2026年跨境电商公司跨境运营宣传内容审核管理制度

2026年跨境电商公司跨境运营宣传内容审核管理制度第一章总则第一条为规范公司跨境电商运营宣传内容的审核管理工作，保障宣传内容合规合法、真实准确，适配跨境目标市场需求，防范品牌声誉风险与法律风险，提升宣传推广成效，依据《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国知识产权法》及跨境目的地国家/地区广告宣传、数据合规相关法律法规，结合公司跨境电商业务实际经营情况，制定本制度。第二条本制度所称跨境运营宣传内容，是指公司开展跨境电商业务过程中，用于品牌推广、产品营销、业务宣传的各类信息载体，包括但不限于线上宣传内容（官网文案、社交媒体推文、电商平台详情页、短视频、直播脚本、邮件营销内容等）、线下宣传物料（展会展板、宣传册、产品手册等）、推广活动方案（促销活动规则、品牌合作宣传文案等）及其他用于跨境运营推广的信息内容。本制度所称审核管理，是指对上述宣传内容从策划、创作、审核到发布、归档的全流程管控活动。第三条本制度适用于公司宣传部门、运营部门、销售部门、市场部门、产品部门、各跨境业务单元及所有涉及跨境运营宣传内容策划、创作、审核、发布、管理的部门与人员，以及为公司提供宣传内容创作服务的外部合作机构（需签订合规保密协议）。第四条跨境运营宣传内容审核遵循以下基本原则：（一）合规合法原则：严格遵守国内外相关法律法规及行业规范，确保宣传内容无违法违规、违背公序良俗的信息；（二）真实准确原则：宣传内容需真实反映品牌、产品及业务实际情况，数据、案例等信息需有明确依据，严禁虚假宣传、夸大宣传；（三）适配市场原则：充分考虑跨境目标市场的文化习俗、宗教信仰、语言习惯、政策要求，确保宣传内容符合当地市场适配性；（四）风险可控原则：全流程排查宣传内容可能存在的法律风险、品牌风险、舆情风险，提前制定风险应对措施；（五）权责明晰原则：明确各部门及人员在审核流程中的职责，确保审核环节闭环、责任可追溯；（六）高效协同原则：优化审核流程，强化各部门协同配合，保障宣传内容及时审核、精准发布。第二章组织机构及职责第五条公司设立跨境运营宣传内容审核专项工作小组（以下简称“专项小组”），作为统筹协调机构。专项小组由宣传部门牵头，成员包括运营部门、销售部门、市场部门、产品部门、法务部门、风控部门、各跨境业务单元负责人及内控部门（如有），必要时可聘请外部法律、品牌咨询机构提供专业支持。第六条专项小组主要职责包括：（一）统筹规划跨境运营宣传内容审核管理工作，制定年度审核工作计划、审核标准及风险管控目标；（二）协调各相关部门开展宣传内容的策划审核、创作审核、发布审核及后续舆情跟踪等工作，解决审核过程中的重大问题；（三）审核重大宣传项目的内容方案、审核计划及风险评估报告；（四）组织开展宣传内容审核相关培训，提升相关人员合规意识、品牌意识及跨文化适配能力；（五）负责宣传内容审核全流程资料的统筹归档及工作复盘总结；（六）协调处理宣传内容发布后的重大舆情事件及合规问题。第七条各相关部门职责分工：（一）宣传部门：作为专项小组日常办事机构，负责牵头组织审核管理具体实施工作；制定宣传内容创作指引及审核细则；接收各部门宣传内容审核申请；组织开展常规及专项审核工作；跟踪审核进度，反馈审核结果；负责宣传内容发布后的舆情监测与归档管理；（二）运营部门：提出跨境运营宣传需求，配合开展宣传内容策划；提交运营相关宣传内容（如产品详情页、活动规则等）审核申请；根据审核意见优化内容；反馈宣传内容在运营环节的应用效果；（三）销售部门：提供目标市场宣传需求及市场动态信息；提交销售端宣传内容（如客户推介材料、促销文案等）审核申请；协助评估宣传内容的市场适配性；反馈宣传内容对销售工作的支撑效果；（四）市场部门：牵头开展跨境市场宣传趋势调研；策划品牌推广、市场活动等宣传方案；提交市场宣传内容审核申请；根据审核意见优化宣传策略；负责宣传内容发布后的市场效果跟踪；（五）产品部门：提供产品相关真实信息（如功能、参数、资质等）；审核宣传内容中产品信息的准确性；协助解决产品相关宣传内容的专业问题；（六）法务部门：负责宣传内容的合规性审核，重点核查是否违反国内外广告法、知识产权法、数据保护法等相关法律法规；审核宣传内容中涉及的合同条款、法律声明等；提供法律意见，防范法律风险；协助处理宣传相关法律纠纷；（七）风控部门：负责宣传内容的风险评估，排查品牌声誉风险、舆情风险、跨境政策适配风险等；制定风险防控措施；监督审核流程的风险管控落实情况；（八）各跨境业务单元：结合本地市场特点，提供目标市场文化、政策、消费习惯等信息；审核辖区内宣传内容的本地适配性；协助处理本地市场宣传内容相关的舆情问题；反馈本地市场对宣传内容的接受度；（九）内控部门（如有）：负责对宣传内容审核全流程进行内控监督，核查审核流程合规性、审核标准执行情况；发现内控缺陷并提出整改建议。第三章审核范围与标准第八条审核范围公司所有用于跨境电商运营推广的宣传内容均需纳入审核范围，具体包括：（一）线上宣传内容：官网及跨境平台店铺文案、产品详情页、Banner广告、社交媒体推文/视频、直播脚本、邮件营销内容、短视频、线上活动规则说明等；（二）线下宣传物料：展会宣传册、产品手册、海报、横幅、线下活动方案及物料等；（三）其他宣传内容：品牌合作宣传文案、客户推介材料、促销活动宣传资料、公关稿件及其他用于对外推广的信息内容。第九条审核标准（一）合规性标准：1.符合《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国电子商务法》及跨境目的地国家/地区广告宣传、数据保护相关法律法规；2.不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者；3.不得涉及政治敏感、宗教极端、色情低俗、暴力恐怖等违背公序良俗的内容；4.不得侵犯他人知识产权、肖像权、名誉权等合法权益；5.涉及产品性能、功效、数据的，需有真实、有效的依据，不得夸大宣传；6.跨境宣传内容需符合目的地国家/地区的政策要求及文化禁忌。（二）真实性标准：1.宣传内容中的品牌信息、产品信息（功能、参数、资质、产地等）、服务承诺、数据案例等需真实准确，可核实、可追溯；2.不得使用“最佳”“第一”“顶级”等绝对化用语（法律法规另有规定的除外）；3.引用第三方数据、案例的，需注明来源，确保来源合法、权威。（三）适配性标准：1.语言表达准确规范，符合目标市场语言习惯，避免语言歧义；2.文化元素适配目标市场的文化习俗、宗教信仰，避免文化冲突；3.宣传风格、内容重点贴合目标市场消费群体需求及审美偏好；4.宣传内容的载体、形式适配推广渠道特性（如社交媒体、电商平台、线下展会等）。（四）安全性标准：1.宣传内容中不得包含恶意代码、违规链接、泄露公司商业秘密或客户敏感信息的内容；2.宣传方案需明确舆情风险防控措施，确保发布后可有效应对突发舆情；3.涉及用户信息收集的宣传内容，需符合数据保护相关规定，明确收集范围及用途。第四章审核流程第十条审核分类跨境运营宣传内容审核分为常规审核与专项审核两类：（一）常规审核：针对日常运营中的常规宣传内容（如普通产品详情页、日常社交媒体推文、常规促销文案等），按标准审核流程开展审核；（二）专项审核：针对重大宣传项目（如品牌发布会、大型跨境营销活动、新品全球推广等）、高风险宣传内容（如涉及特殊品类产品、敏感市场的宣传内容），需开展专项审核，由专项小组组织多部门联合审核。第十一条常规审核流程（一）申请：相关部门完成宣传内容创作后，填写《跨境运营宣传内容审核申请表》，注明内容名称、宣传渠道、目标市场、发布时间、内容摘要等信息，连同宣传内容初稿提交至宣传部门；（二）初审：宣传部门接收申请后，1个工作日内完成初审，重点核查内容完整性、格式规范性及是否符合创作指引；初审通过的，提交至法务部门及相关业务部门（如产品部门、运营部门）审核；初审未通过的，退回申请部门修改后重新申请；（三）复审：法务部门2个工作日内完成合规性审核，相关业务部门1个工作日内完成专业信息准确性及业务适配性审核；审核通过的，反馈至宣传部门；审核未通过的，注明修改意见并退回宣传部门，由宣传部门同步至申请部门优化；（四）终审：宣传部门汇总复审意见，对优化后的宣传内容进行终审，1个工作日内完成；终审通过的，出具《审核通过通知书》，允许发布；终审未通过的，再次退回优化，若多次优化仍不符合要求，终止本次审核流程；（五）归档：宣传部门将审核通过的宣传内容及审核资料归档留存，同步至相关部门准备发布。第十二条专项审核流程（一）专项申请：相关部门提交专项审核申请，除常规申请材料外，还需附宣传方案、风险评估报告、目标市场政策调研资料等；（二）联合审核：宣传部门组织专项小组召开联合审核会议，各相关部门针对宣传内容的合规性、真实性、适配性、风险性等开展全面审核，形成联合审核意见；（三）优化完善：申请部门根据联合审核意见优化宣传内容及方案，优化完成后再次提交专项小组复核；（四）审批发布：复核通过后，由专项小组提交公司管理层审批；审批通过的，方可发布；审批未通过的，根据意见进一步优化或终止项目；（五）全程跟踪：宣传部门牵头跟踪专项宣传内容的发布过程，联合风控部门、各跨境业务单元开展舆情监测，及时处理突发问题。第十三条审核时限要求常规审核全流程时限不超过5个工作日；专项审核全流程时限不超过10个工作日；紧急宣传需求（如突发促销活动、危机公关回应等），审核流程时限可压缩至2个工作日内，相关部门需优先配合审核工作。因内容优化导致的时限延长，不计入审核基础时限。第五章审核后管理与监督第十四条发布管理（一）宣传内容需经审核通过并取得《审核通过通知书》后，方可按指定渠道、时间发布；严禁未经审核或审核未通过的宣传内容擅自发布；（二）发布过程中，相关部门需严格按照审核通过的内容执行，不得擅自修改宣传内容；确需修改的，需重新履行审核流程；（三）宣传部门建立宣传内容发布台账，详细记录发布内容、渠道、时间、责任人、审核情况等信息，确保全流程可追溯。第十五条舆情监测与应急处理（一）宣传部门牵头建立跨境宣传舆情监测机制，对发布后的宣传内容开展常态化舆情跟踪，重点关注目标市场的用户反馈、媒体评价等；（二）发现舆情风险（如用户投诉、负面评价、文化冲突争议等）时，宣传部门需立即启动应急响应，第一时间通报专项小组及相关部门；（三）专项小组组织制定应急处置方案，协调各部门开展舆情应对（如发布澄清声明、调整宣传内容、暂停发布等），降低风险影响；处置完成后，形成舆情处置总结报告归档。第十六条监督检查（一）专项小组每月开展一次宣传内容审核工作抽查，每季度开展一次全面检查，重点检查审核流程合规性、审核标准执行情况、发布管理规范性、舆情监测有效性及资料归档完整性；（二）内控部门（如有）、法务部门定期开展专项监督检查，核查宣传内容的合规性及审核流程的风险管控成效，发现问题及时下达整改通知，跟踪整改进度；（三）建立问题反馈机制，鼓励员工反馈宣传内容审核与发布过程中的违规行为或不合理情况，专项小组及时核查处理并反馈结果。第六章奖惩规定第十七条考核与奖励（一）公司将跨境运营宣传内容审核管理工作纳入相关部门及人员的绩效考核体系，考核指标包括审核及时率、审核准确率、合规发布率、舆情处置成效及业务部门满意度等；（二）对在审核管理工作中表现突出，有下列情形之一的部门和个人，公司给予表彰或物质奖励：1.严格遵守审核制度，审核工作高效准确，有效防范重大合规风险的；2.及时发现宣传内容中的重大问题或舆情风险，避免公司品牌声誉损失的；3.优化审核流程或提出合理化建议，显著提升审核效率与质量的；4.宣传内容经审核发布后，取得显著市场效果或业务支撑成效的；第十八条处罚规定对违反本制度规定，有下列情形之一的，公司将根据情节轻重，对相关部门负责人及直接责任人给予相应的纪律处分或经济处罚；构成违法的，依法追究法律责任；造成公司经济损失或品牌声誉损害的，依法追究赔偿责任：1.未经审核或审核未通过，擅自发布跨境运营宣传内容的；2.宣传内容存在虚假宣传、夸大宣传或违法违规信息，导致合规风险或舆情事件的；3.审核过程中弄虚作假、隐瞒问题，影响审核结果准确性的；4.未按审核意见优化宣传内容，或擅自修改审核通过的宣传内容后发布的；5.舆情监测不到位，发现舆情风险未及时上报或处置不当，导致风险扩大的；6.未按规定归档审核资料，或泄露审核过程中的商业秘密、敏感信息的；7.审核过程中推诿扯皮