安全生产信访制度

PAGE安全生产信访制度一、总则（一）目的为了规范公司安全生产信访工作，保障员工合法权益，及时、有效地处理安全生产信访事项，维护公司安全生产秩序，促进公司安全生产工作的顺利开展，依据国家相关法律法规和行业标准，结合本公司实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部员工、外部相关方就安全生产问题向公司提出的信访事项。（三）基本原则1.依法依规原则：安全生产信访工作应当严格遵守国家法律法规和行业标准，确保信访事项的处理合法合规。2.及时高效原则：对信访事项要及时受理、快速处理，提高工作效率，避免拖延推诿。3.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地处理信访事项，不得隐瞒、歪曲事实。4.分级负责原则：按照信访事项的性质和级别，明确各级部门的处理责任，确保信访工作有序进行。二、信访受理（一）受理渠道1.设立专门的安全生产信访邮箱：[具体邮箱地址]，员工和外部相关方可通过该邮箱发送信访邮件。2.设置安全生产信访热线电话：[电话号码]，接受电话信访。3.在公司内部设立信访意见箱：放置在公司显眼位置，方便员工投递书面信访材料。（二）受理条件1.信访事项属于本公司安全生产管理范畴。2.有明确的信访诉求和事实依据。3.符合法律法规和本制度规定的其他受理条件。（三）受理流程1.信访工作人员收到信访材料后，应及时进行登记，记录信访人的基本信息、信访事项、联系方式等。2.对符合受理条件的信访事项，应在收到材料之日起[X]个工作日内予以受理，并向信访人发送受理通知。3.对不符合受理条件的信访事项，应在收到材料之日起[X]个工作日内告知信访人不予受理的原因，并做好解释工作。三、信访处理（一）交办1.对受理的信访事项，根据信访事项的性质和涉及部门进行交办。2.属于一般性安全生产问题的信访事项，交相关业务部门处理；属于重大安全生产问题或涉及多个部门的信访事项，由安全生产管理部门牵头协调处理。（二）承办1.承办部门收到交办的信访事项后，应指定专人负责处理，并在[X]个工作日内制定处理方案。2.处理方案应明确处理措施、责任人员、完成时间等内容。3.承办人员应深入调查核实信访事项，收集相关证据，与信访人进行沟通，了解其诉求和意见。（三）协调1.如果信访事项涉及多个部门职责交叉，由安全生产管理部门负责组织协调相关部门进行联合处理。2.协调过程中，各部门应积极配合，提供相关资料和信息，共同研究制定解决方案。3.对于重大复杂的信访事项，必要时可邀请外部专家参与协调处理。（四）反馈1.承办部门应在规定时间内将信访事项的处理结果反馈给信访人，并征求其意见。2.处理结果应以书面形式告知信访人，内容包括信访事项的调查情况、处理措施、处理结果等。3.如信访人对处理结果不满意，承办部门应认真听取其意见，进一步核实情况，进行二次处理，并及时反馈处理结果。四、信访跟踪与督办（一）跟踪1.安全生产管理部门负责对信访事项的处理过程进行跟踪，及时了解承办部门的工作进展情况。2.跟踪过程中，如发现承办部门存在拖延、推诿等情况，应及时督促其加快处理进度。（二）督办1.对于重要信访事项或久拖不决的信访事项，由安全生产管理部门进行督办。2.督办时，应向承办部门发出督办通知，明确督办要求和完成期限。3.承办部门应在规定期限内将督办事项的处理情况书面报告安全生产管理部门。五、信访档案管理（一）档案内容1.信访材料：包括信访人的来信、来访记录、电子邮件、电话记录等。2.处理过程文件：如受理通知、交办单、承办部门的处理方案、调查材料、协调会议记录等。3.处理结果文件：处理结果告知书、信访人反馈意见等。（二）档案整理1.信访工作人员应定期对信访档案进行整理归档，确保档案资料完整、准确。2.档案应按照信访事项的类别、时间顺序进行分类整理，便于查阅和管理。（三）档案保管1.信访档案应妥善保管，保管期限按照国家有关规定执行。2.档案保管地点应具备防火、防潮、防虫等条件，确保档案安全。（四）档案查阅1.因工作需要查阅信访档案的，应填写查阅申请表，经相关领导批准后，方可查阅。2.查阅档案时，应在指定地点进行，不得擅自将档案带出或复制。3.查阅人员应遵守档案管理规定，不得泄露档案内容。六、责任追究（一）对信访人责任追究信访人在信访过程中，如有捏造事实、诬告陷害他人等行为，给公司或他人造成损失的，应依法承担相应的法律责任。公司将视情节轻重，给予批评教育、警告、罚款等处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（二）对承办部门及人员责任追究1.承办部门及人员在处理信访事项过程中，如有下列情形之一的，将视情节轻重，给予批评教育、警告、罚款、责令改正、通报批评等处理；造成严重后果的，依法追究相关人员的责任：对信访事项不及时受理、处理，导致矛盾激化的；处理信访事项过程中，敷衍塞责、推诿扯皮，不认真履行职责的；隐瞒、歪曲事实，弄虚作假，导致处理结果错误的；泄露信访人信息，给信访人造成不良影响或损失的；其他违反本制度规定的行为。2.对在信访工作中表现突出、处理信访事项得当、有效化解矛盾的部门和人