，详细描述问题情况。2.巡查组长接到报告后，应根据问题的严重程度，及时组织相关人员进行现场查看，判断问题类型，并确定处理措施。3.对于一般问题，巡查组长可直接安排相关人员进行整改，整改完成后由巡查人员进行复查。4.对于重要问题，巡查组长应组织召开专题会议，分析问题原因，制定整改方案，明确整改责任人和整改期限，并跟踪整改情况。整改完成后，由安全管理部门组织相关人员进行验收。5.对于重大问题，巡查管理小组应立即启动应急预案，组织相关部门进行应急处置，并向上级主管部门报告。同时，成立专项整改小组，负责制定详细的整改方案，确保问题得到彻底解决。整改完成后，由上级主管部门组织验收。（三）整改跟踪与复查1.安全管理部门负责对问题整改情况进行跟踪，定期检查整改责任部门的整改工作进展，及时协调解决整改过程中遇到的问题。2.整改责任部门应按照整改方案和整改期限要求，认真组织实施整改工作，并及时将整改情况反馈给安全管理部门。3.问题整改完成后，巡查人员应按照巡查标准进行复查，确保问题得到彻底解决。复查合格后，在《城轨车站巡查问题报告单》上填写复查意见，并签字确认。七、培训与考核（一）培训1.安全管理部门定期组织巡查人员培训，培训内容包括城轨车站巡查制度规范、设施设备知识、安全应急处置等方面。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，提高巡查人员的业务水平和综合素质。3.新入职的巡查人员应进行岗前培训，经考试合格后方可上岗。（二）考核1.