美容院院长绩效评定表

美容院院长绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分门店业绩指标门店总营收40%100万元按实际营收与目标的百分比评分，每超目标10%加1分，低于目标10%减1分，超出目标20%加2分，低于目标20%减2分，最高不超过5分，最低不低于-5分。客单价500元按实际客单价与目标的百分比评分，每超目标5%加1分，低于目标5%减1分，超出目标10%加2分，低于目标10%减2分，最高不超过5分，最低不低于-5分。新客增长率15%按实际增长率与目标的百分比评分，每超目标3%加1分，低于目标3%减1分，超出目标6%加2分，低于目标6%减2分，最高不超过5分，最低不低于-5分。复购率80%按实际复购率与目标的百分比评分，每超目标2%加1分，低于目标2%减1分，超出目标4%加2分，低于目标4%减2分，最高不超过5分，最低不低于-5分。会员留存率70%按实际留存率与目标的百分比评分，每超目标3%加1分，低于目标3%减1分，超出目标6%加2分，低于目标6%减2分，最高不超过5分，最低不低于-5分。团队管理能力员工流失率25%10%实际流失率低于目标3%加2分，高于目标3%减2分，低于目标6%加4分，高于目标6%减4分，最高不超过5分，最低不低于-5分。员工培训覆盖率100%按实际覆盖率评分，100%得5分，90%-99%得4分，80%-89%得3分，70%-79%得2分，低于70%得1分。员工满意度85分按实际满意度评分，每超目标2分加1分，低于目标2分减1分，最高不超过5分，最低不低于-5分。团队考核达标率90%按实际达标率评分，每超目标5%加1分，低于目标5%减1分，超出目标10%加2分，低于目标10%减2分，最高不超过5分，最低不低于-5分。团队协作评分4.5分按360度评估得分，每超目标0.2分加1分，低于目标0.2分减1分，最高不超过5分，最低不低于-5分。客户服务与体验客户满意度20%90分按实际满意度评分，每超目标2分加1分，低于目标2分减1分，最高不超过5分，最低不低于-5分。投诉处理率95%按实际处理率评分，每超目标5%加1分，低于目标5%减1分，超出目标10%加2分，低于目标10%减2分，最高不超过5分，最低不低于-5分。客户投诉解决时效24小时按实际解决时效评分，每提前1小时加1分，每延迟1小时减1分，最高不超过5分，最低不低于-5分。客户复购推荐率60%按实际推荐率评分，每超目标5%加1分，低于目标5%减1分，超出目标10%加2分，低于目标10%减2分，最高不超过5分，最低不低于-5分。服务流程优化次数2次按实际优化次数评分，每超目标1次加2分，低于目标1次减2分，最高不超过5分，最低不低于-5分。成本控制与运营效率运营成本率15%30%按实际成本率评分，每低于目标2%加1分，高于目标2%减1分，低于目标4%加2分，高于目标4%减2分，最高不超过5分，最低不低于-5分。物料损耗率5%按实际损耗率评分，每低于目标1%加1分，高于目标1%减1分，低于目标2%加2分，高于目标2%减2分，最高不超过5分，最低不低于-5分。营销费用投入产出比1:4按实际投入产出比评分，每高于目标1:1加1分，低于目标1:1减1分，高于目标1:2加2分，低于目标1:2减2分，最高不超过5分，最低不低于-5分。门店能耗控制预算的95%按实际能耗支出与预算的百分比评分，每超目标5%加1分，低于目标5%减1分，超出目标10%加2分，低于目标10%减2分，最高不超过5分，最低不低于-5分。信息化系统使用率100%按实际使用率评分，100%得5分，90%-99%得4分，80%-89%得3分，70%-79%得2分，低于70%得1分。本考核表旨在全面评估美容院院长的综合绩效表现，涵盖门店业绩、团队管理、客户服务及成本控制四大维度。请根据实际工作表现，对照各指标进行客观评分。权重分配为门店业绩指标40%，团队管理能力25%，客户服务与体验20%，成本控制与运营效率15%。考核结果将作为绩效改进及激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：