信息系统安全事件应急演练实施

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页信息系统安全事件应急演练实施一、总则1适用范围本预案适用于公司范围内发生的信息系统安全事件应急处置工作，涵盖网络攻击、数据泄露、系统瘫痪、病毒入侵等突发安全事件。预案适用于IT基础设施、业务应用系统及数据存储等关键信息资产的保护，确保在事件发生时能够迅速启动响应机制，降低安全事件对公司正常运营的影响。针对重大安全事件，预案需联动外部监管机构及行业联盟进行协同处置，以实现快速止损和风险控制。例如，某次第三方恶意攻击导致核心交易系统瘫痪，事件响应需依托本预案协调法务、公关及技术研发部门，在2小时内完成初步评估并启动分级响应流程。2响应分级根据事件危害程度、影响范围及公司控制事态的能力，将信息系统安全事件应急响应分为三级。2.1一级响应适用于重大安全事件，如国家级APT攻击导致核心数据泄露或关键业务系统完全中断，影响范围覆盖全国业务网络，且公司短期内无法有效控制事态。响应原则为“快速冻结、全面隔离、行业联动”，需立即上报国家网信部门，并启动跨部门总指挥部协调资源。某次境外APT组织针对行业头部企业发起的加密货币挖矿攻击，导致系统CPU使用率飙升至90%以上，即属于此级别响应。2.2二级响应适用于较大安全事件，如区域性DDoS攻击导致业务访问延迟超过30分钟，或重要客户数据库遭未授权访问但未造成实质损失。响应原则为“区域阻断、重点修复”，由IT安全部牵头，配合业务部门在4小时内完成漏洞封堵。某次供应链系统遭受SQL注入攻击，通过WAF拦截恶意请求后，即按此级别启动响应。2.3三级响应适用于一般安全事件，如内部员工误操作导致非核心系统短暂服务中断，影响范围局限于单点或单部门。响应原则为“快速恢复、根源分析”，由技术运维团队在1小时内完成问题修复，并提交后续改进方案。某次内部员工误删配置文件导致报表系统异常，即按此级别处理。分级响应需遵循“最小化影响”原则，优先保障核心业务连续性，同时动态调整响应级别以适应事态发展。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位公司成立信息系统安全事件应急指挥部（以下简称“指挥部”），实行统一领导、分级负责的应急管理模式。指挥部由总经理担任总指挥，分管信息技术的副总经理担任副总指挥，成员单位涵盖信息技术部、网络安全部、运维部、数据管理部、公关部、法务部及各业务部门负责人。指挥部下设办公室于信息技术部，负责日常协调与信息汇总。2应急处置职责2.1指挥部职责负责应急工作的全面指挥与决策，审批应急响应级别，协调跨部门资源，评估事件处置效果。重大事件时，指挥长可授权副总指挥临时处置，并视情上报监管机构。2.2指挥部办公室职责承担指挥部日常运作，负责应急信息的收集、分析、上报，组织应急演练与培训，管理应急物资与技术支持资源。2.3工作小组构成及职责分工2.3.1技术处置组由网络安全部、运维部及信息技术部技术骨干组成，负责事件侦察、漏洞修复、系统恢复、恶意代码清除等技术操作。行动任务包括但不限于实时监控受影响系统日志，利用SIEM平台进行关联分析，执行隔离策略以阻止攻击扩散。2.3.2业务保障组由受影响业务部门及数据管理部人员构成，负责评估业务受影响范围，协调临时业务切换方案，统计数据损失情况。行动任务如快速切换至备用数据库，对敏感数据执行加密备份。2.3.3安全分析组由网络安全部及法务部组成，负责溯源分析攻击路径，判断事件性质，配合监管机构调查取证。行动任务包括收集网络流量镜像，分析攻击者TTPs（战术、技术和过程），生成事件报告。2.3.4外部协调组由信息技术部、公关部及法务部组成，负责与外部服务商、监管机构及行业联盟沟通，争取技术支持与合规指导。行动任务如联系ISP中断恶意IP，向CCRC提交安全事件报告。2.3.5应急沟通组由公关部及法务部组成，负责制定对外沟通口径，管理社交媒体舆情，发布官方声明。行动任务包括撰写应急公告，协调媒体采访。各小组需建立内部联络机制，通过即时通讯工具保持实时沟通，指挥部办公室负责汇总各组进展并同步至指挥层。三、信息接报1应急值守电话公司设立24小时信息系统安全事件应急值守热线（电话号码），由信息技术部值班人员负责值守。值守电话需向全体员工公示，并纳入外部监管机构备案。重大活动期间，需增派人员轮班值守，确保响应渠道畅通。2事故信息接收2.1内部接收渠道信息技术部、网络安全部及各业务部门设立专门邮箱用于接收安全事件报告，邮箱地址需加密传输并限制访问权限。同时部署统一安全运营平台（SOP），集成告警阈值，实现自动化事件发现。2.2接收程序接报人员需在5分钟内完成信息登记，记录事件发生时间、现象、影响范围等要素，初步判断事件级别并分派处置任务。对于高危事件，接报人员应立即通知指挥部办公室。3内部通报程序3.1通报方式根据事件级别采用分级通报机制。一般事件通过内部邮件系统同步至相关业务部门；较大事件通过企业微信工作群发布预警；重大事件启动广播系统循环通报。3.2通报内容通报内容包含事件简述、受影响系统清单、已采取措施及后续影响评估。内容需经技术处置组确认，避免信息失真。3.3责任人信息技术部值班人员负责初次通报，指挥部办公室负责后续多轮通报，确保信息覆盖所有相关部门。4向外部报告流程4.1报告时限根据国家网络安全法规定，一般事件在事件发生后24小时内上报，重大事件需立即上报。报告时限根据监管机构要求动态调整。4.2报告内容报告需包含事件概述、处置措施、影响评估、整改计划等要素，并附技术分析报告。报告格式需符合国家网信办及行业主管部门规范。4.3责任人重大事件由指挥部总指挥决定是否上报，日常事件由信息技术部负责人审核后提交。法务部参与报告审核，确保合规性。5向外部单位通报方法5.1通报对象向服务商通报需包含故障现象、影响范围及恢复时间；向监管机构通报需提供完整证据链；向行业联盟通报需共享威胁情报。5.2通报程序通过加密渠道发送正式通报函，明确事件影响及协作需求。重大事件需召开协调会，采用视频会议形式。5.3责任人外部协调组负责制定通报策略，信息技术部提供技术支持，公关部配合发布对外声明。四、信息处置与研判1响应启动程序1.1手动启动信息接报后，指挥部办公室在30分钟内完成初步研判，评估事件是否满足响应分级条件。若未达到启动条件，则转为预警状态；若达到条件，提交指挥部决策。指挥部在1小时内召开紧急会议，研判决定响应级别并宣布启动。启动程序需记录时间、地点、参会人员及决策结果。1.2自动启动针对预设高危指标（如核心系统CPU占用率超过85%、外网流量突增300%且持续15分钟），安全运营平台自动触发一级响应，同时通知指挥部办公室及总指挥。自动启动后，指挥部需在2小时内完成人工确认与资源调配。2预警启动机制当事件未达响应启动条件但存在扩散风险时，应急领导小组可决定启动预警状态。预警状态下，技术处置组每小时进行一次全面巡检，安全分析组每2小时输出一次威胁态势报告，指挥部办公室每日汇总事态发展。预警状态持续不超过24小时，期间若事态升级则立即转为相应级别响应。3响应级别调整3.1调整条件响应启动后，跟踪事态发展需结合以下指标：受影响系统数量、业务中断时长、数据泄露规模、攻击者入侵深度（如是否获取管理员权限）及外部威胁演化态势。若出现以下情形，需及时调整响应级别：（1）攻击范围从单点扩展至多点或全网；（2）核心数据完整性受损；（3）监管机构介入调查；（4）行业相似事件发生。3.2调整程序技术处置组每4小时提交《事态发展评估报告》，包含当前攻击载荷、系统脆弱性及资源消耗情况。安全分析组同步提供攻击者TTPs演变分析。指挥部办公室汇总材料后，在2小时内提交调整建议。指挥部决策调整需记录理由及时间戳。3.3避免误判调整响应级别需遵循“保守原则”，初期可适当提高级别以预留处置空间。同时建立“响应冻结机制”，当资源不足或事态受控时，可临时维持当前级别并申请外部支援。调整决策需基于《网络攻击严重程度分级指南》（CNCERT-CC）技术指标。五、预警1预警启动1.1发布渠道预警信息通过公司内部统一安全运营平台（SOP）发布，同步推送至应急联络群、企业微信工作群及钉钉工作台。重要预警可通过短信渠道触达关键岗位人员。外部威胁情报时，通过加密邮件发送至技术负责人邮箱。1.2发布方式采用分级色彩编码机制：黄色预警表示潜在威胁，蓝色预警表示监测到异常，均以分级通知单形式发布。橙色预警及以上通过语音电话确认关键人员到位。发布时需附带事件编号、威胁类型、影响区域及建议措施。1.3发布内容预警信息包含：威胁源IP地址段、攻击特征码、受影响资产清单、建议防护策略（如临时阻断恶意域名）、响应准备要求。内容需引用最新威胁情报库（如CNCERT/CC周报）的技术参数。2响应准备2.1队伍准备指挥部办公室立即核对各小组人员通讯录，确认技术处置组、安全分析组等核心人员24小时在线。必要时启动后备队员库调配机制。2.2物资准备启动应急资源台账，核查沙箱环境、取证工具包、备用硬件（如防火墙、服务器）的可用性。检查加密备份介质是否完好，确保数据恢复链路畅通。2.3装备准备确认监测设备（如NDR平台、蜜罐系统）运行正常，检查网络隔离设备（如VLAN、SDN控制器）配置权限。确保取证设备（如内存镜像工具Fork）已校准。2.4后勤准备保障应急响应中心电力供应，协调临时办公场所。准备应急通讯设备（如卫星电话、对讲机）及防护用品。2.5通信准备确认与外部单位的应急联络渠道，包括监管机构热线、云服务商应急接口、行业联盟通信协议。测试备用通信线路（如专线、VPN）带宽及稳定性。3预警解除3.1解除条件（1）威胁源被完全清除或静默；3.2解除要求3.3责任人安全分析组负责持续监测威胁活动，确认无残留攻击特征后，提交解除申请。指挥部办公室审核通过后，由总指挥签发预警解除令，并通过原发布渠道同步通知。六、应急响应1响应启动1.1响应级别确定参照第二部分响应分级标准，结合事件实时评估结果确定级别。技术处置组在接报后60分钟内输出《初始事件分析报告》，包含攻击类型、影响指标（如RTO/RPO）、威胁持久化指标（如后门植入检测），指挥部据此决策。1.2程序性工作1.2.1应急会议启动后2小时内召开第一次指挥部协调会，明确分工并同步最新态势。后续根据需要每4小时召开短会，重大事件可升级为每日会议。1.2.2信息上报达到二级响应时，30分钟内向公司管理层及行业主管部门报备初步情况。三级响应通过内部通报系统同步至相关业务负责人。1.2.3资源协调指挥部办公室启动资源申请流程，调用备用服务器需经运维总监审批，调用第三方服务需经分管副总授权。1.2.4信息公开公关部根据法务部审核的口径，通过官方微博发布预警公告。重大事件需准备英文版本供驻外机构使用。1.2.5后勤保障确认应急响应中心（设置在数据中心机房）的餐饮、住宿需求。协调第三方服务商提供技术支持人员临时住宿。1.2.6财力保障财务部在响应启动后24小时内准备好应急经费，涵盖技术采购、服务采购及第三方救援费用。2应急处置2.1事故现场处置2.1.1警戒疏散若攻击影响物理环境（如机房），安保部设置警戒区，疏散无关人员。启动BMS（建筑管理系统）发布疏散指令。2.1.2人员搜救针对系统故障导致业务中断，由业务部门负责人统计受影响员工，技术组协调远程支持。2.1.3医疗救治准备急救箱，联系合作医院绿色通道。重大事件时，指挥部协调120急救中心。2.1.4现场监测部署HIDS（主机入侵检测系统）进行Agent级监控，收集攻击者行为特征。使用网络流量分析工具（如Zeek）重建攻击路径。2.1.5技术支持调用内部专家库进行技术会诊，必要时邀请顾问公司提供加密通信支持。2.1.6工程抢险网络工程组执行隔离/阻断操作，系统工程师恢复服务。操作需记录时间、步骤及操作人。2.1.7环境保护清理被攻击系统产生的病毒样本，按《信息安全技术网络安全事件分类分级指南》（GB/T35273）要求封存证据。2.2人员防护技术处置组穿戴防静电服，接触高危设备时佩戴N95口罩。实验室操作需遵守《信息安全技术网络安全应急响应规范》（GB/T31166）中的个人防护等级要求。3应急支援3.1外部支援请求当出现以下情形时，由指挥部办公室向国家互联网应急中心（CNCERT）或地方应急响应小组发送支援请求：（1）检测到国家级APT组织攻击；（2）核心数据遭受破坏性攻击；（3）自身技术能力无法控制事态。请求需包含事件编号、威胁描述、资源需求清单及联系人信息。3.2联动程序接到支援请求后，指定专人（技术对接人）与外部团队保持每日两次沟通，同步进展。重大事件需安排现场会商。3.3指挥关系外部力量到达后，由指挥部总指挥决定成立联合指挥组。原指挥部成员担任顾问角色，外部团队负责人担任现场行动指挥官。所有决策需经联合指挥组同意。4响应终止4.1终止条件（1）攻击停止，威胁完全清除；（2）核心系统恢复运行72小时且无复发；（3）监管机构确认事件处置完成。4.2终止要求4.3责任人技术处置组提交《事件处置报告》，包含攻击溯源结果、系统加固措施。指挥部办公室审核通过后，由总指挥宣布终止响应，并通知所有相关方。七、后期处置1污染物处理针对攻击过程中产生的恶意代码残留或数据泄露风险，需进行系统性清理。技术处置组负责：1.1系统消毒启动全网病毒扫描，对受感染主机执行内存快照与文件恢复操作。使用沙箱环境验证清理工具的有效性，避免二次破坏。1.2数据净化对泄露或被篡改的数据库进行校验，采用数据水印技术标记异常数据。对敏感数据执行加密重写，确保原始数据无法还原。1.3环境消毒清理网络设备配置备份中的攻击特征，销毁包含恶意载荷的日志文件。对关键服务器执行物理隔离后，进行专业消毒处理。2生产秩序恢复2.1业务切换按照预定切换方案，恢复受影响业务系统。实施灰度发布，每恢复20%的业务容量，评估系统稳定性30分钟。2.2资源优化分析事件期间资源消耗情况，调整冗余服务器配置。对安全设备（如防火墙）的访问控制策略进行收敛优化。2.3运行监控持续72小时监控核心系统性能指标（如TPS、CPU熵值），使用AIOps平台进行异常检测。每日输出《系统健康度报告》。3人员安置3.1员工安抚人力资源部组织专场心理疏导，针对受影响员工提供职业生涯规划咨询。重大事件后，安排30%的员工参与健康检查。3.2薪资保障对于因事件导致收入损失的业务人员，按公司制度补发应急期间工资。启动专项奖金池，奖励关键岗位人员。3.3保险理赔财务部协同法务部整理损失清单，联系网络安全责任险承保机构启动理赔程序。评估事件对业务连续性保险的影响。八、应急保障1通信与信息保障1.1通信联系方式指挥部办公室维护《应急通信录》，包含各小组、外部单位（监管机构、服务商、行业联盟）的加密电话、即时通讯账号及视频会议密钥。所有联系方式需每季度核对一次。1.2通信方法核心通信采用分级的加密渠道：一般事件使用公司内部IM系统，较大事件启用专线VPN，重大事件切换至卫星电话或专用对讲机组网。1.3备用方案预留3条备用互联网线路（运营商不同），配置BGP路由策略。准备便携式卫星通信终端及自组网设备（如MeshWi-Fi），存放于应急响应中心。1.4保障责任人信息技术部网络工程师负责线路维护，指挥部办公室负责终端管理，确保应急状态下通信链路畅通。2应急队伍保障2.1专家支持建立外部专家库，收录安全厂商、高校研究员的联系方式。重大事件时，通过行业联盟协调专家支持。2.2专兼职队伍内部技术骨干组成核心处置组（20人），每月开展技能认证考核。业务部门指定兼职安全员（每部门2名），负责本部门设备巡检。2.3协议队伍与3家安全服务提供商签订应急支援协议，明确响应时间（SLA）和技术接口人。协议每年复审一次。3物资装备保障3.1物资清单应急装备包括：网络安全检测设备（IDS/IPS性能指标≥20Gbps）、取证工具箱（包含写保护硬盘、内存提取器）、应急电源（UPS容量≥20kVA）、网络隔离设备（支持VLAN/ACL级阻断）。3.2管理要求所有物资存放于数据中心专用库房，采用温湿度监控。关键设备（如防火墙）配置双电源，并有模拟测试记录。3.3台账管理建立电子台账，记录物资名称、数量、规格、存放位置、维保截止日期。每半年盘点一次，补充消耗的取证工具和备用电池。3.4更新补充根据技术发展，每年评估装备更新需求。预算中预留10%资金用于应急物资补充，确保设备检测指标满足《信息安全技术应急响应规范》（GB/T31166）要求。九、其他保障1能源保障1.1应急供电数据中心配备N+1UPS，并与双路市电及备用发电机（容量≥1200kVA）连接。定期测试柴油发电机组，确保燃料储备满足72小时运行需求。1.2能源管理在应急状态下，通过BMS系统自动降级非关键负载，优先保障安全设备、核心业务系统的电力供应。2经费保障2.1预算安排年度预算中包含200万元应急经费，涵盖技术采购、服务采购及第三方救援费用。重大事件时，由财务部申请临时动用备用贷款。2.2支付机制建立应急采购绿色通道，对于事件处置急需的服务（如DDoS清洗），可先行支付30%定金。3交通运输保障3.1车辆调配预留2辆应急越野车，用于携带装备前往偏远地区或参与联合演练。协调合作租车公司，确保大型事件时能提供10辆运输车辆。3.2交通管理制定应急车辆通行证申请流程，确保在交通管制期间优先通行。4治安保障4.1场地安保启动应急状态下，安保部增加数据中心及周边区域的巡逻频次，部署视频智能分析系统（如人脸识别）。4.2外部协调与属地公安网安支队建立联动机制，重大事件时请求派员到场协助维护秩序。5技术保障5.1技术平台完善安全运营平台（SOP），集成威胁情报订阅服务（如TIP平台），实时获取APT组织活动信息。5.2技术支撑协调云服务商（AWS/Azure）提供应急算力支持，确保溯源分析所需计算资源。6医疗保障6.1急救准备应急响应中心配备AED及急救箱，指定2名员工持急救证。与3家医院签订绿色通道协议。6.2卫生防疫重大事件时，联系疾控中心进行环境采样，必要时启动临时消毒程序。7后勤保障7.1人员餐饮为应急人员提供每日三餐，特殊时期由餐饮供应商送至应急响应中心。7.2住宿安排预留5间应急宿舍，配备必要生活用品。对于需长期驻场的第三方人员，协调酒店提供优惠价格。十、应急预案培训1培训内容培训内容覆盖应急预案体系框架，包括事件分级标准、响应流程、职责分工及协同机制。重点讲解《网络安全法》《数据安全法》等法律法规要求，