培训机构停课补课制度

PAGE培训机构停课补课制度总则1.目的本制度旨在规范培训机构的停课与补课行为，确保教学秩序的正常进行，保障学员的合法权益，提高教学质量，促进培训机构的健康发展。2.适用范围本制度适用于本培训机构内所有课程的教学安排，包括但不限于面授课程、线上课程等各类培训项目。3.制定依据本制度依据《中华人民共和国民办教育促进法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及相关教育行业标准制定，确保培训机构的运营活动合法合规。停课规定1.不可抗力因素导致的停课因自然灾害、政府行政命令、公共卫生事件等不可抗力因素，导致培训机构无法正常开展教学活动的，经核实后可宣布停课。培训机构应及时通过多种渠道（如官方网站、微信公众号、短信通知等）向学员及家长发布停课通知，说明停课原因、预计停课时长等信息。2.教学安排调整导致的停课因教学计划调整、师资变动、教学场地变更等原因需要停课的，培训机构应提前[X]个工作日向学员及家长发出通知。通知内容应详细说明停课原因、调整后的教学安排（如补课时间、地点、方式等），并征求学员及家长的意见。如学员及家长对调整后的教学安排有异议，培训机构应积极协商解决。3.其他特殊情况导致的停课如遇突发设备故障、网络问题等其他特殊情况，导致教学无法正常进行的，培训机构应在故障发生后[X]小时内通知学员及家长，并尽快组织修复。如预计停课时间超过[X]小时，应按照教学安排调整导致停课的规定发布通知。因学员个人原因（如请假、转学等）导致无法按时上课的，不视为停课。但培训机构应根据实际情况，为学员提供相应的学习支持，如提供课程资料、安排线上学习指导等。补课规定1.补课原则补课应遵循公平、合理、高效的原则，确保学员能够在不影响正常教学进度的前提下，完成因停课而缺失的课程内容。补课方式应根据停课原因、课程性质、学员实际情况等因素综合确定，可采用面授补课、线上补课、集中辅导与个别辅导相结合等方式。2.补课时间安排对于因不可抗力因素导致的停课，补课时间应根据实际停课时长和教学进度合理安排，原则上应在停课结束后的[X]周内完成补课。因教学安排调整导致的停课，补课时间应按照调整后的教学计划执行。如学员及家长对补课时间有特殊需求，培训机构应在不影响整体教学秩序的前提下，尽量予以满足。对于其他特殊情况导致的停课，补课时间应根据实际情况灵活确定，确保学员能够及时补上所缺课程。3.补课师资安排补课教师应具备相应的教学资质和丰富的教学经验，能够熟练掌握所授课程的教学内容和教学方法。培训机构应根据停课课程的教学要求，合理安排补课教师。如原授课教师因特殊原因无法承担补课任务，应选派同等教学水平的教师进行补课，并提前向学员及家长说明情况。4.补课通知与确认培训机构应在确定补课时间、地点、教师等信息后，提前[X]个工作日向学员及家长发出补课通知。通知内容应包括补课的具体时间、地点、教师姓名、补课内容等详细信息。学员及家长应在收到补课通知后[X]个工作日内，通过电话、短信、微信公众号留言等方式向培训机构确认是否参加补课。如未在规定时间内确认，视为同意参加补课。5.补课记录与跟踪培训机构应建立完善的补课记录档案，详细记录每一次补课的时间、地点、教师、学员出勤情况、补课内容等信息。教师应在每次补课结束后，及时对学员的学习情况进行跟踪评估，了解学员对补课内容的掌握程度，针对学员存在的问题进行有针对性的辅导和强化训练。学员权益保障1.退费规定如因培训机构原因导致停课时间累计超过课程总时长的[X]%，学员有权要求退费。退费金额应按照已缴纳学费扣除已完成课程对应学费后的余额计算，并按照《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的规定执行。如因学员个人原因要求退学，培训机构应按照合同约定和相关法律法规的规定办理退学手续，并根据学员实际学习进度扣除相应的学费。2.学习进度保障培训机构应确保补课内容与原课程内容紧密衔接，不降低教学标准和质量，保证学员能够跟上正常教学进度。对于因停课导致学习进度受到影响的学员，培训机构应提供个性化的学习支持和辅导，帮助学员弥补知识漏洞，提高学习成绩。3.投诉与处理学员及家长对停课补课安排有任何疑问或异议，可通过电话、邮件、微信公众号留言等方式向培训机构提出投诉。培训机构应在收到投诉后[X]个工作日内给予回复，并及时解决学员及家长提出的问题。如学员及家长对处理结果不满意，可向当地教育行政部门或消费者协会投诉，培训机构应积极配合相关部门的调查和处理工作。教师职责与管理1.教师停课通知义务教师应在停课情况发生后[X]小时内通知培训机构教学管理部门，并协助教学管理部门做好停课通知的发布工作。通知内容应包括停课原因、预计停课时长等信息。2.补课教学任务承担教师应按照培训机构的补课安排，认真完成补课教学任务。在补课过程中，应严格遵守教学纪律，保证教学质量，关注学员的学习情况，及时解答学员的疑问。3.教学反馈与沟通教师应在每次补课结束后，及时向教学管理部门反馈学员的学习情况，包括学员的出勤情况、学习态度、知识掌握程度等信息。对于学员在学习过程中出现的问题，应与教学管理部门和学员家长保持密切沟通，共同制定解决方案。4.教师培训与提升培训机构应定期组织教师参加教学培训和研讨活动，提高教师的教学水平和应对突发情况的能力。教师应积极参加培训活动，不断更新教学理念和方法，提升自身综合素质。教学管理部门职责1.停课补课统筹安排教学管理部门负责统筹协调培训机构的停课补课工作，根据停课原因、教学进度、学员情况等因素，制定合理的停课补课计划，并组织实施。2.通知发布与沟通协调教学管理部门负责通过多种渠道向学员及家长发布停课补课通知，并及时解答学员及家长的疑问。在停课补课过程中，应与教师、学员及家长保持密切沟通，协调解决出现的问题。3.补课记录与档案管理教学管理部门负责建立和完善补课记录档案，对每一次补课的相关信息进行详细记录和整理。定期对补课记录进行分析和总结，为教学质量评估和改进提供依据。4.教学质量监控教学管理部门应加强对补课教学质量的监控，定期对补课教师的教学情况进行检查和评估，确保补课教学质量不低于原课程教学质量。对于教学质量不达标的教师，应及时提出整改意见，并督促其改进。财务部门职责1.学费核算与退费管理财务部门负责根据停课补课情况，准确核算学员的学费收支情况。对于符合退费条件的学员，按照规定及时办理退费手续，并确保退费金额准确无误。2.财务报表编制与分析财务部门应定期编制停课补课相关的财务报表，对停课补课期间的费用支出、收入情况等进行分析和总结。为培训机构的决策提供财务数据支持，合理控制成本，提高资金使用效率。3.资金预算与管理财务部门应根据停课补课计划，合理安排资金预算，确保培训机构在停课补课期间有足够的资金支持教学活动的开展。加强对资金的管理和监督，防范财务风险。附则1.制度解释权本制度由本培训机构负责解释。如遇本制度未涵盖的情况或对制度条款有歧