医疗美容机构咨询师顾客满意度提升绩效评定表

医疗美容机构咨询师顾客满意度提升绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分顾客满意度提升顾客满意度评分40%4.5分（满分5分）根据顾客满意度调查问卷评分，每增加0.1分，得分增加2%，最高不超过满分；每减少0.1分，得分减少2%，最低不低于0分顾客复购率30%实际复购率每高于目标值1%，得分增加3%，最高不超过满分；每低于目标值1%，得分减少3%，最低不低于0分顾客好评率85%实际好评率每高于目标值1%，得分增加2%，最高不超过满分；每低于目标值1%，得分减少2%，最低不低于0分顾客投诉处理满意度90%投诉处理满意度评分每增加1%，得分增加2%，最高不超过满分；每减少1%，得分减少2%，最低不低于0分顾客推荐率25%实际推荐率每高于目标值1%，得分增加3%，最高不超过满分；每低于目标值1%，得分减少3%，最低不低于0分咨询转化率初次咨询转化率25%20%实际转化率每高于目标值1%，得分增加3%，最高不超过满分；每低于目标值1%，得分减少3%，最低不低于0分复诊咨询转化率35%实际转化率每高于目标值1%，得分增加3%，最高不超过满分；每低于目标值1%，得分减少3%，最低不低于0分高价值项目转化率15%实际转化率每高于目标值1%，得分增加3%，最高不超过满分；每低于目标值1%，得分减少3%，最低不低于0分咨询流程效率90%顾客平均咨询时长缩短10%，得分增加2%，最高不超过满分；每增加10%，得分减少2%，最低不低于0分咨询记录完整率95%咨询记录完整率每高于目标值1%，得分增加2%，最高不超过满分；每低于目标值1%，得分减少2%，最低不低于0分顾客关系维护顾客回访覆盖率20%100%回访覆盖率每高于目标值1%，得分增加2%，最高不超过满分；每低于目标值1%，得分减少2%，最低不低于0分顾客生日关怀执行率90%执行率每高于目标值1%，得分增加2%，最高不超过满分；每低于目标值1%，得分减少2%，最低不低于0分顾客节日活动参与度80%参与度每高于目标值1%，得分增加2%，最高不超过满分；每低于目标值1%，得分减少2%，最低不低于0分顾客专属福利发放率85%发放率每高于目标值1%，得分增加2%，最高不超过满分；每低于目标值1%，得分减少2%，最低不低于0分顾客流失率控制10%实际流失率每低于目标值1%，得分增加3%，最高不超过满分；每高于目标值1%，得分减少3%，最低不低于0分专业知识与技能产品知识考核15%90分考核得分每高于目标值1分，得分增加2%，最高不超过满分；每低于目标值1分，得分减少2%，最低不低于0分项目操作流程掌握度95%掌握度每高于目标值1%，得分增加2%，最高不超过满分；每低于目标值1%，得分减少2%，最低不低于0分顾客需求分析准确率85%准确率每高于目标值1%，得分增加2%，最高不超过满分；每低于目标值1%，得分减少2%，最低不低于0分服务话术规范度90%规范度每高于目标值1%，得分增加2%，最高不超过满分；每低于目标值1%，得分减少2%，最低不低于0分继续教育完成率100%完成率每高于目标值1%，得分增加2%，最高不超过满分；每低于目标值1%，得分减少2%，最低不低于0分本考核表旨在评估医疗美容机构咨询师在提升顾客满意度方面的综合表现。请根据各维度指标的实际达成情况，结合评分标准进行客观公正的评定。各维度权重已预设，总分100分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：