保安礼宾查岗制度规范

PAGE保安礼宾查岗制度规范一、总则（一）目的为加强公司安全保卫工作，规范保安礼宾岗位查岗行为，确保公司安全秩序，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司全体保安礼宾人员。（三）基本原则1.严格执行原则：查岗工作必须严格按照本制度规定执行，确保查岗的准确性和有效性。2.客观公正原则：查岗人员应秉持客观公正的态度，如实记录查岗情况，不得偏袒或隐瞒事实。3.及时反馈原则：查岗结果应及时反馈给相关部门和人员，以便及时采取措施进行整改。二、查岗职责（一）保安礼宾主管职责1.负责制定和完善保安礼宾查岗制度规范，并组织实施。2.定期对保安礼宾查岗工作进行检查和指导，确保查岗工作的质量。3.对查岗结果进行分析和总结，针对存在的问题提出改进措施和建议。4.负责与相关部门沟通协调，及时解决查岗工作中出现的问题。（二）查岗人员职责1.按照规定的查岗时间、路线和内容进行查岗，确保查岗全面、准确。2.如实记录查岗情况，包括保安礼宾人员的在岗情况、工作状态、服务质量等。3.对查岗中发现的问题及时进行纠正和处理，并做好记录。4.将查岗结果及时反馈给保安礼宾主管和相关部门。（三）被查岗人员职责1.接受查岗人员的检查，如实回答查岗人员的询问。2.对查岗中发现的问题及时进行整改，并将整改情况反馈给查岗人员。3.配合查岗人员做好查岗工作，不得阻碍或拒绝查岗。三、查岗内容（一）人员在岗情况1.检查保安礼宾人员是否按照排班表按时到岗，有无迟到、早退、旷工现象。2.核实保安礼宾人员的请假、调班等手续是否齐全。（二）工作状态1.观察保安礼宾人员的工作态度是否认真负责，有无在岗闲聊、玩手机、打瞌睡等现象。2.检查保安礼宾人员的着装是否整齐规范，佩戴的标志、装备是否齐全完好。（三）服务质量1.查看保安礼宾人员对来访人员、车辆的询问、登记、检查等工作是否规范、热情。2.检查保安礼宾人员在巡逻过程中是否认真履行职责，有无漏巡、误巡现象。（四）设施设备1.检查保安岗亭、监控设备、门禁系统等设施设备是否正常运行，有无故障。2.查看保安礼宾人员对设施设备的维护保养情况，是否定期进行检查和记录。四、查岗方式（一）定时查岗1.保安礼宾主管每天按照规定的时间对各岗位进行定时查岗，确保每个岗位至少查岗一次。2.定时查岗时间应覆盖保安礼宾人员的主要工作时段，包括上下班交接时间、高峰时段等。（二）不定时查岗1.保安礼宾主管根据工作需要，不定期对保安礼宾岗位进行查岗，以了解真实的工作情况。2.不定时查岗可以采取随机抽查、夜间查岗等方式进行。（三）视频查岗1.利用公司的监控系统对保安礼宾岗位进行视频查岗，实时查看保安礼宾人员的工作状态。2.视频查岗应安排专人负责，定期进行回放查看，并做好记录。五、查岗流程（一）查岗准备1.查岗人员应提前了解查岗的时间、路线、内容等要求，熟悉查岗标准。2.准备好查岗所需的工具和表格，如手电筒、笔记本、查岗记录表等。（二）现场查岗1.查岗人员按照规定的查岗路线和内容进行现场检查，对发现的问题及时进行记录。2.查岗人员可以通过询问、查看、测试等方式获取查岗信息。（三）情况反馈1.查岗结束后，查岗人员应及时将查岗结果反馈给保安礼宾主管。2.反馈内容应包括查岗时间、地点、人员、发现的问题及处理情况等。（四）问题处理1.保安礼宾主管根据查岗结果，对存在的问题进行分析和评估，确定整改措施和责任人。2.整改责任人应按照要求及时进行整改，并将整改情况反馈给保安礼宾主管。3.保安礼宾主管对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决。六、查岗记录（一）记录内容1.查岗记录应包括查岗时间、地点、查岗人员、被查岗人员、查岗内容、发现的问题及处理情况等详细信息。2.查岗记录应采用书面形式或电子文档形式进行保存，确保记录的真实性和完整性。（二）记录要求1.查岗记录应及时、准确、清晰，不得漏记、错记。2.查岗记录应使用规范的语言和格式，便于查阅和统计分析。3.查岗记录应妥善保管，保存期限不少于[X]年。七、考核与奖惩（一）考核标准1.对保安礼宾人员的查岗情况进行考核，考核结果作为绩效评定、晋升、奖励等的重要依据。2.考核标准应根据查岗内容和要求制定，明确各项考核指标的分值和权重。（二）奖励措施1.对查岗工作认真负责、成绩突出的查岗人员和保安礼宾人员给予表彰和奖励。2.奖励方式可以包括奖金、荣誉证书、晋升等。（三）惩罚措施1.对违反查岗制度规范的查岗人员和保安礼宾人员进行批评教育，并视情节轻重给予相应的处罚。2.处罚方式可以包括警告、罚款、辞退等。八、培训与宣传（一）培训1.定期组织保安礼宾人员进行查岗制度规范的培训，使他们熟悉查岗的流程、内容和要求。2.培训内容应包括法律法规、行业标准、职业道德等方面的知识，提高保安礼宾人员的业务水平和综合素质。（二）宣传1.通过内部宣传栏、会议、培训等形式，广泛宣传查岗制度规范的重要性和意义，提高全体员工的安全意识和配合度。2.鼓励员工对保安礼宾查岗工作进行监督