导诊护士岗前培训制度

PAGE导诊护士岗前培训制度一、总则（一）目的为提高导诊护士的专业素质和服务水平，规范导诊工作流程，确保患者能够得到及时、准确、有效的引导和帮助，特制定本岗前培训制度。（二）适用范围本制度适用于新入职的导诊护士岗前培训工作。（三）培训原则1.理论与实践相结合：注重理论知识的传授，同时加强实践操作训练，使导诊护士能够将所学知识应用到实际工作中。2.针对性与系统性：根据导诊护士的岗位需求，有针对性地进行培训，确保培训内容涵盖导诊工作的各个方面，形成系统的知识体系。3.培训与考核并重：通过严格的考核，检验导诊护士的学习成果，确保培训质量，促使其不断提高自身素质。二、培训内容（一）医院基本情况1.医院简介：包括医院的历史、规模、特色科室、医疗技术水平等。2.医院布局：熟悉医院各科室的位置、楼层分布、主要通道等，以便能够准确为患者指引方向。（二）职业道德与服务规范1.职业道德：培养导诊护士的敬业精神、责任心、同情心和团队协作精神，树立良好的职业形象。2.服务规范：学习文明用语、服务态度、沟通技巧等，为患者提供热情、周到、耐心的服务。（三）导诊业务知识1.导诊工作流程：详细了解患者就诊的各个环节，包括挂号、就诊、检查、缴费、取药等，掌握如何引导患者顺利完成就诊过程。2.常见疾病的初步诊断与分诊：学习常见疾病的症状、体征，能够根据患者的表现进行初步判断，并将患者分诊到相应的科室。3.特殊患者的接待与处理：如老年患者、儿童患者、残疾人、急危重症患者等，了解针对不同特殊患者的接待方法和应急处理措施。（四）医疗安全与风险防范1.医疗安全知识：包括医院感染防控、医疗废物管理、患者安全等方面的知识，确保导诊工作符合医疗安全要求。2.风险防范意识：培养导诊护士识别和应对工作中可能出现的风险的能力，如患者投诉、突发事件等，掌握相应的处理方法。（五）沟通技巧1.医患沟通技巧：学习如何与患者进行有效的沟通，包括倾听、表达、解释、安慰等技巧，提高患者满意度。2.医护沟通技巧：了解与医生、护士等其他医务人员之间的沟通方式和协作流程，确保信息传递准确、及时。三、培训方式（一）集中授课1.邀请医院领导、专家进行专题讲座：介绍医院的发展战略、医疗技术进展、职业道德等方面的内容。2.组织内部培训师进行业务知识培训：讲解导诊工作流程、常见疾病分诊、沟通技巧等具体业务知识。（二）现场演示1.在门诊大厅、各科室实地进行导诊工作流程演示：让导诊护士直观地了解如何引导患者就诊，熟悉各个环节的操作要点。2.针对特殊患者接待与处理进行模拟演练：由培训师或经验丰富的导诊护士扮演患者，让新入职护士进行实际操作，提高应对能力。（三）小组讨论1.组织导诊护士针对工作中遇到的问题进行小组讨论：分享经验，共同探讨解决方案，促进相互学习和交流。2.对典型案例进行分析讨论：通过分析实际发生的案例，加深导诊护士对风险防范和沟通技巧的理解。（四）在线学习1.建立导诊护士培训在线学习平台：提供相关的培训资料、视频课程等，方便导诊护士随时进行学习。2.布置在线作业：通过在线学习平台布置作业，检验导诊护士的学习效果，并及时给予反馈和指导。四、培训时间安排（一）岗前集中培训新入职导诊护士岗前集中培训时间为[X]周，每周安排[X]个工作日，每天培训时间为[X]小时。（二）在岗培训岗前集中培训结束后，导诊护士进入在岗培训阶段，为期[X]个月。在岗培训期间，由带教老师进行一对一指导，每周安排[X]次业务交流和总结。五、培训考核（一）考核方式1.理论考核：采用闭卷考试的方式，考核导诊护士对培训内容的理论知识掌握程度。2.实践考核：通过现场操作、模拟演练等方式，考核导诊护士的实际操作能力和应急处理能力。3.日常考核：观察导诊护士在日常工作中的表现，包括服务态度、沟通能力etc.，进行综合评价。（二）考核标准1.理论考核：总分[X]分，成绩达到[X]分及以上为合格。2.实践考核：根据操作的准确性、规范性、熟练程度等进行评分，总分[X]分，成绩达到[X]分及以上为合格。3.日常考核：由带教老师和科室负责人根据导诊护士的日常工作表现进行评分，总分[X]分，成绩达到[X]分及以上为合格。（三）补考与重新培训1.若导诊护士在考核中出现不合格科目，可在[X]周内申请补考。补考仍不合格者，需重新参加相关内容的培训，培训结束后再次进行考核。2.对于多次考核不合格或在培训期间表现不佳、不能胜任导诊工作的护士，将视情况进行调整岗位或辞退处理。六、培训师资（一）培训师资选拔1.医院领导：具有丰富的管理经验和对医院整体情况的深入了解，能够为导诊护士提供宏观层面的指导。2.专家教授：各科室的专家教授具备深厚的专业知识，可针对常见疾病的诊断与分诊等内容进行培训。3.资深导诊护士：在导诊岗位工作多年，具有丰富的实践经验，熟悉导诊工作流程和技巧，能够进行现场演示和实际操作指导。（二）培训师资职责1.培训前准备：根据培训内容制定详细的教学计划，准备好相关的培训资料和教具。2.授课与指导：按照教学计划进行授课，确保培训内容的准确性和系统性；在实践操作环节给予导诊护士及时、准确的指导，纠正错误操作。3.考核评价：参与培训考核工作，对导诊护士的学习成果进行客观评价，提出改进建议。4.教学总结：定期对培训效果进行总结分析，不断改进教学方法和内容，提高培训质量。七、培训档案管理（一）档案建立为每位参加岗前培训的导诊护士建立培训档案，档案内容包括个人基本信息、培训计划、培训记录、考核成绩、培训总结等。（二）档案更新1.培训过程中，及时记录导诊护士的学习情况、考核成绩等信息，确保档案内容的准确性和完整性。2.培训结束后，对培训档案进行整理和归档，妥善保存。（三）档案查阅1.导诊护士本人有权查阅自己的培训档案，了解培训过程和考核结果。2.医院相关部门因工作需要，可查