养老机构社工服务管理制度整合-包含社工管理、志愿者管理、保密督导制度等内容

养老机构社工服务管理制度整合-包含社工管理、志愿者管理、保密督导制度等内容（1）社工部管理制度（2）社会工作者管理制度（3）社会工作者查房制度（4）社工督导制度（5）保密相关制度（6）志愿者管理制度社工部管理制度1.遵循《社会工作者守则》，运用社会工作专业知识和技能，参与全院的行政工作，协调社工活动所需的策划、组织、落实工作。2.抓好社工队伍建设、督促社工完成继续教育、注册工作。3.普及社工知识，提高全院职工及老年人对社会工作的认同感和认知度，每年组织一次社工理论知识的培训。4.根据住养老年人的需要，发挥社会工作职能，开展康复娱乐、个案工作、小组工作、大型活动，争取社会互助等服务，以维护老年人的现存功能，提高老年人的生活质量。5.积极整合社会工作人力资源，做好社工实习生、志愿者服务管理工作。6.代表院方接受社会各界的捐赠，做好开发、受理、登记等管理工作。7.负责老年人民管会的管理工作。社会工作者管理制度1.社工必须具有社会工作者职业资格，应具有良好的道德品质、专业知识和技能，自觉遵守院内的各项规章制度。2.社工应富有爱心、耐心，热心于老年社会工作，尊重老年人，平等对待每一位老年人，积极了解老年群体的困难和需要解决的问题，及时制定并实施计划，帮助老年人谋求社会福利。3.明确角色和职责，发挥专业特长，遵循“以案主为本，助人自助”的工作理念。为老年人解决所出现的心理危机、精神慰藉及人际沟通问题，引导住养对象积极改善养老观念、形成健康、积极乐观的生活态度。4.社工有责任维护和保障老年人的权利和利益。严格遵守社工专业伦理守则，尊重服务对象的隐私权，对服务过程中获取的服务对象的个人资料，应遵守保密原则。5.社工虚心接受督导其他社工的意见、批评与建议，并做出积极的回应。6.社工应明确自己在机构中的角色，与其他工作人员做好沟通，建立友好的合作关系。7.社工应按时完成个案、小组等工作目标，从而确保在职、在位发挥社工作用，提高服务水准。社会工作者查房制度1.社工与各生活区主管需时常保持沟通，及时了解老年人的思想情绪波动。2.社工确保每周开展查房，尤其加强对重度照护区域老人、情绪波动老年人、人际关系不良老年人、新入院老年人和临终期老年人的观察。3.对于需要个案介入的，建立社会工作服务对象档案，建立专业关系，开展预估分析，制定具体计划介入，并做好记录。4.征询老年人对于文化娱乐活动开展的意见与建议。5.每次查房后做好记录。6.查房中发现的问题和相关部门反映沟通。社工督导制度1.通过社会工作专业督导工作的开展，有效执行机构行政职责，在专业服务中正确适当地运用理论与知识，促进社工工作的正常运行，提高服务质量，促进社工成长及专业的发展。2.督导成员可为分管院长。部门负责人或外聘资深专业社工。3.督导应完成对社工服务记录、总结的审阅和评估，协助社工提升统筹管理、实务操作等能力。4.督导对社工进行情绪上的支持和压力的缓解等。5.督导可根据实际需求，与其他部门或机构沟通协调，调整服务方案，优化服务结构。6.做好志愿者倡导工作，协助志愿者了解机构功能，提供或教导必要的工作知识和技巧，帮助志愿者认清和肯定志愿服务价值，并做好评估工作。保密相关制度1.社工有责任向服务对象说明工作保密原则，以及应用这一原则的限度。2.严格遵循保密原则，未经服务对象许可，不泄露其隐私，在小组工作中，关于小组成员的自我揭露，社工必须事先设定守密标准。3.社工工作中的有关信息，包括个案记录、信件、录音、录像和其他资料，应在严格保密的情况下进行保存，未经允许任何人员无权查看相关档案材料。4.社工只有在服务对象同意的情况下，才能对咨询过程进行录音、录像。因专业需要进行案例讨论、教学引用和科研写作时，必须隐去姓名、住址、电话等可以辨认出特定个人的个人化信息。5.对外界（如新闻界）提供有关服务对象的信息时，有责任对其姓名予以保密，并确定信息内容不对其构成侵犯或伤害。6.社工接受卫生、司法或公安机关法律规定的询问时，不得出虚伪的陈述或报告。7.在工作中，一旦发现服务对象的行为可能对自己或他人的生命造成伤害时，必须采取必要措施，防止意外事件发生（如通知有关部门或家属），并尽可能与其他专业人员会诊，但应将有关信息的暴露程度限制在最小范围内。紧急情况处理过后，应设法让案主对自己的行为负起责任。志愿者管理制度1.志愿者的基本条件（1）年龄在14周岁以上，具有爱心、奉献精神，能热心为老年人服务。（2）具备与所参加的志愿者服务的基本素质、能力和技巧。（3）根据自愿条件选择志愿者服务项目，从事一定时间的志愿者服务工作。（4）遵纪守法，服从管理，尊重案主，注意安全。2.志愿者的权利与义务（1）院方真诚欢迎各界志愿者朋友，并提供服务机会，创造有利条件。（2）志愿者本着自愿原则，履行志愿服务承诺，不计报酬，无怨无悔的参与志愿服务。（3）志愿者服务以尊重老年人的意愿，维护和保障老年人的利益为前提，对老年人的个人隐私予以保密。（4）接受与志愿服务有关的知识和服务技能培训。（5）自觉维护志愿者组织和志愿者的形象。（6）就志愿服务工作对院方提出建议和意见。（7）相关法律法规及志愿者组织所制订的有关规定的其他权利和义务。3.志愿者申请程序（1）志愿者个人或团体向社工部提出申请，出具有效证明材料。（2）社工部同意申请，双方达成服务意向。（3）志愿者个人或代表填写登记表并签声明。（4）配发志愿者服务标识，志愿服务必须挂牌上岗。（5）根据社工部安排进行服务及受服务对象要求适当调整，由院方社工指导志愿服务。4.志愿者管理与评估（1）管理：主要由社工部负责志愿者的管理与调配，根据社工部的统一安排，参加志愿服务。（2）评估：社工部有选择性地对志愿者提交的服务计划进行事前评估，并在实施过程中予以指导。服务结束后根据活动效果、志愿者表现予以评估，为志愿者出具服务证明材料。（3）根据个人