合肥驾校培训退费制度

PAGE合肥驾校培训退费制度总则1.目的为规范合肥驾校培训退费行为，保障学员和驾校双方的合法权益，维护驾培市场的正常秩序，根据《中华人民共和国民法典》、《安徽省机动车驾驶员培训管理办法》等相关法律法规及行业标准，结合本市实际情况，制定本制度。2.适用范围本制度适用于在合肥行政区域内依法设立的各类机动车驾驶员培训机构（以下简称“驾校”）及其学员。3.基本原则驾校培训退费应遵循公平、公正、公开的原则，依据培训进度、服务质量、学员需求等因素合理确定退费标准，确保退费过程透明、有序。退费情形及标准1.报名后未参加培训学员报名后，尚未开始培训的，驾校应扣除报名费的[X]%作为手续费，剩余费用退还学员。手续费的扣除旨在补偿驾校为办理报名手续等所付出的必要成本。2.培训开始后但未完成科目一培训学员完成报名手续且参加了部分培训，但尚未通过科目一考试的，驾校应扣除已培训课时费及报名费的[X]%作为手续费，退还剩余费用。已培训课时费按照实际发生的培训费用计算，以确保驾校在培训过程中的合理成本得到补偿。3.科目一考试合格后科目一考试合格后，学员因个人原因提出退学的，驾校应扣除已培训课时费、教材费、考试费等实际发生的费用，剩余费用退还学员。其中，已培训课时费按照实际完成的培训课时数及每课时的收费标准计算。若因驾校原因导致培训无法正常进行，如教练严重失职、教学设备故障等，驾校应全额退还学员已缴纳的培训费用，并按照培训费用的[X]%向学员支付违约金，以弥补学员因培训中断造成的损失。4.科目二培训期间学员在科目二培训过程中，因个人原因中途退学的，驾校应根据学员已完成的科目二培训项目及课时，扣除相应的培训费用后退还剩余部分。具体扣除标准如下：完成倒车入库培训的，扣除培训费用的[X]%；完成侧方停车培训的，扣除培训费用的[X]%；完成曲线行驶培训的，扣除培训费用的[X]%；完成直角转弯培训的，扣除培训费用的[X]%。已完成多个项目培训的，按照上述标准累计扣除。若因驾校原因导致科目二培训无法正常进行，如场地变更、车辆故障等，驾校应根据学员已完成的培训项目及课时，退还相应的培训费用，并按照剩余培训费用的[X]%向学员支付违约金。同时，驾校应积极协助学员解决培训中断问题，如安排补考、调整培训计划等。5.科目二考试不合格后如果学员科目二考试不合格，且因个人原因不再继续参加培训的，驾校应扣除已培训课时费、补考费等实际发生的费用，剩余费用退还学员。补考费按照物价部门核定的标准收取。若驾校承诺的培训服务未达到约定标准，导致学员科目二考试不合格，驾校应退还学员已缴纳的培训费用，并按照培训费用的[X]%向学员支付违约金。同时，驾校应负责安排学员进行补考，并承担补考费用。6.科目三培训期间学员在科目三培训过程中退学的，参照科目二培训期间的退费标准执行，即根据学员已完成的科目三培训项目及课时，扣除相应的培训费用后退还剩余部分。具体扣除标准如下：完成上车准备培训的，扣除培训费用的[X]%；完成灯光模拟考试培训的，扣除培训费用的[X]%；完成起步培训的，扣除培训费用的[X]%；完成直线行驶培训的，扣除培训费用的[X]%；完成加减挡位操作培训的，扣除培训费用的[X]%；完成变更车道培训的，扣除培训费用的[X]%；完成靠边停车培训的，扣除培训费用的[X]%；已完成多个项目培训的，按照上述标准累计扣除。因驾校原因导致科目三培训无法正常进行，如教练教学方法不当、培训车辆不足等，驾校应根据学员已完成的培训项目及课时，退还相应的培训费用，并按照剩余培训费用的[X]%向学员支付违约金。同时应积极采取措施解决问题，如更换教练、增加培训车辆等，确保学员能够顺利完成培训。7.科目三考试不合格后学员科目三考试不合格且不再继续参加培训的，驾校应扣除已培训课时费、补考费等实际发生的费用，剩余费用退还学员。补考费按照物价部门核定的标准收取。若驾校在科目三培训过程中存在违规行为，如未按照教学大纲进行培训、私自缩短培训时间等，导致学员科目三考试不合格，驾校应退还学员已缴纳的培训费用，并按照培训费用的[X]%向学员支付违约金。同时，驾校应负责安排学员进行补考，并承担补考费用。退费流程1.学员申请学员如需退费，应向驾校提出书面申请，说明退费原因，并提交本人身份证、培训合同等相关证明材料。申请应注明学员姓名、联系方式、培训车型、报名时间、已培训课时等信息。2.驾校受理驾校收到学员退费申请后，应在[X]个工作日内进行审核。审核内容包括学员提交的申请材料是否齐全、退费原因是否符合本制度规定、培训进度及费用核算是否准确等。3.费用核算驾校根据学员的培训进度和本制度规定的退费标准，对学员应退费用进行核算。核算过程应详细记录各项费用的扣除依据和计算方法，并形成书面报告。在核算过程中，如发现学员提供的信息与实际情况不符，驾校应及时与学员沟通核实。4.结果告知驾校审核通过后，应在[X]个工作日内将退费核算结果以书面形式告知学员。告知内容应包括学员应退费用金额、退费原因、扣除费用明细等。学员如有异议，可在收到告知书后的[X]个工作日内提出申诉。5.退费支付经学员确认无异议后，驾校应在[X]个工作日内将应退费用一次性支付给学员。支付方式可采用银行转账、现金支付等方式，具体支付方式由学员和驾校协商确定。学员应提供本人有效银行账号或其他收款信息，以便驾校进行退费操作。争议处理1.协商解决学员与驾校在退费问题上发生争议的，应首先通过协商解决。双方应本着平等、自愿、公平的原则，就退费事宜进行充分沟通，寻求达成一致意见。协商过程中，双方可提供相关证据材料，以支持自己的主张。2.行业调解如协商不成，学员或驾校可向合肥市机动车驾驶员培训行业协会或其他相关行业组织申请调解。行业组织应根据本制度及相关法律法规，对争议事项进行调查核实，并组织双方进行调解。调解过程应遵循公正、公平、公开的原则，充分听取双方意见，提出合理的调解方案。3.法律途径若行业调解仍无法解决争议，学员或驾校可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，双方应提供充分的证据材料，以支持自己的诉讼请求。人民法院将根据相关法律法规和事实情况，作出公正的判决。监督管理1.驾校自律驾校应严格遵守本制度规定，规范自身退费行为，加强内部管理，确保退费工作的公正、透明。驾校应建立健全退费管理制度，明确退费流程和责任分工，加强对退费工作的监督检查，防止出现违规退费行为。2.行业监管合肥市交通运输管理部门及其他相关行业管理部门应加强对驾校培训退费行为的监督管理，定期对驾校退费情况进行检查和抽查。对违反本制度规定的驾校，应依法予以处罚，并责令其限期整改。情节严重的，可吊销其经营许可证。3.社会监督鼓励社会公众对驾