民航客运服务合作协议

民航客运服务合作协议甲方：[航空公司名称]（以下简称“甲方”）乙方：[地面服务提供商名称]（以下简称“乙方”）鉴于甲方拥有民航客运运营资质并运营航班，乙方拥有提供民航地面服务的能力和资质；为充分发挥双方优势，拓展市场，提升服务质量和效率，经双方友好协商，达成以下协议：双方同意在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就合作运营民航客运服务事宜，达成本协议。第一条合作范围双方合作范围为在[具体区域，例如：中国国内/亚洲地区]运营[具体航线数量，例如：X条/多个]航线上的民航客运服务合作。合作内容涵盖但不限于：1.1航班运营：双方合作确定合作航线的航班时刻、航线网络布局，并根据市场需求和运营情况，协商调整航班计划。甲方负责提供合作航线所需的运力，包括飞机、机组人员等。乙方负责提供航班运行所需的地面保障支持。1.2旅客服务：双方合作提供覆盖合作航线全流程的旅客服务，包括但不限于： *旅客订票、值机、行李托运、安全检查等服务； *旅客登机、机内服务、餐饮供应等服务； *旅客离机、行李提取等服务； *协助处理旅客投诉和特殊需求。1.3地面服务：乙方负责向甲方提供合作机场内的地面服务，包括但不限于： *旅客引导及信息咨询服务； *行李搬运及装卸服务； *航空器地面保障服务，包括但不限于机坪滑行引导、除冰、清洁等； *航材、设备等场内运输服务； *航空公司办公区域相关辅助服务。1.4市场推广：双方同意在各自渠道范围内，合作进行市场推广活动，包括但不限于联合品牌宣传、联合营销活动、签署代码共享协议等，以提升双方品牌影响力和市场竞争力。1.5资源共享：在符合法律法规及双方利益的前提下，双方可以协商共享部分资源，包括但不限于信息系统、航材设备、场内设施等，以提高运营效率和降低成本。第二条权利和义务2.1甲方的权利和义务 *a.甲方有权按照本协议约定，使用乙方提供的地面服务，并确保服务质量符合协议要求。 *b.甲方有权参与合作航线的航班运营决策，包括航班计划制定、运力配置、市场推广策略等。 *c.甲方有权按照本协议约定，从合作航线的运营收益中获得分成。 *d.甲方有义务按照本协议约定，及时向乙方支付地面服务费用。 *e.甲方有义务按照协议约定，提供航班运营所需的航班计划、旅客信息等数据，并确保数据的准确性和及时性。 *f.甲方有义务确保航班安全运行，并遵守民航相关的法律法规和规章制度。2.2乙方的权利和义务 *a.乙方有权按照本协议约定，向甲方收取地面服务费用。 *b.乙方有权参与合作航线的航班运营决策，包括航班计划制定、地面服务保障方案、市场推广策略等。 *c.乙方有权按照本协议约定，从合作航线的运营收益中获得分成。 *d.乙方有义务按照本协议约定，为甲方提供符合标准、安全可靠的地面服务。 *e.乙方有义务按照协议约定，向甲方提供必要的地面服务信息，并确保信息的准确性和及时性。 *f.乙方有义务配合甲方的航班运营，确保航班正常运行，并遵守民航相关的法律法规和规章制度。第三条运营管理3.1航班计划：双方成立联合航班计划工作组，负责合作航线的航班计划制定、调整和执行。工作组由双方人员组成，共同协商决策。3.2旅客服务：双方共同制定合作航线的旅客服务标准和流程，包括但不限于订票、值机、行李托运、登机、离机、行李提取等环节的服务规范。双方确保旅客服务流程顺畅、高效、人性化。3.3地面服务：乙方根据甲方提供的航班计划和需求，制定详细的地面服务保障方案，包括旅客引导方案、行李搬运方案、机坪保障方案等。乙方确保地面服务人员具备相应的资质和技能，并按照服务标准进行操作。3.4信息系统：双方同意建立信息系统共享机制，根据合作需要，共享部分信息系统，包括但不限于订票系统、值机系统、行李处理系统、航班动态信息系统等，以提高运营效率和数据准确性。3.5安全管理：双方共同建立安全管理机制，制定安全管理规定和应急预案，定期进行安全检查和演练，确保航班和地面服务的安全运行。双方共同负责处理安全事件，并按照规定进行上报和调查。3.6应急处理：双方共同制定应急处理预案，针对可能发生的突发事件，如航班延误、旅客突发事件、设备故障等，制定相应的应急处理流程和措施，确保能够及时有效地应对突发事件，减少损失。第四条费用和结算4.1收费标准：地面服务费用按照[具体收费标准，例如：合作航线客座数的Y%]计算。具体收费标准及调整机制由双方另行协商确定，并作为本协议附件。4.2结算方式：双方采用[具体结算方式，例如：月结]方式进行费用结算。每月[具体日期]前，双方核对上一个月的地面服务费用，并在[具体日期]前完成费用支付。4.3支付方式：甲方通过银行转账方式将地面服务费用支付至乙方指定的银行账户。第五条利益分配5.1收益分配：合作航线的运营收益按照[具体分配比例，例如：甲方占X%，乙方占Y%]的比例进行分配。收益的计算方式和分配时间由双方另行协商确定。5.2成本分担：合作航线的运营成本按照[具体分担方式，例如：按照运力投入比例分担、按照协议约定的固定比例分担]的方式进行分担。成本的计算方式和分担时间由双方另行协商确定。第六条合作期限6.1本协议合作期限为[具体年限，例如：三]年，自双方签字盖章之日起生效。6.2协议期满后，双方可以协商续签本协议。如需续签，双方应在协议期满前[具体时间，例如：六个月]内向对方提出书面续签请求，并按照本协议约定的条款进行协商。第七条保密条款7.1保密信息：本协议中以及合作过程中知悉的，一方为对方提供的，未公开的，与商业经营、技术信息、管理信息等相关的，能够识别一方商业利益的信息，均属于保密信息。7.2保密义务：双方及其工作人员对保密信息负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用保密信息。未经对方书面同意，不得将保密信息用于本协议约定之外的任何目的。7.3保密期限：本协议的保密义务在本协议有效期内及协议终止后[具体年限，例如：两]年内持续有效。第八条违约责任8.1任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应当承担赔偿责任。赔偿金额应包括直接损失和间接损失。8.2甲方未按时支付地面服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，例如：万分之五]向乙方支付违约金。8.3乙方未按时提供符合标准的地面服务的，每发生一次，应向甲方支付[具体金额]的违约金，并应立即采取补救措施，确保地面服务符合标准。若因乙方原因导致航班延误或旅客投诉，乙方应承担相应的责任和赔偿。8.4任何一方违反保密义务，泄露、披露或使用保密信息，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。8.5任何一方违反本协议其他约定的，应承担相应的违约责任。第九条不可抗力9.1不可抗力事件：不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律政策变化等。9.2影响：不可抗力事件发生后，双方应立即采取必要的措施，尽力减少损失，并及时通知对方。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。9.3责任：因不可抗力事件导致本协议无法履行或无法完全履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。第十条争议解决10.1争议解决方式：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可将争议提交至[具体仲裁机构，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[具体城市]。10.2诉讼管辖：若双方未选择仲裁，任何一方均可向[具体法院，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十一条适用法律本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条其他条款12.1通知：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首页所列的地址或邮箱。12.2变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并签署书面文件后方能生效。12.3解除：发生以下情况之一时，本协议可以解除： *a.双方协商一致解除本协议； *b.一方严重违反本协议约定，经对方书面通知后[具体天数，例如：三十]日内仍未纠正的； *c.因不