针对校外培训十三项制度

PAGE针对校外培训十三项制度校外培训十三项制度管理文档一、总则（一）目的为规范校外培训机构的运营管理，保障培训质量，维护学生、家长及培训机构的合法权益，促进校外培训行业健康有序发展，依据相关法律法规及行业标准，特制定本十三项制度。（二）适用范围本制度适用于在中华人民共和国境内依法设立的面向中小学生的校外培训机构（以下简称“机构”）。（三）基本原则1.依法依规原则机构的运营管理必须严格遵守国家法律法规，不得从事违法违规活动。2.诚信经营原则秉持诚实守信的经营理念，向学生、家长提供真实、准确、完整的培训信息，不得虚假宣传、欺诈经营。3.质量至上原则将提高培训质量作为核心目标，不断优化教学内容和方法，提升师资水平，确保学生能够获得优质的培训服务。4.安全保障原则高度重视学生的安全问题，建立健全安全管理制度，加强培训场所、设施设备等方面的安全管理，为学生创造安全的学习环境。二、培训资质管理制度（一）办学许可机构应当依法取得教育行政部门颁发的办学许可证，并按照许可证核定的范围开展培训业务。办学许可证不得伪造、变造、买卖、出租、出借。（二）登记注册在取得办学许可证后，应依法到相关部门进行登记注册，办理营业执照等相关手续，确保机构合法合规运营。（三）资质年检每年定期接受教育行政部门及相关部门的资质年检，如实提交年检材料，积极配合年检工作。对于年检中发现的问题，应及时整改，确保机构始终符合资质要求。三、教师管理制度（一）教师资质教师应具备相应的教师资格证书，所教授学科应与教师资格证书上的学科一致。机构不得聘用无教师资格证书的人员从事学科类培训教学工作。（二）教师培训定期组织教师参加培训，包括教学方法培训、教育理念更新、专业知识提升等，不断提高教师的教学水平和综合素质。鼓励教师参加各类教育教学研究活动，促进教师专业成长。（三）教师考核建立科学合理的教师考核制度，从教学质量、学生满意度、师德师风等方面对教师进行全面考核。考核结果与教师的薪酬待遇、晋升等挂钩，激励教师不断提高教学质量。四、教学管理制度（一）教学计划根据培训课程标准和学生实际情况，制定详细的教学计划。教学计划应包括教学目标、教学内容、教学进度、教学方法等，确保教学活动有序开展。（二）教材选用选用经教育行政部门审定通过的教材或正规出版社出版的教材，不得使用未经审定或非法出版的教材。教材内容应符合国家教育方针和课程标准要求，不得含有违法违规、不良导向等内容。（三）课堂教学教师应严格按照教学计划进行课堂教学，注重教学方法的多样性和灵活性，激发学生的学习兴趣，提高课堂教学效果。课堂教学应注重师生互动，关注学生的学习情况，及时调整教学策略。（四）教学评价建立教学评价机制，定期对学生的学习情况进行评价。评价方式可包括考试、作业、课堂表现等，评价结果应及时反馈给学生和家长，以便学生调整学习策略，家长了解学生学习情况。同时，根据教学评价结果，对教学计划和教学方法进行反思和改进，不断提高教学质量。五、收费管理制度（一）收费公示在机构显著位置公示收费项目、收费标准、收费方式等信息，做到明码标价，让学生和家长清楚了解收费情况。收费标准应符合物价部门的规定，不得擅自提高收费标准。（二）收费方式收费方式应安全、便捷、透明。鼓励通过银行转账、网上支付等方式进行收费，减少现金交易，确保资金安全。不得采取不正当手段诱导学生和家长缴费，如强制搭售教材、课程等。（三）退费规定制定合理的退费规定，明确退费条件、退费流程和退费标准。在学生提出退费申请后，应按照规定及时办理退费手续，不得拖延或拒绝退费。退费金额应根据学生实际学习情况和已发生的费用进行合理计算，保障学生和家长的合法权益。六、广告宣传管理制度（一）广告内容审核机构发布的广告内容应真实、准确、合法，不得含有虚假、夸大、误导性等内容。广告内容应符合教育行政部门及相关部门的规定，不得对培训效果进行虚假承诺，不得使用未经证实的数据和案例。（二）广告发布渠道广告发布渠道应合法合规，不得在未经许可的媒体或场所发布广告。不得通过低俗、暴力、迷信等不良内容吸引学生和家长，不得进行恶意竞争和诋毁同行的广告宣传行为。（三）广告备案按照相关规定，将广告内容报教育行政部门备案，确保广告宣传活动规范有序。备案内容应包括广告发布时间、发布渠道、广告内容等，接受教育行政部门的监督检查。七、安全管理制度（一）安全责任明确机构负责人为安全工作第一责任人，全面负责机构的安全管理工作。建立健全安全管理责任制，将安全责任落实到每个部门、每个岗位和每个人员。（二）安全设施设备配备必要的安全设施设备，如消防设施、应急照明、疏散指示标志等，并定期进行检查、维护和更新，确保设施设备完好有效。培训场所应符合消防安全、建筑安全等相关标准要求，不得在存在安全隐患的场所开展培训活动。（三）安全教育定期对学生和教职工进行安全教育，提高安全意识和自我保护能力。安全教育内容应包括消防安全、交通安全、食品安全、防溺水安全等方面，通过开展讲座、演练等形式，让学生和教职工掌握必要的安全知识和技能。（四）应急管理制定完善的应急预案，包括火灾、地震、突发疾病等各类突发事件的应急处置措施。定期组织应急演练，检验和提高应急预案的可行性和有效性，确保在突发事件发生时能够迅速、有序、有效地进行应对，保障学生和教职工的生命财产安全。八、培训材料管理制度（一）材料编写培训材料应由机构组织专业教师编写或选用正规出版社出版的教材。编写的培训材料应符合国家教育方针和课程标准要求，内容科学、准确、完整，不得含有违法违规、不良导向等内容。（二）材料审核培训材料编写完成后，应组织内部审核，确保材料质量。审核内容包括内容准确性、教学适用性、语言规范性等。审核通过后的培训材料应报教育行政部门备案，接受教育行政部门的监督检查。（三）材料使用按照审核通过的培训材料进行教学活动，不得擅自更改培训材料内容。如因教学需要对培训材料进行调整，应重新进行审核和备案。同时，妥善保管培训材料，防止丢失、损坏或泄露。九、学生管理制度（一）入学管理建立学生入学登记制度，对学生的基本信息、学习情况、家庭情况等进行详细登记。在学生入学前，应与学生家长签订培训服务合同，明确双方的权利和义务。（二）学习管理关注学生的学习情况，定期与学生家长沟通学生的学习进展和表现。为学生建立学习档案，记录学生的学习成绩、考勤情况、奖惩情况等，便于跟踪学生的学习过程，为学生提供个性化的学习指导。（三）学生权益保护尊重学生的人格尊严和合法权益，不得歧视、体罚或变相体罚学生。保障学生的休息权、娱乐权等，合理安排教学时间，不得占用学生过多的课余时间。十、财务管理与监督制度（一）财务核算建立健全财务管理制度，规范财务核算流程。按照国家财务制度的规定，设置会计账簿，进行会计核算，确保财务数据真实、准确、完整。（二）资金管理加强资金管理，合理安排资金使用，确保机构正常运营。严格执行财务审批制度，大额资金支出应经过集体决策。定期对资金进行盘点清查，防止资金挪用、侵占等违法行为。（三）财务监督接受教育行政部门及相关部门的财务监督检查，定期向社会公布财务收支情况，接受学生、家长和社会的监督。积极配合审计部门的审计工作，对审计提出的问题及时整改。十一、投诉处理制度（一）投诉渠道设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、邮箱、在线投诉平台等，并向社会公布。确保投诉渠道畅通，及时受理学生、家长及社会各界的投诉。（二）投诉处理流程接到投诉后，应及时进行登记，并安排专人负责处理。对投诉内容进行调查核实，根据调查结果提出处理意见。处理结果应及时反馈给投诉人，并做好记录和存档工作。（三）投诉跟踪与回访对投诉处理情况进行跟踪，确保处理结果得到有效执行。定期对投诉人进行回访，了解投诉人对处理结果的满意度，不断改进投诉处理工作。十二问责与奖惩制度（一）问责机制对违反本制度及相关法律法规的机构工作人员，视情节轻重给予相应的问责处理。问责方式包括警告、罚款、辞退等。对造成严重后果的，依法追究法律责任。（二）奖励制度对在培