员工计算机病毒爆发应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页员工计算机病毒爆发应急预案一、总则1适用范围本预案适用于公司所有部门及个人在使用公司计算机信息系统时，遭遇计算机病毒爆发导致系统瘫痪、数据泄露、业务中断等紧急情况下的应急响应工作。计算机病毒爆发可能引发网络安全事件，严重时会导致核心业务系统停摆，影响公司正常运营。例如某次因勒索病毒攻击，某大型制造企业核心生产数据库被加密，造成直接经济损失超千万元，业务停摆长达72小时。因此，建立快速响应机制，明确责任分工，是保障公司信息系统安全的重要措施。2响应分级根据病毒爆发造成的危害程度、影响范围以及公司技术防控能力，应急响应分为三级。1级响应：病毒感染范围局限于单台计算机或小型局域网，未造成业务中断。此时由IT部门在4小时内完成病毒清除，并分析感染源。例如某次员工电脑感染钓鱼邮件附件病毒，迅速隔离后未扩散，属于此类级别。2级响应：病毒扩散至多个部门网络，开始影响部分业务系统运行，但核心系统未受波及。应急小组在6小时内启动隔离措施，同时评估数据损失风险。某次财务系统遭加密病毒攻击，但通过快速备份恢复，属于该级别。3级响应：病毒突破安全防护，导致核心业务系统瘫痪或数据大量泄露。此时需上报管理层，启动跨部门协同应急机制，在24小时内恢复业务运行。某次供应链系统遭高级持续性威胁（APT）攻击，导致订单系统瘫痪，属于最高级别。分级原则是确保响应资源与事件严重性匹配，避免小问题过度反应，大危机响应滞后。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成公司成立计算机病毒应急指挥部，由分管信息技术与运营的副总裁担任总指挥，下设办公室和技术执行组两个核心单元。指挥部成员包括IT部门负责人、网络安全工程师、信息安全专员、各业务部门IT接口人及综合办公室联络员。这种矩阵式结构既能保证技术专业性，又能覆盖业务部门需求。2应急处置职责1总指挥职责全面负责应急响应决策启动或终止应急预案协调跨部门资源调配定期组织应急演练评估2办公室职责负责应急信息上传下达维护应急通讯渠道畅通统计损失情况并上报协调外部资源引入3技术执行组构成及分工1）网络隔离组成员：IT部高级工程师（3人）+网络安全专员（2人）职责：1小时内完成受感染网络段隔离，更换核心交换机端口封堵，记录隔离范围及端口信息。需携带网线、交换机、光模块等工具，确保物理隔离优先。2）病毒查杀组成员：信息安全工程师（2人）+病毒分析专家（1人）职责：3小时内完成病毒样本采集，使用专杀工具清除感染主机，同步更新全网杀毒策略。需携带取证设备、专用杀毒软件及系统还原工具。3）数据恢复组成员：系统管理员（2人）+数据库管理员（1人）职责：评估受感染数据范围，优先恢复备份数据，同步测试系统功能完整性。需携带备份数据介质、数据库恢复软件。4）业务保障组成员：各业务部门IT接口人（3人）+系统运维工程师（2人）职责：评估业务受影响程度，提供替代方案建议，协助恢复业务系统。需携带业务系统日志及应急预案。各小组需建立即时通讯群组，每小时汇报进展，确保信息同步。指挥部每日召开晨会，检查设备状态和演练准备情况。三、信息接报1应急值守电话公司设立24小时应急值守热线（内线：8001，外线：021XXXXXXX），由IT部值班工程师负责接听。电话接听需遵循"先记录、再核实、后报告"原则，记录通话时间、来电者身份、事故简述及联系方式，确保信息完整准确。2事故信息接收与内部通报接报程序：任何部门发现计算机病毒疑似感染，立即向IT部值班人员报告。IT部确认后，2小时内向应急指挥部办公室报告，同时启动初步响应。通报方式：通过公司内部安全邮箱、企业微信工作群同步信息，重要情况启动电话会议。通报内容包含事件时间、地点、影响范围及初步处置措施。责任人：发现者负责即时报告，IT部值班人员负责核实与同步，办公室联络员负责跨部门通报。3向上级报告流程报告时限：1级响应2小时内报告，2级响应4小时内报告，3级响应8小时内报告。紧急情况可先口头报告，随后补交书面材料。报告内容：事件发生时间、地点、性质、影响范围、已采取措施、潜在次生风险及责任部门建议。需附病毒样本（如采集到）、受影响清单等附件。责任人：IT部负责人为第一责任人，应急指挥部办公室协助整理材料。4向外部通报程序通报对象：公安网安部门、工信部门及业务相关的合作单位。由办公室统筹，IT部配合提供技术细节。通报方式：通过官方渠道或指定联络人直接沟通。通报内容侧重影响范围、协作需求及预防建议，避免技术细节过度披露。责任人：办公室负责人统筹，IT部网络安全专员提供技术说明。信息传递需全程留痕，重要节点需双方确认收到。所有报告材料存档至应急资料库，作为后续改进依据。四、信息处置与研判1响应启动程序公司设定"分级决策、分类启动"原则。根据病毒感染特征，响应启动分为两种路径：领导小组主动启动：当接报信息显示病毒感染可能达到2级响应标准时，IT部立即向应急指挥部办公室汇报。办公室汇总信息后2小时内提交领导小组，由总指挥决定是否启动应急响应。自动触发启动：系统监测到全网杀毒软件同时告警超过5个关键节点，或核心业务系统出现异常，应急系统自动触发一级预警，IT部同步接手处置。2预警启动机制对于未达应急级别但需关注的病毒事件，由办公室提出预警申请，经总指挥批准后启动。预警期间，重点完成：受影响设备清单确认预案相关资源预置重点部门人员技术培训每日监测病毒传播趋势预警状态持续不超过7天，期间若升级为应急响应，需重新履行启动程序。3响应级别调整响应启动后，指挥部每4小时组织研判会议，评估以下指标：受感染设备数量增长率核心系统可用性外部攻击特征变化应急措施有效性若判定当前级别不足以控制事态，立即启动上一级响应。例如某次蠕虫病毒初期仅影响10台终端，经研判其传播速度超预期，迅速从2级升级至3级响应。反之，若采取隔离措施后感染范围缩小，也可降级响应以节约资源。调整程序需由总指挥签署文件，并同步通知所有成员单位。所有级别调整均需记录决策依据及时间节点，作为后续复盘依据。五、预警1预警启动当监测到病毒感染可能升级但尚未达到应急响应启动条件时，启动预警机制。预警信息通过以下渠道发布：公司内部安全公告平台（公告编号以"SEC"开头）各部门主管邮箱直接推送重要岗位人员电话通知预警信息内容包含：病毒初步识别名称及危害等级已发现感染范围（部门、设备类型）可能影响的核心业务说明建议防范措施及联系人发布方式采用分级推送，技术部门获全文，其他人员获概要版。2响应准备预警启动后，各小组同步开展准备工作：队伍方面：查杀组和技术恢复组进入待命状态，办公室核对应急通讯录完整性。物资方面：确保备用交换机、服务器在冷备状态，杀毒软件最新病毒库已分发至所有终端。装备方面：检查取证设备、数据恢复软件运行状态，网络隔离组携带封堵工具。后勤保障：综合办公室协调应急期间人员住宿，食堂准备简易餐食。通信准备：测试所有应急热线，确保备用通讯设备可用。各项准备情况需在预警期间每日16时前汇总至办公室备案。3预警解除预警解除需同时满足：24小时监测无新增感染病例所有受感染设备完成消毒确认核心业务系统恢复正常运行无外部恶意攻击行为解除程序由办公室提出申请，经总指挥审核后，通过原发布渠道发布解除通知，并明确后续7天内保持监测状态。办公室为预警解除责任人，需全程记录解除依据及时间节点。六、应急响应1响应启动预警解除后若事态升级或监测到新威胁，启动应急响应程序。响应级别由指挥部根据以下标准判定：1级：单网段10台以上终端感染，或关键系统疑似受影响。2级：跨网段传播，或部分业务系统功能受阻。3级：核心系统瘫痪，或数据大量泄露。响应启动后程序性工作包括：1小时内召开指挥部第一次会议，明确分工，制定作战图。2小时内向公司管理层及上级单位（如适用）汇报初步情况。4小时内完成全网资源协调，包括隔离设备、备用系统、技术专家。每日16时前向各部门发布统一口径信息通报。设立应急专项账户，办公室负责审批追加预算。2应急处置警戒疏散：网络隔离组立即对受感染区域实施物理断开，疏散无关人员。人员搜救：针对系统无法访问但需紧急数据人员，提供备用终端。医疗救治：如病毒通过邮件附件传播，通知综合办公室排查发热症状。现场监测：部署网络流量分析设备，识别异常行为模式。技术支持：查杀组对受感染设备执行快照恢复或重装系统。工程抢险：数据恢复组从备份恢复业务数据，优先保障ERP、CRM系统。环境保护：规范病毒样本销毁流程，避免二次污染。人员防护要求：所有现场处置人员必须佩戴防静电手环、N95口罩，查杀组需额外配备专业级防病毒服。3应急支援当内部资源无法控制事态时，启动外部支援程序：请求程序：办公室联系应急联系人（公安网安、安全服务商），提交事件简报、资源需求清单及联系人。联动要求：外部力量到达前，需提供详细网络拓扑图、系统架构及操作手册。指挥关系：外部力量到达后，由总指挥协调工作，重大决策需联合决策。某次勒索病毒事件中，通过安全服务商引入的沙箱分析技术，成功定位解密密钥。4响应终止满足以下条件可申请终止响应：72小时内无新增感染所有受影响系统恢复运行数据恢复完成并通过业务部门验收外部威胁已排除终止程序由总指挥批准，办公室发布终止令，并组织后续评估。IT部负责归档处置过程文档，办公室统计直接与间接损失。七、后期处置1污染物处理病毒事件中的"污染物"主要指受感染设备及存储介质。处理流程包括：立即隔离所有已知受感染计算机，贴封条并登记序列号。对硬盘、U盘等可移动存储介质进行专业消磁或物理销毁，特别是涉及客户数据的设备。由IT部配合专业机构对网络设备进行病毒查杀，更换被篡改的配置文件。按照环保要求，将报废或销毁的存储设备交由有资质的电子垃圾回收商处理。2生产秩序恢复恢复工作遵循"先核心后外围"原则：优先恢复生产管理系统（MES）、ERP等核心业务系统，确保供应链运转。逐步恢复办公系统、邮箱等辅助系统，同步加强病毒库更新频率。组织受影响部门进行业务复盘，补充丢失数据，重置弱密码。重新开展全员安全意识培训，重点讲解钓鱼邮件识别技巧。恢复期间每日统计系统可用率，直至连续7天稳定在98%以上。3人员安置针对因系统瘫痪导致工作受阻的员工，采取：设立临时办公区，提供必要的计算设备供数据恢复工作使用。对因事件误工的员工，由人力资源部协调薪资补偿方案。为受影响较大的部门安排心理疏导，特别是处理过数据泄露事件的团队。梳理事件处置过程中的表现，作为后续绩效考核参考。后期处置期间，指挥部每周召开复盘会，办公室负责汇总各环节问题点，形成改进清单。八、应急保障1通信与信息保障相关单位及人员：指挥部办公室为总协调，IT部负责技术通道，综合办公室负责行政联络。通信联系方式：建立应急期间主副两套通讯系统。主系统为加密企业微信工作群，副系统为卫星电话组网（配备4部）。关键联系人手机保持24小时开通，建立短信群发备用通道。备用方案：若主网络中断，切换至VPN专线或通过移动基站搭建临时通讯点。信息传递采用"三重确认"机制，即发出接收回执目标确认。保障责任人：综合办公室联络员为第一责任人，IT部网络工程师为技术责任人，确保通信不中断。2应急队伍保障专家队伍：聘请3名外部病毒分析专家作为顾问，签订年度服务协议。内部组建5人病毒处置专家库，由资深工程师担任。专兼职队伍：IT部30人骨干为专职队伍，各业务部门指定2名IT接口人为兼职后备力量。协议队伍：与2家网络安全公司签订应急支援协议，明确响应时间窗（4小时内到达）。队伍构成需定期更新，每年至少演练一次。3物资装备保障类型及数量：网络隔离设备：2套工业级防火墙（具备VPN功能）备用计算设备：10台ThinkStation工作站（含专业显卡）数据恢复工具：3套RTO恢复设备（容量各50TB）监测分析设备：1套网络流量分析系统（Zeek平台）专用防护装备：20套防病毒服+100个防静电手环性能与存放：所有设备存放在数据中心专用库房，防火墙及RTO设备需每月通电测试。运输使用：应急用车需优先保障，物资领用需双人签字，事后需及时补充。更新补充：核心设备每三年更新一次，备份数据介质每年更换，由IT部资产管理员负责建立台账并双人保管。九、其他保障1能源保障数据中心配备2套1000KVA备用发电机，确保核心系统供电。与就近变电站建立沟通，异常时协调优先供电。重要机房部署UPS不间断电源，容量满足4小时核心负载需求。责任人为IT部电力工程师。2经费保障设立专项应急资金账户，年度预算100万元，由财务部管理。重大事件超出预算时，由总指挥审批追加。所有支出需附带采购清单及使用说明。责任人为财务部出纳。3交通运输保障购置1辆应急保障车，配备发电机、卫星电话等装备。与3家出租车公司签订应急运输协议。确保应急期间通讯畅通，便于调度车辆。责任人为综合办公室司机。4治安保障配合公安机关网安部门进行现场勘查时，由安保部负责外围警戒。检查点设置在数据中心入口及主要道路，查验证件。保护现场设备及相关证据不被破坏。责任人为安保部经理。5技术保障与3家安全厂商保持技术合作，定期获取威胁情报。建立病毒特征库，共享行业典型样本。专家库成员需每年参与厂商组织的培训。责任人为IT部安全负责人。6医疗保障协调就近医院建立绿色通道，处理中毒或受伤人员。配备急救箱及常用药品，由综合办公室管理。定期组织员工急救知识培训。责任人为综合办公室主任。7后勤保障为现场处置人员提供每日工作餐及饮用水。设置临时休息区，配备空调、饮水机。妥善安排外来支援人员食宿，由综合办公室统筹。责任人为综合办公室后勤专员。十、应急预案培训1培训内容培训材料包含预案全文、病毒分类知识、应急响应流程图、常用工具操作手册。案例教学：分析至少3起真实病毒事件（如WannaCry、SolarWinds），重点复盘处置得失。规则讲解：明确各小组职责边界、资源申请流程、信息上报口径。技能培训：模拟钓鱼邮件识别、设备快速隔离、数据备份恢复实操。2关键培训人员指挥部成员：需掌握整体流程决策权、跨部