应急预案：电梯故障快速排除

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页应急预案：电梯故障快速排除一、总则1适用范围本预案适用于本单位所有电梯运营及维护场景下的突发故障事件，涵盖乘客被困、运行异常、设备损坏等情形。以某商业综合体2019年发生的电梯断电困人事件为例，该事件涉及30名乘客被困，历时2小时解除，凸显了快速响应机制的必要性。应急预案需明确界定故障严重程度，区分日常维护与应急处置，确保资源调配精准高效。2响应分级根据电梯故障的突发性、可控性及潜在危害，划分为三级响应机制。一级响应适用于重大故障，如主驱动系统失效导致轿厢严重变形，或连续3台以上电梯同时停运，需启动跨区域联动。二级响应针对一般故障，如控制系统通讯中断或门机锁故障，由电梯维保部门独立处置。三级响应涉及轻微故障，例如照明失效或按钮失灵，通过远程调试或备用电源恢复。分级原则以故障波及范围为核心，结合停运数量与影响时长，确保响应层级与资源投入相匹配。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位成立电梯故障应急指挥部，由主管生产安全的副总经理担任总指挥，下设技术处置组、疏散引导组、后勤保障组及对外联络组。技术处置组由电梯工程部牵头，包含3名以上持证维修技师，负责故障诊断与排除；疏散引导组由安保部及商场运营部人员组成，必要时协调物业力量，确保轿厢外乘客安全；后勤保障组由行政部负责，提供应急照明、通讯设备及备件物资；对外联络组由公关部承担，统一发布信息并协调外部救援力量。2工作小组职责分工技术处置组：-现场评估轿厢位置及变形程度，判断是否需启动救援程序；-利用便携式检测设备，优先排查控制系统或门锁系统故障；-在确保安全前提下，实施盘车放人操作，需严格遵循《电梯维护保养规则》中救援作业规范。疏散引导组：-在电梯厅设置警戒线，劝导乘客通过消防通道撤离；-对恐慌情绪较重乘客进行安抚，避免不当操作引发二次事故；-统计困人数量并实时更新至指挥部。后勤保障组：-启动应急照明系统，确保作业区域可见度不低于5Lux；-调度液压救援工具车及备用电源，配合技术组完成抢修；-维护现场秩序，防止无关人员进入危险区域。对外联络组：-向主管部门报送事件初步信息，包含故障类型、影响范围等要素；-协调专业救援公司时，提供电梯技术参数及现场实况；-通过官方渠道发布临时运营调整公告，明确恢复时间。三、信息接报1应急值守电话设立24小时应急值守热线（代码：958），由总机台专人值守，确保故障发生时能第一时间接听。值班人员需熟练掌握电梯系统常见故障代码，如1501代码代表安全回路故障，以便快速判断事件性质。2事故信息接收与内部通报接报流程：值班人员记录故障发生时间、电梯编号、困人数量、初步现象等要素，立即向应急指挥部总指挥汇报。总指挥确认后，技术处置组负责人（电梯工程部经理）即刻赶赴现场，同时疏散引导组准备启动预案。通报方式：通过企业内部即时通讯平台（如企业微信安全群）同步信息，内容包括故障电梯所在楼层、预计处置时长、疏散路线指引。对于重大故障，启动应急广播系统，播报标准语音提示：“XX区域电梯发生故障，请沿消防通道前往安全楼层”。责任人：值班人员负责首报准确性，总指挥负责信息传递完整性，各部门负责人需在30分钟内确认收到通报。3向上级及外部单位报告事故信息向上级主管部门报告：-流程：总指挥在故障发生后1小时内，通过政务专网提交《电梯故障应急报告》，包含故障等级、处置方案及预期结果；-内容：需附救援计划表，标注设备参数（如载重1200kg、速度1.0m/s）、救援力量配置（人员、工具）及安全措施；-时限：二级故障报告时限为4小时，一级故障需即时上报，同时抄送上级单位安全监管处。责任人：总指挥负总责，技术处置组提供技术数据支持。向外部单位通报：-方法：通过应急联络员名单，主动联系辖区特种设备安全监察支队及119指挥中心；-程序：说明电梯维保单位资质（如具备A1级维修许可）、故障影响范围（周边10米内商铺）、救援力量到位情况；-责任人：对外联络组在2小时内完成通报，需保留通话记录及书面确认文件。对于涉及乘客受伤情形，同步通知120急救中心，并说明伤员位置及初步状况。四、信息处置与研判1响应启动程序与方式响应启动遵循分级分类原则，结合事故参数与资源配置确定启动方式。当接报信息表明故障代码显示曳引轮磨损率超过5%或轿厢位移超过50mm时，系统自动触发一级响应。技术处置组在现场完成安全回路测试，确认无法在30分钟内恢复运行时，启动二级响应。三级响应由应急领导小组根据维修日志判断，如门机锁故障记录在案且备件可立即调拨。启动方式分为指令式与自触发式：重大故障采用指令式，由总指挥签发《电梯故障应急指令》，同步激活各小组；一般故障通过自触发式，应急广播系统自动播报分级响应流程，现场人员按预案执行。2预警启动与准备状态对于故障参数未达响应标准但存在扩展风险情形，如控制系统频繁出现误码（月均超过3次），应急领导小组可启动预警状态。此时技术处置组每日进行2次远程诊断，安保组增加巡逻频次，后勤保障组预置应急发电机组。预警状态持续超过72小时且故障未消除，自动升级为相应级别响应。3响应级别动态调整响应启动后，指挥部每60分钟组织研判会议，技术处置组提交《故障发展态势分析报告》，包含剩余制动距离（以毫米计）、钢丝绳张力百分比等关键指标。当发现故障波及同楼层其他电梯（超过20%），或乘客恐慌指数（通过视频监控行为分析）超过阈值，应立即升级响应级别。调整决策需经总指挥批准，并通知所有成员单位。响应终止由技术处置组确认电梯完全恢复安全运行后提出，经指挥部核准方可解除。五、预警1预警启动预警信息发布遵循“早发现、早预警”原则，通过电梯监控中心大屏滚动播放预警标识（黄色闪烁三角），同步触发手机APP推送通知，内容格式为：“XX区域电梯群控系统出现异常，预计停运时间2小时，请提前安排行程”。对于涉及特种部件（如曳引轮、安全钳）的潜在故障，预警信息需包含应急处置要点，如“安全钳锁钩磨损率超限，请避免满载运行”。发布渠道覆盖所有电梯维保人员及关键岗位员工。2响应准备预警启动后，应急指挥部立即开展以下准备工作：-队伍方面：技术处置组骨干人员进入待命状态，确认每名成员携带对讲机电池电量充足，核对个人工具包内含有的万用表、绝缘电阻测试仪等关键设备；-物资方面：物资库房检查液压救援工具车（含备用轿厢轮、导轨扣板）、应急照明灯（光通量≥1000lm）等物资的可用性，确保数量满足同时处置3台以上故障电梯的需求；-装备方面：启动备用电源系统，确保监控中心、维修通道应急照明连续供电；检查消防电梯迫降功能是否正常；-后勤方面：行政部准备好应急工作餐，协调附近酒店预留房间；-通信方面：建立应急通信群，确保指挥部与各小组、外部救援单位（如维保公司）联络畅通，测试卫星电话的开通状态。3预警解除预警解除需同时满足以下条件：连续12小时未发生相关故障报告，远程监控系统显示预警电梯参数（如运行电流、振动频率）恢复正常范围，且有专业机构出具检测合格报告。预警解除由技术处置组负责人提出申请，经总指挥审核后，通过原发布渠道发布解除通知，内容为：“XX区域电梯群控系统异常已排除，恢复正常运行”。责任人：技术处置组负主责，应急指挥部负责最终确认与发布。六、应急响应1响应启动响应级别根据故障参数自动触发或由指挥部判定：一级响应触发条件包括轿厢自由落体距离超过400mm、制动器连续失效2次以上；二级响应为控制系统瘫痪且无法短时恢复；三级响应为门锁故障导致乘客无法正常出入。响应启动后，立即启动程序性工作：-应急会议：总指挥召集技术处置、疏散引导、后勤保障组在监控中心召开联合会商会议，每30分钟研判一次；-信息上报：对外联络组在1小时内向主管部门报送包含故障类型、影响范围、已采取措施的初始报告；-资源协调：技术处置组从备用库房调配应急资源，安保组开放所有疏散通道；-信息公开：通过电子显示屏滚动播放安抚信息，说明救援进展；-后勤保障：为现场人员配备应急食品、饮用水，启动应急发电机；-财力保障：财务部准备50万元应急资金，用于购买救援设备或支付外部服务费用。2应急处置-警戒疏散：在故障电梯口设置警戒带，疏散引导组引导乘客沿疏散指示标志撤离，对行动不便人员提供协助；-人员搜救：技术处置组使用便携式对讲机与被困乘客通话，确认人员状态，必要时启动盘车放人程序，操作人员需佩戴安全帽、手套，使用符合标准的盘车工具；-医疗救治：与120建立联动，若有人员受伤，由现场急救员进行初步处理，重伤者由担架转运至指定医院；-现场监测：环境监测组使用声级计、照度计测量现场噪声、照度，确保符合GB50016消防规范要求；-技术支持：远程技术专家通过视频会议系统提供故障诊断指导，优先排查控制系统通信协议错误；-工程抢险：对于机械故障，需更换损坏部件时，严格执行《电梯工程施工质量验收规范》中的安装要求；-环境保护：救援过程中产生的废油、废电池等危险废物，按《危险废物收集贮存运输技术规范》分类收集；-人员防护：所有现场人员必须穿戴反光背心、安全帽，维修人员使用绝缘工具，高空作业时佩戴安全带。3应急支援当故障涉及电梯主板烧毁等复杂情形，内部资源无法在4小时内控制事态时，启动外部支援程序：-请求支援：对外联络组通过应急联络员名单，向特种设备应急救援中心发送支援请求，说明故障电梯型号、维保单位资质、现场已采取措施；-联动程序：与外部救援力量建立统一指挥体系，由总指挥担任总协调人，技术处置组提供技术资料，后勤保障组对接物资运输；-指挥关系：外部救援力量到达后，服从现场指挥部统一指挥，但涉及核心技术决策时，由原维保单位专家主导。4响应终止响应终止需满足条件：故障电梯恢复正常运行，经检测合格后重新投入运行；所有被困人员安全解救，无人员伤亡报告；现场环境符合相关安全标准。由技术处置组提交《电梯故障应急终止评估报告》，经总指挥批准后，通过原发布渠道宣布终止响应。责任人：技术处置组负主责，应急指挥部负责最终确认与发布。七、后期处置1污染物处理对救援过程中产生的液压油泄漏、绝缘材料碎片等污染物，由后勤保障组联系专业环保公司进行处置。需按照《危险化学品泄漏应急预案》要求，设置警戒区域，使用吸附棉（吸油倍率应大于15倍）收集油污，固体废弃物分类装入防渗袋，统一运送至危险废物处置中心。现场清理完毕后，委托有资质机构进行环境检测，确保空气中VOCs浓度、土壤pH值等指标符合GB8978标准。2生产秩序恢复-设备检修：技术处置组编制《电梯故障专项检修方案》，对同批次电梯进行安全回路测试、制动器调试，确保制动距离符合GB/T10060要求；-跑合运行：恢复运行的电梯需进行不少于1000次的短程试运行，记录运行平稳性、门机开关灵活性等数据；-运营调整：根据故障影响范围，临时调整高峰时段运力分配，在电梯厅张贴临时运营图，明确等待时间预测；-质量改进：故障电梯修复后，分析失效原因，若属设计缺陷，向制造商反馈，并修订内部维护保养规程，增加相关部件的检查频次。3人员安置-受困人员：由疏散引导组联系被困人员，提供必要的交通补贴或临时住宿安排，对受惊吓较重者提供心理疏导服务；-现场人员：后勤保障组统计参与应急处置人员工作时长，按规定发放应急工作补助，组织受伤人员就医；-调查评估：应急指挥部组织召开后期处置会议，技术处置组提交《故障原因分析报告》，明确责任归属，并将经验教训纳入年度安全培训教材。八、应急保障1通信与信息保障建立分级通信网络：总指挥部设主用电话（代码：959）及加密对讲机频道（频率：400.XXMHz），保障与各小组实时联络；技术处置组配备便携式卫星电话（北斗短报文功能），用于信号覆盖盲区通信；对外联络组维护省级应急管理平台接入账号，确保信息上传下达。备用方案包括：主用线路故障时切换至移动数据网络（4G/5G），应急广播系统作为辅助信息发布渠道。保障责任人：总机台值班人员每日检查通信设备电量及信号强度，应急指挥部每月组织通信演练。2应急队伍保障应急人力资源构成：-专家组：由电梯设计、制造、安装领域资深工程师组成，成员名单及联系方式备案在监控中心；-专兼职队伍：电梯工程部30名维修工为骨干力量，需持《电梯维护保养人员证》，每月参与应急演练不少于2次；-协议队伍：与XX维保公司签订救援协议，其重型救援车（含双轿厢举升平台）响应时间承诺在60分钟内，费用按市场价结算。3物资装备保障应急物资装备清单（存档于物资库房编号：08）：-液压救援工具车（2台）：载重20吨，配备导轨顶升器（行程1500mm）、轿厢安全钳分离工具；-备件库：含曳引轮（规格：XXmm）、安全钳锁钩、门机锁组件各3套，存放于恒温仓库；-便携设备：万用表（精度0.5级）、绝缘电阻测试仪（量程1000V）、应急照明灯（100套，连续供电8小时）；-个人防护：安全帽（防冲击性能符合GB2811）、绝缘手套（电压等级12kV）、反光背心（反光面积≥250cm²）。管理要求：物资装备每月盘点一次，关键设备（如液压工具车）每季度进行一次功能测试，更新补充时限不超过半年，台账由设备部张工负责，联系方式见档案室索引。九、其他保障1能源保障电梯井道及重要操作间配备应急照明电源（EPS），容量满足至少90分钟照明需求，采用双路电源互投设计。启动大范围停电预案时，启动应急发电机组（功率500kW），确保监控中心、维修通道、消防电梯供电。由动力部门负责每月联合演练，验证发电机组自动启动可靠性及并网切换时间（应小于5秒）。2经费保障设立应急专项基金（编号：ZK-EB-01），初始投入500万元，用于救援设备购置、外部服务采购及临时设施搭建。支出需经财务部门审核，重大费用由主管副总审批。每年根据预案修订情况及设备折旧率，更新预算额度。3交通运输保障维修部管理4辆应急保障车（车牌代码：XX-EB-001至004），配备升降平台、急救担架，用于设备运输及人员转运。与公交集团建立联动机制，重大故障时协调开辟临时绿色通道，保障救援人员快速抵达现场。4治安保障安保部负责设立现场警戒区，配备移动警务系统（含视频巡查功能），协同辖区派出所维护秩序。对于可能引发的群体性事件，制定《电梯故障舆情应对手册》，由公关部牵头，每季度组织模拟演练。5技术保障与特种设备检验研究院建立技术支撑关系，开通远程专家会诊通道。建立电梯故障案例数据库，收录近三年内同类型故障的解决方案，采用区块链技术确保数据不可篡改。6医疗保障与中心医院签订急救绿色通道协议，指定急诊科王主任为应急医疗联络人。在主要电梯口配备AED（自动体外除颤器，符合GB/T30252标准），定期由医务室检查维护，确保电池电量充足。7后勤保障行政部负责建立应急人员休息室（配备床铺、饮水机、微波炉），储备食品（保质期6个月以上）、药品（含消毒用品、外伤处理包）。制定《应急人员心理疏导方案》，由人力资源部与心理咨询师合作实施。十、应急预案培训1培训内容培训内容涵盖电梯系统基础知识（如曳引机制动原理、液压系统工作特性）、应急处置要点（盘车放人操作规范、安全钳测试方法）、相关法规标准（《电梯监督检验和定期检验规则》TSGT7001）、以及应急设备使用（液压工具车操作流程、AED使用方法）。结合某商场2018年发生的电梯冲顶事故案例，重点讲解超速保护系统（SPS）失效时的应急处置流程。2关键培训人员关键培训人员包括：总指挥、副总指挥、技术处置组骨干（需掌握故障诊断树分析）、疏散引导组负责人（熟悉疏散路线图及人群密度控制）、后勤保障组主管（应急物资管理）。要求所有关键人员每年参加不少于12学时的专业培训，并考