2026年剧本杀运营公司DM岗前考核管理制度

2026年剧本杀运营公司DM岗前考核管理制度第一章总则第一条制定目的为规范[公司名称]（以下简称“公司”）DM（剧本杀主持人）岗前考核工作，精准筛选具备专业素养与服务能力的DM人才，保障门店运营服务质量，强化玩家沉浸式体验，维护公司品牌形象，结合剧本杀行业特性及DM岗位核心需求，依据国家相关法律法规及公司内部管理规定，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于所有新入职公司的DM人员，包括全职DM、兼职DM及临时合作DM。所有新入职DM必须完成岗前考核且考核合格后，方可正式上岗开展主持工作；未通过考核的，不得安排任何形式的剧本主持服务。第三条核心原则公平公正原则：考核标准、流程、结果公开透明，对所有新入职DM一视同仁，杜绝任何形式的偏袒、舞弊行为，确保考核结果客观真实。标准统一原则：明确统一的考核内容、评分标准及实施流程，避免因考核人员、考核时间不同导致的标准差异，保障考核的规范性与一致性。以用为本原则：考核内容紧密贴合DM实际工作场景，聚焦岗位核心能力需求，重点考察实操能力与服务意识，确保考核成果可直接对接岗位要求。权责明晰原则：明确考核各环节的责任主体，规范考核实施、评分评审、结果应用等流程，确保考核工作有序推进，出现问题可追溯、可追责。第四条管理职责公司管理层：负责审批本制度及考核相关重大事项（如考核标准调整、重大考核争议处理等），监督考核工作的落地执行，保障考核工作的资源投入。运营部门：作为岗前考核的归口管理部门，牵头制定考核方案、明确考核标准；组建考核小组，组织考核实施；负责考核过程管控、结果汇总与公示；处理考核相关的异议与申诉；建立考核档案并归档管理。考核小组：由运营部门骨干、资深DM（具备3年以上主持经验且年度考核优秀）、人力资源部门专员组成，人数不少于3人；负责考核内容讲解、现场考核评审、评分统计、结果反馈等具体工作。新入职DM：主动学习考核相关要求，按规定时间参与考核；如实展现自身能力，遵守考核纪律；对考核结果有异议的，可按规定流程提出申诉。第二章考核组织与筹备第五条考核小组组建运营部门在每月新入职DM集中培训结束前3个工作日，完成考核小组组建，明确组长及成员职责；组长由运营部门负责人或指定骨干担任，负责统筹考核工作。考核小组成员需接受专项培训，熟悉考核标准、评分细则及考核流程，确保考核评审的专业性与公正性；考核期间实行回避制度，若考核小组成员与新入职DM存在亲属或其他利害关系，需主动申请回避。第六条考核筹备要求运营部门提前5个工作日制定当期考核方案，明确考核时间、地点、参与人员、考核内容、评分标准、流程安排等信息，报公司管理层备案后，提前3个工作日通知所有新入职DM。考核前需准备齐全考核物料，包括各类剧本素材（基础推理本、情感本、机制本各1-2部）、线索卡、道具、音频设备、考核评分表、计时器、笔等；提前检查考核场地的环境、设备状况，确保符合考核要求。考核小组提前2个工作日完成考核内容的最终确认，统一评分尺度，避免考核过程中出现评分偏差；对考核过程中可能出现的突发情况（如设备故障、DM临时请假等）制定应对预案。第三章考核内容与评分标准第七条考核内容架构DM岗前考核实行“四维一体”考核体系，涵盖基础素养、专业能力、实操模拟、应急处理四个维度，总分100分，各维度权重分别为15%、40%、35%、10%；各维度考核均需达到合格线（该维度总分的60%），且总分达到80分及以上方可判定为考核合格。第八条基础素养考核（15分）仪容仪表（5分）：考察是否符合公司DM仪容仪表规范，包括着装整洁度、发型妆容得体性、个人卫生状况等；着装不规范、仪容不整洁的，酌情扣1-5分。服务意识（5分）：通过结构化问答考察对玩家服务的认知，包括接待礼仪、玩家需求响应、服务细节把控等；对服务理念理解偏差、服务意识薄弱的，酌情扣1-5分。行业与公司认知（5分）：考察对剧本杀行业发展现状、公司运营模式、核心规章制度（如保密规定、服务规范）的了解程度；认知不全面、不清晰的，酌情扣1-5分。第九条专业能力考核（40分）剧本熟悉度（15分）：随机抽取1部基础剧本，考察对剧情脉络、角色关系、线索分布、凶案逻辑、结局走向的熟悉程度；出现关键信息遗漏、逻辑梳理混乱的，酌情扣1-15分。台词表达能力（10分）：考察普通话标准度、语气语调适配性、语速节奏把控、语言逻辑清晰度；存在发音不标准、语气生硬、表达混乱等问题的，酌情扣1-10分。流程把控能力（10分）：考察对剧本主持全流程（角色分配、规则讲解、剧情引导、复盘总结）的掌握程度；对流程节点不清晰、关键环节遗漏的，酌情扣1-10分。演绎基础能力（5分）：考察基础的角色演绎能力，包括情绪代入、肢体语言配合、角色特点展现等；演绎生硬、无法体现角色特点的，酌情扣1-5分。第十条实操模拟考核（35分）场景演绎（20分）：考核小组扮演玩家，由新入职DM主持指定剧本片段（15-20分钟），考察接待引导、规则讲解、剧情推进、玩家互动等实操能力；出现引导失误、互动不足、节奏混乱等问题的，酌情扣1-20分。复盘讲解（15分）：完成场景演绎后，由DM对指定剧本片段进行复盘讲解，考察逻辑梳理、重点突出、语言简洁等能力；复盘逻辑混乱、关键信息未讲清的，酌情扣1-15分。第十一条应急处理考核（10分）通过情景模拟方式，随机设置3-5个DM工作常见突发场景（如玩家卡壳无法推进剧情、玩家对规则产生争议、玩家情绪波动、道具缺失等），考察应急应对思路、解决措施合理性、沟通协调能力；应对思路不清晰、措施不当、沟通无效的，酌情扣1-10分。第四章考核实施流程第十二条考核启动考核当日，新入职DM需提前15分钟到达考核场地，凭个人有效证件签到；迟到15分钟及以上的，视为自动放弃本次考核资格，需重新申请考核。考核开始前，考核小组组长向所有新入职DM宣读考核纪律、流程安排及注意事项，明确考核过程中的禁止行为（如携带剧本资料、与他人沟通答案、扰乱考核秩序等）。第十三条分维度考核实施基础素养考核：采用结构化问答形式，每位DM考核时间10分钟，考核小组根据回答情况现场评分并记录。专业能力考核：分为书面测试与现场问答两部分，书面测试考察剧本熟悉度相关知识（30分钟），现场问答考察台词表达、流程把控等能力（15分钟），考核小组综合评分。实操模拟考核：每位DM考核时间30分钟（场景演绎20分钟+复盘讲解10分钟），考核小组扮演玩家全程参与，根据现场表现逐项评分；考核过程全程录音备案，便于后续评分复核。应急处理考核：每位DM考核时间15分钟，考核小组逐一抛出突发场景，DM现场给出应对方案并模拟沟通，考核小组根据应对情况评分。第十四条考核评审与复核各维度考核结束后，考核小组成员现场独立评分，取平均分作为该维度最终得分；所有维度考核完成后，汇总得出总分。考核小组组长对考核评分进行复核，重点核查评分偏差较大的项目、各维度合格线达标情况及总分核算准确性；发现评分错误的，及时组织重新评分并说明原因。复核完成后，考核小组形成当期考核结果汇总表，由所有考核小组成员签字确认，报运营部门备案。第十五条结果公示与异议处理考核结束后3个工作日内，运营部门通过公司内部公告栏、工作群等渠道公示考核结果，公示期为3个工作日；公示内容包括新入职DM姓名、各维度得分、总分及考核结论（合格/不合格）。新入职DM对考核结果有异议的，可在公示期内以书面形式向运营部门提交申诉申请，说明申诉理由并提供相关佐证材料；未在公示期内提交申诉的，视为认可考核结果。运营部门收到申诉申请后，3个工作日内组织考核小组进行复核，复核过程可调取考核录音、评分表等资料；复核完成后，5个工作日内将复核结果书面反馈给申诉人，复核结果为最终考核结果。第五章考核结果应用第十六条合格结果应用考核合格的新入职DM，由运营部门发放《DM上岗资格证》，安排正式上岗；根据考核表现、个人特长，结合门店需求进行排班分配。考核优秀的DM（总分90分及以上），可纳入公司“核心DM储备人才库”，优先获得新剧本首发主持、专项培训等机会；全职DM可享受试用期薪资上浮10%的奖励，兼职DM可享受首月主持服务费上浮5%的奖励。运营部门将考核合格DM的考核资料（评分表、考核录音、结果确认表等）纳入个人档案，作为后续绩效评定、岗位晋升的参考依据。第十七条不合格结果应用考核不合格的新入职DM，给予1次补训补考机会；补训由运营部门组织，为期5个工作日，重点针对考核薄弱环节开展专项培训。补训结束后1周内，组织补考；补考流程、考核标准与首次考核一致，补考合格的，按规定发放上岗资格证并安排上岗；补考仍不合格的，全职DM不予录用，兼职及临时合作DM终止合作关系。因考核作弊、扰乱考核秩序等违规行为被取消考核资格的，不得申请补训补考，直接判定为考核不合格，公司不予录用或终止合作。第六章考核保障与纪律要求第十八条考核保障措施制度保障：运营部门定期组织考核相关人员学习本制度，确保所有参与考核工作的人员熟知考核标准、流程及职责；新入职DM入职时，需同步学习本制度，明确考核要求。物料保障：公司设立专项考核物料经费，用于采购、更新考核所需的剧本、道具、设备等物料；运营部门指定专人负责物料管理，建立物料台账，确保考核物料充足、可用。人员保障：定期开展考核小组成员培训，提升考核评审的专业性与公正性；建立考核人员激励机制，对考核工作认真负责、评审精准的人员，给予绩效加分奖励。第十九条考核纪律要求考核小组成员需严格遵守公平公正原则，不得泄露考核内容、评分标准；不得接受新入职DM的宴请、礼品或其他利益输送；不得擅自更改考核评分，违反上述规定的，给予书面警告、扣除绩效奖金等处理，情节严重的，调离考核岗位。新入职DM需严格遵守考核纪律，不得携带任何与考核相关的资料、电子设备；不得与其他DM串通作弊、抄袭答案；不得扰乱考核现场秩序、辱骂考核人员；违反上述规定的，立即取消考核资格，判定为考核不合格。第七章附则第二十条制度宣贯本制度发布后，运营部门需组织全体运营人员、考核人员开展专项宣贯培训；新入职DM需在入职培训阶段学习本制度，并签署《制度知悉确认书》，确认已知悉并遵守