2026年剧本杀运营公司剧本杀主题活动组织制度

2026年剧本杀运营公司剧本杀主题活动组织制度第一章总则第一条为规范剧本杀运营公司（以下简称“公司”）剧本杀主题活动的组织管理工作，建立“策划科学、执行规范、安全可控、体验优质”的活动管理体系，确保主题活动顺利开展，提升品牌影响力与用户粘性，防范活动组织过程中的安全风险、合规风险与声誉风险，依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国未成年人保护法》等相关法律法规，结合剧本杀行业运营特性，制定本制度。第二条本制度所称剧本杀主题活动，是指公司为开展品牌推广、用户运营、剧本营销等工作，以剧本杀体验为核心，结合特定主题策划组织的各类线下及线上活动，包括但不限于节日主题活动（如春节、中秋、万圣节主题局）、剧本上新体验活动、会员专属主题活动、团建定制活动、行业交流活动、大型赛事类活动等。第三条本制度适用于公司所有部门、各门店及全体员工，覆盖剧本杀主题活动策划、审批、筹备、执行、收尾及复盘等全流程工作。第四条主题活动组织工作遵循“安全第一、合规优先、用户至上、高效协同、成本可控”的核心原则，坚持“谁牵头、谁负责，谁执行、谁把关”的工作导向，确保每一场活动都能实现预期目标、保障用户安全与体验、规避各类风险。第五条核心目标：建立健全主题活动组织管理体系，明确各环节责任分工与操作标准；实现活动策划合规率100%、安全事故发生率为0、用户满意度不低于90%；保障活动高效有序开展，提升品牌知名度与用户复购率；优化活动组织流程，降低活动运营成本与风险损失。第六条公司明确主题活动组织的归口管理部门为运营部，负责统筹主题活动的日常组织与管理工作。各部门及门店具体职责如下：（一）运营部：作为活动管理核心部门，负责统筹活动策划、审批流程推进；制定活动组织标准与操作规范；协调各部门及门店落实活动筹备与执行工作；负责活动预算的初审与管控；组织活动复盘总结，优化活动管理流程；（二）市场部：负责活动的品牌包装、宣传推广工作，包括制定宣传方案、制作宣传物料、开展线上线下推广；收集活动宣传反馈，及时调整宣传策略；配合运营部开展活动报名对接工作；（三）各门店：作为线下主题活动的主要执行单位，门店负责人为活动现场第一责任人；负责落实活动场地布置、物料接收与摆放；协调门店DM（剧本主持人）、服务人员参与活动执行；保障活动现场安全与秩序；收集现场用户反馈；（四）剧本部（或内容组）：负责活动核心剧本的筛选、适配与优化，确保剧本内容符合活动主题与合规要求；为活动执行人员提供剧本讲解与主持培训；（五）法务部：负责审核活动策划方案、宣传内容、报名协议等的合规性，重点核查是否存在违反法律法规、公序良俗的内容；提供法律风险预警与整改建议；协助处理活动过程中的法律纠纷；（六）财务部：负责活动预算的审核、资金拨付与费用结算；核对活动收支情况，做好成本控制；留存活动相关财务凭证；（七）人力资源部：负责活动执行人员的调配、培训与绩效考核；协助组织活动相关技能培训（如DM主持技巧、应急处理能力培训）；（八）IT部（或技术支持岗）：负责活动所需线上系统（如报名系统、签到系统、直播系统）的搭建与维护；保障活动过程中技术设备（如音响、灯光、投影）的正常运行；协助处理技术故障；（九）全体员工：严格遵守本制度规定，积极配合参与活动筹备与执行工作；熟悉活动流程与安全规范；发现活动过程中的风险隐患或问题时及时反馈；主动为用户提供优质服务。第二章主题活动组织核心流程第一节活动策划与审批第七条活动策划规范：各部门或门店根据业务需求提出主题活动策划需求，由运营部牵头组织策划，形成完整的《主题活动策划方案》。方案需明确以下核心信息：活动主题、活动目的、活动类型（线下/线上/混合）、活动时间与地点、目标人群、活动规模（预计参与人数）、详细活动流程（含签到、剧本体验、互动环节、收尾等）、核心剧本选择与适配方案、宣传推广策略、物料需求、人员分工、预算明细、安全保障措施、应急处置预案、报名方式与规则。第八条策划方案审核：运营部完成策划方案初稿后，需组织市场部、法务部、财务部及相关执行部门进行联合审核。审核内容包括：方案可行性、内容合规性、预算合理性、安全保障完整性等。审核过程中发现问题的，运营部需牵头修改完善，修改完成后重新审核。第九条分级审批流程：审核通过的策划方案，按活动规模与重要程度实行分级审批：（一）普通活动（参与人数≤30人、预算≤5000元、单门店执行的常规主题活动）：由运营部负责人审批同意后即可执行；（二）重大活动（参与人数＞30人、预算＞5000元、跨门店执行或大型赛事类、行业交流类活动）：经运营部负责人、分管副总经理审核后，报总经理审批同意方可执行；（三）审批时限：普通活动审批需在2个工作日内完成，重大活动审批需在5个工作日内完成；审批未通过的，运营部需根据审批意见调整方案后重新提交。第二节活动筹备第十条人员筹备：运营部根据活动策划方案制定人员分工表，明确各环节负责人与执行人员；人力资源部配合完成人员调配，确保各岗位人员到位；运营部联合剧本部、门店开展专项培训，内容包括活动流程、剧本讲解、主持技巧、安全规范、应急处理流程等，确保执行人员熟悉岗位职责与操作要求。第十一条物料筹备：市场部根据活动需求制作宣传物料（如海报、宣传单页、线上推广图等），确保宣传内容合规、信息准确；运营部统筹协调活动所需核心物料（如剧本副本、道具、服装、签到表、礼品等）的采购、制作或调配；各门店负责接收物料并按方案要求整理摆放，提前检查物料完整性与适用性。第十二条场地与设备筹备：线下活动场地由对应门店负责布置，需符合活动主题风格，确保场地整洁、通风、安全；提前检查场地消防设施、应急通道、监控设备等是否正常；IT部配合调试活动所需技术设备（如音响、灯光、投影、麦克风、线上直播设备等），确保设备运行稳定；如需临时改造场地，需符合安全规范，经运营部审核同意后实施。第十三条宣传与报名筹备：市场部按宣传方案开展线上线下推广，推广渠道包括公司官方微信、小程序、门店海报、合作媒体等，宣传内容需明确活动时间、地点、报名方式、费用、参与规则等信息；运营部搭建活动报名系统（或制定线下报名流程），明确报名信息收集范围（如姓名、联系方式、人数、年龄等），制定报名审核标准；对涉及未成年人参与的活动，需明确要求监护人陪同并提供监护人同意证明。第十四条安全与应急筹备：运营部牵头制定活动安全保障方案与应急处置预案，明确安全巡查人员、巡查频次、应急联络人及联系方式；准备应急物资（如急救箱、灭火器、应急照明设备等）；对大型活动，需提前与场地物业、当地消防、医疗等部门做好沟通对接，必要时申请现场支援。第三节活动执行第十五条签到环节：活动现场设置专门签到台，由专人负责签到工作；核对参与人员信息（与报名信息一致），引导签署《活动参与安全承诺书》（含风险告知、责任豁免等合规内容）；发放活动物料（如剧本副本、道具、礼品等），讲解活动流程与安全注意事项；对未按时签到的参与人员，及时电话联络确认。第十六条流程执行：活动执行人员按策划方案推进各环节流程，DM需按培训要求开展剧本讲解与主持工作，把控活动节奏，引导参与人员有序体验；现场服务人员负责维护秩序、提供茶水等基础服务，及时响应参与人员需求；安全巡查人员定期检查场地安全与设备运行情况，重点关注消防通道是否畅通、用电设备是否安全、参与人员状态是否正常等。第十七条安全管控：活动过程中严禁出现违规内容传播、危险行为操作等情况；对未成年人参与的活动，需安排专人全程看护，确保其参与安全；发现现场人员出现争执、身体不适等情况时，现场负责人需立即介入处理，必要时启动应急处置预案，联系医疗部门或报警。第十八条突发情况处置：活动过程中如遇设备故障、场地安全隐患、人员突发疾病、恶劣天气等突发情况，现场负责人需立即按应急处置预案处理，第一时间疏散人员（如需）、联络应急人员支援，同时向运营部及公司管理层汇报；处置过程中做好记录，确保信息传递及时、处置措施得当。第四节活动收尾与复盘第十九条现场收尾：活动结束后，现场执行人员引导参与人员有序离场，收集用户反馈（可通过现场问卷、口头询问等方式）；及时清理场地，整理物料（可回收物料分类存放，废弃物料按环保要求处理）；检查场地是否存在遗留物品，发现后及时联系失主；关闭所有设备电源，确认场地安全后锁闭门窗。第二十条费用结算：运营部整理活动相关费用凭证（如物料采购发票、人员劳务费用、场地租赁费用等），提交至财务部审核；财务部核对费用明细与预算的一致性，完成费用结算与支付，留存相关财务资料。第二十一条资料归档：运营部牵头收集活动全流程资料，包括策划方案、审批文件、宣传物料、报名信息、签到表、活动现场照片/视频、用户反馈、费用凭证、应急处置记录等；按“年份-活动类型-活动名称”分类整理归档，纸质资料存入专用档案柜，电子资料存储在公司指定服务器，建立《主题活动归档台账》，确保资料可追溯；归档资料保存期限不低于3年。第二十二条复盘总结：活动结束后3个工作日内，运营部组织各相关部门及门店开展复盘会议，总结活动成效（如参与人数、用户满意度、品牌推广效果等）、存在的问题（如流程衔接不畅、设备故障、用户反馈的负面问题等）；分析问题产生的原因，制定针对性整改措施；形成《主题活动复盘报告》，报送公司管理层；将复盘结论应用于后续活动策划与组织，持续优化活动管理流程。第三章合规与安全管理第二十三条合规管理要求：所有主题活动的策划、宣传、执行必须严格遵守相关法律法规，严禁出现以下内容：（一）虚假宣传或引人误解的信息，如夸大活动体验效果、虚构活动福利等；（二）违反公序良俗、低俗色情、暴力恐怖、封建迷信的活动内容或宣传物料；（三）诱导未成年人参与不适宜的剧本体验活动（如含暴力、血腥、恐怖元素且未分级的剧本），或未按规定要求监护人陪同；（四）侵犯他人知识产权、肖像权、名誉权等合法权益的内容，如使用未授权的剧本、音乐、图片等；（五）其他法律法规禁止的内容。第二十四条安全管理核心要求：（一）场地安全：活动场地必须符合消防安全、建筑安全等规范，消防设施齐全有效，应急通道畅通，严禁堵塞或占用应急通道；定期检查场地电气设备、线路，避免因设备老化或违规用电引发安全事故；（二）人员安全：活动参与人员需签署安全承诺书，明确活动风险；现场安排专人负责安全巡查，及时制止危险行为；对高龄、体弱等特殊参与人员，需提前了解健康状况，必要时建议监护人陪同；（三）物料安全：活动使用的道具、服装等物料需符合安全标准，严禁使用尖锐、易燃、有毒等危险物品；剧本副本、宣传物料等需妥善保管，避免泄露商业秘密或违规内容；（四）数据安全：活动收集的参与人员信息（如姓名、联系方式、身份证号等）需严格保密，仅用于活动组织相关用途；活动结束后按规定留存或销毁，严禁擅自泄露、出售或用于其他用途。第二十五条合规与安全审核强化：法务部、运营部需全程参与重大活动的策划与执行，提前介入审核；对活动宣传内容、报名协议、安全承诺书等核心文件进行合规把关；活动执行过程中，安排专人现场监督，确保合规与安全措施落实到位。第四章保障措施第二十六条人员保障：运营部配备专职活动管理人员，负责统筹活动组织全流程工作；建立活动执行人员储备库，选拔具备良好沟通能力、应急处置能力的员工纳入储备库，定期开展专项培训与演练，提升团队专业能力；第二十七条制度保障：运营部牵头建立健全主题活动组织配套管理机制，包括活动策划指引、执行操作手册、安全管理细则、应急处置流程、物料管理规范等，细化各环节操作标准；定期对本制度及配套机制进行评估优化，结合法律法规更新、行业发展变化、用户需求调整及时修订；第二十八条资源保障：公司为主题活动组织工作提供必要的资源支持，包括活动预算、物料采购、场地改造、技术设备、人员培训等费用，纳入公司年度运营预算；建立活动物料供应商资源库，保障物料供应及时、质量达标；第二十九条培训保障：人力资源部联合运营部、法务部、IT部等部门，每季度组织一次活动组织专项培训，内容涵盖活动策划技巧、合规要求、安全管理、应急处置、DM主持技巧等；每年组织至少一次应急演练（如火灾疏散演练、人员突发疾病处置演练等），提升团队应急处置能力；第三十条技术保障：IT部持续优化活动所需线上系统（报名、签到、直播等），提升系统稳定性与操作便捷性；建立技术设备定期维护机制，提前排查故障隐患；配备技术应急支援人员，确保活动过程中技术问题能及时解决。第五章监督检查与责任追究第三十一条监督检查机制：公司建立主题活动组织监督检查机制，由运营部牵头，联合审计部、法务部，每季度开展一次专项检查，每年开展一次全面检查；检查内容包括：活动策划与审批规范性、执行流程合规性、安全保障措施落实情况、物料管理规范性、费用结算准确性、资料归档完整性等；对重大活动，安排专人全程现场监督。第三十二条问题处理：监督检查过程中发现的问题，运营部需及时向相关部门及责任人反馈，明确整改要求与整改时限；对整改不力或拒不整改的，按本制度责任追究相关规定处理；检查完成后形成《主题活动组织监督检查报告》，报送公司管理层，并跟踪督促整改落实。第三十三条举报机制：公司鼓励员工对主题活动组织过程中的违规行为（如擅自变更活动方案、安全措施不到位、虚假宣传、挪用活动经费、泄露用户信息等）进行举报，举报渠道（如举报邮箱、举报电话）向全体员工公示。运营部联合审计部对举报信息进行调查核实，对举报属实的，给予举报人500-2000元现金奖励；对举报信息严格保密，保护举报人合法权益。第三十四条责任追究：公司建立主题活动组织责任追究机制，对严格遵守本制度、活动组织成效显著、用户评价优秀的部门及个人，给予表彰奖励（如绩效加分、物质奖励、评优优先等）；对违反本制度规定，未履行或未正确履行职责，导致活动组织混乱、出现安全事故、合规风险、用户投诉升级或经济损失的部门及个人，根据违规情节轻重给予相应处理：（一）轻微违规：有下列情形之一的，对相关责任人给予批评教育、书面警告：1.活动策划方案信息不完整，影响活动筹备进度的；2.执行过程中存在轻微疏漏，未造成不良影响的；3.物料管理不规范，出现少量丢失或损坏的；4.活动资料归档不及时、不完整，经提醒后及时补充的；（二）较重违规：有下列情形之一的，对相关责任人给予绩效扣减（5-15分/次）、经济处罚（200-1000元/次）；情节严重的，给予岗位调整：1.未经审批擅自组织活动或变更活动核心方案的；2.活动宣传内容存在合规瑕疵，引发用户投诉或监管提醒的；3.安全保障措施落实不到位，存在安全隐患未及时整改的；4.活动经费使用不规范，出现少量挪用或浪费的；5.监督检查发现