足疗店管理制度章程(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强本店的管理，提高服务质量，确保顾客的满意度，特制定本章程。第二条本章程适用于本店所有员工、管理人员及合作伙伴。第三条本章程的宗旨是规范经营行为，保障顾客权益，提升企业形象，实现可持续发展。第二章组织架构与职责第四条本店设立以下组织架构：1.店长：全面负责店内各项工作，确保经营目标的实现。2.副店长：协助店长工作，负责店内日常运营管理。3.部门经理：负责各自部门的具体工作，确保部门目标的达成。4.前台接待：负责顾客接待、预约、咨询等工作。5.足疗师：负责足疗服务，确保服务质量。6.清洁工：负责店内卫生清洁工作。7.保安：负责店内安全保卫工作。第五条各岗位职责如下：1.店长职责：-制定并实施店内各项管理制度；-监督各部门工作，确保各项工作顺利进行；-负责店内人力资源的管理；-定期向股东汇报工作。2.副店长职责：-协助店长处理日常事务；-负责店内人员培训；-监督服务质量，确保顾客满意度。3.部门经理职责：-负责本部门工作的组织实施；-确保本部门工作目标的实现；-定期向上级汇报工作。4.前台接待职责：-接待顾客，提供咨询服务；-负责顾客预约、咨询等工作；-维护店内秩序。5.足疗师职责：-接受顾客预约，提供专业足疗服务；-保持工作区域整洁，确保顾客舒适；-参加店内培训，提高专业技能。6.清洁工职责：-负责店内卫生清洁工作；-保持店内环境整洁，为顾客提供舒适环境。7.保安职责：-负责店内安全保卫工作；-维护店内秩序，确保顾客安全。第三章服务规范第六条服务质量标准：1.顾客至上，服务第一；2.热情周到，耐心细致；3.专业规范，技艺精湛；4.诚信经营，公平交易。第七条服务流程：1.顾客预约：前台接待负责顾客预约，确保预约准确无误。2.顾客接待：前台接待迎接顾客，提供咨询服务。3.足疗服务：足疗师根据顾客需求提供专业足疗服务。4.顾客反馈：前台接待收集顾客反馈，及时向店长汇报。第四章人员管理第八条人员招聘：1.招聘程序：按照国家相关法律法规和本店招聘制度进行。2.招聘条件：具备良好的职业道德，身体健康，具备相关技能。第九条人员培训：1.新员工培训：对新员工进行岗前培训，使其熟悉工作流程和操作规范。2.在职培训：定期对员工进行专业技能培训，提高服务质量。第十条人员考核：1.考核内容：工作态度、服务质量、业务技能、团队合作等。2.考核方式：定期考核，考核结果与绩效挂钩。第五章财务管理第十一条财务制度：1.严格执行国家财务制度，确保财务报表真实、准确、完整。2.建立健全财务管理制度，规范财务行为。第十二条收入管理：1.严格执行收费标准，确保收入合法合规。2.定期核对收入，确保收入准确无误。第十三条支出管理：1.严格执行支出预算，确保支出合理、合规。2.定期核对支出，确保支出准确无误。第六章安全管理第十四条安全生产：1.严格执行安全生产法规，确保店内安全生产。2.定期进行安全检查，消除安全隐患。第十五条顾客安全：1.保障顾客人身安全，防止意外事故发生。2.制定应急预案，确保突发事件得到及时处理。第七章违规处理第十六条违规行为：1.违反国家法律法规；2.违反店内规章制度；3.损害顾客利益；4.其他违规行为。第十七条违规处理：1.对违规行为进行批评教育；2.对严重违规行为进行处罚，包括但不限于警告、罚款、辞退等。第八章附则第十八条本章程由店长负责解释。第十九条本章程自发布之日起施行。注：本章程为示例性质，具体内容可根据实际情况进行调整。第2篇第一章总则第一条为规范本足疗店的管理，提高服务质量，保障顾客权益，维护店内秩序，特制定本管理制度章程。第二条本章程适用于本足疗店的所有员工、顾客及店内各项经营活动。第三条本章程的制定遵循国家法律法规、行业规范和社会主义核心价值观。第二章组织架构第四条本足疗店设立以下组织架构：1.店长：负责足疗店的全面管理工作，对店内各项业务进行监督和指导。2.经理：协助店长进行日常管理工作，负责店内各部门的协调与沟通。3.技术总监：负责足疗技术的研发、培训和推广。4.营销总监：负责市场调研、营销策划和客户关系维护。5.人事部：负责员工招聘、培训、考核和福利待遇。6.财务部：负责店内财务收支、成本控制和财务报表编制。7.客服部：负责顾客接待、咨询解答和投诉处理。第三章人员管理第五条员工招聘1.招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则，确保招聘过程合法合规。2.招聘条件应符合国家相关法律法规和本店要求。3.招聘过程中，应充分了解应聘者的职业素养、技能水平和工作经验。第六条员工培训1.新员工入职后，应进行岗前培训，使其熟悉店内的各项规章制度和业务流程。2.定期对员工进行业务技能、服务意识等方面的培训，提高员工综合素质。3.鼓励员工参加行业培训和职业技能鉴定，提升自身竞争力。第七条员工考核1.建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务技能、服务质量和顾客满意度等。2.考核结果作为员工晋升、调薪和奖惩的依据。3.对考核不合格的员工，应进行培训或调整工作岗位。第八条员工福利1.为员工提供具有竞争力的薪酬待遇，包括基本工资、绩效工资、奖金等。2.为员工购买社会保险和商业保险，保障员工合法权益。3.定期组织员工体检，关注员工身心健康。4.为员工提供良好的工作环境和晋升机会。第四章服务管理第九条服务宗旨1.以顾客为中心，提供优质、专业的足疗服务。2.注重顾客体验，提升顾客满意度。3.严格遵守国家法律法规和行业规范。第十条服务流程1.顾客预约：顾客可通过电话、网络等方式进行预约，预约成功后，客服部将通知顾客。2.顾客接待：接待员热情接待顾客，了解顾客需求，引导顾客至相应服务区域。3.服务过程：技师根据顾客需求，提供专业的足疗服务，确保服务质量。4.顾客反馈：服务结束后，技师主动询问顾客满意度，收集顾客意见。5.顾客离店：接待员为顾客提供离店指引，确保顾客满意。第十一条服务规范1.确保技师具备相关资格证书，持证上岗。2.技师着装整洁，仪容端庄，服务态度良好。3.服务过程中，技师应尊重顾客，保护顾客隐私。4.严格遵循足疗技术操作规范，确保顾客安全。5.服务结束后，技师应清理现场，保持店内卫生。第五章财务管理第十二条财务制度1.建立健全财务管理制度，确保财务收支合法合规。2.财务部负责店内财务收支、成本控制和财务报表编制。3.定期进行财务审计，确保财务状况透明。第十三条收费标准1.足疗服务收费标准应遵循市场行情，合理制定。2.顾客消费前，技师应向顾客明示收费标准，确保顾客知情权。3.严禁擅自提高收费标准，损害顾客利益。第六章安全管理第十四条安全制度1.建立健全安全管理制度，确保店内安全。2.定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。3.对员工进行安全培训，提高员工安全意识。第十五条应急处理1.制定应急预案，应对突发事件。2.员工应熟悉应急预案，确保在紧急情况下能够迅速应对。3.确保店内消防设施完好，定期进行消防演练。第七章附则第十六条本章程由店长负责解释。第十七条本章程自发布之日起施行。第十八条本章程的修改需经店长批准。注：本章程内容仅供参考，具体条款可根据实际情况进行调整。第3篇第一章总则第一条为加强本足疗店的经营管理，提高服务质量，保障顾客和员工的合法权益，根据国家相关法律法规，结合本店实际情况，特制定本章程。第二条本章程适用于本足疗店所有员工、顾客以及经营活动。第三条本章程旨在规范足疗店的经营行为，营造良好的经营环境，提升企业形象，确保顾客满意。第二章组织机构与职责第四条本店设立店长一名，负责全面管理工作；下设前台接待、技师部、后勤部等部门。第五条店长职责：1.负责制定本店经营发展战略，组织实施各项管理制度；2.负责组织店内员工培训，提高员工综合素质；3.负责店内财务、人事、安全管理等工作；4.负责处理店内突发事件，确保店内正常运营。第六条前台接待职责：1.接待顾客，提供热情、周到的服务；2.负责顾客咨询、预约、结账等工作；3.负责店内环境卫生，保持整洁；4.配合店长处理店内事务。第七条技师部职责：1.负责足疗师招聘、培训、考核工作；2.负责足疗师工作安排，确保技师技能水平；3.负责足疗师考勤、绩效考核等工作；4.负责店内足疗项目研发、推广。第八条后勤部职责：1.负责店内物资采购、保管、分发等工作；2.负责店内设备维护、保养；3.负责店内水电、消防等工作；4.负责店内环境卫生、绿化等工作。第三章顾客服务与管理第九条顾客服务原则：1.以顾客为中心，尊重顾客，关心顾客；2.提供优质、高效、专业的服务；3.保护顾客隐私，保守顾客秘密；4.诚信经营，公平交易。第十条顾客接待流程：1.顾客进店，前台接待主动问候，了解顾客需求；2.根据顾客需求，推荐适合的足疗项目；3.确认顾客预约时间，引导顾客至技师处；4.结账时，前台接待耐心解答顾客疑问，确保顾客满意。第十一条顾客投诉处理：1.顾客投诉时，前台接待应认真倾听，记录投诉内容；2.及时将投诉转达店长，由店长负责调查处理；3.处理结果应及时反馈给顾客，确保顾客满意；4.对投诉处理情况进行总结，改进服务质量。第四章员工管理第十二条员工招聘：1.招聘符合国家法律法规，具备相关专业技能的人员；2.招聘时，对员工进行面试、体检，确保员工身体健康；3.招聘后，对员工进行岗前培训，提高员工综合素质。第十三条员工培训：1.定期组织员工进行业务技能培训，提高员工服务水平；2.开展企业文化、职业道德教育，培养员工团队精神；3.鼓励员工参加各类职业技能鉴定，提升自身能力。第十四条员工考核：1.定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务技能、服务态度等；2.考核结果作为员工晋升、奖惩的依据；3.对考核不合格的员工，进行培训或调整工作岗位。第十五条员工福利：1.为员工提供具有竞争力的薪酬待遇；2.按国家规定为员工缴纳社会保险；3.定期组织员工活动，丰富员工文化生活。第五章财务管理第十六条财务管理制度：1.严格执行国家财务制度，规范财务行为；2.建立健全财务审批制度，确保资金安全；3.定期进行财务审计，确保财务报表真实、准确。第十七条财务报销：1.员工报销必须提供正规发票、凭证；2.财务部门对报销事项进行审核，确保合规；3.财务报销事项应及时公示，接受员工监督。第六章安全管理第十八条安全生产责任制：1.建立健全安全生产责任制，明确各部门、岗位的安全职责；2.定期开展安全教育培训，提高员工安全意识；3.定期进行安全隐患排查，及时整改。第十九条防火安全：1.配备必要的消防设施，确保消防通道畅通；2.定期进行消防演练，提高员工应急处置能