2026年剧本杀运营公司剧本结局演绎规范管理制度

2026年剧本杀运营公司剧本结局演绎规范管理制度第一章总则第一条为规范XX剧本杀运营公司（以下简称“公司”）剧本结局演绎的管理工作，提升剧本杀体验的完整性与沉浸感，保障顾客消费体验，明确演绎全流程的操作标准与责任要求，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规及公司实际运营需求，特制定本制度。第二条本制度所称剧本结局演绎，是指在剧本杀游戏进程收尾阶段，由主持人或演绎人员通过语言表达、肢体动作、情绪传递、道具运用、声光电配合等方式，呈现剧本核心结局、人物命运走向及主题升华的全过程，包括单结局演绎、多结局分支演绎、互动式结局演绎等类型。第三条本制度适用于公司所有门店、全体主持人、演绎人员及涉及剧本结局演绎管理的相关部门（含运营部、培训部、采购部、技术支持组、各门店等），所有剧本的结局演绎工作均需严格遵循本制度规定。第四条剧本结局演绎遵循“专业规范、沉浸适配、安全可控、主题契合”的核心原则，确保演绎内容贴合剧本设定，演绎过程专业流畅，同时保障顾客及演绎人员的人身安全。第五条公司设立剧本演绎管理小组（由运营部牵头，培训部、各门店负责人组成），统筹协调剧本结局演绎的规范制定、培训指导、质量监督及优化改进工作，确保本制度全面落地执行。第二章管理职责分工第六条运营部作为剧本结局演绎的归口管理部门，主要职责包括：（一）牵头制定、修订剧本结局演绎的相关规范及操作标准，明确不同类型剧本的演绎要求；（二）统筹协调节本演绎管理小组日常工作，组织开展演绎质量监督检查及效果评估；（三）协调各部门落实演绎保障措施，解决演绎过程中出现的各类问题；（四）收集顾客对结局演绎的反馈意见，分析演绎优化方向，推动演绎质量持续提升；（五）负责剧本演绎相关资源的统筹调配，包括优秀演绎人员跨门店支援、演绎道具共享等。第七条各门店作为剧本结局演绎的直接执行主体，主要职责包括：（一）严格落实公司剧本结局演绎规范，组织门店主持人、演绎人员按标准开展演绎工作；（二）负责门店演绎人员的日常管理、排班调度及工作考核；（三）开展门店演绎前的道具清点、设备调试、场地布置等筹备工作；（四）记录门店剧本结局演绎的开展情况、顾客反馈及异常问题，定期上报运营部；（五）组织门店演绎人员开展日常排练及技能提升活动。第八条培训部主要职责包括：（一）制定剧本结局演绎专项培训计划，定期组织全体主持人、演绎人员开展培训；（二）培训内容涵盖演绎技巧（语言表达、肢体动作、情绪把控）、剧本理解、角色塑造、应急处理、安全规范等；（三）建立培训考核机制，确保主持人、演绎人员熟练掌握演绎规范及技能；（四）根据演绎实践中出现的新问题、新需求，及时更新培训内容，提升培训针对性。第九条采购部主要职责包括：（一）根据剧本演绎需求，采购适配的演绎道具、服装、化妆用品等物资；（二）严格把控采购物资质量，确保道具、服装等符合安全标准及演绎使用要求；（三）建立演绎物资应急采购机制，及时补充短缺物资；（四）配合各门店做好物资入库、出库及盘点管理。第十条技术支持组主要职责包括：（一）负责剧本演绎所需声光电设备（音响、灯光、投影、特效设备等）的全面检查、维护及调试；（二）根据不同剧本的演绎需求，协助门店设置适配的声光电效果，提供技术支持；（三）及时处置演绎过程中出现的设备故障，保障演绎顺利开展；（四）协助培训部开展演绎人员的设备操作技能培训。第十一条主持人及演绎人员核心职责包括：（一）认真学习并严格遵守本制度及演绎规范，熟练掌握负责剧本的结局演绎流程及要求；（二）演绎前充分研读剧本，准确把握角色性格、情绪及剧情核心，做好演绎准备；（三）演绎过程中保持专业状态，精准传递角色情绪，保障演绎流畅性与沉浸感；（四）演绎过程中关注顾客反应，及时响应顾客合理需求，妥善处理突发情况；（五）演绎结束后主动收集顾客反馈，参与复盘总结，持续提升演绎水平。第三章演绎前期筹备规范第十二条剧本演绎方案梳理：（一）运营部需组织专业人员对每部入库剧本进行演绎方案梳理，明确结局演绎的核心要素，包括演绎主题、角色设定、流程步骤、时长控制、情绪节点、声光电要求、道具清单等，形成《剧本结局演绎指引手册》，下发至各门店；（二）对于多结局剧本，需明确不同结局的触发条件、演绎差异及切换流程，确保主持人能够根据游戏进程精准匹配对应结局演绎；（三）《剧本结局演绎指引手册》需根据顾客反馈及演绎实践，定期优化更新。第十三条人员准备：（一）各门店需根据剧本演绎需求，合理安排主持人及演绎人员，确保人员配置与演绎难度、角色数量相匹配；（二）演绎人员需在演绎前2小时到岗，进行角色研读、台词背诵、流程排练，确保对演绎内容熟练掌握；（三）演绎人员需根据角色设定完成妆容造型及服装穿戴，确保妆容、服装贴合角色形象，且整洁、无破损；（四）对于首次开展的剧本结局演绎，需组织至少2次完整彩排，由门店负责人或资深演绎人员进行指导把关。第十四条道具准备：（一）演绎人员需在演绎前1小时完成道具清点，对照《剧本结局演绎指引手册》核对道具种类、数量及完整性；（二）对演绎过程中需使用的道具进行检查调试，确保道具可正常使用，对于易碎、尖锐、易燃等危险道具，需做好安全防护处理，明确使用规范；（三）道具使用前需进行清洁消毒，尤其是与顾客有接触的道具，确保卫生安全；（四）将演绎道具按使用顺序摆放整齐，放置在便于取用的位置，避免演绎过程中出现道具遗漏或取用延误。第十五条场地及设备准备：（一）门店需在演绎前1小时完成演绎场地布置，根据剧本主题调整场地氛围，确保场地布置贴合演绎剧情，无无关杂物干扰；（二）技术支持人员或门店指定人员需在演绎前1小时完成声光电设备调试，包括音响音量、音质，灯光亮度、颜色、切换节奏，投影内容及特效设备效果等，确保设备运行正常，效果符合演绎要求；（三）检查场地疏散通道是否畅通，消防设施是否完好，确保演绎过程中的安全；（四）根据演绎需求摆放顾客座椅，确保顾客观看视角良好，且与演绎区域保持合理距离，避免演绎过程中发生碰撞。第十六条前期沟通准备：（一）主持人需在剧本游戏进程中，提前了解顾客对剧本的理解程度及情绪状态，根据顾客情况适当调整演绎节奏及互动方式；（二）对于含有惊悚、激烈情绪或特殊互动环节的结局演绎，主持人需在演绎前明确告知顾客演绎内容及注意事项，询问顾客是否有不适宜参与的情况，尊重顾客意愿调整演绎强度或环节；（三）若顾客中有特殊需求人群（如残障、孕妇等），需根据其身体状况调整演绎形式，避免设置可能引发不适的环节。第四章演绎执行规范第十七条演绎开场引导：（一）剧本游戏进入结局阶段时，主持人需以清晰、温和的语言引导顾客进入演绎状态，简要说明结局演绎的时长及注意事项；（二）引导顾客调整至舒适的观看或参与姿势，关闭手机等电子设备或调至静音状态，减少外界干扰；（三）若为互动式结局演绎，需明确告知顾客互动规则及参与方式，鼓励顾客积极参与，同时尊重顾客不参与的选择。第十八条演绎过程核心要求：（一）语言表达：演绎人员需使用清晰、标准的语言进行演绎，语速适中，语气、语调贴合角色情绪及剧情场景；台词背诵熟练，无卡顿、错漏，必要时可配合方言、旁白等形式增强演绎效果，但需确保顾客能够理解；（二）肢体动作：肢体动作需自然、协调，符合角色身份及情绪状态，能够精准传递角色的内心活动；动作幅度适中，避免过于夸张或幅度过大导致碰撞、摔倒等安全问题；（三）情绪传递：演绎人员需快速进入角色情绪，通过面部表情、语气语调、肢体动作的协同配合，精准传递角色的喜怒哀乐等情绪，带动顾客沉浸到剧情中；（四）节奏把控：严格按照《剧本结局演绎指引手册》控制演绎节奏，确保各环节衔接流畅，不拖沓、不仓促；根据顾客反应适当调整节奏，若顾客情绪投入度高，可适当放慢节奏；若顾客出现疲惫状态，可精简非核心环节；（五）声光电配合：演绎人员需与声光电效果精准配合，根据剧情推进及时示意技术人员切换效果，确保声光电效果能够增强演绎的沉浸感，不出现效果延迟或错配；（六）道具使用：道具使用需规范、熟练，符合剧情设定，避免出现道具使用错误或遗漏；使用危险道具时，需严格遵循使用规范，确保自身及顾客安全。第十九条不同类型剧本演绎侧重要求：（一）情感类剧本：侧重情绪的细腻传递，演绎人员需深入挖掘角色的情感内核，通过温柔、真挚的表达引发顾客情感共鸣；结局演绎可适当增加情感抒发环节，给顾客留出情绪释放的空间；（二）推理类剧本：侧重结局逻辑的清晰呈现，演绎人员需准确传递案件真相、人物动机等核心信息，确保顾客能够理解结局的合理性；可适当增加细节解读环节，解答顾客可能存在的疑问；（三）惊悚类剧本：侧重氛围的营造，通过低沉的语言、诡异的音效、昏暗的灯光等元素增强惊悚感，但需把握尺度，避免使用过于血腥、恐怖的场景或道具引发顾客不适；演绎前需再次确认顾客接受程度；（四）欢乐类剧本：侧重氛围的活跃，演绎人员需保持活泼、轻松的状态，通过幽默的语言、夸张的动作带动顾客情绪，结局演绎可增加互动游戏环节，提升顾客参与感。第二十条互动式演绎规范：（一）演绎人员需主动引导顾客参与互动，互动指令清晰、明确，避免顾客因不了解规则而无法参与；（二）尊重顾客的互动选择，不强迫顾客参与不愿参与的环节；对于参与互动的顾客，给予积极回应和鼓励；（三）互动过程中需密切关注顾客状态，若顾客出现紧张、不适等情况，及时调整互动强度或终止互动；（四）互动环节结束后，需快速将剧情拉回主线，确保演绎流程完整。第二十一条演绎时长控制：（一）单结局演绎时长一般控制在10-20分钟，多结局演绎时长根据分支数量适当增加，但总时长不超过30分钟；（二）互动式结局演绎时长可根据顾客参与情况适当调整，但需提前告知顾客大致时长，避免顾客因时间过长产生疲惫感；（三）演绎人员需严格把控各环节时长，避免因某一环节拖沓导致整体时长超标。第五章演绎后收尾规范第二十二条演绎收尾引导：（一）演绎结束后，主持人需以温和的语言引导顾客从剧情情绪中抽离，对结局剧情进行简要总结，解读剧本主题内涵，帮助顾客更好地理解剧本；（二）主动询问顾客对结局演绎的感受及意见，耐心解答顾客关于剧情、演绎的疑问；（三）对顾客的参与表示感谢，邀请顾客分享游戏体验，收集顾客的反馈建议。第二十三条道具及场地整理：（一）演绎人员需在演绎结束后30分钟内完成道具整理，将道具清洁消毒后按规定位置存放，做好清点记录；（二）对使用过程中出现损坏的道具，及时上报门店负责人，进行维修或更换；（三）门店工作人员需及时清理演绎场地，整理座椅、清扫垃圾，恢复场地原貌；（四）技术人员需关闭声光电设备，进行设备检查及维护，确保设备下次使用正常。第二十四条演绎总结与记录：（一）演绎人员需在当日完成演绎总结，记录演绎过程中出现的问题、顾客反馈及改进建议；（二）各门店需每周汇总门店剧本结局演绎情况，包括演绎场次、顾客满意度、存在问题及改进措施，上报运营部；（三）运营部需每月对全公司演绎情况进行汇总分析，形成演绎质量报告，为后续规范优化及培训提供依据。第六章演绎质量管控与改进规范第二十五条质量监督检查：（一）运营部牵头组织开展定期与不定期的演绎质量监督检查，定期检查每月开展1次，不定期检查根据工作需要随机开展；（二）检查内容主要包括：1.演绎规范的执行情况；2.演绎人员的专业技能（语言、肢体、情绪表达）；3.演绎筹备工作的完整性；4.道具、服装、妆容的适配性及安全性；5.声光电设备的运行效果；6.顾客反馈意见的处理情况；（三）检查方式可采用现场观摩、调阅演绎记录、回访顾客、匿名体验等多种方式；检查过程中发现问题的，需及时向相关门店及人员反馈，下达整改通知书，明确整改责任及期限。第二十六条顾客反馈管理：（一）建立多渠道顾客反馈机制，通过门店意见箱、客服电话、线上问卷、现场调研等方式收集顾客对结局演绎的反馈意见；（二）各门店需在24小时内响应顾客反馈，对顾客提出的问题进行核实处理，及时向顾客反馈处理结果；（三）运营部需每周汇总顾客反馈意见，分析高频问题及改进方向，制定针对性的改进措施。第二十七条持续改进：（一）运营部根据监督检查结果及顾客反馈，每季度组织召开演绎质量改进会议，通报存在的问题，讨论改进措施；（二）对《剧本结局演绎指引手册》进行定期优化，结合演绎实践及顾客需求更新演绎流程、技巧要求等内容；（三）组织各门店开展演绎经验交流活动，分享优秀演绎案例及技巧，促进整体演绎水平提升；（四）将改进措施的落实情况纳入后续监督检查范围，确保改进工作取得实效。第七章培训与考核规范第二十八条培训管理：（一）培训部每季度至少组织1次全公司范围内的剧本结局演绎专项培训，新入职主持人、演绎人员需进行岗前专项培训，考核合格后方可上岗；（二）培训形式可采用理论授课、案例分析、实操演练、资深演绎人员带教等多种方式，提升培训效果；（三）针对演绎过程中发现的共性问题，开展专项强化培训，重点提升薄弱环节的技能水平；（四）建立培训档案，记录员工的培训参与情况、考核结果及技能提升轨迹。第二十九条考核管理：（一）建立剧本结局演绎专项考核机制，考核分为理论考核（演绎规范、剧本理解、安全知识等）和实操考核（演绎技能、应急处理等）；（二）考核频率为每半年1次，新员工岗前培训后需进行考核，考核合格后方可独立开展演绎工作；（三）考核结果与员工绩效挂钩，对考核优秀的员工给予表彰或物质奖励；对考核不合格的员工，安排二次培训，二次考核仍不合格的，调整工作岗位或按公司相关规定处理；（四）将顾客满意度纳入演绎人员的考核指标，激励员工提升演绎质量。第八章责任追究第三十条对在剧本结局演绎工作中表现突出，获得顾客高度认可、为公司赢得良好口碑的演绎人员及门店，公司给予表彰或适当的物质奖励。第三十一条对违反本制度规定的员工或部门，视情节轻重、造成影响及损失大小，给予批评教育、经济处罚、岗位调整、纪律处分等处理；给顾客造成人身伤害或财产损失的，依法承担相应赔偿