北京培训机构退费制度

PAGE北京培训机构退费制度一、总则1.目的为规范北京培训机构的退费行为，维护学员及培训机构双方的合法权益，促进教育培训行业的健康有序发展，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》以及相关教育法律法规，结合本地区教育培训行业实际情况，制定本退费制度。2.适用范围本制度适用于在北京行政区域内依法设立的各类营利性和非营利性教育培训学校、教育培训机构（以下统称“培训机构”）及其接受培训服务的学员。3.基本原则公平公正原则：退费制度应确保在学员和培训机构之间公平合理地分配权利和义务，处理退费纠纷时遵循公正、客观的标准。合法合规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，保障学员和培训机构的合法权益，任何退费行为不得违反法律规定。诚实守信原则：双方应秉持诚实守信的态度履行各自的义务，如实提供相关信息，不得隐瞒或欺诈。及时高效原则：明确退费流程和时间节点，确保退费事宜能够及时、高效地处理，减少学员的损失和纠纷。二、退费情形及标准1.因培训机构原因导致的退费教学质量问题若培训机构未能按照合同约定的教学内容、教学进度或教学质量标准提供培训服务，经学员提出书面异议并提供有效证据证明后，培训机构应根据实际情况退还相应的培训费用。具体退费标准如下：教学内容严重缺失或与合同约定不符，导致学员无法达到预期学习效果的，退还全部剩余课程费用。教学进度明显滞后，影响学员正常学习计划的，按照滞后课程所占总课程比例退还相应费用。教学质量存在严重问题，如教师资质不符、教学方法不当等，经评估后，根据对学员学习造成的影响程度，退还部分或全部剩余课程费用，退还比例最低为30%，最高为100%。擅自变更培训地点、教师等关键信息培训机构未经学员书面同意，擅自变更培训地点、主要授课教师等关键信息，影响学员正常学习的，学员有权要求退费。退费标准为：退还已缴纳费用中尚未完成培训服务部分的费用，并按照未完成课程费用的一定比例给予补偿，补偿比例一般为10%20%。培训机构停业、倒闭若培训机构因自身原因停业、倒闭，无法继续为学员提供培训服务，应立即退还学员剩余全部培训费用，并按照剩余课程费用的20%给予学员额外补偿，以弥补学员因培训中断可能遭受的损失。2.因学员原因导致的退费学员自身原因无法继续参加培训学员因个人原因（如身体不适、家庭变故、工作调动等）无法继续参加培训，应提前向培训机构提出书面退费申请。退费标准如下：在培训课程开始前提出退费申请的，培训机构应扣除已发生的合理费用（如教材费、资料费等）后，退还剩余全部培训费用。在培训课程开始后提出退费申请的，按照已完成课程占总课程的比例扣除相应费用后，退还剩余培训费用。已完成课程费用的计算方式为：已完成课程费用=总培训费用×（已完成课程数÷总课程数）。若学员在培训课程进行过半（即总课程数的50%）后提出退费申请，培训机构可根据实际情况扣除一定比例的违约金，违约金比例一般不超过剩余课程费用的30%。学员提供虚假信息报名学员在报名时提供虚假身份信息、学历信息等重要资料，骗取培训资格的，培训机构一经查实，有权解除培训合同，不予退还任何培训费用，并要求学员赔偿因此给培训机构造成的损失。3.其他特殊情形的退费不可抗力因素因不可抗力（如自然灾害、政府行为、社会异常事件等）导致培训机构无法正常开展培训服务，且无法继续履行培训合同的，双方应协商解决退费事宜。退费标准为：培训机构应根据不可抗力事件对培训服务造成的影响程度，退还学员部分或全部剩余培训费用。具体退还比例由双方协商确定，但一般应考虑不可抗力事件持续时间、对培训进度的影响等因素，最低退还比例不低于50%。政策调整因国家或地方教育政策调整，导致培训机构无法按照原计划开展培训服务，需要对培训内容、方式或时间进行重大变更，学员不同意变更而要求退费的，培训机构应退还学员剩余全部培训费用，并按照剩余课程费用的10%给予学员补偿。若因政策调整导致培训课程无法继续进行，且培训机构已尽合理努力为学员提供替代培训方案，但学员仍坚持退费的，培训机构应根据实际情况退还部分培训费用，退还比例一般为50%80%，具体比例由双方协商确定，协商不成的，可以通过法律途径解决。三、退费流程1.学员申请学员如需退费，应向培训机构提交书面退费申请，申请内容应包括学员姓名、联系方式、培训课程名称、缴费金额、退费原因、申请退费金额等信息，并附上相关证明材料（如因教学质量问题退费需提供教学质量问题的证据，因个人原因退费需提供相关证明文件等）。学员应确保申请材料真实、完整，如因提供虚假材料导致退费申请被驳回或引发其他纠纷，学员应承担相应责任。2.培训机构受理培训机构收到学员退费申请后，应在5个工作日内进行受理，并向学员出具受理回执。受理回执应注明受理时间、申请退费金额、预计退费到账时间等信息。培训机构应安排专人对学员提交的退费申请及相关证明材料进行审核，核实退费原因及退费金额的合理性。3.审核与协商培训机构应在受理退费申请后的10个工作日内完成审核，并根据本制度规定的退费情形及标准，确定是否同意退费以及退费金额。若审核通过，培训机构应与学员进行协商，就退费金额、退费方式、退费时间等具体事宜达成一致意见，并签订书面退费协议。若审核不通过，培训机构应向学员出具书面通知，说明不通过的原因及依据本制度规定应采取的处理方式。学员如有异议，可在收到通知后的5个工作日内与培训机构进行沟通协商，提供补充证据或说明情况，培训机构应在收到学员反馈后的5个工作日内再次进行审核，并将审核结果告知学员。4.退费执行双方签订书面退费协议后，培训机构应按照协议约定的退费方式和时间及时办理退费手续。退费方式一般包括银行转账、支票支付等，培训机构应确保退费渠道安全、便捷，保障学员能够及时、准确地收到退费款项。对于通过银行转账方式退费的，培训机构应在协议约定的退费时间内将退费金额足额转入学员指定的银行账户，并向学员提供转账凭证。对于通过支票支付方式退费的，培训机构应按照协议约定的时间开具支票，并确保支票的有效性和安全性。学员应在支票有效期内到指定银行办理兑现手续。若因特殊原因导致退费未能按时到账，培训机构应及时向学员说明情况，并采取有效措施尽快完成退费。四、退费相关凭证与档案管理1.凭证管理培训机构在办理退费手续过程中，应妥善保存相关凭证，包括学员退费申请、受理回执、审核通知、退费协议、转账凭证、支票存根等。凭证应按照时间顺序和退费事项进行分类整理，建立电子和纸质档案，确保档案的完整性和可追溯性。电子档案应进行备份存储，防止数据丢失或损坏。纸质档案应存放在专门的档案柜中，便于查阅和管理。2.档案管理培训机构应建立健全退费档案管理制度，明确档案管理的责任部门和责任人。档案管理人员应定期对退费档案进行检查和维护，并按照规定的期限进行保存。一般情况下，退费档案的保存期限为自退费手续办理完毕之日起不少于3年。在保存期限内，如遇有关部门检查、学员查询或其他需要查阅退费档案的情况，档案管理人员应及时提供档案资料，并做好查阅记录。查阅记录应包括查阅时间、查阅人员、查阅内容等信息。超过保存期限的退费档案，应按照相关规定进行妥善销毁。销毁档案时，应填写档案销毁清单，由档案管理部门负责人、财务部门负责人等相关人员签字确认，并留存销毁记录。五、监督与投诉处理1.监督机制北京市教育行政部门负责对本地区培训机构的退费制度执行情况进行监督检查，定期开展专项检查和随机抽查，确保培训机构严格按照本制度规定处理退费事宜。培训机构应建立内部监督机制，设立专门的投诉受理部门或岗位，负责处理学员关于退费问题的投诉和咨询。同时，应定期对退费工作进行自查自纠，发现问题及时整改。行业协会应发挥行业自律作用，加强对培训机构退费行为的监督和指导，制定行业规范和自律公约，引导培训机构自觉遵守法律法规和本制度规定，维护行业良好秩序。2.投诉处理学员对培训机构的退费处理结果不满意或认为培训机构存在违反本制度规定的退费行为时，有权向培训机构的投诉受理部门或岗位提出投诉。培训机构接到学员投诉后，应在5个工作日内进行登记，并安排专人负责调查处理。调查处理过程中，应充分听取学员的意见和诉求，收集相关证据，核实情况属实的，应按照本制度规定及时纠正错误的退费处理结果，并向学员赔礼道歉。若学员对培训机构的投诉处理结果仍不满意，可向北京