人力资源管理操作流程手册

人力资源管理日常操作流程手册一、员工入职管理流程适用情境适用于企业新员工（包括内部调动员工）到岗前后的全流程手续办理，保证员工顺利入职并融入组织。操作流程详解1.入职前准备岗位确认与资料预审：HR根据用人部门需求确认入职岗位，核对候选人提供的学历证书、离职证明（应届生提供就业推荐表）等资料原件，保证信息真实有效。入职通知：通过邮件或书面形式告知员工入职时间、所需携带资料（证件号码复印件、体检报告、一寸照片等）及报到地点，同步发送《员工入职指引》。资源协调：提前准备工位、办公设备（电脑、工牌、门禁卡等），协调IT部门开通系统权限（邮箱、OA、内部通讯工具等），通知用人部门安排导师或对接人。2.入职当日办理资料核验与登记：员工到岗后，HR核对携带资料原件与复印件，要求员工填写《员工入职登记表》（含个人信息、紧急联系人、银行卡信息等），收集并归档资料。合同签订：向员工说明劳动合同条款（岗位、薪资、试用期、工作地点等），确认无误后双方签字盖章，员工留存一份原件，HR部门备案。入职引导：带领员工熟悉办公环境（会议室、茶水间、卫生间等），介绍部门同事及直属上级，发放工牌、办公用品，讲解考勤制度、行为规范等基础规则。手续办理确认：填写《入职手续清单》（含资料提交、设备领取、权限开通等），员工与HR签字确认，保证无遗漏。3.入职后跟进试用期管理：入职3个工作日内，将员工信息录入人力资源管理系统，同步社保、公积金缴纳信息；试用期第1个月结束前，用人部门需提交《试用期评估表》，HR跟进评估结果并反馈员工。入职培训：组织新员工参加公司级培训（企业文化、制度流程、安全规范等），部门级培训由用人负责人安排岗位技能培训，培训后收集《培训签到表》与反馈问卷。配套表单模板表1：《员工入职登记表》序号项目填写内容1姓名*某某2证件号码号（填写证件号码号码）3入职岗位（如：市场专员）4入职日期（年/月/日）5紧急联系人姓名：某某；6银行卡号（用于薪资发放）7员工签字8HR签字关键要点提示资料核验需严格核对原件，避免虚假入职；劳动合同内容需符合《劳动合同法》规定，试用期时长不超过法定上限（合同期1年以上不满3年，试用期≤2个月）；入职培训需覆盖核心制度，保证员工知晓基本规则，降低后续管理风险。二、员工考勤管理流程适用情境适用于企业全体员工的日常考勤记录、异常情况处理及月度考勤统计，保证考勤数据准确、考勤管理规范。操作流程详解1.考勤规则设定明确考勤方式（如指纹/人脸识别打卡、线上打卡）、工作时间（如9:00-18:00，午休1小时）、迟到/早退/旷工定义（如迟到≥15分钟为迟到，未请假缺勤为旷工）。考勤规则需经管理层审批后，通过邮件、公告栏等形式全员公示，保证员工知晓。2.日常考勤记录员工每日上下班通过考勤系统打卡，系统自动记录打卡时间；HR每日导出打卡数据，核对异常记录（如未打卡、打卡异常时间）。异常考勤处理：员工因事需请假，提前通过OA系统提交请假申请（附相关证明，如病假需提供医院诊断书），审批通过后考勤系统自动更新状态；迟到/早退需在3个工作日内提交《异常考勤说明》，部门负责人签字后交HR备案。3.月度考勤统计每月最后1个工作日，HR汇总全月考勤数据，统计迟到、早退、旷工、请假（事假、病假、年假等）天数，计算应出勤天数与实际出勤天数。《月度考勤汇总表》，经用人部门负责人确认后，提交财务部门作为薪资核算依据，考勤原始数据（打卡记录、审批单）需保存至少2年。配套表单模板表2：《月度考勤汇总表》部门姓名应出勤天数实际出勤天数迟到次数早退次数旷工天数事假天数病假天数考勤异常说明市场部*某某222010011病假1天（附诊断书）技术部*某某222101001早退1次（已说明）关键要点提示考勤系统需定期维护，保证数据准确；异常考勤需在规定时间内补办手续，逾期未提交按旷工处理；考勤统计需经员工本人与部门负责人确认，避免数据错误导致薪资纠纷。三、员工离职管理流程适用情境适用于员工因个人原因、企业原因或劳动合同到期提出离职的全流程手续办理，保证离职过程规范、交接清晰，降低企业风险。操作流程详解1.离职申请与审批员工提出离职：员工需提前30天（试用期提前3天）提交《离职申请表》，说明离职原因，部门负责人签字确认后交HR部门。离职面谈：HR收到申请后3个工作日内与员工面谈，知晓离职原因（如薪资、发展、管理问题等），记录《离职面谈记录》，反馈相关部门。审批流程：HR根据岗位级别提交至不同层级领导审批（普通员工由部门负责人与HR总监审批，管理层需总经理审批），审批通过后确定离职日期。2.工作交接与物品归还交接清单确认：用人部门负责人与员工共同制定《工作交接清单》，明确工作内容、进度、资料（文件、客户信息等）、资产（电脑、工牌、钥匙等）交接事项，双方签字确认。物品归还：员工在离职前归还公司所有资产（办公设备、门禁卡、图书等），HR核对无误后签字确认；未归还资产需在《离职交接表》中注明原因及处理方案。3.离职手续办理薪资与社保结算：HR核算员工最后一个月薪资（含未休年假工资、绩效奖金等），确认社保、公积金停缴月份；离职手续办理完毕后，薪资于下一个发薪日发放至员工指定账户。证明开具：根据员工需求，开具《离职证明》（注明入职日期、离职日期、岗位名称，不包含薪资评价等敏感信息），加盖公司公章。档案处理：员工档案（劳动合同、入职登记表、考勤记录等）由HR部门整理归档，保存期限不少于法定要求（劳动合同保存期限为解除/终止劳动合同后2年）。配套表单模板表3：《离职交接清单》序号交接项目交接内容接收人交接日期状态（已完成/未完成）1工作资料客户名单、项目进度表*某某2023-10-25已完成2办公设备公司笔记本电脑（SN:*）*某某2023-10-25已完成3系统权限OA系统账号注销IT部2023-10-26已完成关键要点提示离职原因需客观记录，避免负面评价；工作交接需保证完整性，避免因交接不清影响后续工作；离职证明内容需符合《劳动合同法》规定，不得包含违法信息。四、员工绩效评估流程适用情境适用于企业对员工在考核周期内的工作表现、能力提升、目标完成情况进行全面评估，为薪资调整、晋升、培训提供依据。操作流程详解1.考核周期与目标设定明确考核周期（如季度考核、年度考核），考核周期开始前，由员工与直属上级共同制定《绩效目标计划表》，明确考核指标（如KPI、OKR）及权重（如工作成果60%、工作态度20%、团队协作20%）。绩效目标需符合SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关性、时限性），经部门负责人与HR部门审核后执行。2.过程跟踪与反馈考核周期内，上级需定期与员工沟通（如每月1次），反馈工作进展，指出改进方向，记录《绩效沟通记录》；员工遇困难可提出目标调整申请，经审批后更新目标。HR部门监督考核过程，保证评估公平、透明，避免主观偏差。3.绩效评估与结果应用评估打分：考核周期结束后，员工自评填写《绩效自评表》，上级根据目标完成情况及日常表现填写《绩效评估表》，评分标准需统一（如优秀≥90分，良好80-89分，合格60-79分，不合格<60分）。结果审核：HR部门汇总评估结果，经部门负责人与管理层审核后，确定最终绩效等级；评估结果需与员工反馈，员工如有异议可在3个工作日内提交申诉，HR部门在5个工作日内处理并反馈。结果应用：根据绩效等级，调整薪资（如优秀者调薪幅度≥10%）、确定晋升候选人、制定培训计划（如不合格者参加针对性培训），评估结果记入员工档案。配套表单模板表4：《绩效目标计划表》姓名部门考核周期绩效指标目标值权重完成情况*某某市场部2023年Q3新增客户数量≥10个60%12个*某某市场部2023年Q3市场活动策划执行完成2场活动，满意度≥90%40%完成2场，满意度95%关键要点提示绩效指标需与岗位职责匹配，避免指标过高或过低；评估过程需收集客观依据（如数据、成果记录），减少主观判断；评估结果需及时反馈，帮助员工明确改进方向，提升工作积极性。五、员工培训管理流程适用情境适用于企业对新员工、在职员工及管理层的培训需求调研、计划制定、实施及效果评估，提升员工能力，支持企业发展。操作流程详解1.培训需求调研需求收集：通过问卷、访谈、部门会议等方式，收集员工培训需求（如新员工需入职培训，销售岗需产品知识培训，管理者需领导力培训）。需求分析：HR部门结合企业战略目标、岗位能力模型，分析需求的合理性与优先级，形成《培训需求分析报告》，报管理层审批。2.培训计划制定根据需求分析结果，制定年度/季度培训计划，明确培训主题、对象、时间、地点、讲师、预算（如内训讲师费用、外部课程费用、场地费用等）。培训计划需经HR部门负责人与总经理审批后，提前10个工作日通知相关部门与员工。3.培训实施与记录培训准备：HR部门协调讲师、场地、设备（投影仪、麦克风等），准备培训资料（PPT、手册、案例等），提前1天确认培训安排。培训开展：培训当天，HR负责签到，发放资料，记录培训过程（拍照、录像）；讲师需提前备课，保证培训内容实用、互动性强。记录归档：培训结束后，收集《培训签到表》《培训反馈问卷》，整理培训资料（PPT、视频、学员作业等），归档至员工培训档案。4.培训效果评估采用柯氏评估模型（反应层、学习层、行为层、结果层）进行评估：反应层：通过《培训反馈问卷》评估员工对培训内容、讲师的满意度；学习层：通过测试、案例分析等方式评估员工知识/技能掌握程度；行为层：培训后1-3个月，通过上级观察