商场开业应急预案(3篇)

第1篇一、背景随着我国经济的快速发展，商业地产市场竞争日益激烈。商场作为商业地产的重要组成部分，其开业庆典活动往往成为吸引消费者、提升品牌知名度的重要手段。然而，商场开业庆典活动涉及人员众多、环节复杂，一旦出现意外情况，可能会造成严重后果。为保障商场开业庆典活动的顺利进行，确保人员安全和财产安全，特制定本应急预案。二、组织机构及职责1.成立商场开业庆典活动领导小组组长：商场总经理副组长：商场副总经理、各部门负责人成员：商场各部门相关人员2.小组职责（1）全面负责商场开业庆典活动的组织、协调和指挥工作；（2）制定并落实商场开业庆典活动应急预案；（3）协调各部门、各岗位的职责分工，确保活动顺利进行；（4）对活动过程中的突发事件进行应急处置；（5）对活动进行总结，形成书面报告。3.各部门职责（1）安全保卫部：负责活动现场的安全保卫工作，确保活动期间人员、财产安全；（2）市场部：负责活动策划、宣传、推广等工作；（3）客服部：负责活动现场的接待、咨询、投诉处理等工作；（4）工程部：负责活动现场的设施设备安装、调试和维护工作；（5）财务部：负责活动现场的财务管理工作；（6）其他部门：按照领导小组的安排，协助完成相关工作。三、应急预案1.预警信息（1）接到可能影响商场开业庆典活动的预警信息后，领导小组应立即召开会议，分析预警信息的真实性、可能影响程度及应对措施；（2）对可能影响活动安全的预警信息，应立即向相关部门和人员通报，并采取相应措施。2.应急响应（1）人员疏散1）发现火灾、爆炸等紧急情况时，安全保卫部应立即启动应急预案，组织人员疏散；2）人员疏散时，各部门负责人应负责本部门员工的疏散工作，确保人员安全；3）疏散过程中，安全保卫部应引导人员按照预定路线有序疏散，避免拥挤、踩踏等事故发生。（2）医疗救护1）发现伤员时，安全保卫部应立即组织人员进行救治，同时联系120急救中心；2）各部门负责人应负责本部门员工的救治工作，确保伤员得到及时救治。（3）设备设施故障1）发现设备设施故障时，工程部应立即组织人员进行抢修；2）抢修过程中，安全保卫部应确保现场安全，防止意外事故发生。（4）其他突发事件1）针对其他突发事件，各部门应根据实际情况采取相应措施，确保活动顺利进行；2）如遇重大突发事件，领导小组应立即召开会议，研究解决方案，并及时向上级领导汇报。3.应急结束（1）在突发事件得到有效控制后，领导小组应宣布应急结束；（2）各部门应恢复正常工作秩序，确保商场正常运营。四、应急保障1.人员保障（1）成立应急队伍，明确各岗位人员职责；（2）定期对应急人员进行培训，提高应对突发事件的能力。2.物资保障（1）储备必要的应急物资，如灭火器、急救箱、应急照明设备等；（2）确保应急物资的完好性和可用性。3.资金保障（1）设立应急基金，用于应对突发事件；（2）确保应急基金的安全和合理使用。五、应急预案的修订与演练1.修订（1）根据商场开业庆典活动的实际情况，定期修订应急预案；（2）对应急演练中发现的问题，及时修订应急预案。2.演练（1）定期组织应急演练，检验应急预案的有效性；（2）通过演练，提高各部门、各岗位人员的应急处置能力。六、附则1.本预案由商场开业庆典活动领导小组负责解释；2.本预案自发布之日起实施。注：本预案仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。第2篇一、前言为了确保商场开业活动的顺利进行，保障商场及顾客的生命财产安全，预防和减少突发事件的发生，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合本商场实际情况，特制定本应急预案。二、适用范围本预案适用于商场开业期间可能发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、爆炸、自然灾害、拥挤踩踏、食品中毒、公共卫生事件等。三、组织机构及职责1.成立商场开业应急指挥部商场开业应急指挥部负责商场开业期间突发事件的应急管理工作，其主要职责如下：（1）制定商场开业应急预案，并组织实施；（2）组织协调各部门、各岗位的应急准备工作；（3）指挥、协调商场内部及外部应急资源，确保突发事件得到及时有效处置；（4）及时向上级部门报告突发事件情况，协调相关部门开展应急处置工作。2.成立商场开业应急小组商场开业应急小组负责商场开业期间突发事件的现场处置工作，其主要职责如下：（1）负责现场指挥、协调和调度；（2）负责现场人员疏散、救援和医疗救护；（3）负责现场交通管制、警戒和秩序维护；（4）负责现场物资保障和应急物资调配。四、应急响应1.预警响应（1）当商场开业期间发生突发事件预警信息时，应急指挥部应立即启动应急预案，通知相关部门和人员做好应急准备工作。（2）应急指挥部应密切关注事件发展态势，及时调整应急响应级别。2.应急响应级别根据突发事件的影响范围、严重程度和危害程度，应急响应分为四个级别：Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般）。3.应急响应流程（1）应急指挥部接到突发事件报告后，立即启动应急预案，启动应急响应。（2）应急指挥部组织相关部门和人员开展现场处置工作。（3）应急指挥部向上级部门报告突发事件情况，协调相关部门开展应急处置工作。（4）应急指挥部根据事件发展态势，调整应急响应级别。五、应急处置措施1.火灾事故（1）发现火灾时，立即启动消防应急预案，组织人员疏散和灭火。（2）切断火灾现场电源，防止火势蔓延。（3）拨打119报警，请求消防部门支援。2.爆炸事故（1）发现爆炸时，立即启动爆炸应急预案，组织人员疏散和救援。（2）设置警戒区域，防止无关人员进入。（3）拨打110报警，请求公安部门支援。3.拥挤踩踏（1）发现拥挤踩踏时，立即启动拥挤踩踏应急预案，组织人员疏散。（2）设置警戒区域，防止无关人员进入。（3）拨打120报警，请求医疗救护。4.食品中毒（1）发现食品中毒时，立即启动食品中毒应急预案，组织人员救治。（2）封锁食品来源，防止病毒传播。（3）拨打卫生部门电话，请求专业救治。5.公共卫生事件（1）发现公共卫生事件时，立即启动公共卫生事件应急预案，组织人员救治。（2）封锁疫区，防止病毒传播。（3）拨打卫生部门电话，请求专业救治。六、后期处置1.事件调查应急指挥部组织相关部门对突发事件进行调查，查明事件原因，提出整改措施。2.善后处理应急指挥部组织相关部门开展善后处理工作，包括：（1）对受伤人员提供医疗救治；（2）对遇难者进行善后处理；（3）对受影响人员进行心理疏导；（4）恢复商场正常运营。七、应急保障1.物资保障商场应储备足够的应急物资，如灭火器、急救包、警戒线、帐篷等。2.人员保障商场应定期组织员工进行应急培训，提高员工的应急处置能力。3.经费保障商场应设立专项应急基金，用于突发事件应急处置工作。八、附则1.本预案由商场开业应急指挥部负责解释。2.本预案自发布之日起实施。3.商场应根据实际情况，对本预案进行修订和完善。4.商场各部门应严格执行本预案，确保商场开业活动的顺利进行。注：本预案字数不足2500字，可根据实际情况进行补充和完善。第3篇一、预案概述为确保商场开业期间的安全、有序，预防和减少突发事件对商场及顾客造成的影响，特制定本预案。本预案适用于商场开业期间可能发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。二、组织机构及职责1.预案领导小组（1）组长：商场总经理（2）副组长：商场副总经理（3）成员：各部门负责人职责：负责商场开业应急预案的制定、修订、实施和监督，对突发事件进行决策和指挥。2.应急指挥部（1）指挥长：商场总经理（2）副指挥长：商场副总经理（3）成员：各部门负责人职责：负责商场开业期间突发事件的应急处置工作，协调各部门资源，确保应急工作高效、有序进行。3.应急小组（1）安全保卫组：负责商场内部及周边的安全保卫工作，防止各类安全事故的发生。（2）医疗救护组：负责商场内部及顾客的医疗救护工作，确保伤员得到及时救治。（3）物资保障组：负责应急物资的采购、储备和调配，确保应急物资供应充足。（4）信息宣传组：负责突发事件的信息收集、整理、发布和宣传报道工作。（5）后勤保障组：负责商场开业期间的餐饮、住宿、交通等后勤保障工作。三、突发事件类型及应对措施1.自然灾害（1）地震：立即启动应急预案，组织人员疏散至安全地带，确保人员安全；同时，关闭商场内部设施，防止次生灾害发生。（2）洪水：组织人员撤离至安全地带，确保人员安全；同时，关闭商场内部设施，防止次生灾害发生。（3）火灾：立即启动应急预案，组织人员疏散至安全地带，确保人员安全；同时，启动消防设施，扑灭火灾。2.事故灾难（1）电梯事故：立即启动应急预案，组织人员疏散至安全地带，确保人员安全；同时，联系维修人员进行修复。（2）设备故障：立即启动应急预案，组织人员疏散至安全地带，确保人员安全；同时，联系维修人员进行修复。3.公共卫生事件（1）传染病：立即启动应急预案，组织人员隔离病患，防止疫情扩散；同时，联系卫生部门进行消毒和防疫。（2）食物中毒：立即启动应急预案，组织人员就医，确保病患得到及时救治；同时，封存疑似食品，防止疫情扩散。4.社会安全事件（1）恐怖袭击：立即启动应急预案，组织人员疏散至安全地带，确保人员安全；同时，配合公安机关进行处置。（2）群体性事件：立即启动应急预案，组织人员疏散至安全地带，确保人员安全；同时，协调相关部门进行处置。四、应急响应程序1.紧急启动：当发生突发事件时，应急预案领导小组立即启动应急预案，成立应急指挥部。2.疏散救援：应急指挥部根据突发事件类型，组织相关部门进行人员疏散、救援和救治。3.信息发布：信息宣传组负责收集、整理、发布突发事件相关信息，确保信息畅通。4.物资保障：物资保障组负责应急物资的采购、储备和调配，确保应急物资供应充足。5.后勤保障：后勤保障组负责商场开业期间的餐饮、住宿、交通等后勤保障工作。6.恢复运营：在确保安全的前提下，商场恢复正常运