酒店客房设施维修合同

酒店客房设施维修合同本合同由以下双方于______年______月______日在__________签订：甲方（委托方）：__________（酒店名称或其管理公司）法定代表人：__________注册地址：__________联系地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（服务方）：__________（维修公司名称或个人）法定代表人/负责人：__________注册地址/经营地址：__________联系人：__________联系电话：__________根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方酒店客房设施的维修服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条定义与解释除非本合同上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：“客房”是指甲方经营管理的位于__________的所有客房，包括但不限于客房号范围__________。“设施”是指位于上述客房内的所有固定装置、设备和家具，包括但不限于空调系统、供暖/热水系统、卫生洁具（马桶、洗手盆、淋浴设备）、照明系统、电源插座、门锁、门窗、家具（床、桌、椅、柜等）、电视及网络设备、烟感报警器等。“维修”是指对上述设施进行的故障排除、修复、保养、更换损坏部件以及必要的调整和清洁等服务活动。“常规维修”是指非紧急状态下的维修请求，通常在接到请求后______小时内响应，______小时内到达现场并进行处理。“紧急维修”是指因设施故障严重影响住客正常使用或存在安全隐患的维修请求，如主卧卫生间无水、空调完全不制冷/制热、门锁无法锁闭等，乙方应在接到请求后______分钟内响应，______分钟内到达现场。“服务响应时间”是指乙方从接到甲方有效维修请求开始计算至维修人员到达现场的时间。“验收标准”是指本合同约定的维修完成后的质量验收要求。“合同生效日”是指本合同双方签字盖章之日。“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、疫情管制等。第二条合同标的与范围甲方委托乙方承担甲方位于__________的客房（具体房间范围见第一条定义）内设施的系统性、定期性及临时的维修服务。维修范围包括但不限于：1.空调、冰箱、洗衣机等家电的维修与保养；2.供暖、热水系统（包括锅炉、管道、暖气片等）的维修与保养；3.卫生洁具（马桶、洗手盆、淋浴喷头、浴缸等）的维修、更换；4.消防设施（烟感、温感、消防栓等）的维修与测试；5.门窗、锁具、五金件的维修与更换；6.墙面、地面、天花板的修补；7.水电线路的简单维修（不包括结构性改造）；8.家具的维修与更换；9.电视、网络设备的维修；10.其他甲方使用的设施设备的维修服务。具体维修项目和内容以甲方提交的维修工单或双方确认的书面文件为准。乙方应按照甲方的实际需求和使用标准进行维修，确保维修质量满足客房正常运营的要求。第三条服务内容与标准1.乙方应建立完善的维修服务流程，包括接收甲方维修请求、登记、派工、维修、验收、收费（如适用）等环节。2.乙方应派遣具备相应技能和资质的维修人员执行维修任务，维修人员应着装整齐、佩戴工牌。3.乙方承诺使用符合国家质量标准和甲方要求的、性能可靠的维修材料及零部件。更换的部件应保证为原厂或同等品质的合格产品，除非经甲方书面同意使用其他品牌或等级的部件。4.维修过程中，乙方人员应遵守甲方的安全管理规定，特别是在涉及水电、燃气、高空作业等危险操作时，必须采取必要的安全防护措施。5.维修完成后，乙方人员应清理维修现场，确保无垃圾、无杂物遗留，尽量恢复设施的原有状态和美观。6.乙方应接受甲方的管理，遵守甲方的作息时间规定，非紧急情况下的维修人员进入客房应征得当班服务人员的同意。第四条服务期限与响应时间1.本合同服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止。合同期满前______日，如甲方无书面提出异议，本合同可自动续期______年。2.乙方承诺提供7天×24小时的服务支持。对于常规维修请求，在接到甲方通知后，应在______小时内响应（或到达现场），并在______小时内开始作业。3.对于紧急维修请求，乙方应在接到甲方通知后，立即响应（如约定具体分钟数，则填写，例如：15分钟内响应），并在______分钟内（或约定小时数，例如：1小时内）派遣维修人员到达现场。4.响应时间自甲方第一个有效联系人通知乙方开始计时。法定节假日和休息日的响应时间标准同平日。第五条费用与支付1.维修服务费用采用以下第______种方式计费：(1)按项目收费：具体维修项目及单价见附件一《维修项目价格表》，该附件作为本合同不可分割的一部分。所有维修项目费用均含税。(2)按工时收费：常规维修采用计时收费，小时单价为人民币______元/小时。紧急维修小时单价为人民币______元/小时。最低收费为______元/次（或按______小时计算）。实际耗时不足______小时的，按______小时计收。所有维修项目费用均含税。(3)按合同包干：对于甲方指定的批量或定期维修项目（如年度客房设施大保养），双方另行签订补充协议确定总价包干，包干总价为人民币______元（大写：______），该价格包含所有约定的维修项目、材料费、人工费、管理费及税金。2.材料费用：维修所使用材料的费用由______方承担（通常为乙方）。如需由甲方承担，则需明确列出具体材料项目及对应费用。所有材料费用均应使用符合国家标准或行业标准的合格产品。3.费用结算：(1)乙方应在维修项目完成后______日内，向甲方提交详细的服务费用清单及发票。(2)甲方在收到乙方发票并核对无误后______日内，将款项支付至乙方指定的以下银行账户：开户名：__________开户行：__________账号：__________(3)如采用包干方式，合同签订后甲方应支付合同总价的______%作为预付款，即人民币______元；维修服务全部完成并验收合格后______日内支付剩余______%，即人民币______元。(4)如采用按项目或工时收费方式，每次维修项目完成后，甲方应在收到乙方发票及清单后______日内支付该次维修费用。甲方有权对乙方提交的费用清单进行审核，如有异议，应在收到清单后______日内提出，乙方应在______日内予以核实回复。第六条维修请求与处理流程1.甲方应通过以下方式之一提交维修请求：(1)拨打酒店服务总机转接维修部：__________；(2)使用酒店内部维修管理系统提交工单；(3)填写纸质《维修服务申请单》提交至前厅台或物业管理处。2.甲方提交维修请求时，应尽可能详细描述设施故障现象、发生时间、所在房间号等信息。3.乙方应在接到甲方维修请求后，及时记录并按照服务响应时间要求进行处理。乙方客服人员应向甲方确认维修请求已接收，并告知预计到达时间或处理流程。4.乙方根据故障性质、紧急程度和地理位置，合理调配维修资源，派遣最合适的维修人员前往处理。第七条验收标准与流程1.维修项目完成后，乙方维修人员应主动通知甲方（或甲方指定人员）进行现场验收。2.验收标准：(1)维修完成的设施应能正常、安全地运行，已解决原有故障；(2)维修使用的材料应合格，安装牢固，无明显的安装缺陷；(3)维修现场应保持清洁，无杂物遗留；(4)如维修涉及更换部件，应确保新部件功能完好。3.验收流程：(1)甲方验收人员检查维修结果，确认是否满足验收标准。(2)如验收合格，甲方应在《维修服务验收单》（或工单回执）上签字确认。该确认视为甲方对本次维修服务的最终验收。(3)如验收不合格，甲方应在《维修服务验收单》上注明不合格原因，并允许乙方在合理时间内进行返修。乙方返修完成后，甲方应重新进行验收。(4)甲方应在维修完成并确认合格后______小时内完成验收确认手续。如甲方无正当理由逾期不进行验收，视为验收合格。(5)验收确认是甲方支付相关费用的前提条件（如适用）。第八条甲方的权利与义务1.有权向乙方提出维修需求，并对维修服务的时间、质量等进行监督。2.有权按照合同约定对乙方收取的费用进行审核。3.应及时、准确地向乙方提供维修所需的信息和现场条件。4.应为乙方的维修人员提供必要的工作便利，如提供临时操作空间、必要的工具借用（如有约定）等，但甲方不承担因提供便利而产生的额外费用。5.应妥善保管维修区域内的个人物品，对因乙方维修人员操作不当造成的个人物品损失，甲方有权向乙方索赔。6.应按照合同约定及时足额支付服务费用。7.应指定专门联系人负责维修请求的接收、确认及验收事宜。第九条乙方的权利与义务1.有权按照合同约定收取服务费用。2.有权要求甲方提供维修所需的信息和配合现场作业。3.应按时、按标准完成维修任务，确保维修质量。4.应遵守甲方的管理规定，包括但不限于作息时间、工作区域限制、着装要求、保密规定等。5.应确保维修人员遵守职业道德，文明服务，不得私自向甲方或住客推销与维修无关的产品或服务。6.应对维修过程中知悉的甲方的商业秘密（如房态信息、住客信息、价格体系等）承担保密义务，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。7.应遵守国家及地方关于安全生产、环境保护的法律法规，在维修过程中做好安全防护措施，防止发生安全事故。8.维修完成后，应清理现场，恢复原状。第十条保修条款1.乙方对本次合同项下的所有维修服务以及更换的部件，提供为期______个月的免费保修期，自维修完成并经甲方验收合格之日起计算。2.保修范围包括：因维修工艺不当、使用不合格材料或乙方维修人员操作失误导致的同一维修项目在保修期内再次出现故障。3.因甲方使用不当、不可抗力或自然损耗造成的设施故障，不属于乙方保修范围。4.保修期内，如出现保修范围内的故障，乙方应在接到甲方通知后，按照本合同第三条、第四条约定的响应时间（或约定为常规维修响应时间）进行免费维修或更换。维修费用由乙方承担。第十一条违约责任1.若乙方未能按照本合同约定的响应时间到达现场处理紧急维修请求，每延误一次，应向甲方支付违约金人民币______元；对造成甲方重大损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。2.若乙方未能按照本合同约定的响应时间到达现场处理常规维修请求，每延误一次，应向甲方支付违约金人民币______元。3.若乙方提供的维修服务不符合合同约定的质量标准，经甲方指出后，乙方应在合理期限内免费返修。若乙方拒绝返修或返修后仍不合格，甲方有权自行安排维修或委托第三方维修，由此产生的费用由乙方承担，并应向甲方支付相当于本次维修费用______%的违约金。4.若甲方无正当理由逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的______‰向乙方支付违约金。逾期超过______日，乙方有权暂停提供维修服务，直至费用结清。5.任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。6.任何一方违反本合同其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十二条不可抗力1.因发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务的，该方不应承担违约责任。2.遭遇不可抗力的一方应在事件发生后______小时内书面通知对方，并提供相关证明文件。3.双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。不可抗力影响消除后，应尽快恢复履行合同。第十三条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十四条合同生效、变更与解除1.本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。2.对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。补充协议与本合同具有同等法律效力。3.在合同有效期内，如出现以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后______日内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算程序的；(3)不可抗力事件持续影响合同履行超过______日的。4.合同解除后，乙方应已完成的服务进行结算，甲方应支付相应费用。因合同解除给对方造成损失的，责任方应予以赔偿。第十五条通知与送达双方在本合同首部载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何书面通知或文件按此地址邮寄（以挂号信或快递方式）或发送至电子邮箱，即视为