防火墙入侵检测系统失效应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页防火墙入侵检测系统失效应急预案一、总则1、适用范围本预案适用于本单位防火墙入侵检测系统失效引发的安全事件处置。系统失效可能导致的场景包括但不限于DDoS攻击流量突增造成网络拥塞、恶意代码通过未受监控的端口进行横向渗透、内部敏感数据因访问控制失效被窃取等。参照《信息安全技术网络安全事件分类分级指南》GB/T309762014，此类事件可划分为四个等级，从I级（特别重大）到IV级（一般）。适用范围涵盖IT运维部门、网络安全团队、数据安全中心及业务部门，确保在事件发生时各层级人员职责清晰。2、响应分级根据事件危害程度可分为三级响应机制。I级事件表现为核心业务系统因网络攻击导致可用性下降超过70%，或检测到APT攻击已成功植入系统，需立即启动跨部门应急小组。参考案例某金融机构防火墙失效后72小时内遭遇SQL注入导致千万级交易数据泄露，该事件被判定为I级。II级事件指非核心系统出现异常，如员工访问控制日志异常增多但未影响业务连续性，由网络安全团队独立处置。某电商公司曾发生此类事件，通过临时防火墙策略隔离后恢复系统运行，未造成经济损失。III级事件为单点设备异常，如单个防火墙模块误报导致正常流量阻断，由运维人员按标准流程处理。数据显示，此类事件占所有安全事件的83%，处置时效需控制在15分钟内。响应升级原则遵循"事件影响持续扩大"和"现有资源无法控制"标准，例如当II级事件在30分钟内未解决且检测到攻击载荷加密传输时，自动升级为I级响应。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成单位应急处置工作在公司统一领导下，成立防火墙入侵检测系统失效专项应急指挥部，由分管信息安全的副总裁担任总指挥。指挥部下设技术处置组、业务保障组、后勤协调组，各组负责人分别为IT部经理、网络中心主管、综合管理部经理。日常管理依托网络安全委员会，该委员会由各相关部门技术骨干组成，每月召开例会研判风险。2、应急处置职责技术处置组负责事件核心处置工作，成员包括防火墙管理员（2名）、入侵检测分析师（1名）、安全工程师（3名）。主要职责是立即启用备用防火墙设备，调整策略阻断恶意IP，对受感染设备执行隔离净化操作。曾有一例境外木马通过未监控的ICMP协议渗透，该小组通过分析流量特征包在2小时内完成溯源定位。业务保障组由应用开发部（5名）、系统管理员（3名）组成，任务是评估受影响业务范围，优先恢复生产系统，配合提供业务影响清单。某次DDoS攻击导致出口带宽饱和时，他们通过临时切换至专线实现核心交易系统7小时不中断。后勤协调组由综合管理部（2名）和采购部（1名）组成，负责提供应急通讯设备、协调外部专家支持。记录显示，在3次重大事件中均需临时调取实验室沙箱环境，该小组需提前完成设备准备。3、工作小组构成及任务技术处置组下设三个子小组：策略优化小组（3人），负责临时策略模板库调用与验证；溯源分析小组（2人），使用Wireshark抓包分析攻击路径；补丁管理小组（2人），协调漏洞修复资源。例如某次HTTPS加密攻击中，策略优化小组通过识别TLS版本弱点制定临时阻断规则，溯源小组在30分钟内回溯至攻击源IP。业务保障组分设应用恢复小组（4人）和灾备切换小组（2人），某银行系统在遭受零日攻击时，灾备切换小组通过自动化脚本在15分钟内完成核心数据库切换。后勤协调组配备通讯保障（1人）和资源调度（1人），需确保应急期间实验室带宽不低于100Mbps。所有小组需通过内部通讯平台保持每5分钟更新处置日志，重大事件需向指挥部提交《应急处置日报》。三、信息接报1、应急值守与信息接收设立24小时应急值守电话（内线：XXXX，外线：XXXXXXXXXXX），由总值班室专人值守。值班人员需第一时间记录事件要素，包括发生时间、现象描述、影响范围等。接收渠道包括：（1）公司统一8000电话热线，需转接至值班室；（2）网络安全监控平台自动告警推送；（3）各部门提交的《信息安全事件快报》，要求首报在接报后30分钟内送达。责任人是总值班室主任及各区域值班员，必须保持通讯畅通。2、内部通报程序发生II级以上事件时，值班室立即向总指挥（分管副总裁）报告。总指挥授权后由IT部经理向网络安全委员会通报，同时通过企业微信安全群同步信息。通报内容包含事件级别、处置措施、影响部门。某次VPN设备遭攻击时，该流程使相关部门在40分钟内知晓情况。3、向上级报告流程事件升级为I级时，指挥部需2小时内向市网信办报告。报告内容遵循《网络安全事件应急预案》要求，包含事件简报、处置进展、需要协调事项。责任人指定为IT部经理，需准备书面材料及电子版备份。时限依据《网络安全法》第二十八条，涉及重要数据泄露需同步提交监管部门。某金融机构在遭遇APT攻击时，因提前准备应急报告模板，使上报流程缩短至1小时。4、外部单位通报涉及个人信息泄露时，需在24小时内通知用户，通过短信、邮件方式说明情况。责任人是法务部经理与IT部经理联合执行。若第三方系统集成商受影响，由采购部联系服务商启动应急协议。某次支付系统接口遭篡改事件中，通过通报银联的技术部门，共同完成了攻击拦截。所有外部通报需留存记录，作为后续责任认定的依据。四、信息处置与研判1、响应启动程序系统失效事件达到以下任一条件时，启动应急响应：（1）核心业务系统可用性低于60%，且预计恢复时间超过4小时；（2）检测到恶意代码在内部网络扩散，影响超过5台主机；（3）单次攻击造成敏感数据泄露量超过1000条。启动方式分为两类：达到I级或II级事件时，应急指挥部总指挥签发《应急响应启动令》，通过公司内部公告系统发布。达到III级时，由IT部经理根据预案自主启动，报指挥部备案。某次出口防火墙瘫痪事件中，因监测到DDoS流量峰值达800Gbps，指挥部在30分钟内启动了I级响应。2、预警启动机制当事件尚未达到启动条件但存在升级风险时，应急领导小组可启动预警响应。例如某次检测到异常扫描行为时，虽未造成实质损失，但安全委员会判定为潜在攻击前奏，随即开展以下工作：（1）安全工程师组对受影响端口进行全网溯源；（2）运维组对相关防火墙策略执行压力测试；（3）后勤组准备应急通讯设备。预警期间要求每2小时提交风险评估报告，直至事件消除或升级。3、响应级别调整响应启动后实行动态管理，每1小时评估一次事件状态：（1）级别提升条件：检测到攻击载荷加密方式升级，或受影响系统数量翻倍；（2）级别降级条件：临时隔离措施使攻击流量下降90%，且核心业务恢复80%以上。调整决策由技术处置组提出，指挥部批准后执行。某次攻击事件中，因临时部署清洗设备使攻击流量下降，指挥部在2小时后将III级响应调整至II级，避免了过度动员。所有调整需记录在案，作为后续预案修订的参考。五、预警1、预警启动当监测到以下情形时启动预警：（1）防火墙规则出现持续性异常跳变，且关联协议流量偏离基线30%以上；（2）检测到未知病毒样本，初步判定与现有威胁情报库中的高危家族存在相似性；预警信息通过以下渠道发布：内部渠道：公司安全预警平台向所有安全设备管理员、关键岗位人员推送即时通知，标题为【安全预警防火墙异常】，内容包含异常现象简述、潜在影响及处置建议。例："监控发现DMZ区防火墙策略访问频率突增，疑似遭受暴力破解，请立即检查相关日志。"外部渠道：如研判可能受第三方供应链影响，通过行业安全信息共享平台发布摘要信息。某次检测到中间件零日利用时，采用此方式提前15小时发出警示。发布方式遵循《网络安全应急响应计划》GB/T31166要求，确保信息准确、简洁。2、响应准备预警启动后3小时内完成以下准备：队伍方面：应急指挥部立即激活状态，技术处置组进入24小时待命，各小组成员确认通讯方式。曾有一例钓鱼邮件事件，通过提前部署沙箱分析团队，在邮件扩散前完成样本验证。物资装备：检查备用防火墙设备是否通电，确认沙箱环境可用性，补充应急照明设备。要求所有关键设备运行状态在预警发布后1小时内完成核查。后勤保障：综合管理部准备好应急会议室，确保投影、白板等设备正常。协调供应商准备备用模块清单，要求48小时内可到货。通信协调：总值班室更新应急通讯录，确保所有责任人电话畅通。建立临时应急微信群，将涉及部门主管加入。某次攻击突防时，通过预设通讯矩阵在10分钟内集结了核心决策人员。3、预警解除符合以下条件时可解除预警：（1）异常行为停止72小时且未出现新威胁；（2）临时加固措施有效，系统运行稳定24小时；解除由技术处置组提出，经安全委员会审核后，通过原发布渠道通知。责任人指定为IT部经理，需在解除后4小时内向指挥部提交《预警解除报告》。某次误报事件中，因策略调整导致系统短暂波动，按规定延长观察期后确认解除。六、应急响应1、响应启动（1）级别确定根据事件影响判定响应级别：I级：核心网络基础设施瘫痪，或检测到国家级APT组织攻击；II级：重要业务系统不可用超过2小时，或出现大规模数据泄露；III级：非核心系统异常，单个防火墙策略失效；IV级：单点设备故障，影响范围可控。判定由技术处置组在接报后1小时内完成，提交《事件影响评估报告》供指挥部决策。（2）程序性工作启动后4小时内召开应急指挥部首次会议，明确分工。信息上报遵循逐级上报原则，II级以上事件2小时内向市应急办和网信办备案。资源协调由IT部经理牵头，调用备用设备需经采购部确认采购合同。信息公开由公关部负责，仅发布经指挥部审核的统一口径。后勤保障要求综合管理部每日更新《应急资源台账》，确保应急粮食品质达标。2、应急处置（1）现场处置警戒疏散：网络中心区域设置警戒线，疏散半径不低于50米。某次DDoS攻击中，通过广播系统引导人员至备用机房；人员搜救：针对系统管理员失联情况，由行政部协调安保队开展搜索；医疗救治：与就近医院建立绿色通道，准备外伤急救箱；现场监测：部署红外热成像仪监控设备温度，异常升高时强制断电；技术支持：安全厂商专家通过远程接入提供分析支持；工程抢险：通信工程队负责光缆抢修，要求6小时恢复市电；环境保护：清理设备间时使用吸尘器避免粉尘污染。（2）人员防护技术处置组必须佩戴防静电手环，进入污染区域需穿戴N95口罩和防护服。要求所有操作前进行资产拍照存档。3、应急支援（1）外部请求程序当检测到境外攻击时，由法务部准备《请求协助函》，通过外交部保护国境内外交部渠道联系国际刑警组织。要求提供攻击源IP地理位置、攻击载荷特征等信息。某次电信诈骗溯源中，通过此渠道在24小时内获取了境外服务器信息。（2）联动程序与公安网安部门联动时，由技术处置组派员携带《委托函》及系统日志前往配合。需提前沟通数据传输方式，避免交叉感染。（3）指挥关系外部力量到达后，由指挥部总指挥统一调度，原技术负责人转为技术顾问。所有指令需通过指挥部下达，避免多头指挥。4、响应终止满足以下条件时可终止响应：（1）攻击源完全清除，系统连续72小时稳定运行；（2）受影响数据完成统计并按规定处置；（3）第三方机构出具安全评估报告。终止由指挥部研究决定，指定IT部经理撰写《应急终止报告》，经副总裁签发后归档。某次系统漏洞事件，在完成补丁全网推送后启动了终止程序。七、后期处置1、污染物处理指的是对事件处置过程中产生的技术性污染物进行处置。主要包括：（1）设备存储介质处理：对于被恶意程序感染或可能存储敏感数据泄露证据的服务器、防火墙等设备，按照《信息安全技术磁介质破坏性销毁技术要求》GB/T31801执行物理销毁或专业消磁，确保数据无法恢复。指定IT部负责设备清点，综合管理部联系专业机构实施，事后需获取销毁证明。（2）网络日志留存：安全事件处置产生的日志、分析报告等需按照《网络安全法》第二十一条要求，保存不少于6个月，由网络安全团队指定专人管理，定期检查完整性。（3）临时设施清理：如应急期间搭建的临时网络环境，需在撤销后对设备进行病毒查杀和参数恢复。2、生产秩序恢复恢复工作遵循"先核心后非核心，先恢复功能再优化性能"原则：（1）核心系统恢复：网络中心优先保障生产网连通性，系统管理员在安全工程师配合下，按备份策略重建受损系统。某次SQL注入事件后，通过温备切换在3小时内恢复了交易系统。（2）业务验证：应用开发部配合完成功能测试，确保数据一致性。需模拟异常输入场景，防止类似漏洞复现。某次防火墙策略误拦导致应用异常时，通过压力测试验证了策略有效性。（3）非核心系统恢复：在核心系统稳定运行24小时后，逐步恢复办公系统、培训系统等。恢复期间增加监控频率，发现异常立即回滚。（4）优化加固：根据事件调查结果，对防火墙规则、入侵检测算法进行优化。曾通过引入机器学习模型，使某类探测流量识别准确率提升至95%。3、人员安置（1）心理疏导：事件处置完成后，由人力资源部联合行政部对参与处置的人员进行心理评估，必要时引入专业心理咨询机构。某次大规模DDoS攻击后，发现部分一线人员出现应激反应，随即启动了干预措施。（2）职责调整：对于因事件暴露出的管理漏洞，需重新梳理岗位职责。例如某次权限滥用事件后，对系统管理员实施多级授权管理。（3）技能培训：安全委员会组织专题培训，内容包括事件复盘、应急预案演练等。要求技术处置组每年参与不少于4次外部攻防演练。某次演练后，使团队对零日攻击的响应时间缩短了40%。八、应急保障1、通信与信息保障（1）联系方式与方法设立应急通信总协调岗，负责维护跨部门应急联络网络。核心联系方式包括：紧急联络卡：印制指挥部成员、关键供应商、外部专家电话，每人配备2份；内部即时通讯群：建立安全应急专项微信群，包含IT部、网络中心、公关部等关键岗位人员；外部协调渠道：与市网信办、公安网安支队建立直拨电话，定期确认有效性。应急期间通过卫星电话作为备用通信手段，由综合管理部提前租用卫星信道。（2）备用方案当主用网络中断时，启动以下备用方案：方案一：启用备用电源保障核心交换机运行；方案二：通过手机短信群发发布临时通知；方案三：启动与移动运营商合作的安全专线通道。保障责任人：综合管理部经理为总责任人，指定专人每日检查备用电源电池状态。2、应急队伍保障（1）人力资源构成专家组：由外部安全顾问、内部资深工程师组成，具备漏洞分析、事件溯源能力；专兼职队伍：网络中心3名骨干为专职队员，各业务部门指定2名兼职队员，定期参加培训；协议队伍：与绿盟、安恒等厂商签订应急服务协议，明确响应时效和服务范围。（2）队伍管理专家组通过内部安全平台接收任务，要求72小时内提交初步分析报告；兼职队员纳入应急通讯录，每月组织一次桌面推演；协议队伍启动流程需经IT部经理审批，按协议收取服务费。3、物资装备保障（1）物资清单类型数量性能存放位置运输使用条件更新时限责任人联系方式备用防火墙3台额外出口带宽1Gbps网络中心机柜需专业人员操作每半年测试一次IT部XXX沙箱分析系统1套支持虚拟化环境信息安全实验室需专用空调供电每季度升级一次网络中心XXX备用电源柜1个容量100KVA配电室需专业人员安装每年检查一次综合管理部XXX急救箱2套包含外伤、消毒用品各区域安全出口避光干燥存放每半年检查一次行政部XXX应急通讯设备5套对讲机、卫星电话仓库需专业人员操作每月检查一次综合管理部XXX（2）管理要求所有物资建立《应急物资台账》，采用电子表格管理，记录领用时间；备用设备需定期通电检查，防火墙类设备每月进行一次策略备份；协议应急队伍的装备由服务商提供，需确保在2小时内送达；责任人指定为IT部副经理，行政部配合做好仓储管理。九、其他保障1、能源保障由综合管理部与供电局签订应急供电协议，确保网络中心双路供电。配备2套100KVA备用发电机，每月联合运维团队进行满负荷演练。应急期间优先保障核心设备供电，制定拉闸限电预案，明确各部门用电优先级。2、经费保障年度预算中设立应急专项资金，额度不低于上一年度营收的千分之五。由财务部设立应急账户，支出范围包括设备采购、专家服务费、通信费等。重大事件超出预算时，需提交专项审批报告。3、交通运输保障联合物流公司配备2辆应急运输车，用于运送备用物资。制定应急车辆使用流程，由总值班室统一调度。确保车辆GPS定位正常，每月检查轮胎和油量。4、治安保障与辖区派出所建立联动机制，明确网络犯罪案件管辖流程。应急期间安排安保人员24小时值守网络中心，禁止无关人员进入。配备防爆毯、灭火器等安防设备，要求每季度检查一次。5、技术保障由网络安全委员会负责技术标准制定，确保所有安全设备兼容性。与顶尖高校建立联合实验室，用于前沿技术研究。建立漏洞信息共享机制，要求技术人员每日关注国家漏洞库。6、医疗保障与市中心医院签订绿色通道协议，应急人员发生意外时优先救治。储备急救药品和器材，由行政部指定专人管理。定期组织急救知识培训，要求关键岗位人员掌握心肺复苏技能