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文档简介

研究研究欧盟范围内发起了一项研究，旨在了解当前客户互动的现状及其潜在机会医药行业在提供高质量客户体验方面表现不佳，必须采取关键行动，并重新审视其客户互动模式。超超过80%的企业高管对当前的客户互动策略表示满意仅有不到28%的HCP认为企业很好地满足了他们的需求客户互动感知差距只AA整合整合张广覆盖 •在当今迅速演变的制药环境中，理解客户互动的未来对于满足医疗专业人士（HCP）的需求与期望至关重要。•德勤发起了一项覆盖欧洲地区HCP的调研，聚焦其对与制药公司互动的偏好与期待。•同时也对制药企业高管进行了独立调研，以了解他们对未来客户互动的行业观点，以及其认知与HCP实际需求之间的差距。 理解HCP偏好：明确HCP希望通过哪些方式和渠道接收来自制药企业的信息。评估当前互动：衡量当前制药企业在与HCP互动中满足其需求与期望的效果。发现未满足需求：识别现有客户互动策略中存在的缺口与尚未满足的需求。明确关键赋能因素：聚焦关键驱动因素，释放客户互动基础支柱的潜力。提升客户互动能力：构建新能力或强化既有能力，弥合企业与客户之间的互动差距。医生样本分布：英国、西班牙、法国、德国样本量：医生61人（涵盖多专业制药高管17位4 制制药企业通过信息可及性、响应速度及个性化服务等策略构建的整体客户体验方案为HCP提供的循证证据、治疗方案及患者支持材料等信息涵盖数字平台与线下沟通等多维度的HCP互动方式打造定制化打造定制化优质体验，建立与HCP的信任纽带，提升长期合作精准满足HCP临床决策信息需求，最终优化患者治疗结果通过HCP偏好渠道实现信息高效触达，强化互动深度价 “以客户为中心，而非以产品为中心。”“以客户为中心，而非以产品为中心。”“基于价值的互动，专注于提供符合客户需求的有意义内容与体验。”“转向数据驱动的洞察与全渠道整合，以提供个性化体验。”打造通俗易懂且个性化的高影响力内容，将成为驱动“根据特定“根据特定环境调整关键信"传递信息时更加客观。"“基于扎实循证的论证，结合在线信息平台。""清晰简洁、去术语化，确保信息易于理解。"以技术驱动的全渠道整合最大化客户参与度，并重点强化数““与KOLs及医疗机构的深度合作，精准对接市场需求，满足多元临床需求。"从线下活动向数字化战“依托自主数字战略拓展渠道矩阵，实现行业领先的运营成效。"42%）， 凸凸实现实现个性化互动、优化客户旅程、完善精准分群机制，并通过持续反馈闭环驱动策略迭代统筹优化组织流程、资源配置及运营实践，以提供持续高效且以客户为中心的服务体验实现全渠道交互、自动化客户服务、提升可及性，并通过创新平台提供个性化体验价值靶向精准度提升、患者预后改善、营销策略优化的三重价值交互效率提升、患者可及性增强、创新诊疗解决方案孵化的三重价值确保服务交付具备可扩展性、合规性与一致性，始终聚焦客户需求客户互动模型：基于实证研究，通过差异化基础支柱与赋能要素AA广覆盖广覆盖整合一体化整合个性化服务广覆盖AI一体化整合个性化服务广覆盖AI价值主张基础支柱赋能要素

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