2026年跨境电商公司跨境商品促销活动策划与执行制度

2026年跨境电商公司跨境商品促销活动策划与执行制度第一章总则第一条制定目的。为规范公司跨境商品促销活动的全流程管理，明确策划、执行、复盘各环节的操作标准与责任边界，提升促销活动的合规性、精准性与实效性，保障跨境商品销售目标达成，维护公司品牌在海外市场的良好形象，结合公司跨境电商业务特性及海外市场运营实际，特制定本制度。第二条制定依据。本制度依据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国海关法》及海外目标市场相关法律法规（如欧盟GDPR、美国FTC广告规范、亚马逊平台促销规则等），结合公司跨境电商运营管理体系、财务管理制度及促销活动实践经验制定。第三条适用范围。本制度适用于公司所有跨境商品促销活动的策划、审批、执行、监控、复盘及风险防控工作，涵盖海外平台大促（如黑五、网一、圣诞促销等）、日常主题促销、新品推广促销、清库存促销等各类促销形式。适用于促销策划部、海外运营部、物流部、合规部、财务部、客服部、设计部等相关部门及全体参与促销活动的员工。第四条核心原则。跨境商品促销活动坚持“合规优先、目标导向、精准施策、协同高效、风险可控”的原则，以海外市场需求为核心，结合跨境商品特性与海外平台规则，确保促销活动合法合规、流程顺畅、效果可衡量。第五条术语定义。本制度所称“跨境商品促销活动”，指公司为提升跨境商品销量、扩大品牌影响力，在海外电商平台、社交媒体等渠道开展的各类具有优惠性质的营销活动；“促销策划”，指促销活动的方案规划、主题确定、策略制定、预算编制等前期筹备工作；“促销执行”，指促销方案落地实施过程中的物料制作、平台对接、活动上线、订单处理、物流保障等工作；“促销复盘”，指促销活动结束后对活动效果、投入产出比等的分析总结工作。第二章职责分工第六条促销策划部职责。作为促销活动的牵头部门，负责牵头开展跨境商品促销活动的全流程策划工作，包括市场调研、主题确定、方案编制、预算测算等；负责协调各部门推进促销方案的落地执行，跟踪执行进度，解决执行过程中的问题；负责组织促销活动的效果复盘，总结经验教训并提出优化建议；负责促销活动相关资料的整理与归档。第七条海外运营部职责。负责对接海外电商平台，了解平台促销规则与资源政策，获取平台促销活动支持；负责促销商品在海外平台的上架优化、活动报名、页面设置等运营工作；负责跟踪平台促销活动数据，及时向促销策划部反馈运营动态；负责配合处理促销过程中平台相关的突发问题。第八条物流部职责。负责根据促销活动方案及预期销量，提前规划物流资源，包括备货、仓储、运输渠道选择等；负责保障促销期间商品的及时出库、清关及配送，确保物流时效；负责跟踪促销期间物流动态，及时处理物流延误、破损等异常情况；负责合理控制物流成本，配合促销活动的成本管控要求。第九条合规部职责。负责对促销活动全流程进行合规审核，包括促销方案、宣传物料、广告用语、优惠规则等是否符合国内外相关法律法规及海外平台规则；负责识别促销活动可能存在的合规风险（如虚假宣传、价格欺诈、数据使用违规等），制定风险防控措施；负责处理促销过程中出现的合规风险事件，指导相关部门整改。第十条财务部职责。负责审核促销活动预算的合理性与可行性，对促销活动的费用支出进行管控；负责核算促销活动的成本与收益，跟踪预算执行情况；负责促销活动相关费用的报销审核与支付；负责提供促销活动投入产出比的财务数据分析支持。第十一条客服部职责。负责制定促销活动专属客服应答话术，培训客服人员熟悉促销规则；负责处理促销期间用户的咨询、投诉及售后问题，保障客服响应时效与服务质量；负责收集用户对促销活动的反馈意见，及时反馈给促销策划部；负责配合促销活动的用户引导工作，提升用户参与度。第十二条设计部职责。负责根据促销活动方案，设计制作符合海外市场审美与合规要求的促销物料，包括平台宣传图、视频、文案等；负责确保促销物料的风格统一、信息准确，按时交付使用；负责配合促销活动的物料优化调整工作。第三章促销活动全流程管控第十三条策划阶段管控。促销策划部需提前开展海外市场调研，收集目标市场消费者偏好、竞品促销策略、海外平台促销动态等信息，为促销策划提供数据支撑。根据调研结果及公司销售目标，确定促销活动主题、核心策略、促销商品范围、优惠形式（如折扣、满减、赠品、优惠券等）、活动时间及覆盖渠道。编制详细的促销活动方案，明确各环节责任部门、时间节点、预算明细及预期目标。促销方案需经海外运营部、物流部、合规部、财务部等相关部门审核，报公司管理层审批后实施。涉及重大促销活动（如黑五、网一），需提前2-3个月启动策划工作。第十四条筹备阶段管控。促销方案审批通过后，各部门同步开展筹备工作。促销策划部组织召开促销活动启动会，明确各部门职责与工作要求；海外运营部对接海外平台完成促销活动报名，优化商品详情页，提前测试活动页面功能；物流部根据促销商品清单及预期销量，完成备货入库，规划物流运输方案，准备应急物流资源；设计部完成促销物料设计制作，提交合规部审核通过后交付使用；客服部完成客服话术培训，开通促销专属客服通道；财务部审核确认促销活动预算，做好资金准备。所有筹备工作需在促销活动上线前3个工作日完成，促销策划部组织开展筹备工作核查，确保各项准备到位。第十五条执行阶段管控。促销活动上线后，各部门按职责开展工作。海外运营部实时监控平台活动数据，及时优化商品排名、广告投放等运营策略，处理平台相关异常；物流部按订单优先级快速出库，跟踪商品运输全流程，及时响应物流查询，处理物流异常；客服部保障24小时客服响应（根据海外目标市场时区调整），高效处理用户咨询与投诉，记录用户反馈；促销策划部建立每日进度跟踪机制，通过工作例会同步各部门执行情况，及时协调解决执行过程中的问题；合规部对促销活动开展实时合规监控，核查宣传内容、优惠规则执行等是否合规，发现问题立即督促整改。促销期间若需调整促销方案，需经原审批流程审批后实施。第十六条复盘阶段管控。促销活动结束后3个工作日内，促销策划部牵头组织各部门开展复盘工作。收集整理促销活动相关数据，包括销量、销售额、客单价、转化率、流量来源、费用支出等；对比实际效果与预期目标，分析差异原因，总结活动亮点与不足；各部门结合工作职责汇报工作开展情况及问题反思。促销策划部在复盘会议后5个工作日内编制促销活动复盘报告，明确优化建议，报公司管理层审批后归档留存，为后续促销活动提供参考。第四章风险防控第十七条合规风险防控。合规部建立促销活动合规审核清单，重点核查促销广告用语是否存在虚假宣传、夸大宣传，优惠规则是否清晰明确、无歧义，数据收集与使用是否符合海外目标市场数据保护法规；严禁使用“最高级”“绝对化”等违规词汇，促销价格需真实合规，避免价格欺诈；促销活动过程中，合规部定期开展合规巡查，及时发现并整改合规风险。第十八条物流风险防控。物流部提前评估促销期间物流压力，选择资质齐全、信誉良好的物流服务商合作，签订规范的物流合作协议；合理规划库存，避免出现缺货或库存积压，对热销商品准备安全库存；建立物流异常预警机制，对物流延误、清关受阻等情况提前制定应对预案，确保及时处置；加强与海外物流服务商的沟通协作，保障物流信息畅通。第十九条平台规则风险防控。海外运营部深入研究海外平台促销规则，确保促销活动符合平台要求，避免因违规导致活动下架、账号处罚等问题；在平台活动报名前，仔细核对报名条件与规则，确保促销商品、优惠形式等符合平台规定；促销期间实时关注平台规则变化，及时调整促销策略，配合平台开展合规检查。第二十条资金与成本风险防控。财务部严格管控促销活动预算执行，对各项费用支出进行审核，避免超预算支出；促销策划部在策划阶段精准测算促销成本，合理制定优惠力度，确保促销活动投入产出比合理；建立促销费用动态监控机制，及时发现并解决成本管控过程中的问题。第五章监督考核第二十一条监督检查机制。公司建立促销活动全流程监督检查机制，促销策划部负责日常执行情况监督，重点核查各部门工作进度与质量；管理层定期开展促销活动专项检查，核查促销方案执行、预算管控、合规要求落实等情况；建立跨部门反馈机制，收集各部门对促销活动管理的意见与建议，及时优化管理流程。第二十二条考核指标设定。将跨境商品促销活动相关指标纳入各相关部门及员工的绩效考核体系，核心考核指标包括：促销目标达成率、促销活动投入产出比、物流及时率、客服响应时效与满意度、合规达标率、问题整改完成率等。具体考核指标及权重根据部门职责与岗位特性确定。第二十三条考核结果应用。考核结果与部门绩效奖金、员工薪酬晋升、评优评先直接挂钩。对促销活动开展成效显著、风险防控到位的部门及个人，公司给予通报表扬及相应绩效奖励；对未按要求落实工作职责、出现合规违规问题、导致促销活动效果不佳或造成公司损失的部门及个人，公司给予通报批评、扣减绩效奖金等处罚；情节严重的，追究相关责任人的管理责任；造成重大经济损失或品牌损害的，依法追究相应责任。第六章附则第二十四条申诉机制。各部门及员工对促销活动监督检查结论、考核结果有异议的，可在收到相关通知后3个工作日内，向人力资源部提交书面申诉申请，说明申诉理由并提供相关证明材料。人力资源部需在收到申诉申请后5个工作日内，联合相关部门开展重新核查，形成申诉处理意见并反馈给申诉人，申诉处理意见为最终结果。第二十五条制度培训。本制度发布后，人力资源部联合促销策划部组织全体相关部门及员工开展制度培训，确保各部门及员工充分理解制度内容、职责要求、流程规范及风险防控要点。后续每半年