拒绝服务攻击(DDoS)应急预案(影响网站系统)

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页拒绝服务攻击(DDoS)应急预案(影响网站系统)一、总则1适用范围本预案针对生产经营单位因拒绝服务攻击（DDoS）导致网站系统瘫痪或服务中断的事故，明确应急响应流程和处置措施。适用范围包括公司核心业务系统、官方网站、移动应用接口（API）等对外服务载体，涵盖技术运维、网络安全、客户服务、业务支撑等相关部门。例如，某电商平台在2023年遭遇日均流量超过1000G的DDoS攻击，导致交易系统响应时间延迟超过30秒，用户访问量下降60%，此类事件适用本预案。应急响应需覆盖攻击发生后的检测、分析、缓解、恢复全过程，确保在最短时间内恢复服务可用性。2响应分级根据攻击流量峰值、服务中断时长、影响用户规模及可恢复能力，将应急响应分为三级。（1）一级响应：攻击流量超过5Tbps，导致核心系统完全瘫痪超过4小时，或影响用户数超过100万，且内部资源无法有效控制事态。例如，某金融机构遭遇HTTPS加密流量放大攻击，使网银系统流量骤增至正常值的200倍，此时需启动一级响应，调用外部运营商资源协同处置。（2）二级响应：攻击流量介于500G至5Tbps，服务中断14小时，影响用户5万至100万，或导致日均营收损失超过100万元。此时需整合公司内部安全团队与第三方服务商，实施分层防御策略。（3）三级响应：攻击流量低于500G，仅部分边缘服务受影响，中断时长不足1小时，或经济损失低于50万元。可由技术部独立完成隔离与修复，但需每30分钟向管理层同步进展。分级原则是动态调整的，若二级响应期间事态恶化，应立即升级至一级；反之，一级响应稳定后可降级管理。各层级响应需匹配相应的资源投入，确保技术隔离、带宽扩容、流量清洗等措施按需执行。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位成立DDoS应急指挥中心（以下简称“指挥中心”），实行总指挥负责制，下设技术处置组、运营保障组、外部协调组和舆情应对组。总指挥由分管技术安全的副总裁担任，成员涵盖IT部、网络安全部、运维部、公关部及财务部关键人员。2工作小组职责分工（1）技术处置组构成：网络安全部（负责攻击检测与溯源）、运维部（负责系统隔离与恢复）、技术部（负责应急平台操作）。职责：实时监控攻击流量，执行黑洞路由、流量清洗，记录攻击特征，配合外部安全厂商进行威胁分析。行动任务包括15分钟内完成攻击路径验证，1小时内启动清洗服务，24小时内提交攻击报告。（2）运营保障组构成：业务部门（负责服务降级预案执行）、客服中心（负责用户安抚）、财务部（负责应急预算）。职责：根据技术组建议调整业务优先级，准备临时服务通道，统计业务损失。行动任务包括2小时内发布服务状态公告，每4小时通报恢复进度，预留20万元应急备用金。（3）外部协调组构成：采购部（负责服务商联络）、法务部（负责合规监督）。职责：对接运营商、安全厂商，确认资源采购条款。行动任务包括30分钟内启动服务商协议，2小时内签署带宽扩容订单。（4）舆情应对组构成：公关部（负责媒体沟通）、用户体验部（负责客诉监控）。职责：监测社交媒体异常讨论，准备口径说明。行动任务包括攻击期间每小时巡查舆情，24小时内发布官方通报。3协同机制各组通过即时通讯群组保持每15分钟同步信息，重大决策由总指挥召集1小时专题会。技术处置组需优先保障运营保障组的核心服务需求，外部协调组需确保服务商费用不超过年度应急预算的30%。三、信息接报1应急值守电话设立7×24小时应急值守热线（电话号码），由总值班室统一受理，确保攻击发生时首接责任人能在15分钟内响应。网络安全部需同步开通攻击检测系统的实时告警通道。2事故信息接收与内部通报接报流程：值班人员记录攻击时间、现象、IP地址等信息，立即通过内部通讯系统推送给总指挥及各小组负责人。技术处置组需30分钟内完成初步验证，并向运维部通报影响范围。通报方式：通过公司内部应急广播、邮件同步，关键系统状态更新在即时群组中@全体成员。责任人：值班人员首报，技术处置组核实，总指挥确认通报内容。3向上级报告事故信息报告流程：总指挥在攻击发生后1小时内，通过政务专网或加密渠道向安全生产监督管理部门和行业主管部门提交书面报告。报告内容包含攻击参数、已采取措施、预计恢复时间。报告时限：一般影响事件3小时内初报，12小时内续报，72小时内终报。责任人：总指挥负责审批，法务部核对合规性，行政部对接上报渠道。4向外部单位通报事故信息通报对象与方法：运营商（电话即时通报）、安全厂商（协议约定的接口推送）、受影响用户（官方网站公告、APP弹窗）。通报程序：技术处置组确认攻击源后2小时内联系运营商，4小时内通知安全厂商。舆情应对组同步监测外部反馈。责任人：技术处置组主述，公关部口径审核。四、信息处置与研判1响应启动程序（1）启动方式达到二级响应条件的，由总指挥签发启动令；达到一级响应的，需经分管副总裁审批后发布。系统可设置自动触发机制，当监测到攻击流量超标（如峰值超过2Tbps）且持续15分钟时，应急平台自动推送预警至总指挥账号，总指挥确认后转为正式响应。（2）启动内容响应启动后，技术处置组需60分钟内完成攻击特征库更新，运营保障组同步启动备用链路。外部协调组确认服务商资源到位，舆情应对组准备临时公告模板。2预警启动决策未达分级标准但出现异常征兆的（如攻击流量环比增长50%），由总指挥授权技术处置组发布三级预警。预警期间每2小时进行一次流量压力测试，各部门按预案准备切换方案。法务部同步审核应急采购流程。3响应级别动态调整（1）升级条件以下情况应在1小时内启动升级：清洗服务启用后流量持续突破阈值（如清洗后仍有30%流量异常）；核心业务系统CPU占用率超过85%；外部专家评估认为事态可控性下降。（2）降级条件恢复措施见效后可申请降级，标准包括：攻击流量下降至正常值的20%以下且持续8小时；服务可用性监测恢复正常90%以上；第三方安全厂商确认威胁已清除。调整流程需技术处置组提交评估报告，总指挥会签各小组后执行。原则上单次升级不超过两级，避免响应范围过度扩张。五、预警1预警启动（1）发布渠道通过公司内部应急短信平台、专用APP推送、安全设备告警界面弹窗同步发布。外部合作伙伴（如带宽服务商）通过加密邮件接收预警。（2）发布方式采用分级标签标识，如“橙色流量异常”或“黄色资源紧张”，配以攻击特征摘要和影响预估。使用公司统一的安全预警Logo，确保接收方能快速识别。（3）发布内容包含攻击类型（如UDP洪水）、攻击源IP段、当前流量峰值、预计影响业务范围、建议应对措施（如临时限制非核心端口）。示例：“橙色预警：检测到来自AS65000段的DNS放大攻击，峰值流量达800G，预计影响官网及V2.0接口，建议启动流量清洗服务。”2响应准备预警发布后30分钟内完成以下工作：（1）队伍：技术处置组核心成员到岗，网络安全部主管组织现场值守。（2）物资：检查清洗设备容量是否满足峰值需求，补充备用服务器电源。（3）装备：启动B类防火墙策略，预加载针对攻击源的地域封禁规则。（4）后勤：餐饮部准备应急餐食，行政部确认备用办公区可用性。（5）通信：技术处置组与运营商开通技术通道，建立临时决策微信群。3预警解除（1）解除条件攻击流量降至正常值的30%以下并持续4小时，核心系统可用性恢复95%以上，安全厂商确认威胁源已清除。（2）解除要求由技术处置组提交解除申请，总指挥审批后通过原渠道发布解除公告，并在7日内形成预警分析报告。（3）责任人技术处置组负责监测确认，运维部配合验证系统状态，公关部协助发布信息。六、应急响应1响应启动（1）级别确定根据攻击监测系统自动判定的指标（如峰值流量、服务中断时长）与业务影响评估，由技术处置组在30分钟内提出级别建议，总指挥最终确认。例如，检测到HTTPS流量放大攻击峰值达3Tbps且持续1小时，核心交易系统延迟超30秒，直接启动一级响应。（2）程序性工作应急会议：响应启动后2小时内召开首次会商会，总指挥主持，每4小时根据需要召开简报会。信息上报：一级响应30分钟内向行业主管部门初报，每6小时更新处置进展。资源协调：外部协调组1小时内完成清洗服务采购，技术处置组同步申请临时带宽。信息公开：舆情应对组2小时内发布临时公告，说明服务受影响情况及预计恢复时间。后勤保障：行政部协调应急场所，确保技术组连续工作所需餐食供应。财务部准备200万元应急资金池，按需支付服务商费用。2应急处置（1）现场处置警戒疏散：非技术岗位人员转移至备用办公区，IT机房设置物理隔离区，无关人员禁止入内。人员搜救：本预案不涉及物理搜救，但需确保留守人员通过备用线路联系。医疗救治：准备心理疏导方案，如攻击持续超过24小时，协调外部医疗资源准备。现场监测：技术处置组每15分钟记录攻击流量曲线、设备负载，使用Wireshark抓包分析攻击包特征。技术支持：运维部切换至冷备系统，网络安全部部署反制策略。工程抢险：外部服务商部署流量清洗设备，公司技术人员远程协助配置。环境保护：关注机房温湿度，防止设备过载损坏。（2）人员防护技术组人员需佩戴防静电手环，使用符合国家标准的安全防护眼镜，在核心设备区佩戴过滤式呼吸器（如适用）。3应急支援（1）外部请求程序当清洗服务能力不足时，由外部协调组通过服务商应急接口发起支援请求，需说明当前资源饱和度、攻击类型及所需增援规格（如DDoS高防IP）。运营商需在收到请求后30分钟内提供临时扩容通道。（2）联动程序启动外部支援需同时通知地方政府通信管理部门，由其协调跨区域资源。（3）指挥关系外部力量到达后，由总指挥指定技术专家担任联络人，执行“统一指挥、分级负责”原则，原现场处置方案由外部专家主导修订。4响应终止（1）终止条件攻击完全停止12小时，核心系统性能恢复至正常值的98%以上，安全厂商出具清除报告。（2）终止要求技术处置组提交终止申请，总指挥会签各小组确认后，72小时内发布正式恢复公告。（3）责任人总指挥负总责，技术处置组负责技术验证，公关部负责公告发布。七、后期处置1污染物处理本预案针对DDoS攻击，不涉及传统污染物处理。但需对攻击期间产生的日志、清洗数据、设备缓存进行安全存储，防止敏感信息泄露。技术处置组负责按日备份攻击样本及流量记录，存档期限不少于6个月，并确保存储介质符合信息安全等级保护要求。法务部定期审计数据销毁流程。2生产秩序恢复（1）系统修复：运维部根据技术处置组提供的攻击影响报告，优先恢复核心业务系统，非关键系统可按重要性排序逐步上线。（2）服务验证：每恢复一项服务，需由业务部门进行压力测试，确保性能达标。例如，电商系统需模拟峰值并发5000用户进行交易验证。（3）数据恢复：如攻击导致数据损坏，由数据恢复团队使用备份数据重建，恢复时间按业务重要性评估，金融数据需在4小时内完成验证。（4）流程优化：攻击结束后1个月内，组织复盘会，修订应急预案中关于攻击源识别、清洗策略的部分。3人员安置（1）心理疏导：对参与应急响应的技术人员，人力资源部协调心理咨询师提供1次团体辅导，重点关注压力过大人员。（2）工作调整：对因攻击导致工作延误的员工，部门负责人需调整后续任务分配，避免连续高强度工作。（3）奖励机制：根据响应表现，行政部可给予技术处置组成员一次性绩效奖励，标准参照公司突发事件奖励办法执行。八、应急保障1通信与信息保障（1）联系方式与方法建立应急通信录，包含总指挥及各小组负责人手机、工作电话，服务商（运营商、安全厂商）应急接口人联系方式。攻击发生时，通过加密即时通讯群组（如企业微信专用频道）同步信息，重要指令使用对讲机或专线电话。（2）备用方案准备B类通信线路，带宽不低于核心业务带宽的50%，攻击期间主线路中断时自动切换。技术部维护备用电源（UPS）及发电机，确保通信设备4小时持续运行。（3）保障责任人行政部负责通信设备维护，技术部负责线路切换操作，指定张三（电话号码）为备用通信协调员。2应急队伍保障（1）专家组建内部专家组，成员来自网络安全部（3人）、运维部（2人）、IT部（2人），定期（每季度）进行攻防演练。外部聘请3家安全厂商作为协议专家团队，费用纳入年度应急预算。（2）专兼职队伍技术处置组30人（技术部20人、网络安全部10人）为专职队伍，每月进行应急响应培训。客服中心、公关部员工为兼职支援力量，通过在线培训掌握基本处置流程。（3）协议队伍与2家DDoS防护服务商签订应急服务协议，明确响应时间（SLA）和服务范围，费用上限为单次攻击损失上限的10%。3物资装备保障（1）物资清单|类型|数量|性能|存放位置|使用条件|更新时限|责任人|联系方式|||||||||||流量清洗设备|2台|处理能力5Tbps|运维中心机房|配合服务商使用|年度检测|李四|电话号码||备用服务器|10台|核心业务兼容|冷备中心|系统切换时启用|半年一次|王五|电话号码||UPS电源|3套|容量500KVA|各重要机房|保证设备2小时运行|年度检测|赵六|电话号码||临时通信设备|10套|对讲机|行政部仓库|现场指挥使用|每半年检查|钱七|电话号码|（2）管理要求建立物资台账，每季度清点一次，确保设备标签清晰、功能正常。清洗设备需与服务商同步配置，备用服务器需预装操作系统。更新补充时需经过技术部验收，财务部审批。（3）责任人技术部负责日常维护，行政部负责仓储管理，指定孙八（电话号码）为物资管理员。九、其他保障1能源保障由行政部与供电公司签订应急供电协议，确保核心机房双路供电，备用发电机功率满足24小时运行需求，定期（每季度）联合演练启动流程。2经费保障设立专项应急经费账户，总额500万元，由财务部管理。支出范围包括服务商费用、资源采购、第三方评估费等，需总指挥审批。重大攻击超支需董事会临时决策。3交通运输保障储备3辆应急车辆，用于人员转运和物资运输，配备GPS定位系统，由行政部维护调度。与出租车公司建立应急合作清单，确保必要时快速集结20辆出租车。4治安保障协调属地公安派出所，制定攻击期间现场安保方案。技术部提供攻击证据链，公关部配合发布声明，避免不实信息传播。5技术保障与3家安全厂商签订技术支持协议，明确响应流程和费用标准。建立应急技术实验室，储备最新安全设备，由网络安全部负责维护。6医疗保障联合附近医院建立绿色通道，预留5个重症监护床位。为应急人员配备急救箱，行政部每年更新药品有效期。7后勤保障为留守人员提供24小时餐饮服务，