旅行社计调安全防护能力考核试卷含答案

旅行社计调安全防护能力考核试卷含答案旅行社计调安全防护能力考核试卷含答案考生姓名：答题日期：判卷人：得分：题型单项选择题多选题填空题判断题主观题案例题得分本次考核旨在评估学员在旅行社计调工作中的安全防护能力，包括对旅游线路、行程安排、应急预案等方面的掌握程度，确保旅游活动安全、有序进行。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.旅行社在组织团队旅游时，以下哪项不属于安全检查的范畴？（）

A.车辆安全检查

B.酒店消防安全检查

C.导游个人健康检查

D.旅游景点门票有效性检查

2.在旅游行程中，若发生游客意外受伤，首先应采取的措施是：（）

A.立即报警

B.紧急联系医疗救护

C.安抚游客情绪

D.询问事发原因

3.以下哪项不属于旅行社计调人员应具备的基本素质？（）

A.良好的沟通能力

B.出色的谈判技巧

C.熟悉旅游法律法规

D.良好的身体素质

4.旅行社在安排旅游线路时，应优先考虑的因素是：（）

A.线路价格

B.景点知名度

C.旅游安全系数

D.游客个人喜好

5.以下哪项不属于旅行社在突发事件应对中应采取的措施？（）

A.做好应急预案

B.及时发布信息

C.推卸责任

D.加强与相关部门的沟通

6.旅行社在接待团队时，若发现游客携带违禁物品，应：（）

A.立即报警

B.责令游客立即离开

C.对游客进行教育

D.将物品暂扣后放行

7.以下哪项不属于旅行社计调人员应掌握的技能？（）

A.旅游线路设计

B.导游服务安排

C.机票预订

D.网络编程

8.旅行社在组织出境旅游时，以下哪项不属于必办手续？（）

A.签证申请

B.旅行保险

C.行李打包

D.通行证办理

9.以下哪项不属于旅行社计调人员应遵循的原则？（）

A.以游客为中心

B.诚信经营

C.追求利润最大化

D.合规经营

10.旅行社在组织自驾游时，以下哪项不属于安全防护措施？（）

A.提前了解路况

B.检查车辆状况

C.配备必要的应急工具

D.忽略天气预报

11.旅行社在安排团队入住酒店时，以下哪项不属于注意事项？（）

A.了解酒店周边环境

B.考虑酒店价格

C.检查酒店设施

D.确认酒店地址

12.以下哪项不属于旅行社计调人员应具备的知识？（）

A.旅游法律法规

B.旅游地理知识

C.市场营销知识

D.外语能力

13.旅行社在组织团队游览景点时，以下哪项不属于导游应遵守的规范？（）

A.讲解景点历史文化

B.指导游客文明旅游

C.随意更改游览行程

D.提醒游客注意安全

14.以下哪项不属于旅行社在突发事件应对中应遵循的原则？（）

A.及早发现

B.快速反应

C.推卸责任

D.科学处置

15.旅行社在组织团队旅游时，以下哪项不属于安全防护措施？（）

A.检查旅游车辆

B.了解游客健康状况

C.忽略天气预报

D.提前了解景点安全情况

16.以下哪项不属于旅行社计调人员应具备的能力？（）

A.线路设计能力

B.导游服务安排能力

C.突发事件处理能力

D.艺术鉴赏能力

17.旅行社在组织团队旅游时，以下哪项不属于旅游合同的内容？（）

A.旅游行程安排

B.旅游费用

C.导游服务

D.游客个人信息

18.以下哪项不属于旅行社在组织团队旅游时，导游应做的安全提示？（）

A.提醒游客注意人身安全

B.强调遵守景区规定

C.忽略天气变化

D.提醒游客保管好个人财物

19.旅行社在组织团队旅游时，以下哪项不属于导游应做的应急处理？（）

A.及时联系医疗救护

B.安抚游客情绪

C.推卸责任

D.做好现场保护

20.以下哪项不属于旅行社计调人员应掌握的技能？（）

A.旅游线路设计

B.导游服务安排

C.机票预订

D.客房预订

21.旅行社在组织团队旅游时，以下哪项不属于旅游保险的范畴？（）

A.人身意外伤害保险

B.财产保险

C.旅游意外保险

D.交通意外保险

22.以下哪项不属于旅行社在组织团队旅游时，导游应做的安全提示？（）

A.提醒游客注意交通安全

B.强调遵守景区规定

C.忽略天气变化

D.提醒游客保管好个人财物

23.旅行社在组织团队旅游时，以下哪项不属于旅游合同的内容？（）

A.旅游行程安排

B.旅游费用

C.导游服务

D.游客个人喜好

24.以下哪项不属于旅行社在组织团队旅游时，导游应做的应急处理？（）

A.及时联系医疗救护

B.安抚游客情绪

C.推卸责任

D.做好现场保护

25.旅行社在组织团队旅游时，以下哪项不属于导游应做的安全提示？（）

A.提醒游客注意人身安全

B.强调遵守景区规定

C.忽略天气变化

D.提醒游客保管好个人财物

26.以下哪项不属于旅行社计调人员应具备的能力？（）

A.线路设计能力

B.导游服务安排能力

C.突发事件处理能力

D.管理能力

27.旅行社在组织团队旅游时，以下哪项不属于旅游合同的内容？（）

A.旅游行程安排

B.旅游费用

C.导游服务

D.游客联系方式

28.以下哪项不属于旅行社在组织团队旅游时，导游应做的应急处理？（）

A.及时联系医疗救护

B.安抚游客情绪

C.推卸责任

D.做好现场保护

29.旅行社在组织团队旅游时，以下哪项不属于导游应做的安全提示？（）

A.提醒游客注意人身安全

B.强调遵守景区规定

C.忽略天气变化

D.提醒游客保管好个人财物

30.以下哪项不属于旅行社计调人员应具备的知识？（）

A.旅游法律法规

B.旅游地理知识

C.市场营销知识

D.心理学知识

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.旅行社在组织旅游活动时，以下哪些措施有助于确保游客安全？（）

A.提前了解旅游目的地的天气情况

B.对旅游车辆进行安全检查

C.为游客提供紧急联系方式

D.忽略游客的健康状况

E.确保旅游线路的安全性

2.以下哪些属于旅行社计调人员应具备的技能？（）

A.线路设计能力

B.导游服务安排

C.财务管理

D.沟通协调能力

E.法律法规知识

3.在旅游行程中，以下哪些情况可能引发安全事故？（）

A.天气突变

B.游客个人行为不当

C.导游操作失误

D.旅游车辆故障

E.景区管理不善

4.旅行社在组织团队旅游时，以下哪些内容应包含在旅游合同中？（）

A.旅游行程安排

B.旅游费用

C.导游服务内容

D.保险条款

E.游客权利和义务

5.以下哪些属于旅行社应对突发事件时应采取的措施？（）

A.做好应急预案

B.及时通知游客

C.确保游客安全

D.推卸责任

E.寻求外部援助

6.旅行社在组织出境旅游时，以下哪些手续是必需的？（）

A.护照

B.旅行签证

C.旅行保险

D.机票

E.行李打包清单

7.以下哪些属于旅行社计调人员应掌握的知识？（）

A.旅游地理知识

B.旅游法律法规

C.导游服务技能

D.市场营销知识

E.外语能力

8.在旅游行程中，以下哪些行为可能对环境造成破坏？（）

A.随意丢弃垃圾

B.破坏自然景观

C.遵守景区规定

D.随意触摸文物

E.使用环保用品

9.旅行社在组织团队旅游时，以下哪些因素可能影响游客满意度？（）

A.旅游线路设计

B.导游服务

C.酒店住宿

D.餐饮质量

E.天气状况

10.以下哪些属于旅行社在组织团队旅游时，导游应做的安全提示？（）

A.提醒游客注意人身安全

B.强调遵守景区规定

C.忽略天气变化

D.提醒游客保管好个人财物

E.告知紧急疏散路线

11.以下哪些属于旅行社计调人员应具备的能力？（）

A.线路设计能力

B.导游服务安排能力

C.突发事件处理能力

D.团队管理能力

E.财务管理能力

12.以下哪些属于旅行社在组织团队旅游时，导游应做的应急处理？（）

A.及时联系医疗救护

B.安抚游客情绪

C.推卸责任

D.做好现场保护

E.寻求外部援助

13.旅行社在组织团队旅游时，以下哪些内容可能引起游客投诉？（）

A.旅游行程安排不合理

B.导游服务不到位

C.酒店住宿条件差

D.餐饮质量不达标

E.天气原因导致行程延误

14.以下哪些属于旅行社计调人员应掌握的技能？（）

A.旅游线路设计

B.导游服务安排

C.机票预订

D.客房预订

E.旅游保险办理

15.以下哪些属于旅行社在组织团队旅游时，导游应做的安全提示？（）

A.提醒游客注意人身安全

B.强调遵守景区规定

C.忽略天气变化

D.提醒游客保管好个人财物

E.告知紧急疏散路线

16.以下哪些属于旅行社计调人员应具备的知识？（）

A.旅游法律法规

B.旅游地理知识

C.市场营销知识

D.心理学知识

E.外语能力

17.旅行社在组织团队旅游时，以下哪些因素可能影响游客满意度？（）

A.旅游线路设计

B.导游服务

C.酒店住宿

D.餐饮质量

E.游客个人喜好

18.以下哪些属于旅行社在组织团队旅游时，导游应做的安全提示？（）

A.提醒游客注意人身安全

B.强调遵守景区规定

C.忽略天气变化

D.提醒游客保管好个人财物

E.告知紧急疏散路线

19.以下哪些属于旅行社计调人员应具备的能力？（）

A.线路设计能力

B.导游服务安排能力

C.突发事件处理能力

D.团队管理能力

E.财务管理能力

20.以下哪些属于旅行社在组织团队旅游时，导游应做的应急处理？（）

A.及时联系医疗救护

B.安抚游客情绪

C.推卸责任

D.做好现场保护

E.寻求外部援助

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.旅行社在组织旅游活动时，应确保旅游车辆的安全，包括_________和_________。

2.旅游保险是保障游客安全的重要手段，主要包括_________、_________和_________等。

3.旅行社在组织出境旅游时，必须办理_________，以确保游客顺利出行。

4.导游在带团过程中，应时刻关注游客的_________和_________。

5.旅行社计调人员在设计旅游线路时，应考虑_________、_________和_________等因素。

6.旅行社在组织团队旅游时，应提前做好_________，以应对突发事件。

7.导游在游览过程中，应向游客介绍景点的_________和_________。

8.旅行社在组织自驾游时，应提醒游客检查_________和_________，确保行车安全。

9.旅游合同是旅行社与游客之间的法律文件，应包含_________、_________和_________等内容。

10.旅行社在组织团队旅游时，应确保游客的人身安全，包括_________、_________和_________。

11.导游在带团过程中，应遵守_________、_________和_________等规范。

12.旅行社在组织团队旅游时，应提前了解旅游目的地的_________和_________。

13.旅行社计调人员在安排旅游线路时，应优先考虑_________和_________。

14.旅行社在组织团队旅游时，应确保旅游服务的_________和_________。

15.导游在带团过程中，应提醒游客注意_________和_________，保护个人财物。

16.旅行社在组织团队旅游时，应做好_________和_________，确保游客安全。

17.旅行社计调人员在设计旅游线路时，应考虑_________、_________和_________等因素。

18.导游在游览过程中，应向游客介绍景点的_________和_________。

19.旅行社在组织团队旅游时，应确保游客的_________和_________。

20.旅行社在组织出境旅游时，必须办理_________，以确保游客顺利出行。

21.旅游保险是保障游客安全的重要手段，主要包括_________、_________和_________等。

22.旅行社在组织旅游活动时，应确保旅游车辆的安全，包括_________和_________。

23.旅行社在组织团队旅游时，应提前做好_________，以应对突发事件。

24.导游在带团过程中，应时刻关注游客的_________和_________。

25.旅行社计调人员在设计旅游线路时，应考虑_________、_________和_________等因素。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.旅行社在组织旅游活动时，可以忽略游客的个人健康状况。（）

2.旅行社计调人员在设计旅游线路时，应优先考虑线路的长度和游览的景点数量。（）

3.导游在带团过程中，可以随意更改旅游行程安排。（）

4.旅行社在组织团队旅游时，必须为每位游客购买旅游意外保险。（）

5.旅游车辆的安全检查可以仅限于外观检查。（）

6.旅行社在组织出境旅游时，游客可以不办理护照。（）

7.导游在游览过程中，应随时关注游客的行踪，防止游客走失。（）

8.旅行社在组织团队旅游时，可以不提供旅游合同。（）

9.旅游保险只保障游客在旅游过程中的意外伤害。（）

10.导游在带团过程中，可以不提醒游客注意个人财物安全。（）

11.旅行社在组织自驾游时，可以不提供旅游车辆的安全检查。（）

12.旅行社在组织团队旅游时，可以不制定应急预案。（）

13.导游在游览过程中，应避免对景点进行负面评价。（）

14.旅行社在组织团队旅游时，可以不提供旅游保险。（）

15.旅游车辆的安全检查应包括车辆制动系统、灯光系统等。（）

16.导游在带团过程中，应鼓励游客进行冒险活动。（）

17.旅行社在组织团队旅游时，可以不安排导游陪同。（）

18.旅行社计调人员在设计旅游线路时，应考虑游客的年龄和健康状况。（）

19.导游在游览过程中，应尊重游客的个人信仰和习俗。（）

20.旅行社在组织团队旅游时，应确保旅游服务的质量和安全。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请结合旅行社计调工作的实际，阐述如何有效预防和应对旅游过程中的安全风险。

2.在旅行社计调工作中，如何确保旅游线路的安全性和合理性？请举例说明。

3.针对突发事件，如自然灾害或游客突发疾病，旅行社计调人员应如何制定和执行应急预案？

4.请讨论旅行社计调人员在提升自身安全防护能力方面可以采取哪些具体措施。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例背景：某旅行社计划组织一次户外探险活动，目的地为偏远山区。在活动前，旅行社进行了线路考察和风险评估，但活动当天因突发的山洪导致部分游客受伤。请分析此案例中旅行社在安全防护方面存在的不足，并提出改进建议。

2.案例背景：某旅行社在组织团队前往某知名景区游览时，由于导游对景区路线不熟悉，导致游客在游览过程中迷路，且未能按时返回酒店。请分析此案例中旅行社在安全防护和导游服务方面的问题，并提出相应的解决方案。

标准答案

一、单项选择题

1.C

2.B

3.D

4.C

5.C

6.C

7.D

8.D

9.C

10.D

11.D

12.D

13.C

14.C

15.C

16.D

17.D

18.C

19.C

20.D

21.D

22.C

23.D

24.C

25.C

二、多选题

1.A,B,C,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,E

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C

9.A,B,C,D,E

10.A,B,D,E

11.A,B,C,D

12.A,B,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空题

1.车辆状况；驾驶员资质

2.人身意外伤害保险；医疗保险；财产保险

3.旅行签证

4.人身安全；财物安全

5.旅游线路的长度；游览的景点数量；旅游时间

6.应急预案

7.景点历史文化；旅游特色

8.车辆状况；驾驶员资质

9.旅游行程安排；旅游费用；导游服务内