2026年医院患者平台合作协议

2026年医院患者平台合作协议甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国医疗机构管理条例》等有关规定，就乙方向甲方提供医院患者平台服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供医院患者平台服务，包括但不限于患者预约挂号、在线咨询、检查检验结果查询、电子病历管理、支付结算、健康资讯推送、患者管理、医生管理、系统维护、数据分析等服务。乙方确保具备提供医院患者平台服务的资格，并向甲方提供营业执照、相关行业资质证书等副本复印件，同时提供平台服务团队的组织架构及人员资质证明。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供的医院患者平台服务地点：__________________。

2、具体服务范围包括：建立患者注册与登录系统、提供在线预约挂号服务、实现患者与医生在线咨询服务、提供检查检验结果电子化查询服务、建立电子病历管理系统、提供在线支付结算服务、推送健康资讯及疾病预防知识、对患者信息进行分类管理、对医生信息进行分类管理、保障平台系统稳定运行及数据安全、提供平台运营数据分析报告。

3、平台服务团队配备：乙方应配备专业的平台技术团队、运营团队、客服团队、医疗咨询团队等，确保平台服务的专业性和高效性。平台技术团队应具备7x24小时技术支持能力，运营团队负责平台日常运营管理，客服团队负责处理患者咨询与投诉，医疗咨询团队负责提供在线医疗咨询服务。

4、乙方承诺为甲方提供每周7天，每天24小时的平台服务，并确保平台系统正常运行，响应时间不超过__________________秒。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止，合同期满前____个月，双方应就合同续签进行协商。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应尊重乙方提供的服务工作，对乙方正当履行合同的服务工作予以支持、配合，并提供必要的场地及设施支持。

2、甲方应为乙方平台服务团队提供必要的工作条件，包括但不限于办公场所、网络环境、办公设备等。

3、乙方对平台服务团队进行管理，甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查、提出改进意见。

4、如甲方发现乙方提供的服务未达到合同要求，有权以书面形式提出整改意见。乙方接到整改意见后，应在5个工作日内与甲方协商整改措施。

5、甲方应按照合同约定支付平台服务费，并确保支付方式合法合规。

6、甲方应对其提供的患者信息保密，不得泄露给任何第三方。

7、甲方应配合乙方进行平台运营数据分析，提供必要的数据支持。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施医院患者平台服务的合法资质，并遵守国家相关法律法规。

2、乙方提供的所有平台服务人员均应是其合法正式的员工，并与平台服务人员签订正式的劳动合同，负责办理平台服务人员的意外伤害保险，并按月向平台服务人员支付报酬。

3、乙方平台服务人员需接受过专业培训，确保具备专业的服务技能和素质，包括但不限于医疗咨询知识、平台操作技能、客户服务技巧等。

4、乙方在提供服务过程中应严格遵守法律法规，保护患者隐私，不得泄露患者信息，确保平台数据安全。

5、乙方的平台服务工作人员应尽职尽责，文明服务，着装统一整齐，并配备必要的执勤工具。

6、乙方如发现平台服务范围内存在安全或技术隐患，应以书面形式向甲方提出防范建议。甲方接到乙方的防范建议后，应及时予以书面回复或采取改进措施。

7、乙方应定期对平台系统进行维护和升级，确保平台系统稳定运行，并根据甲方需求进行功能扩展。

8、乙方应定期向甲方提供平台运营数据分析报告，包括但不限于患者使用情况、医生使用情况、平台运行情况等。

四、平台服务费及支付方式

1、平台服务费实行预付制，乙方每季度为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后10日内向乙方付款。

2、平台服务费含税金额为每月_______元（大写：人民币_______元整），全年含税金额合计为_______元（大写：人民币_______元整）。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为三个月的平台服务费。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付平台服务费的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的万分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付平台服务费，乙方有权解除合同。

3、因平台服务人员的故意或过失行为导致甲方或任何第三方财产损失或人身损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前10天以书面形式通知乙方解除合同。

4、若乙方提供的服务未达到合同约定标准，甲方有权要求乙方进行整改，若整改后仍不符合合同约定，甲方有权要求乙方退还部分或全部平台服务费。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：