培训机构学管部管理制度

PAGE培训机构学管部管理制度一、总则（一）目的为了规范培训机构学管部的工作流程，提高学管部的工作效率和服务质量，保障学员的权益，促进培训机构的健康发展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于培训机构学管部全体工作人员。（三）基本原则1.以学员为中心原则：一切工作围绕学员的需求展开，为学员提供优质、高效、个性化的服务。2.规范化管理原则：建立健全各项规章制度，规范工作流程，确保各项工作有章可循、有序进行。3.团队协作原则：强调部门内部及与其他部门之间的协作配合，形成工作合力。4.持续改进原则：不断总结经验，发现问题及时整改，持续提升工作水平。二、岗位职责（一）学管部主管1.全面负责学管部的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。2.负责与其他部门的沟通协调，确保教学、招生、后勤等工作的顺利衔接。3.监督学管师的工作情况，定期进行工作评估和考核，提出改进意见和建议。4.负责学员档案的管理和维护，确保学员信息的安全和完整。5.处理学员及家长的投诉和建议，及时反馈处理结果，维护培训机构的良好形象。（二）学管师1.负责学员的日常管理工作，包括学员信息的收集、整理和更新。2.与学员及家长保持密切沟通，及时了解学员的学习情况和需求，提供必要的支持和帮助。3.协助教师做好教学工作，如组织课堂活动、批改作业、辅导学员等。4.负责学员的考勤管理，及时记录学员的出勤情况，对旷课、迟到等情况进行处理。5.组织学员参加各类考试和测评，协助学员做好考试准备工作，并及时反馈考试成绩和分析结果。6.负责学员的续费和转介绍工作，积极与学员及家长沟通，了解续费意向，提供优质的服务，促进学员续费和转介绍。（三）教学助理1.协助学管师做好学员的日常管理工作，如学员资料的整理、档案的更新等。2.负责教室的日常管理，包括教室的清洁、设备的维护等，确保教学环境的整洁和舒适。3.协助教师做好教学辅助工作，如准备教学资料、布置教室等。4.负责学员的教材和学习用品的发放和管理，确保学员能够及时领取所需物品。5.协助组织学员的课外活动，如文体活动、社会实践等，丰富学员的课余生活。三、学员管理（一）入学管理1.学管师在学员报名后，应及时与学员及家长取得联系，了解学员的基本情况和学习需求，并建立学员档案。2.为学员安排合适的班级和课程，并向学员及家长介绍培训课程的内容、教学方法、教学计划等相关信息。3.协助学员办理入学手续，包括签订培训协议、缴纳学费、领取教材和学习用品等。（二）学习过程管理1.学管师应定期与学员及家长沟通，了解学员的学习进度、学习困难和学习需求，及时调整教学计划和辅导方案。2.建立学员学习档案，记录学员的学习情况、考试成绩、考勤记录等信息，为学员的学习评估和个性化服务提供依据。3.组织学员参加课堂讨论、小组活动、实践操作等教学活动，提高学员的学习积极性和主动性。4.关注学员的心理健康，及时发现并解决学员在学习和生活中遇到的问题，给予学员必要的心理支持和鼓励。（三）考试与测评管理1.学管师应协助教师组织学员参加各类考试和测评，确保考试和测评的顺利进行。2.在考试和测评前，向学员及家长传达考试和测评的相关信息，包括考试时间、考试内容、考试要求等，提醒学员做好准备。3.考试和测评结束后，及时收集学员的考试成绩和测评报告，并向学员及家长反馈，分析学员的学习情况，提出改进建议。（四）结业与毕业管理1.学员完成培训课程后，学管师应组织学员进行结业考试和结业总结，对学员的学习成果进行评估。2.为成绩合格的学员颁发结业证书，并向学员及家长表示祝贺。3.对于有升学需求的学员，学管师应提供升学指导和帮助，协助学员选择合适的学校和专业，并办理相关手续。四、沟通与服务（一）与学员沟通1.学管师应定期与学员进行面对面沟通，了解学员的学习情况和需求，及时解决学员在学习和生活中遇到的问题。2.建立学员沟通档案，记录与学员沟通的时间、内容、问题及解决方案等信息，为后续沟通提供参考。3.采用多种沟通方式，如电话、微信、邮件等，保持与学员的密切联系，及时传达培训机构的相关信息和通知。（二）与家长沟通1.学管师应定期与家长进行沟通，向家长反馈学员的学习情况和在校表现，听取家长的意见和建议。2.建立家长沟通档案，记录与家长沟通的时间、内容、问题及解决方案等信息，为后续沟通提供参考。3.对于家长关心的问题，如学习进度、考试成绩、教学质量等，应及时、准确地向家长反馈，并提供详细的解释和说明。（三）服务标准1.学管部工作人员应热情、耐心、细致地为学员和家长服务，树立良好的服务形象。2.及时响应学员和家长的需求，对于能够当场解决的问题，应立即给予解决；对于需要协调其他部门解决的问题，应及时跟进，并向学员和家长反馈处理进度。3.定期对学员和家长进行满意度调查，了解服务质量和存在的问题，及时改进服务措施，提高服务水平。五、考勤与请假制度（一）考勤管理1.学管部工作人员应严格遵守培训机构的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.实行打卡制度，工作人员应在规定的时间内打卡签到，不得代签。3.考勤记录由专人负责，每月进行统计和公示，对于迟到、早退、旷工等情况进行相应的处理。（二）请假制度1.工作人员因事、因病需要请假的，应提前填写请假申请表，注明请假原因、请假时间，并按照审批流程进行审批。2.请假一天以内的，由学管部主管审批；请假一天以上三天以内的，由学管部主管审核后报培训机构负责人审批；请假三天以上的，由培训机构负责人审批后报上级主管部门备案。3.请假申请未经批准不得擅自离岗，否则按旷工处理。4.请假结束后，工作人员应及时销假，并向学管部主管汇报请假期间的工作情况。六、培训与发展（一）培训计划1.根据学管部工作人员的岗位需求和个人发展情况，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。2.培训内容包括专业知识、沟通技巧、服务意识、团队协作等方面，旨在提高工作人员的综合素质和业务能力。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展培训活动，培训方式可采用内部培训、外部培训、在线学习等多种形式。2.内部培训由学管部主管或经验丰富的工作人员担任讲师，分享工作经验和专业知识；外部培训可邀请行业专家、学者进行授课，拓宽工作人员的视野和思路；在线学习可利用网络平台提供的课程资源，让工作人员自主学习。3.培训结束后，组织工作人员进行培训考核，考核结果作为工作人员绩效评估和晋升的重要依据。（三）职业发展1.建立学管部工作人员职业发展通道，为工作人员提供晋升机会和职业发展空间。2.根据工作人员的工作表现和能力水平，定期进行岗位调整和晋升，激励工作人员不断提升自己的能力和业绩。3.为工作人员提供职业发展指导和支持，帮助工作人员制定个人职业发展规划，明确发展方向和目标。七、绩效考核（一）考核原则1.客观公正原则：考核指标明确，考核方法科学，考核过程公开透明，确保考核结果客观公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个方面对工作人员进行全面考核，避免片面性。3.激励导向原则：考核结果与工作人员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励工作人员积极工作，提高工作绩效。（二）考核指标1.工作业绩指标：包括学员续费人数、转介绍人数、学员满意度、教学辅助工作完成情况等。2.工作态度指标：包括工作责任心、工作积极性、团队协作精神等。3.专业能力指标：包括专业知识水平、沟通能力、问题解决能力等。（三）考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行。（四）考核流程1.工作人员每月末填写月度绩效考核自评表，对自己本月的工作表现进行自我评价。2.学管师对本部门工作人员的工作表现进行评价，填写月度绩效考核评价表。3.学管部主管对学管师的评价结果进行审核，并结合日常工作表现，对工作人员进行综合评价，确定月度绩效考核结果。4.年度考核以月度考核结果为基础，结合工作人员全年的工作表现，由学管部主管进行综合评价，确定年度绩效考核结果。（五）考核结果应用1.月度绩效考核结果与工作人员的月度绩效奖金挂钩，根据考核得分发放相应的绩效奖金。2.年度绩效考核结果