浙江校外培训班退费制度

PAGE浙江校外培训班退费制度一、总则1.目的为规范浙江校外培训班退费行为，维护培训市场秩序，保障学员和培训机构双方的合法权益，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》以及相关教育法律法规，结合浙江校外培训行业实际情况，制定本制度。2.适用范围本制度适用于在浙江省行政区域内依法设立的各类校外培训机构（以下简称“培训机构”）与学员之间因培训服务合同产生的退费事宜。3.基本原则公平公正原则：退费应遵循公平、公正的原则，根据合同约定和实际情况合理确定退费金额和方式。合法合规原则：退费行为必须符合国家法律法规和行业标准，保障各方合法权益。协商一致原则：鼓励培训机构与学员通过协商解决退费纠纷，协商达成的退费协议应明确双方权利义务。二、退费情形及标准1.因培训机构原因导致的退费培训资质问题：若培训机构未取得合法有效的办学许可证或相关资质证书，学员有权要求全额退费，并要求培训机构按照同期银行贷款利率支付利息。教师资质不符：培训机构提供的教师不具备相应的教师资格证书或教学能力，影响培训质量的，学员可要求部分或全额退费。具体退费比例根据对培训效果的影响程度由双方协商确定，协商不成的，可通过法律途径解决。教学内容严重不符合约定：培训机构实际教学内容与培训合同约定的课程体系、教学目标等严重不符，学员有权要求全额退费，并要求培训机构赔偿因此造成的损失。损失赔偿范围包括学员为培训支付的费用、交通费用、因培训耽误的其他学习或工作机会成本等。擅自变更培训地点或时间：未经学员书面同意，培训机构擅自变更培训地点或时间，导致学员无法正常参加培训的，学员可要求部分或全额退费。退费比例根据变更对学员学习的影响程度确定，如变更后的地点距离学员住所较远，导致学员交通成本大幅增加或严重影响学习积极性的，可考虑全额退费；如变更后的时间与学员其他安排冲突较小，可协商部分退费。虚假宣传误导报名：培训机构在招生过程中存在虚假宣传、夸大培训效果等欺诈行为，学员有权要求全额退费，并要求培训机构按照培训费用的[X]%支付赔偿金。赔偿金不足以弥补学员损失的，培训机构还应继续赔偿。2.因学员原因导致的退费学员自身原因无法继续参加培训：学员因个人身体原因、家庭变故等不可抗力因素无法继续参加培训的，应及时通知培训机构。经双方协商一致，可根据已完成的培训课程占总课程的比例计算退费金额。计算公式为：退费金额=培训总费用×（1已完成课程数÷总课程数）。例如，培训总费用为5000元，总课程数为50节，学员已完成20节，则退费金额=5000×（120÷50）=3000元。学员转学或升学：学员因转学或升学等原因需要提前终止培训合同的，应提前[X]天通知培训机构。培训机构应根据实际情况，按照上述公式计算退费金额。若学员在通知培训机构前已享受的培训服务对后续培训造成一定影响，如已占用特定教学资源或影响教学进度安排，培训机构可适当扣除一定费用，但扣除比例不得超过总费用的[X]%。3.其他退费情形合同约定的退费情形：培训合同中明确约定的其他退费情形，如培训课程未按时开课达到一定期限、培训机构未按约定提供教学设施设备等，按照合同约定执行。不可抗力导致培训无法继续：因自然灾害、政府政策调整等不可抗力因素导致培训机构无法正常开展培训服务，且无法继续履行合同的，双方应协商解决退费事宜。根据不可抗力对培训的影响程度，由双方合理分担损失，确定退费金额。如因政府教育政策调整导致校外培训课程无法继续进行，培训机构应退还学员剩余课程费用，并可根据实际情况给予一定的补偿，具体补偿方式和金额由双方协商确定。三、退费流程1.学员申请学员应在知晓退费情形发生后的[X]个工作日内，向培训机构提交书面退费申请。申请内容应包括学员姓名、联系方式、培训合同编号、退费原因、退费金额计算依据等，并附上相关证明材料（如医院诊断证明、转学证明、培训机构违规行为证据等）。2.培训机构受理培训机构收到学员退费申请后，应在[X]个工作日内进行审核。审核内容包括申请材料的真实性、退费原因的合理性、退费金额计算的准确性等。如审核通过，培训机构应与学员沟通确认退费金额和方式；如审核不通过，应书面告知学员原因，并要求学员补充或修正相关材料。3.协商退费培训机构与学员就退费事宜进行协商，达成一致意见后，应签订书面退费协议。退费协议应明确退费金额、退费方式、退费时间、双方权利义务等内容。退费方式可选择银行转账、支票、现金等，具体方式由双方协商确定。退费时间应明确具体日期，如培训机构应在签订退费协议后的[X]个工作日内完成退费操作。4.退费执行培训机构应按照退费协议约定的时间和方式进行退费。如通过银行转账方式退费，应确保转账信息准确无误，将退费金额足额转入学员指定的银行账户；如采用支票或现金方式退费，应在约定时间内通知学员领取。学员领取支票或现金时，应在相关凭证上签字确认；如委托他人代领，受托人应出具学员的授权委托书及本人身份证明，并在凭证上签字。5.记录与存档培训机构应建立完善的退费记录档案，对每一次退费申请、审核过程、协商结果、退费执行情况等进行详细记录。记录内容应包括学员基本信息、培训合同信息、退费原因、退费金额、退费方式、退费时间、相关证明材料复印件等。退费记录档案应妥善保存，保存期限不少于[X]年，以备后续查询和监管检查。四、退费争议解决1.协商解决鼓励培训机构与学员首先通过协商解决退费争议。双方应秉持诚信、公平的原则，充分沟通交流，寻求合理的解决方案。协商过程中，应尊重对方的意见和诉求，积极提供相关证据和信息，共同协商确定退费金额、方式等具体事宜。2.调解如双方协商不成，可向当地教育行政部门或消费者协会等相关机构申请调解。调解机构应在收到调解申请后的[X]个工作日内组织双方进行调解。调解过程中，调解人员应依据法律法规和行业标准，客观公正地分析争议焦点，提出合理的调解建议，促使双方达成和解协议。调解达成的协议具有法律效力，双方应按照协议履行各自义务。3.仲裁或诉讼若调解无法解决争议，学员或培训机构可根据培训合同中的仲裁条款或直接向有管辖权的人民法院提起仲裁或诉讼。在仲裁或诉讼过程中，双方应提供充分的证据支持自己的主张，由仲裁机构或法院依据法律法规和事实作出裁决或判决。裁决或判决结果具有终局性，双方应按照裁决或判决履行相应义务。五、监督与管理1.教育行政部门监管浙江省各级教育行政部门负责对校外培训机构退费制度的执行情况进行监督检查。定期开展专项检查，重点检查培训机构是否按照本制度规定的退费情形、标准和流程进行退费操作，是否存在故意拖延退费、拒绝退费或不合理扣除费用等违规行为。对发现的违规行为，教育行政部门应责令培训机构限期整改，整改不力的，依法依规予以严肃处理，包括警告、罚款、吊销办学许可证等。2.行业自律管理浙江校外培训行业协会应充分发挥行业自律作用，加强对会员单位退费行为的监督管理。制定行业自律规范，引导培训机构自觉遵守退费制度，维护行业良好秩序。对违反自律规范的会员单位，通过行业内部通报批评、警告、暂停会员资格等方式进行惩戒，督促其改进退费管理工作，保障学员合法权益。3.信息公开与社会监督教育行政部门应建立校外培训机构退费信息公开平台，定期公布培训机构退费情况