物业服务企业日常管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强物业服务企业的日常管理，提高物业服务水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本企业实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本企业所有员工、管理人员及物业服务活动。第三条本制度旨在规范物业服务企业的日常管理，确保物业服务活动的有序进行，提高服务质量，树立良好的企业形象。第二章组织机构与职责第四条物业服务企业应设立以下组织机构：1.物业服务企业董事会；2.物业服务企业总经理；3.物业服务企业各部门；4.物业服务企业项目部。第五条各组织机构的职责如下：1.董事会：负责制定企业发展战略、重大决策及监督执行；2.总经理：负责企业日常经营管理，组织实施董事会决策；3.各部门：负责本部门职责范围内的具体工作；4.项目部：负责具体项目的物业服务工作。第三章人员管理第六条物业服务企业应建立健全员工招聘、培训、考核、晋升、奖惩等制度。第七条员工招聘应遵循公开、公平、公正的原则，择优录用。第八条新员工入职前应进行岗前培训，培训内容包括企业规章制度、物业服务知识、职业道德等。第九条员工考核分为月度考核、季度考核、年度考核，考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。第十条员工晋升应遵循公平、公正、公开的原则，根据员工的工作表现、能力、业绩等因素进行选拔。第十一条员工奖惩应依据企业规章制度和员工考核结果，奖优罚劣。第四章物业服务内容第十二条物业服务企业应按照物业服务合同约定，提供以下服务：1.住宅小区的物业管理；2.商业楼宇的物业管理；3.写字楼的物业管理；4.公共设施的维护与管理；5.业主投诉处理；6.安全保卫；7.环境卫生；8.消防安全；9.供水、供电、供气等公共设施的维修与管理；10.其他物业服务活动。第十三条物业服务企业应定期对物业服务项目进行检查，确保服务质量和安全。第五章物业服务合同管理第十四条物业服务企业应与业主签订物业服务合同，明确双方的权利和义务。第十五条物业服务合同应包括以下内容：1.物业服务企业的名称、地址、联系方式；2.业主的姓名、地址、联系方式；3.物业服务项目的名称、地址、面积；4.物业服务费的标准、支付方式、支付时间；5.物业服务内容；6.双方的权利和义务；7.违约责任；8.争议解决方式；9.合同生效日期。第十六条物业服务企业应妥善保管物业服务合同，确保合同的真实性和有效性。第六章安全管理第十七条物业服务企业应建立健全安全管理制度，确保业主和员工的生命财产安全。第十八条物业服务企业应定期对物业管理区域进行安全检查，发现安全隐患及时整改。第十九条物业服务企业应加强消防安全管理，确保消防设施完好、消防通道畅通。第二十条物业服务企业应加强治安保卫工作，维护物业管理区域的治安秩序。第七章财务管理第二十一条物业服务企业应建立健全财务管理制度，确保财务活动的合规性。第二十二条物业服务企业应按照国家财务会计制度进行财务核算，确保财务数据的真实、准确、完整。第二十三条物业服务企业应定期进行财务审计，接受业主监督。第八章业主关系管理第二十四条物业服务企业应加强与业主的沟通，及时了解业主的需求和意见。第二十五条物业服务企业应设立业主接待室，接受业主咨询、投诉和建议。第二十六条物业服务企业应定期召开业主大会，听取业主意见，解决业主关心的问题。第九章法律责任第二十七条物业服务企业违反本制度，给业主或他人造成损失的，应依法承担赔偿责任。第二十八条物业服务企业员工违反本制度，给企业或他人造成损失的，应依法承担赔偿责任。第十章附则第二十九条本制度由物业服务企业董事会负责解释。第三十条本制度自发布之日起施行。（注：本制度为示例性文本，具体内容可根据实际情况进行调整。）第2篇第一章总则第一条为加强物业服务企业的日常管理，提高物业服务水平，确保业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本企业实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本企业所有员工及物业服务活动。第三条本制度旨在规范物业服务企业的各项管理活动，确保物业服务工作的顺利进行，实现物业服务与企业发展的良性互动。第二章组织机构与职责第四条物业服务企业应设立以下组织机构：1.业主委员会；2.管理委员会；3.物业服务部；4.财务部；5.人事部；6.客户服务部；7.工程维护部；8.安全保卫部。第五条各组织机构的职责如下：1.业主委员会：负责监督物业管理工作的实施，协调业主与物业服务企业之间的关系，维护业主的合法权益。2.管理委员会：负责制定物业管理计划，组织实施物业管理活动，确保物业管理工作的有序进行。3.物业服务部：负责物业服务工作的具体实施，包括环境卫生、绿化养护、设施设备维护等。4.财务部：负责物业服务企业的财务管理工作，确保财务状况的稳定。5.人事部：负责物业服务企业的员工招聘、培训、考核、晋升等工作。6.客户服务部：负责业主的咨询、投诉、建议等事项的处理，提高业主满意度。7.工程维护部：负责物业服务区域内设施设备的维护、维修和更新。8.安全保卫部：负责物业服务区域内的安全保卫工作，确保业主生命财产安全。第三章人员管理第六条物业服务企业应建立健全员工管理制度，确保员工队伍的稳定和素质。第七条员工招聘应遵循公开、公平、公正的原则，严格按照岗位要求进行。第八条员工培训应定期进行，提高员工的专业技能和服务水平。第九条员工考核应客观、公正，根据考核结果进行奖惩。第十条员工晋升应遵循公平竞争、择优录取的原则。第十一条员工应遵守国家法律法规、企业规章制度和职业道德，维护企业形象。第四章物业服务管理第十二条物业服务企业应建立健全物业服务管理制度，确保物业服务工作的规范化、标准化。第十三条物业服务企业应定期对物业服务工作进行自查，及时发现和解决问题。第十四条物业服务企业应加强对业主的沟通与协调，及时了解业主需求，提高业主满意度。第十五条物业服务企业应做好以下工作：1.环境卫生管理：保持物业服务区域内的环境卫生，定期清理垃圾，维护绿化环境。2.设施设备维护：定期检查、维修和保养设施设备，确保设施设备正常运行。3.安全保卫：加强物业服务区域内的安全保卫工作，确保业主生命财产安全。4.客户服务：设立客户服务热线，及时处理业主的咨询、投诉、建议等事项。第五章财务管理第十六条物业服务企业应建立健全财务管理制度，确保财务状况的透明和稳定。第十七条物业服务企业应严格按照国家法律法规和财务制度进行财务管理。第十八条物业服务企业应定期进行财务审计，确保财务状况的真实、准确。第十九条物业服务企业应加强对业主费用的收取和使用管理，确保费用的合理性和透明度。第六章信息管理第二十条物业服务企业应建立健全信息管理制度，确保信息传递的及时、准确、安全。第二十一条物业服务企业应加强内部信息沟通，提高工作效率。第二十二条物业服务企业应加强对外信息发布，提高企业知名度。第七章档案管理第二十三条物业服务企业应建立健全档案管理制度，确保档案的完整、准确、安全。第二十四条物业服务企业应定期对档案进行整理、归档，确保档案的规范管理。第二十五条物业服务企业应加强对档案的保密工作，防止档案遗失、损坏。第八章附则第二十六条本制度由物业服务企业负责解释。第二十七条本制度自发布之日起施行。（注：本制度仅为示例，具体内容可根据企业实际情况进行调整。）第3篇第一章总则第一条为规范物业服务企业的日常管理，提高物业服务水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本企业实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本物业服务企业及其下属各项目的日常管理工作。第三条本制度旨在明确物业服务企业内部管理职责，规范工作流程，提高工作效率，确保物业服务质量的稳定和持续提升。第二章组织机构及职责第四条物业服务企业应设立以下组织机构：1.业主委员会：负责业主大会的筹备、召开，监督物业管理工作的实施，协调解决业主之间的纠纷。2.管理部门：负责物业项目的日常管理、服务工作。3.质量监督部门：负责对物业服务质量的监督、检查和考核。4.安全生产部门：负责物业项目的安全管理工作。5.财务部门：负责物业服务企业的财务管理、资金筹措和资金使用。6.人事部门：负责物业服务企业的人力资源管理、员工培训等。第五条各组织机构的职责如下：1.业主委员会：（1）召集业主大会，组织业主参与物业管理事务的决策。（2）监督物业管理工作的实施，对物业服务企业提出意见和建议。（3）协调解决业主之间的纠纷。2.管理部门：（1）负责物业项目的日常管理、服务工作。（2）制定物业服务方案，组织实施各项服务活动。（3）收集业主意见，及时解决业主诉求。3.质量监督部门：（1）制定服务质量标准，对物业服务工作进行监督、检查和考核。（2）对发现的问题提出整改意见，督促物业服务企业落实整改措施。（3）定期向业主委员会汇报服务质量情况。4.安全生产部门：（1）制定安全管理措施，确保物业项目的安全生产。（2）组织开展安全培训，提高员工安全意识。（3）定期检查物业项目的安全设施，确保其完好有效。5.财务部门：（1）制定财务管理制度，确保财务收支的合法、合规。（2）编制财务报表，定期向业主委员会和董事会汇报财务状况。（3）负责物业服务企业的资金筹措和资金使用。6.人事部门：（1）制定人力资源管理制度，规范员工招聘、培训、考核、晋升等。（2）组织开展员工培训，提高员工业务水平和服务意识。（3）负责员工薪酬福利的管理。第三章物业服务项目管理制度第六条物业服务项目应遵循以下管理制度：1.服务项目内容：（1）环境卫生管理：负责公共区域的清洁、绿化、美化工作。（2）设施设备维护：负责公共设施设备的日常维护、保养和维修。（3）安全保障：负责公共区域的安全巡逻、监控，预防和处理突发事件。（4）业主服务：负责业主的咨询、投诉处理、报修等。2.服务质量标准：（1）环境卫生：保持公共区域干净、整洁、有序。（2）设施设备：确保设施设备完好、安全、高效运行。（3）安全保障：确保公共区域安全无隐患。（4）业主服务：及时、热情、周到地处理业主诉求。3.服务流程：（1）环境卫生：制定清洁计划，定期进行公共区域清洁。（2）设施设备：定期进行设施设备检查、保养和维修。（3）安全保障：制定安全巡逻、监控计划，确保公共区域安全。（4）业主服务：设立服务热线，及时处理业主诉求。第四章人力资源管理制度第七条人力资源管理制度如下：1.招聘与配置：（1）制定招聘计划，明确招聘需求和岗位要求。（2）通过招聘渠道，选拔具备相应能力的人员。（3）对新员工进行岗前培训，提高其业务水平和服务意识。2.培训与发展：（1）制定培训计划，组织员工参加各类培训。（2）开展内部培训，提高员工业务技能。（3）为员工提供晋升机会，鼓励员工不断进步。3.考核与激励：（1）制定考核标准，对员工进行定期考核。（2）根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励。（3）对表现不佳的员工进行培训和辅导。第五章财务管理制度第八条财务管理制度如下：1.资金管理：（1）制定资金管理制度，确保资金的安全、合规使用。（2）设立专项资金，用于物业服务项目的日常运营和改善。（3）定期进行资金盘点，确保资金使用的透明度。2.成本控制：（1）制定成本控制措施，降低物业服务项目的运营成本。（2）加强采购管理，降低采购成本。（3）合理使用人力资源，提高劳动生产率。3.财务报表：（1）编制财务报表，定期向业主委员会和董事会汇报财务状况。（2）确保财务报表的真实、准确、完整。第六章安全生产管理制度第九条安全生产管理制度如下：1.安全生产责任制：（1）明确各部门、各岗位的安全职责。（2）建立健全安全生产责任制，确保安全生产。2.安全生产检查：（1）定期进行安全生产检查，及时发现和消除安全隐患。（2）对发现的安全隐患，及时采取措施进行整改。3.安全教育培训：（1）组织开展安全生产教育培训，提高员工安全意识。（2）加强安全生产宣传教育，营造良好的安全生产氛围。4.应急预案：（1）制定应急预案，明确突发事件的处理流程。（2）定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。第七章质量监督与考核第十条质量监督与考核制度如下：