旅游景区服务与管理

旅游景区服务与管理/sundae_meng第一章景区的概述知识目标学习目标技能目标掌握率哟景区服务与管理的方法；掌握旅游景区的标准化管理方法了解旅游景区的基本概念、分类体系、发展过程与发展趋势；理解旅游景区服务与管理的基本内容，熟悉旅游景区标准化管理/sundae_meng教学内容第一节：旅游景区的基本类型第二节：旅游景区的发展第三节：旅游景区服务与管理的内容和方法课时安排：4课时课时一课时二课时三、四/sundae_meng第一节旅游景区的基本类型按照旅游景区功能特征划分.：观光体验类、度假休闲类、等按照旅游景区管理归属划分：国家级风景名胜区、国家级森林公园等按照旅游景区所有制形式划分：国有、民营、股份制、合资等按照旅游景区形成的原因划分：五分法五分法——J.R.罗伯特.麦金托什《旅游业教程》

按照质量等级划分：两级分类、五级分类

按照旅游景区资源类型划分：自然类、历史文化类、人工型/sundae_meng类型主要景观自然景观类人文景观类

地文景观水域风光生物景观天象与气候景观

遗址遗迹建筑与设施旅游商品人文活动

旅游景区的基本类型（两分法）/sundae_meng景区自然景区节庆活动娱乐景区文化景区游憩景区历史遗迹考古遗址建筑烹饪纪念馆工业遗址博物馆民俗音乐会剧院山水海景公园山地植物群动物群海岸岛屿大型活动社区活动节日宗教活动体育活动会展活动企业活动观光高尔夫球网球远足自行车游雪地运动主题公园娱乐公园赌场电影院购物设施艺术表演运动中心景区类型五分法/sundae_meng按照景区功能的特征来划分：观光体验类景区、度假休闲类景区、资源保护类景区和综合型景区。按照景区质量的等级来划分：A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级。

/sundae_meng第二节旅游景区的发展萌芽阶段加速发展阶段个性发展阶段古希腊、古罗马工业革命的影响，生活方式的改变1955年7月17加利福利亚州迪斯尼納客经济自然生态社会文化可持续发展理念国外旅游景区的发展过程/sundae_meng第二节旅游景区的发展萌芽阶段起步阶段个性发快速发展展阶段皇帝的巡游、士大夫的漫游产品单一化产品个性化观光游览休闲度假示范区可持续发展理念中国旅游景区的发展/sundae_meng旅游景区的发展趋势数量内容规模创新主题文化突出主题鲜明注重保护管理创新数量增加类型多样

注重配套内容综合资本多元规模大型案例：杭州宋城/sundae_meng旅游景区服务与管理的内容核心——游览服务服务的特点服务的内容支持——接待服务保障——营销服务、安全服务食住行游购娱旅游景区服务的内容无形性一系列服务的统称/sundae_meng旅游景区服务与管理的内容旅游景区管理的内容

旅游景区主体管理旅游景区客体管理旅游景区经营活动管理/sundae_meng旅游景区服务与管理的方法依靠行政机构和领导者的权利，通过强制执行的行政命令的方法通过协调景区相关利益团体的经济利益来管理景区旅游资源法律制度、旅游发展规划法律制度、行政方法经济方法法律方法/sundae_meng思考与练习1、简述20世纪80年代以后我国旅游景区产品多样化和个性化