物业相关诚信管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强物业管理行业诚信建设，规范物业管理行为，提高物业管理水平，维护业主和物业管理企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本地区所有物业管理企业及其从业人员。第三条物业管理诚信建设应遵循以下原则：（一）依法依规，公平公正；（二）诚实守信，优质服务；（三）公开透明，接受监督；（四）持续改进，追求卓越。第四条物业管理企业应建立健全诚信管理制度，加强对从业人员的诚信教育，提高诚信意识。第二章诚信管理内容第五条物业管理诚信管理内容包括：（一）物业服务合同履行诚信；（二）物业服务收费诚信；（三）物业维修资金管理诚信；（四）物业服务企业资质和人员诚信；（五）物业服务信息公开诚信；（六）物业管理纠纷处理诚信。第六条物业服务合同履行诚信：（一）物业管理企业应严格按照物业服务合同约定提供物业服务，不得擅自改变服务内容和标准；（二）物业管理企业应按照合同约定的时间、方式向业主公布服务内容、收费标准和服务质量；（三）物业管理企业应按照合同约定，及时处理业主投诉和报修，确保业主的合法权益。第七条物业服务收费诚信：（一）物业管理企业应按照国家规定的收费标准收取物业服务费，不得擅自提高收费标准；（二）物业管理企业应向业主公布收费依据、收费标准和服务内容，接受业主监督；（三）物业管理企业应建立物业服务收费台账，定期向业主公布收费情况。第八条物业维修资金管理诚信：（一）物业管理企业应严格按照《物业管理条例》和相关规定，建立健全物业维修资金管理制度；（二）物业管理企业应定期公布物业维修资金使用情况，接受业主监督；（三）物业管理企业应按照业主大会决定，合理使用物业维修资金。第九条物业服务企业资质和人员诚信：（一）物业管理企业应具备相应的资质，并在规定范围内从事物业服务活动；（二）物业管理企业应配备具备相应资质和技能的从业人员，确保服务质量；（三）物业管理企业应加强对从业人员的培训和教育，提高诚信意识和服务水平。第十条物业服务信息公开诚信：（一）物业管理企业应按照法律法规和物业服务合同约定，公开物业服务信息；（二）物业管理企业应设立信息公开栏，及时公布物业服务内容、收费标准、维修资金使用情况等信息；（三）物业管理企业应主动接受业主查询，及时提供相关信息。第十一条物业管理纠纷处理诚信：（一）物业管理企业应依法处理物业管理纠纷，维护业主合法权益；（二）物业管理企业应积极参与物业管理纠纷调解，推动纠纷化解；（三）物业管理企业应建立健全物业管理纠纷处理机制，提高处理效率。第三章诚信管理措施第十二条物业管理企业应建立健全诚信管理机制，包括：（一）诚信管理制度；（二）诚信考核评价体系；（三）诚信奖惩制度；（四）诚信监督机制。第十三条物业管理企业应制定诚信管理制度，明确诚信管理的内容、标准和要求。第十四条物业管理企业应建立诚信考核评价体系，对物业管理企业和从业人员进行诚信考核，考核结果作为物业服务合同续签、资质评定、人员聘用的重要依据。第十五条物业管理企业应建立诚信奖惩制度，对诚信行为给予奖励，对失信行为进行处罚。第十六条物业管理企业应建立健全诚信监督机制，接受业主、政府和社会各界的监督。第四章诚信管理责任第十七条物业管理企业负责人对本企业的诚信管理工作负总责。第十八条物业管理企业应设立诚信管理专门机构，负责诚信管理工作的组织实施。第十九条物业管理企业从业人员应自觉遵守诚信管理制度，履行诚信义务。第五章附则第二十条本制度由物业管理主管部门负责解释。第二十一条本制度自发布之日起施行。（注：本制度为示例性质，具体内容可根据实际情况进行调整。）第2篇第一章总则第一条为加强物业管理活动中的诚信建设，规范物业管理行为，维护业主、使用人和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业服务企业、业主、使用人和相关单位。第三条物业管理诚信制度以诚信为本，坚持公开、公平、公正的原则，通过建立健全诚信管理体系，提高物业管理服务水平，促进物业管理行业的健康发展。第二章诚信管理体系第四条物业服务企业诚信管理第四条之一物业服务企业应具备以下诚信条件：（一）依法取得物业服务企业资质证书，并按照资质等级从事物业管理活动；（二）建立健全企业内部管理制度，规范服务流程，提高服务质量；（三）严格执行国家和地方有关物业管理的规定，自觉履行物业管理职责；（四）遵守职业道德，诚实守信，不弄虚作假，不欺诈业主、使用人和相关单位。第四条之二物业服务企业诚信评价体系：（一）建立物业服务企业诚信档案，记录企业的诚信表现；（二）定期对物业服务企业进行诚信评价，评价结果作为企业资质评定、信用等级评定的重要依据；（三）对诚信评价优秀的物业服务企业给予表彰和奖励，对失信行为进行处罚。第五条业主、使用人诚信管理第五条之一业主、使用人应具备以下诚信条件：（一）依法履行物业管理费、维修基金等费用的缴纳义务；（二）遵守物业管理规章制度，不损害他人合法权益；（三）积极配合物业服务企业开展物业管理活动；（四）不进行影响物业管理秩序的违法行为。第五条之二业主、使用人诚信评价体系：（一）建立业主、使用人诚信档案，记录其诚信表现；（二）对诚信表现良好的业主、使用人给予表彰和奖励，对失信行为进行处罚。第三章诚信管理措施第六条建立诚信公示制度（一）物业服务企业应将企业资质证书、服务标准、收费标准、服务承诺等信息在物业管理区域内公示；（二）业主、使用人应将身份信息、联系方式等在物业管理区域内公示；（三）物业服务企业、业主、使用人应将诚信评价结果在物业管理区域内公示。第七条建立诚信奖惩制度（一）对诚信表现良好的物业服务企业、业主、使用人给予表彰和奖励；（二）对失信行为进行处罚，包括但不限于通报批评、取消评优资格、降低服务等级等。第八条建立诚信信息共享制度（一）物业服务企业、业主、使用人应将诚信信息及时报送相关部门；（二）相关部门应建立诚信信息共享平台，实现信息互联互通。第四章监督检查第九条物业管理相关部门应加强对物业管理诚信管理工作的监督检查，确保本制度的有效实施。第十条物业服务企业、业主、使用人应自觉接受监督检查，如实提供相关材料。第五章法律责任第十一条违反本制度，物业服务企业、业主、使用人及其他相关单位有下列行为之一的，由物业管理相关部门依法予以处罚：（一）提供虚假信息、隐瞒真实情况的；（二）弄虚作假、欺诈业主、使用人和相关单位的；（三）不履行诚信承诺，损害他人合法权益的；（四）其他违反本制度规定的行为。第十二条违反本制度，构成犯罪的，依法追究刑事责任。第六章附则第十三条本制度由物业管理相关部门负责解释。第十四条本制度自发布之日起施行。（注：本制度为示例性文本，具体内容可根据实际情况进行调整。）第3篇第一章总则第一条为加强物业管理行业诚信建设，规范物业管理行为，提高物业管理服务质量，维护业主、使用人的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业服务企业、物业服务人员、业主、使用人以及相关单位。第三条本制度遵循公平、公正、公开、自愿的原则，倡导诚信为本，规范行为，共创和谐物业管理环境。第二章诚信管理原则第四条物业服务企业应当诚信经营，遵守国家法律法规，严格执行行业标准，维护业主、使用人的合法权益。第五条物业服务人员应当恪守职业道德，诚实守信，勤勉尽责，不断提高服务技能和业务水平。第六条业主、使用人应当遵守物业管理规章制度，合理使用物业，共同维护物业管理区域的安全、整洁、有序。第七条各方应相互尊重，平等协商，共同解决物业管理中出现的问题。第三章物业服务企业诚信管理第八条物业服务企业应具备以下诚信管理要求：（一）依法取得物业服务资质，具备相应的物业服务能力。（二）公开服务内容、收费标准、服务流程等信息，接受业主、使用人的监督。（三）建立健全服务质量保证体系，确保服务质量。（四）定期开展员工诚信教育，提高员工诚信意识。（五）积极履行社会责任，参与社会公益活动。第九条物业服务企业应设立投诉处理机制，及时处理业主、使用人的投诉，对投诉事项进行调查核实，并给予答复。第四章物业服务人员诚信管理第十条物业服务人员应具备以下诚信管理要求：（一）遵守国家法律法规，执行物业服务企业规章制度。（二）恪守职业道德，诚实守信，不得利用职务之便谋取私利。（三）尊重业主、使用人，热情服务，礼貌待人。（四）保守业主、使用人隐私，不得泄露个人信息。（五）不断提高自身业务能力和服务水平。第十一条物业服务人员应参加定期培训，提高专业知识和技能，确保服务质量。第五章业主、使用人诚信管理第十二条业主、使用人应具备以下诚信管理要求：（一）遵守物业管理规章制度，合理使用物业。（二）按时缴纳物业服务费及相关费用。（三）爱护公共设施设备，不得擅自改动。（四）共同维护物业管理区域的安全、整洁、有序。（五）尊重他人权益，不得干扰他人正常生活。第十三条业主、使用人应主动参与物业管理活动，对物业管理提出合理建议。第六章诚信监督与奖惩第十四条建立物业管理诚信监督机制，设立诚信监督委员会，负责对物业管理活动进行监督。第十五条对违反诚信管理规定的物业服务企业、物业服务人员、业主、使用人，依据相关法律法规和本制度进行处罚。第十六条对诚信表现突出的物业服务企业、物业服务人员、业主、使用人给予表彰和奖励。第七章附则第十七条本制度由物业管理企业负责解释。第十八条本制度自发布之日起施行。以下为详细内容：第一章总则第一条为加强物业管理行业诚信建设，规范物业管理行为，提高物业管理服务质量，维护业主、使用人的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业服务企业、物业服务人员、业主、使用人以及相关单位。第三条本制度遵循公平、公正、公开、自愿的原则，倡导诚信为本，规范行为，共创和谐物业管理环境。第二章诚信管理原则第四条物业服务企业应当诚信经营，遵守国家法律法规，严格执行行业标准，维护业主、使用人的合法权益。第五条物业服务人员应当恪守职业道德，诚实守信，勤勉尽责，不断提高服务技能和业务水平。第六条业主、使用人应当遵守物业管理规章制度，合理使用物业，共同维护物业管理区域的安全、整洁、有序。第七条各方应相互尊重，平等协商，共同解决物业管理中出现的问题。第三章物业服务企业诚信管理第八条物业服务企业应具备以下诚信管理要求：（一）依法取得物业服务资质，具备相应的物业服务能力。（二）公开服务内容、收费标准、服务流程等信息，接受业主、使用人的监督。（三）建立健全服务质量保证体系，确保服务质量。（四）定期开展员工诚信教育，提高员工诚信意识。（五）积极履行社会责任，参与社会公益活动。第九条物业服务企业应设立投诉处理机制，及时处理业主、使用人的投诉，对投诉事项进行调查核实，并给予答复。第四章物业服务人员诚信管理第十条物业服务人员应具备以下诚信管理要求：（一）遵守国家法律法规，执行物业服务企业规章制度。（二）恪守职业道德，诚实守信，不得利用职务之便谋取私利。（三）尊重业主、使用人，热情服务，礼貌待人。（四）保守业主、使用人隐私，不得泄露个人信息。（五）不断提高自身业务能力和服务水平。第十一条物业服务人员应参加定期培训，提高专业知识和技能，确保服务质量。第五章业主、使用人诚信管理第十二条业主、使用人应具备以下诚信管理要求：（一）遵守物业管理规章制度，合理使用物业。（二）按时缴纳物业服务费及相关费用。（三）爱护公共设施设备，不得擅自改动。（四）共同维护物业管理区域的安全、整洁、有序。（五）尊重他人权益，不得干扰他