铁路货运生产管理制度

PAGE铁路货运生产管理制度一、总则（一）目的本制度旨在规范铁路货运生产管理，确保货运作业安全、高效、有序进行，提高铁路货运服务质量，满足国家经济发展和社会需求。（二）适用范围本制度适用于公司所属各铁路货运站、货运中心及相关作业部门，涵盖货运计划编制、货物承运、装卸、运输、交付等全过程。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将货运安全放在首位，严格遵守国家法律法规和铁路安全标准，确保货物运输安全无事故。2.效率优先原则：优化货运生产流程，提高作业效率，压缩货物在站停留时间，加快货物周转，提升铁路货运整体效能。3.服务至上原则：以客户需求为导向，提供优质、便捷、高效的货运服务，增强客户满意度和忠诚度。4.规范管理原则：建立健全各项管理制度和操作规范，实现货运生产管理的标准化、规范化、科学化。二、货运计划管理（一）计划编制依据1.国家宏观经济政策和产业发展规划。2.铁路运输能力和市场需求预测。3.客户运输需求和合同约定。（二）计划编制流程1.客户向货运站或货运中心提交运输需求申请，包括货物种类、数量、发站、到站、运输时间等信息。2.货运计划部门收集、整理客户需求信息，结合铁路运输能力和市场情况，进行综合分析。3.根据分析结果，编制月度、旬度货运计划草案，报上级主管部门审核。4.上级主管部门对计划草案进行审核，提出修改意见，反馈给货运计划部门。5.货运计划部门根据审核意见，对计划草案进行修改完善，形成正式货运计划，下达给相关作业部门执行。（三）计划调整1.因国家政策调整、市场需求变化、铁路运输能力变动等原因，需要调整货运计划时，由货运计划部门提出调整建议。2.调整建议经上级主管部门批准后，下达给相关作业部门执行。3.调整货运计划时，应提前通知相关客户，做好沟通协调工作，尽量减少对客户运输的影响。三、货物承运管理（一）受理环节1.货运站或货运中心设立专门的货物受理窗口，负责受理客户的运输需求。2.受理人员应认真审核客户提交的运输需求申请，包括货物运单填写是否规范、货物性质是否符合运输要求、运输时间是否合理等。3.对符合受理条件的运输需求，受理人员应及时办理受理手续，并向客户提供受理凭证。（二）审查环节1.货运计划部门对受理的运输需求进行审查，重点审查货物运输的合法性、合理性和安全性。2.审查内容包括货物是否属于国家禁止或限制运输的物品、货物包装是否符合运输要求、运输费用计算是否准确等。3.对审查通过的运输需求，货运计划部门下达运输计划；对审查不通过的运输需求，应及时通知客户，并说明原因。（三）承运环节1.货运站或货运中心根据运输计划，组织货物承运作业。2.承运人员应认真核对货物运单、货票等相关票据信息，确保货物信息准确无误。3.对货物进行过磅、检斤、丈量等作业，确定货物重量和体积。4.根据货物性质和运输要求，对货物进行包装、加固、苫盖等防护措施。5.在货物运单上加盖承运日期戳，完成货物承运手续。四、货物装卸管理（一）装卸作业组织1.货运站或货运中心应根据货物运输计划和列车运行图，合理安排装卸作业时间和顺序。2.制定详细的装卸作业计划，明确装卸货物的种类、数量、地点、时间等信息。3.组织装卸人员、装卸设备和工具，按时到达作业现场，确保装卸作业顺利进行。（二）装卸作业安全1.装卸人员应严格遵守装卸作业安全操作规程，正确使用装卸设备和工具。2.在装卸作业现场设置明显的安全警示标志，确保作业人员和周围环境安全。3.对易燃、易爆、有毒等危险货物的装卸作业，应采取特殊的安全防护措施，确保作业安全。（三）装卸质量控制1.制定装卸质量标准，明确货物装卸的操作规范和质量要求。2.加强对装卸作业过程的质量监督检查，及时发现和纠正装卸质量问题。3.对装卸质量不达标的作业，应责令返工，直至达到质量标准要求。五、货物运输管理（一）列车编组与开行1.根据货物运输计划和列车运行图，合理组织货物列车编组。2.按照列车编组计划，将不同到站、不同货物种类的车辆进行合理编挂，确保列车运行安全和效率。3.严格执行列车开行计划，按时组织列车出发，确保货物运输的时效性。（二）运输途中监控1.建立货物运输途中监控系统，实时掌握货物列车运行状态和货物运输情况。2.安排专人负责货物运输途中的监控工作，及时发现和处理运输过程中出现的问题。3.对运输途中发生的货物损坏、丢失、被盗等事故，应及时采取措施进行处理，并向上级主管部门报告。（三）运输调度指挥1.设立运输调度指挥中心，负责货物运输的统一调度指挥。2.运输调度人员应密切关注列车运行动态和货物运输情况，及时调整运输计划和列车运行方案。3.协调各部门之间的工作关系，确保货物运输的顺利进行。六、货物交付管理（一）交付准备1.货运站或货运中心在货物列车到达前，做好货物交付的各项准备工作。2.通知收货人按时到站办理货物交付手续。3.核对货物运单、货票等相关票据信息，准备好交付货物所需的单证和资料。（二）交付作业1.货物列车到达后，货运站或货运中心按照规定的程序组织货物交付作业。2.交付人员应认真核对收货人身份和提货凭证，确保交付货物的准确性。3.对货物进行现场检查，如发现货物有损坏、丢失等问题，应及时与收货人协商处理，并做好记录。4.在货物交付凭证上加盖交付日期戳，完成货物交付手续。（三）交付后处理1.对交付后的货物运输相关资料进行整理归档，保存一定期限。2.对货物交付过程中出现的问题进行分析总结，提出改进措施和建议，不断提高货物交付管理水平。七、安全管理（一）安全制度建设1.建立健全铁路货运安全生产管理制度，明确各级管理人员和作业人员安全生产职责。2.制定安全生产操作规程、安全检查制度、安全事故应急预案等一系列安全管理制度，确保货运生产安全有序进行。（二）安全教育培训1.定期组织货运从业人员进行安全教育培训，提高安全意识和业务技能。2.培训内容包括安全生产法律法规、安全操作规程、安全事故案例分析等。3.对新入职员工、转岗员工等进行专门的岗前安全教育培训，经考试合格后方可上岗作业。（三）安全检查与隐患排查1.建立定期安全检查制度，对货运站、货运中心及相关作业场所进行全面安全检查。2.加强对装卸设备、运输工具及安全防护设施的检查维护，确保设备设施完好有效。3.及时排查安全隐患，对发现的安全隐患要明确整改责任人、整改措施和整改期限，确保隐患得到及时消除。（四）安全事故应急处置1.制定安全事故应急预案，明确安全事故应急处置流程和各部门职责。2.定期组织安全事故应急演练，提高应急处置能力。3.发生安全事故时，应立即启动应急预案，迅速采取措施进行救援和处理，最大限度减少事故损失，并及时向上级主管部门报告。八、质量管理（一）质量目标设定1.制定铁路货运服务质量目标，包括货物运输安全率、正点率、货损货差率、客户满意度等指标。2.将质量目标分解到各部门和岗位，明确质量责任。（二）质量过程控制1.加强对货运生产全过程的质量控制，建立质量监控体系，对关键环节和重点岗位进行重点监控。2.严格执行各项质量标准和操作规程，确保货运服务质量符合要求。3.定期对货运服务质量进行检查评估，及时发现和纠正质量问题。（三）质量改进措施1.根据质量检查评估结果，分析质量问题产生的原因，制定针对性的质量改进措施。2.持续改进货运生产管理流程和服务质量，不断提高铁路货运服务水平。九、设备管理（一）设备配置与更新1.根据铁路货运生产需求，合理配置装卸设备、运输工具、通信设备、安全防护设施等各类设备。2.定期对设备进行评估，及时更新老化、落后的设备，确保设备性能满足生产要求。（二）设备维护与保养1.建立设备维护保养制度，明确设备维护保养责任人和维护保养周期。2.加强设备日常维护保养工作，定期对设备进行检查、维修、保养，确保设备正常运行。3.做好设备维护保养记录，建立设备档案，为设备管理提供依据。（三）设备报废与处置1.对达到报废条件的设备，按照规定程序进行报废申请和审批。2.报废设备经批准后，及时进行处置，防止资产流失。十、人员管理（一）人员招聘与录用1.根据铁路货运生产需要，制定人员招聘计划，明确招聘岗位、人数、条件等要求。2.按照公开、公平、公正的原则，组织人员招聘工作，择优录用符合条件的人员。3.新录用人员应进行岗前培训和试用期考核合格后，方可正式上岗。（二）人员培训与发展1.建立完善的人员培训体系，根据不同岗位需求和员工发展阶段，制定培训计划。2.定期组织员工参加业务培训、技能培训、安全培训等各类培训活动，提高员工综合素质和业务能力。3.为员工提供职业发展规划指导，鼓励员工不断学习和进步，实现个人与企业共同发展。（三）人员考核与奖惩1.建立科学合理的人员考核评价制度，对员工的工作业绩、工作态度